在國內(nèi)，根據(jù)有關(guān)機構(gòu)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，論壇類站點在國內(nèi)的網(wǎng)站類型中占據(jù)了四成以上的比重，這充分說明了論壇這一形式在國內(nèi)網(wǎng)民中受喜愛的程度。這一方面是因為論壇在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中起步早，在網(wǎng)民之間已經(jīng)形成了良好的認同感，深受人們的歡迎和喜歡;另一方面是因為論壇本身的技術(shù)特點，可以使網(wǎng)民之間進行良好的溝通和互動，這種方便而快捷的溝通形式，包括聚焦具有同種興趣和愛好的朋友的特點，便成就了論壇在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)中創(chuàng)造的影響力和使用廣泛度。
作為使用論壇作為做站主要形式的站長而言，技術(shù)與運營能力之間相比更加需要增強對論壇的運營思路和能力，這是因為論壇技術(shù)發(fā)展至今已經(jīng)相對成熟，像DZ和PHPWIND所提供的成熟程度已經(jīng)大大減輕了個人站長的技術(shù)壓力，真正的成功關(guān)鍵還在于站長對于運營方面的把握和心得技巧。而論壇成功的核心無外非凝聚住足夠多的用戶群，使他們增強對論壇的黏性，提高活躍度，進而憑借用戶資源獲取各種廣告投放而贏利。所以，增強用戶黏性是論壇成功的首要條件，結(jié)合個人在運營論壇方面的經(jīng)驗和對其它成功論壇類站點的研究，今天與大家共同分享和探討下在增強用戶黏性方面常用的管理藝術(shù)。
一、組建一支活躍而有力的管理團隊
眾所周知，論壇的構(gòu)成離不開圍繞主題而創(chuàng)建的各種板塊，對于每一個板塊而言就像論壇中相互獨立的小天地，這里是對用戶群進行的更加細致化的劃分，可以使擁有同樣興趣的用戶有獨立的地方進行交流和討論。而不同的板塊就意味著不同的管理要求，對于管理者而言要求各有不同，這時個人站長的不足就會顯現(xiàn)出來。為了突破這種瓶頸，就需要在用戶之中尋找活躍有能力的人，邀請他們作版主從而組建自己的管理團隊。一個論壇要成功，必然需要一個活躍而管理有方的管理團隊，它能幫助個人站長突破局限，同時增強對于用戶的服務(wù)，調(diào)動用戶的活躍度，增強他們對于論壇的黏性和依賴感。
二、制定和實施獎罰分明的管理制度
優(yōu)秀而成功的論壇必然有一套屬于自己獨特的管理制度，這套制度之中必然有規(guī)定清晰而明確的措施，針對各種對論壇有益或有害的行為有具體的獎懲措施。這樣清晰而分明的獎懲制度能夠充分樹立論壇管理團隊在用戶心目中的地位和權(quán)威性，使用戶在論壇中獲得公平感和正義感，消除由于管理不當或者被其他不良用戶影響而導(dǎo)致的用戶損失。因此，站長應(yīng)當在論壇發(fā)展初期即參考其它成功論壇經(jīng)驗制定自己的管理制度，同時在實施的過程中不斷進行修正，以期做到增強對用戶的指引性和服務(wù)性，增強論壇對于用戶的凝聚力。
三、線上與線下互動的管理藝術(shù)
論壇作為一種線上的平臺，為用戶提供了在線交流和討論的機會，線上討論有其獨特的優(yōu)勢，能夠讓用戶自由、無時無刻、不限地點地進行溝通和交流，特別是借助論壇豐富多樣的交流形式和功能等，能夠讓用戶體驗到在線交流的快樂，從而增強他們對于這一平臺的喜愛度和依賴度。但同時論壇為了增強對用戶的吸引力和凝聚力，在做好線上交流的同時不能忽略了線下的交流，因為論壇中的成功都來源于現(xiàn)實之中，在條件允許和機會成熟的條件下，要定期地舉辦各種形式豐富而多樣的線下交流活動，讓用戶在面對面的交流中增強感情，這也是促使用戶進一步喜愛論壇的氛圍，增強對論壇的黏性的好辦法。
四、細致化的管理服務(wù)要做好個別溝通
論壇就像一個大家庭，聚集了本地的或者來自祖國各地、五湖四海甚至海內(nèi)外的朋友，在這個大家庭中由于每個人的性格不同，在交流和討論的過程中很容易因為言論不同、觀點相異而失和，導(dǎo)致一些矛盾和沖突，幸運的是這些矛盾一般僅限于線上，這就給管理者提供了較好的成功機會，利用線上的交流和溝通來化解雙方的矛盾。這就要求站長或者管理團隊的其他成員要積極關(guān)注論壇中會員的思想動態(tài)，對于有矛盾的當事者要積極進行細致化的個別交流和溝通，利用客觀、積極、耐心的交流化解他們之間的矛盾，并以此為契機增進彼此之間的友誼，使論壇的向心力進一步增強，讓用戶感受到論壇對于每一位會員的重視和細致周到的服務(wù)，從而提升他們對于論壇的忠實度，成為穩(wěn)定可靠的忠實用戶，逐漸培養(yǎng)規(guī)模龐大的穩(wěn)定會員群體，使之成為論壇成功的基石。本文由貴陽論壇，原創(chuàng)，A5首發(fā)轉(zhuǎn)載請注明
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
