豆豆訪談tompda賈萬興：如何讓用戶選擇你并留下來

　 域名預(yù)訂/競價，好“米”不錯過

豆豆：大家好，今天做客admin5站長網(wǎng)的是tompda.com創(chuàng)始人賈萬興，他將和我們分享國內(nèi)最大的智能手機門戶站點，tompda目前位列國內(nèi)智能手機垂直網(wǎng)站流量第一名，擁有200多萬注冊用戶，日平均訪問超過20萬人次、200萬PV的訪問量，日登陸用戶10萬，平均每月新增注冊用戶6萬，這些傲人的數(shù)據(jù)表明玩家和用戶對tompda的喜愛，今天萬興在這和大家一起近距離分享tompda的運營和發(fā)展。

  

賈 萬 興

嘉賓簡介

豆豆：首先我們歡迎萬興做客admin5站長網(wǎng)，在這和大家介紹下自己及目前的工作狀況。

賈萬興：大家好，我是tompda賈萬興，一名草根站長，從02年底開始創(chuàng)建運營www.tompda.com ，站點目前已經(jīng)實現(xiàn)團隊化運作，本人主要負責網(wǎng)站整體運營，因為本身也是技術(shù)出身，參與其中一部分技術(shù)工作。

豆豆：萬興很低調(diào)，從他的言語中大家也能感知一二，02年創(chuàng)建tompda，帶領(lǐng)著自己的團隊扎實的運營著tompda智能手機站點，一點一滴積累做到今天的成績不容易，祝福tompda明天會更好。

Tompda的創(chuàng)建和運營

豆豆：02年，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，為什么會想著創(chuàng)建tompda這樣的站點，那個時候應(yīng)該選擇很多，畢竟沒有現(xiàn)在的競爭壓力?

賈萬興：做tompda完全是出于個人的興趣，當時PDA剛剛進入中國，我有幸成為國內(nèi)第一批PDA用戶，隨著對PDA使用的不斷深入，又發(fā)現(xiàn)國內(nèi)沒有一個好的網(wǎng)站可供用戶交流，于是自己就做了tompda，回首過往不得不感嘆世事變化，現(xiàn)在知道PDA的人可能都沒幾個了。(呵呵)

豆豆：把興趣當成事業(yè)來經(jīng)營，往往能取得讓你意想不到的成績。豆豆的訪談到今天馬上也快百期了，等于我已經(jīng)和百名在這個行業(yè)有所成就、有想法的人進行思想的碰撞和溝通，他們的個性也許不同，出身不同，有技術(shù)的、運營的、銷售的、推廣的等等，但是在和他們交談時，有些東西是相同的，他們忠于自己的理想，有明確的目標，認真、踏實、持之以恒，一旦抓住自己領(lǐng)域的機會，便會一舉中的，所以才有了訪談中的經(jīng)驗分享。

豆豆：在開頭嘉賓介紹中，豆豆列了tompda一系列的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)證明tompda的實力，在這和大家談?wù)務(wù)军c目前的運營情況?

賈萬興：目前我們的運營情況還不錯，但是還有很多需要學習和改進的。目前pv 200W左右，團隊20多人，其中大部分是編輯以及開發(fā)人員，公司進入盈利的良好發(fā)展模式。目前的工作重點主要集中在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的推廣上，我們網(wǎng)站有300W智能手機用戶，他們需要優(yōu)質(zhì)的手機應(yīng)用資源，同時又有很多的軟件開發(fā)商想把他們的應(yīng)用推薦給用戶，tompda做的就是這個橋梁，如何優(yōu)化橋梁的作用，整合雙方需要的資源，這是我們一直在做的。除此之外我們還有一個手機交易平臺，向用戶提供免費的的交易服務(wù)，用戶可以在我們的交易平臺上方便的購買新手機，或者交易二手數(shù)碼產(chǎn)品，為了給多方用戶提供良好的用戶體驗，我們也提供中介服務(wù)，并且我們針對這個市場開發(fā)了自己的中介系統(tǒng)，方便快捷省心。

如何提高用戶體驗

豆豆：打開tompda，你就進入了智能手機的樂園，tompda把所有玩家需要的內(nèi)容和喜歡的資訊分為10個板塊，每個板塊定位精準提供用戶不同的需求，在站點板塊設(shè)置和布局上，是如何考慮和打算的?

賈萬興：這些欄目從大類上可以分為3類，第一類是為用戶購機做準備，包括行情導(dǎo)購、手機評測、手機新聞，接下來是購機相關(guān)的，包括交易平臺、與行情導(dǎo)購，剩下的就是用機相關(guān)的欄目，包括手機軟件、手機游戲、手機主題，我們希望將tompda做成一個可以提供購機、用機、甚至二手賣機的的一條龍服務(wù)網(wǎng)站。

其中的數(shù)碼交易平臺最受大家熱捧，每天pv有60W，是一個以手機交易為主，涵蓋各種移動設(shè)備的交易平臺。目前平臺人氣很旺盛，是淘寶外規(guī)模最大的c2c類交易平臺之一。交易平臺才用論壇的形式，所有用戶都可以暢所欲言，基本上可以避免淘寶上以次充好，或者貨不對板的情況，因為群眾的眼睛是雪亮的，不要試圖欺騙用戶，這是自掘墳?zāi)?。為了給大家提供更放心的交易，我們還提供了中介服務(wù)，甚至是驗機服務(wù)，從根本上遏制了交易欺詐行為。除了c2c交易我們平臺也引入了一批優(yōu)質(zhì)的商家，來不斷豐富交易平臺的產(chǎn)品，另外對于這些商家我們采用了收取保證金等方式，從而達到規(guī)范交易，維護消費者權(quán)益的作用。

豆豆：數(shù)碼交易平臺的熱捧，為站點本身的盈利也帶來更多的福音，這就告訴我們服務(wù)用戶，最終會得到用戶豐厚的回報。

豆豆：俗話說“內(nèi)事不決問百度，外事不決問谷歌”，有了搜索引擎，方便了網(wǎng)民獲取自己需求的信息和資訊，但是這里存在一個問題，信息海量也信息垃圾，而且還存在競價排名，也就是你找到的信息并不是你需求的或者說你需要花費一定的時間才能找到你想要的，但是專業(yè)行業(yè)站點可以彌補這方面，比如一個新玩家，他想購買一款新機，但是又不是很懂，這時站內(nèi)資訊就會幫到它，很多的最新行業(yè)資訊和機型分析類比等，那么在資訊的收集和分類上，tompda是如何做的呢?

賈萬興：我們現(xiàn)在的文章以及應(yīng)用發(fā)布系統(tǒng)都已經(jīng)精確到了機型或者機型分組，比如你想搜索e71的評測，我們可以很方便的列出來，還有如果你想搜s60 v3系統(tǒng)的所有游戲，我們也可以方便的羅列出來。這么做雖然很繁瑣，但是隨著智能手機系統(tǒng)越來越細分，應(yīng)用的細分以及自動匹配，將是一個越來越重要的功能。

豆豆：站點的版塊設(shè)置、功能細分、資訊分類，我們做的所有的一切都是源于用戶體驗，tompda在提高用戶體驗方面是如何做的?

賈萬興：我以“軟件下載”這個比較有代表性的版塊來舉例說明。比如uc瀏覽器這個軟件，目前大部分的手機軟件下載站都是按系統(tǒng)平臺添加多個下載資源，比如uc瀏覽器安卓版，uc瀏覽器java版，然后讓用戶自己去選擇，而我們現(xiàn)在做的是添加一個uc瀏覽器資源，用戶開始下載的時候系統(tǒng)提示他選擇相應(yīng)的機型，然后自動判斷適合他的版本并進行下載，因為不是每個用戶都像玩家那樣了解各方面的信息，從后面的用戶調(diào)查中，這個小功能得到很多新老用戶的支持和夸贊。其他的版塊和站點功能一直根據(jù)用戶在做微調(diào)，比如改版，比如頁面調(diào)整等，目前欄目本身已經(jīng)比較清晰，但是在發(fā)展中我們會根據(jù)運營中出現(xiàn)的問題和現(xiàn)象做實時調(diào)整。

推廣和盈利

豆豆：“酒香不怕巷子深”這樣的營銷模式在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不受用了，因為大家都在做推廣和營銷，好的產(chǎn)品如何沒有好的營銷推廣渠道見不到自己的受眾群那么最終也是走向死亡。所有的站長在構(gòu)建好站點后，如何去推廣營銷自己，如何吸引受用群的關(guān)注和支持，我想這是大家最為關(guān)心的問題。

賈萬興：做站說簡單就簡單，說難也難，簡單的是它的構(gòu)成，買個域名、空間、服務(wù)器就能架構(gòu)一個站點，難點在于：你如何去運營，一個沒有起色和生命力的站點，那將消磨你自己的信心和興趣再做下去。推廣就是廣而告之，互聯(lián)網(wǎng)本身就給我們提供很多的方式方法，像qq、論壇、資訊文章、百度這個平臺，當選擇很多的時候，我們往往會感到茫然，所以選擇很重要，方式不具體說，因為都是簡單是重復(fù)去做就行。其實在這方面我們做的也不夠，我們更多的是靠用戶的口口相傳，這也和我們一直專注于手機應(yīng)用推廣有很大的原因，因為應(yīng)用更多的是用戶使用后的交流和分享，近期我們會在百度和谷歌上投放一些關(guān)鍵詞廣告，吸引更多愛好智能的用戶。

豆豆：定位決定著盈利，tompda的盈利來源于智能手機，但是對盈利模式和贏利點的開發(fā)需要運營者結(jié)合站點本身的一些功能去開發(fā)和創(chuàng)新，tompda的盈利點在哪?哪些還有待開發(fā)?

賈萬興：我們的贏利點主要有三部分：1.各手機廠商的硬廣;2.交易平臺的收入，主要在于中介、商家的店鋪收入，還有一些banner的推廣收入;3.手機應(yīng)用推廣，目前我們的工作重點是增大手機應(yīng)用推廣，滿足受用對智能手機的喜愛和追求，也是順應(yīng)目前智能手機發(fā)展的大好趨勢，希望通過我們的努力給玩家和喜愛智能的一族帶去更多的激動。

亮點和優(yōu)勢

豆豆：國內(nèi)智能手機論壇和專業(yè)行業(yè)站點很多，tompda的亮點和優(yōu)勢在哪?

賈萬興：如果說優(yōu)勢，我們最大的優(yōu)勢就是提供了全方位的服務(wù)，就像剛才分析欄目的時候提到的，我們提供了智能手機生命的全程服務(wù)，比如你去一個資訊的站點了解行業(yè)資訊，去論壇看大家對新機的使用評價和分享，去數(shù)碼的電子商務(wù)站點購機，去應(yīng)用軟件下載站下載你需要的應(yīng)用軟件等等，但是在我們這，你就能一站式服務(wù)，在站點內(nèi)全部給你解決，而且大家都是興趣相投的人，提供的建議專業(yè)也是最適合你本人，也許會有人說“大而全”不容易做精，我們只專注一個方面，精通一個方面。我很理解這種想法，畢竟一個人的精力是有限的，但是行業(yè)和行業(yè)情況可能不一樣，團隊和團隊的管理方式也不一樣，我們現(xiàn)在取得的成績，至少證明我們可以做好，以后將做的更好。

豆豆：tompda目前在同行中處于領(lǐng)先優(yōu)勢，取得目前行業(yè)口碑和用戶的支持，你們是如何做到的?

賈萬興：用心去做，不斷提升用戶體驗。雖然公司已經(jīng)從最開始的2個人發(fā)展到20人，但是我做內(nèi)容的心態(tài)還和開始一樣，那就是"給用戶整理出他們最需要的東西，并且讓他們可以很方便的獲取到"，比如我們的下載站，用戶可以很輕松的下載到他們需要的軟件，而不會迷失在一堆帶有下載字樣的文字廣告中。用心換取一批一批的客戶口碑，從而形成行業(yè)爆發(fā)的趨勢，當然先入占據(jù)優(yōu)勢也很重要，我們02年開始做時，競爭壓力小，給了我們積累沉淀和摸索的時間。這就是天時、地利、人和結(jié)合的重要性吧。

豆豆：說到核心競爭力，我們不能不說到tompda的數(shù)碼中介交易，可以說是行業(yè)領(lǐng)先者也是最早的一批模式開發(fā)和優(yōu)化者，在這和我們說說tompda目前的中介交易情況。

賈萬興：中介的主要功能就是保證網(wǎng)友交易的安全性，這種服務(wù)主要針對一些容易出現(xiàn)糾紛的產(chǎn)品交易中，如二手手機等。流程越簡單越有效，也能解放人力，為此我們開發(fā)了一個獨立的程序，用來顯示中介的各種狀態(tài)，但是中介服務(wù)本身也是需要人工全程跟進的，比如查詢貨款是否到賬，是需要人工參與的。我們盡量簡化流程，根據(jù)這些年中介經(jīng)驗改進功能。目前中介的主要流程是買家將貨款打給中介，賣方發(fā)貨，買家確認產(chǎn)品ok后，中介打款給賣家。說起來就這些，操作也不難，但是如何去解決糾紛就比較麻煩，也是中介長期發(fā)展的難點所在。我們目前是根據(jù)出現(xiàn)的幾大類常見糾紛類型做統(tǒng)一的處理，就像你撥10086人工咨詢一樣，我們對中介人員都做過統(tǒng)一培訓(xùn)，定期溝通，這個沒有捷徑，用心就能做好。

豆豆：謝謝賈總無私分享，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的互助分享精神，希望對正在困惑的站長朋友有所幫助和啟發(fā)。

對wm、sb、linux、osx、ad、palm 6大應(yīng)用的分析

豆豆：據(jù)豆豆的了解，智能手機應(yīng)用軟件目前主流集中在Windows Mobile 、Symbian 、Linux 、Mac OsX、 Android 、Palm6大軟件系統(tǒng)，各有各優(yōu)劣勢，不然也不會形成并存發(fā)展的趨勢，存在說明他們滿足著不同人群的需求，萬興玩智能也有年頭了，對他們有什么形象的區(qū)分?

賈萬興：wm系統(tǒng)目前形勢不明朗最近又有了一個大的升級要等實際產(chǎn)品發(fā)布后才好評論，塞班目前基本是強弩之末了諾基亞都轉(zhuǎn)向wm了呵呵，linux這個系統(tǒng)在國內(nèi)的智能機市場中用戶很少，osX這個系統(tǒng)易用性非常強，軟件獲取也很方便，唯一的問題就是價格太高，難以在中低階層普及，android是我最看好的平臺，它涵蓋了高中低各個消費層，雖然系統(tǒng)的易用性略有不足，但是谷歌很給力，系統(tǒng)的更新頻率很高，只要給它一段時間讓它發(fā)展下去，android系統(tǒng)應(yīng)該能掛起一陣旋風，palm基本也沒落了，很少能看到產(chǎn)品了。

豆豆：豆豆目前正想換一個智能手機，我平時用的較多功能也就是接打電話、短息、qq、微博、小游戲、看站長網(wǎng)的信息等，你會建議我買哪個系統(tǒng)的手機或是有適合的型號可以推薦。(嘿嘿)

賈萬興：iphone或者安卓的系統(tǒng)的手機都可以滿足你的需求，如果你對游戲的需求不是很大而且比較在意電池性能，可以購買塞班系統(tǒng)的手機，如果對短信需求不大，建議還是買安卓的，各方面都比較平衡，就是電池待機時間有點短，iphone就不用多說，大家比較了解，品牌效應(yīng)，至于型號的話，女生比較喜歡外形漂亮和顏色亮麗的，智能手機外形都差不多，因為它的受眾可能更多的是那些商務(wù)人士和游戲玩家。

豆豆：看來萬興個人比較看好安卓，豆豆可以嘗試一下。

關(guān)于創(chuàng)業(yè)

豆豆：創(chuàng)業(yè)難，可是人們還是前仆后繼，就像登高才能望遠，對于創(chuàng)業(yè)，萬興的體會?

賈萬興：我是一個草根創(chuàng)業(yè)者，創(chuàng)業(yè)初期沒有任何融資，我建議在剛創(chuàng)業(yè)的時候最好選擇那些可預(yù)見的很快就能獲取收益的項目。畢竟你的點子再好如果不能在短期盈利，到最后也可能流產(chǎn)，這僅僅是我一家之言，如果你有充足的人脈和良好的背景靠一個噱頭拉融資也未嘗不是一個好的開始。

創(chuàng)業(yè)真的不是每個人都適合的，很大程度上和你的性格和思維相關(guān)，如果你是那種很容易滿足、安于現(xiàn)狀的人，那么你肯定不適合創(chuàng)業(yè)，如果你的思維很局限性、有自己的固定模式，聽不進別人的建議，那么你也不適合創(chuàng)業(yè)。

團隊建設(shè)

豆豆：帶領(lǐng)20人的團隊運營tompda手機門戶站點，作為站點的運營決策著，在面臨市場變化和重大決策時，該如何做出明智的決策，帶領(lǐng)團隊激流涌上?

賈萬興：一切以事實為根據(jù)，靠數(shù)據(jù)分析，正視自己的不足和缺點，有選擇的聽取用戶建設(shè)性意見。我們網(wǎng)站擁有大量的活躍用戶，當我們進行重大決策時，我們會進行廣泛的調(diào)研，傾聽最終用戶的聲音，從而保證我們決策的正確性和全面性，一切脫離用戶的決策都是扯。

雜談

豆豆：tompda站點大而全，從智能手機資訊、報價、比對、游戲、行情、交易到下載，基本涵蓋整個行業(yè)的上下游，就像剛?cè)f興前面提到的那樣會不會分散精力，相應(yīng)的在細分用戶需要的功能和資訊收集上會不會感覺吃力?

賈萬興：事實證明我們可以這么做，目前也算是成功，但是就像我先前說的那樣，首先你要有足夠的同行優(yōu)勢，不然你在和人競爭時就會感到很壓抑和吃力。大而全，如果夠?qū)嵙梢宰?，這樣你就把好幾家的用戶都聚集了，無疑你的用戶群體也更廣，但是豆豆說的這樣的問題耶確實存在，這就涉及到適度的問題，不能過度細分，不能只是為了貪大而全，我們要搞明白每個版塊存在的價值和意義，是否是合理，會不會因為它的加入而影響到整個站點的運營，如果是我們不會開辟的。目前我們欄目是有不同優(yōu)先級的，其中資訊、應(yīng)用下載、交易欄目都是我們的拳頭產(chǎn)品。

豆豆：是否可以這樣理解，根據(jù)用戶體驗和用戶溝通交流增加必要版塊，集中優(yōu)勢力量做大做強自己的核心產(chǎn)品，形成自己的絕對優(yōu)勢，即使被復(fù)制也不怕被取代。

賈萬興：豆豆理解能力和表達能力一樣，很到位。

豆豆：智能手機在近1-2年形成一種集中爆發(fā)的趨勢，tompda面對行業(yè)發(fā)展的大好趨勢，有什么想法?

賈萬興：抓住大好時機，我們的思路就是 “應(yīng)用為王”，智能手機之所以能受到用戶的追捧，根本原因就是它將手機從單一的通訊工具，變成了一個可以提供無限可能的應(yīng)用平臺，tompda要做的就是將優(yōu)秀的手機應(yīng)用介紹給用戶，讓用戶的智能手機更好的為他們服務(wù)。

豆豆：目前團隊20人，如何進行團隊管理，形成團隊凝聚力，發(fā)揮每人的潛力，形成具有戰(zhàn)斗力的優(yōu)勝團隊。

賈萬興：tompda是一個非常融洽的集體，在我們的團隊中大家的關(guān)系更像朋友，團隊的主要人員都是在創(chuàng)業(yè)初期就加入的伙伴，我們有深厚的感情，我們之間的這種融洽的氛圍對于新加入的員工有很大的影響，慢慢的大家會融合，我覺得團隊的主要氛圍和領(lǐng)導(dǎo)者的想法很重要，一個民主開明的領(lǐng)導(dǎo)能最大限度的開發(fā)一個員工的創(chuàng)造潛能，當然改制度化的必須制度化，因為企業(yè)是需要制度的，于情于理才能做到有的放矢，目前我們也在摸索中。

豆豆：下一步的規(guī)劃?

賈萬興：基于目前智能手機市場，我們在開發(fā)一些手機上的應(yīng)用，希望用自己的產(chǎn)品來進一步增加用戶的粘性，讓用戶來了就留下了。

豆豆：如何用一句話來推廣自己的站點，你想說什么?

賈萬興：手機因tompda而精彩。

豆豆：謝謝萬興的分享，今天的訪談到這就結(jié)束了，我們下期再見。關(guān)注a5，關(guān)注豆豆訪談，請@a5豆豆，訪談互動q群：149094414，訪談合作請加q：2836551。（轉(zhuǎn)載請注明來源和作者，違者必究）

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