如果一天沒有幾個小時在網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)悠，還真趕不上日益爆發(fā)的信息時代。數(shù)以萬計(jì)的網(wǎng)站一波又一波的上線，關(guān)閉。數(shù)不勝數(shù)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)，忽悠，再忽悠。最近我在接觸一個民營醫(yī)院的網(wǎng)站整理優(yōu)化及營銷項(xiàng)目，其中包括網(wǎng)站的優(yōu)化及推廣。我這人有個毛病，最不喜歡看到企業(yè)網(wǎng)站或者個人網(wǎng)站出現(xiàn)彈出或者漂浮的窗口，雖然有時候效果還比較震撼，但是終究還是不利于我的瀏覽，專業(yè)點(diǎn)的說話就是不利于用戶體驗(yàn)。
我們打開一些企業(yè)網(wǎng)站或者民營醫(yī)院的網(wǎng)站，我們99.9%可以看到有彈出來和兩側(cè)的在線咨詢功能，這樣的出發(fā)點(diǎn)是好的，便于患者及時的在線交流和咨詢。但是從用戶體驗(yàn)角度看，非常不好。itbulu有以下幾點(diǎn)理由，希望大家給予指正：
第一，從用戶角度。用戶到醫(yī)院網(wǎng)站來無非有三種人，第一種是患者，也是我們醫(yī)院的衣食父母，他們來醫(yī)院網(wǎng)站查看相關(guān)資料和醫(yī)院的能力。第二種是找資料的人。第三種是同行。作為患者，我們希望安心找到自己需要的知識和治療方案，如果幾秒鐘就彈出來問是否要咨詢，給予種種優(yōu)惠，本身很不爽的患者更加不爽。自己還沒有琢磨好，就來彈出窗口煩我們。我認(rèn)為欠妥。
第二，專業(yè)角度。你會認(rèn)為專家會沒事整天在線上網(wǎng)等待患者咨詢嗎?我們收看電視或者廣播，所謂的一些專家在線完全可以聽到是托兒。據(jù)傳言，我們聽到的一些患者咨詢也是事先安排好的。
綜上所述，itbulu認(rèn)為，不管是民營醫(yī)院還是傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)站上最好不要搞一些花里胡哨的對話框，如果患者或者采購方需要購買，他會撥打你的電話的，電話是最方便的，也是最直接的。不要以為個個都是沒事發(fā)個EMAIL,聊個QQ或者M(jìn)SN的，一些人還不知道這些現(xiàn)代化工具怎么用呢。如果實(shí)在要放在線咨詢系統(tǒng)，我們可以用靜態(tài)的插在網(wǎng)頁的位置，如果要咨詢固然會點(diǎn)擊，而不是你主動彈出來。
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