國內(nèi)團購網(wǎng)站滿座網(wǎng)CEO馮曉海(騰訊科技攝)
騰訊科技訊 7月2日消息，國內(nèi)團購網(wǎng)站滿座網(wǎng)CEO馮曉海日前在接受騰訊科技專訪時指出，Groupon模式的成功與其所處的市場環(huán)境是分不開的，而當國內(nèi)團購網(wǎng)站在將Groupon模式引入后，面對的市場環(huán)境和消費人群和美國差異很大，因此對于Groupon應(yīng)該是學習、但不照搬，加入新的更適應(yīng)中國本土的元素。
在創(chuàng)建滿座網(wǎng)之前，馮曉海在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷并非空白，他是國內(nèi)著名汽車網(wǎng)站——愛卡汽車網(wǎng)的創(chuàng)始人之一，而愛卡汽車網(wǎng)起家的即是汽車服務(wù)的團購，不過后來這個網(wǎng)站以千萬美元的價格賣掉了。
“2008年初離開愛卡后，我一直關(guān)注消費領(lǐng)域，每天都關(guān)注國外的報道，中英文的都看，每當國外有新的創(chuàng)業(yè)項目出來后，我都會去評估。”馮曉海用 “眼前一亮”來形容他第一眼看到Groupon的感覺：“以前我們也做過團購，當時苦于團購不能在交易當中進入到支付環(huán)節(jié)，但現(xiàn)在groupon模式完全是把支付環(huán)節(jié)連到了團購的模式當中。”
團購網(wǎng)站鼻祖美國Groupon創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的神話，這家網(wǎng)站只用了7個月就實現(xiàn)盈利，市場估值已達到13.5億美元。在中國，Groupon 也吸引了眾多互聯(lián)網(wǎng)人淘金團購網(wǎng)站。
馮曉海創(chuàng)立滿座網(wǎng)時，國內(nèi)的團購網(wǎng)站尚不足10家，到今天，這一數(shù)字已經(jīng)突破400，并且每天都還在增加。
備受詬病的死，400多家團購網(wǎng)站，能做出自己特色的極少，基本上都是照抄美國Groupon的模式。而在馮曉海看來，團購網(wǎng)站會在未來6個月內(nèi)整合，只有極少數(shù)適應(yīng)本土市場的團購網(wǎng)站才能生存。
在巨大競爭高壓力下，一些團購網(wǎng)站正在對Groupon模式進行改良，譬如58同城推行一日一城多個團購項目，還有團購網(wǎng)站推出先行賠付的機制。馮曉海和他的滿座網(wǎng)也在改良自己的模式，他們首創(chuàng)了團購網(wǎng)站側(cè)欄放置其他團購項目的新模式，在團購網(wǎng)站中率先引入400服務(wù)電話和開通社區(qū)論壇，并計劃開發(fā)一套基于用戶消費層面的關(guān)系的平臺增加網(wǎng)站的粘性。
在馮曉海看來，團購網(wǎng)站是有改變中國商業(yè)形態(tài)的潛力，因為傳統(tǒng)的媒體傳播平臺更多的是關(guān)注大企業(yè)，主打品牌廣告，國內(nèi)數(shù)千萬的中小商家卻無力負擔高額的品牌廣告費，而團購網(wǎng)站向這些中小商戶提供了一種可精確計量投入產(chǎn)出比的營銷模式，“即使只有三、五萬塊錢，團購網(wǎng)站也能為中小商戶做一個CASE，而這就是那個被大公司忽略的市場”。
以下為騰訊科技專訪滿座網(wǎng)CEO馮曉海的文字實錄：
騰訊科技：您之前*卡汽車網(wǎng)站的，怎么想到從汽車網(wǎng)站轉(zhuǎn)向團購網(wǎng)站?
馮曉海：還是有些淵源，原來*卡汽車網(wǎng)的時候，最開始就從團購做起來的，對汽車團購、汽車服務(wù)的團購里面的來龍去脈是非常清楚的。在2002年、 2003年的時候，我們基本上是第一個喊出汽車團購的概念，包括《北青報》等很多都報道過這個事情。
在2008年初離開愛卡之后，也一直在關(guān)注消費領(lǐng)域，我覺得大部分像我們這種天天琢磨著怎么創(chuàng)業(yè)的人來說，每天都在關(guān)注國外一些媒體報道，中文版的、英文版的都在看，有很多國外的創(chuàng)業(yè)項目出來，我們也會去評估。當groupon出來我眼睛一亮。以前我們也做過團購，當時苦于團購不能在交易當中進入到支付環(huán)節(jié)，但現(xiàn)在groupon模式完全是把支付環(huán)節(jié)連到了團購的模式當中。
而且最大的感受就是，愛卡做了這么長時間，已經(jīng)從原來的汽車俱樂部、汽車社區(qū)論壇轉(zhuǎn)向了一個汽車媒體，一個營銷平臺，看到了groupon其實是在幫本地商家做營銷、推廣，只是用推廣的行為、模式去推廣商家的產(chǎn)品，當時看到以后感覺真的是很好的idea，就迅速找了幾個朋友一起來做。
騰訊科技：國內(nèi)團購網(wǎng)站大約有400多家，大家所提供的產(chǎn)品和服務(wù)幾乎是一樣的，同質(zhì)化非常嚴重。團購網(wǎng)站需要做出自己的一些特色嗎?怎樣才能做出特色?
馮曉海：當然需要。分幾個層面，商家本身也存在著環(huán)境或檔次的差別，比如說，今天在這個地方吃飯、談事情，人均消費100塊，去其他的酒吧店消費可能是50元，這就是差別。商家本身在自己的定位上就有差別，我們在選擇商家的時候，也會存在這樣的篩選。
滿座的定位，首先是面向的人群是歲數(shù)稍微偏大一些，而美團面向的剛畢業(yè)的大學生更多一些，58網(wǎng)面向的更多是更低端用戶，它之前是做分類信息的，更多是一些中介、發(fā)布信息的人在里面。
滿座一開始的定位就是中高端人群，可能會有一小部分人群是中端偏下一些的，因為我們定位了這類人群，所以選擇的產(chǎn)品也是這樣的產(chǎn)品。同樣是一個比薩，有可能我找到的比薩店，是排名前十或前二十的商家。
滿座的另外一個定位就是偏向于新奇特，或叫做流行、時尚。個人認為消費行業(yè)流行時尚是很大元素，經(jīng)常上一些文藝方面的東西，包括一些演出、話劇，一些比較奇特的新東西，像漂流、潛水。我們一直想做到城市里每日精品精選，而吃飯、餐飲這些東西其實是我們?nèi)粘Ｐ枰摹?/p>
那天我跟一個朋友聊，如果團購僅僅是做到一個打折，就失去意義了。更多是要挖掘一個城市里到底是在發(fā)生什么事情，哪些是正在流行的元素，或者介紹平常沒有太多關(guān)注的事情，這是滿座目前選擇商戶的一個標準。
另外一點，對于整個團購網(wǎng)站，已經(jīng)開始出現(xiàn)一些風化，比如拉手，可能一下做100個城市。從滿座來講，我原來是*卡的，我更看重一些用戶社區(qū)活躍度，或用戶虛擬層面精神上的交流，滿座也在開發(fā)一套基于用戶消費層面的關(guān)系的平臺，或者叫SNS，這是我們目前在做的。
在目前只有滿座是有社區(qū)的，其他網(wǎng)站都沒有這塊。為什么不敢掛社區(qū)?可能覺得用戶互相交流不好，一旦掛上去以后就會存在雙刃劍。社區(qū)是開放的，一旦用戶進去覺得你的服務(wù)不好，就會在社區(qū)里面說。他們?nèi)绻荒茏龊眠@個事情的時候，就不敢把論壇開放出來。
我們一開始就放出來，肯定有一部分用戶因為不滿意在社區(qū)抱怨，但只有抱怨才能知道用戶產(chǎn)生了什么問題，有了問題就會想辦法去解決。這對我們選擇的商家來講是一種鞭策，我們選擇的商品或服務(wù)當中出現(xiàn)了什么問題，下一次是不是還要交這個學費，這是需要考慮的事情。
從模式來講，沒有資本進來的情況下預(yù)計一年之中開10個城市，如果有資本進來速度可能會加快。隨著團購網(wǎng)站的發(fā)展，大家已經(jīng)在不同方向發(fā)展，有的開始做聚合、電子商務(wù)，有的做成一個媒體，僅僅是營銷，我賣的是廣告，甚至不是從每一單上掙錢，是通過整個網(wǎng)站給你帶來多少用戶或多少次的瀏覽量，而不是靠賣多少錢得到網(wǎng)站的體現(xiàn)價值。還有一些，比如我們會把團購和社區(qū)結(jié)合起來。
今天跟朋友聊天還提到另外一個模式，叫電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的沃爾瑪，在同一個網(wǎng)站上，比如說這邊你有需求，通過篩選就能在滿座找到所提供的服務(wù)里面正好有你想要的東西，就是沃爾瑪隨意去采購的方式。
隨著模式的發(fā)展，我們最先創(chuàng)出在側(cè)欄上放了一個廣告，其他家可能也在學，現(xiàn)在有的人做一個先行賠付，將來會不會存在完全免費退換，也就沒有過期這一說了。隨著團購網(wǎng)的不斷深入，差別化的東西會體現(xiàn)在方方面面。
騰訊科技：等于說美國的Groupon到中國以后肯定被改良?
馮曉海：肯定的。
騰訊科技：團購網(wǎng)站對個人的黏性不是那么高的，如何來增加團購網(wǎng)站的黏性?
馮曉海：其實并不需要每天在網(wǎng)站上折騰多久，每天來一次，這就是達到成功了，并不是要求到網(wǎng)站上停留多長時間。如果我們在達到這個的前提下，是不是能通過社區(qū)的互動，用戶和用戶之間的互動，能讓他留到網(wǎng)站上進行玩，或者說在里頭進行消遣，這是我們要考慮的問題。只要你每天想起來來滿座，我就已經(jīng)達到目的了。從用戶的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)用戶開始慢慢養(yǎng)成一種習慣，甚至把這種叫做上癮。
騰訊科技：您說過團購改變中國未來商業(yè)的形態(tài)，主要是改變在哪?
馮曉海：首先是兩點，第一點把本地服務(wù)商搬到了網(wǎng)上，第二點精準營銷。幾年前還只是點擊給廣告，現(xiàn)在是我們買了才給廣告費，這就是很大的轉(zhuǎn)變，這對本地服務(wù)商來講是最吸引人的。
本地服務(wù)商并不需要太多的品牌效應(yīng)，本地服務(wù)商需要的是我在你這里投了廣告，你幫我賣出1000個，要的是效果。賣了1000個，在1000個里頭提20%到30%的利潤，沒有問題。我覺得廣告行業(yè)也是真正做到了精準營銷。
營銷是什么?商家原來拿出兩萬塊錢，能做什么，就是在網(wǎng)站上投廣告。對中小商戶來說，首先沒有能力去找大公司，但是還需要專業(yè)的人去做營銷。
我們自己也在討論，我們其實是幫商家把廣告碎片化，商家給了我這次廣告費是2萬塊錢，我拿出其中1000塊錢做網(wǎng)上互動營銷，1000塊錢做地面的宣傳推廣，再拿出1000塊錢做樓宇的廣告，你會發(fā)現(xiàn)我?guī)退龈∩虘魪V告的碎片化。大的廣告平臺做的都是大品牌，寶馬、奔馳之類的，不去做這種小商戶，兩三萬塊錢的看不上。但中小商戶確實需要做營銷，誰來做，就是我們來做，當每天都做這一個case的時候，這個量也是非常龐大的，大的廣告公司做一個 case做兩月，一下50萬、100萬就OK了，但我們每天三五萬、三五萬，一個月下來也還可以。
騰訊科技：做互聯(lián)網(wǎng)和做商業(yè)的人是兩種人，如何彌補互聯(lián)網(wǎng)人和傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的溝通障礙?
馮曉海：一直認為互聯(lián)網(wǎng)是一個工具，我們做任何事情都要回到商業(yè)模式的起點，你讓人勞動、付出、產(chǎn)生了價值，這種產(chǎn)生價值是對于傳統(tǒng)的商業(yè)模式。當時初高中學的馬克思經(jīng)濟學之類，說到生產(chǎn)成本和利潤率的關(guān)系，你在時間上付出了之后，商品本身的價值是什么，是因為你勞動了才產(chǎn)生價值。
互聯(lián)網(wǎng)我們把它看成工具，真正傳統(tǒng)的商業(yè)還是要去把商業(yè)價值體現(xiàn)出來，我做了這件事情，要要讓其他的行業(yè)，讓這個產(chǎn)品或其他產(chǎn)品增值，才能達到我的真正商業(yè)價值。如果在做半天不產(chǎn)生價值，只是一個概念，不會對你周邊的東西產(chǎn)生價值體現(xiàn)，這個商業(yè)價值是沒有任何意義的。
當時在*卡的時候，一直在強調(diào)做一個事情就要贏利，你不贏利這個商業(yè)價值是沒有意義的。前兩天跟一個投資人講，他說，小海你挺有意思，做的這幾個行業(yè)，都是屬于一開始就能掙錢的。我說，是啊，你光炒一個概念，不掙錢，那干嗎呢?很多人做互聯(lián)網(wǎng)就是這樣，老覺得搞互聯(lián)網(wǎng)就要講概念，講完概念以后先把人圈在一塊，再去想通過人的研究去掙到錢，這些我不贊同。我會認為你打一開始的時候，這個價值就告訴我，一半的人，一半的成本就能產(chǎn)生利潤，就能養(yǎng)活你的企業(yè)，我覺得這才是商業(yè)的一個本質(zhì)。
有些人不太認同，我們互聯(lián)網(wǎng)一開始先燒個兩千萬，先把人都燒出來，OK我把別人都燒死了，我在2000萬的基礎(chǔ)上再掙錢，別人都沒活了，我不太贊成。包括像糯米網(wǎng)，第一單據(jù)說花了幾百萬做市場推廣，它的量又比拉手要大了，拉手這一單花幾十萬來做一個推廣iPad事件。它把這一輪燒過去之后，下一輪要做什么呢?吸引來的用戶是不是網(wǎng)站最終的用戶，這十五萬人參加了活動之后，下一次這十五萬人還會因為你的產(chǎn)品、價格再來到這個網(wǎng)站上嗎，這都是需要打一個問號。
騰訊科技：滿座網(wǎng)的核心競爭力在哪?
馮曉海：第一點我們的團隊，我們團隊無論是對互聯(lián)網(wǎng)的理解，對廣告的理解，還是對傳統(tǒng)商業(yè)的理解，都已經(jīng)覆蓋這些環(huán)節(jié)了，我認為我們的團隊是非常優(yōu)秀的。
第二點，我們做事情的態(tài)度，每做一次活動，都會對活動做一次總結(jié)，會沉淀一下模型、經(jīng)驗、知識。基本上來講，一個企業(yè)它的優(yōu)點或核心競爭力是什么，之前看過一個報道，問攜程網(wǎng)核心競爭力是什么，它說了大概二十分鐘，并沒有一句話說出來。滿座就是這樣，我能用一句話描述出來，我們都是在細節(jié)上。
騰訊科技：滿座網(wǎng)可供選擇的城市有12個，真正做的是京、滬、青三個地方，其他的9個地方只是發(fā)送促銷信息，為什么?
馮曉海：業(yè)務(wù)還沒有開到那兒。
騰訊科技：這個不會由于資金或團隊上的問題吧?
馮曉海：并不是資金的問題，而是在團隊上。其實我不擔心大的門戶網(wǎng)站去做，因為同時管理4個城市和5個城市，和管理1個城市是完全不一樣的概念。
騰訊科技：看到這么對手，包括門戶網(wǎng)站以及一些大網(wǎng)站進入，有沒有壓力?
馮曉海：當然有壓力，有壓力才有動力。
騰訊科技：有沒有融資的打算?
馮曉海：現(xiàn)在都在談。
騰訊科技：網(wǎng)絡(luò)上有一些比較新的推廣方式，想到嘗試沒有?比如twitter。
馮曉海：微博、開心網(wǎng)都有嘗試。
騰訊科技：效果怎么樣?
馮曉海：沒有大家夸張得那么好，但是也還可以。
騰訊科技：如何看待目前團購網(wǎng)站瘋狂擴軍的現(xiàn)狀?很多團購網(wǎng)站都在快速覆蓋更多的城市?
馮曉海：一個市場總是要有人來教育，更多人的進來的時候，教育成本就降低了，商家和用戶都需要教育?，F(xiàn)在面臨的問題就是團購網(wǎng)站服務(wù)的參差不齊，導(dǎo)致用戶對這種模式產(chǎn)生懷疑，這就需要像滿座這樣的網(wǎng)站站出來去呼吁，或者在媒體上把這事情去講清楚。
團購是我們價格團購了，但服務(wù)不團購，就是價格打折了，但是服務(wù)不打折，這個需要讓商家和用戶去了解的。
我覺得團購網(wǎng)站應(yīng)該把用戶體驗放在第一位，有些時候為了用戶體驗，可以主動減少一些訂單，讓一個只能接受1000人的商戶去接待1萬人，服務(wù)肯定會出問題的，如果出現(xiàn)這種事情就會導(dǎo)致消費者對團購網(wǎng)站的不信任。
騰訊科技：國內(nèi)能夠承受多少團購網(wǎng)站?
馮曉海：一個城市三到四家都不是問題，中國的用戶或者商家的基數(shù)是比較大的。
騰訊科技：團購網(wǎng)站的洗牌大約需要多長時間?形成一個固定的格局需要多長時間?
馮曉海：現(xiàn)在看到該進來的大型網(wǎng)站差不多都進來了，QQ和新浪是剩下的最后幾個，可能QQ會采取平臺的行為，比如說導(dǎo)航或聯(lián)盟，大的能進來的都進來了，快的話會在半年。
騰訊科技：能否展望一下兩年后的滿座網(wǎng)是什么樣的?
馮曉海：2012年首先成為一個城市的精品消費的指南，第二個是大家想起來我要購買服務(wù)的時候，就會到滿座。
騰訊科技：也就是說未來一個城市三到五家團購網(wǎng)站當中，有滿座一席之地?
馮曉海：是必須做到的。要想養(yǎng)成一個習慣，大家打開瀏覽器，先上滿座看一下有什么賣的東西，再上其他網(wǎng)站。
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