域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

親愛的各位站長(zhǎng)及用戶朋友們：

我此時(shí)此刻懷著極其復(fù)雜的心情寫下這封信。我們近期在開發(fā)進(jìn)度和實(shí)施的安排上存在一些問(wèn)題，這問(wèn)題直接導(dǎo)致了近期漫游幣、開心農(nóng)場(chǎng)和其他一些應(yīng)用給站長(zhǎng)造成了很多煩惱和困擾。很多情況是我們不愿意看到的，也絕非我們的初衷，但是既然發(fā)生，我們就不能回避這些問(wèn)題，只能快速行之有效的去解決，以最大限度的減少給站長(zhǎng)和用戶帶來(lái)的麻煩。

對(duì)于向用戶收費(fèi)及漫游幣體系的上線，起源于我們?cè)谒膫€(gè)月前進(jìn)行的第一次應(yīng)用收費(fèi)試點(diǎn)(詳見)。在當(dāng)時(shí)，通過(guò)向最終用戶收費(fèi)的方式還是一種試驗(yàn)性的方法，我們內(nèi)部團(tuán)隊(duì)也對(duì)此抱著試試看的態(tài)度進(jìn)行了撲克應(yīng)用充值的試驗(yàn)性開放。隨后的幾個(gè)月里，我們發(fā)現(xiàn)很多的網(wǎng)站通過(guò)這次試點(diǎn)，已經(jīng)形成了不錯(cuò)的收費(fèi)成效，最重要的是，從數(shù)據(jù)上看，收費(fèi)不僅沒有使得用戶數(shù)量降低，反而增加了用戶對(duì)網(wǎng)站的依賴性。換句話說(shuō)，從客觀數(shù)據(jù)分析的角度，用戶實(shí)際上享受于能夠通過(guò)虛擬物品或虛擬貨幣的買賣，獲取某種程度上的特權(quán)，而大量的非付費(fèi)用戶(占95%以上)又對(duì)此能夠充分認(rèn)可，與付費(fèi)用戶共生共榮，產(chǎn)生了相當(dāng)不錯(cuò)的效果。

因此在本月，我們開始商討進(jìn)行開心農(nóng)場(chǎng)的用戶付費(fèi)試驗(yàn)。開心農(nóng)場(chǎng)與德克薩斯撲克游戲一樣，都是先在校內(nèi)等其他開放平臺(tái)進(jìn)行付費(fèi)嘗試的優(yōu)秀應(yīng)用產(chǎn)品，而且均經(jīng)過(guò)實(shí)際證明：開通用戶付費(fèi)不僅不會(huì)影響網(wǎng)站的活躍度，反而能更好的幫助SNS網(wǎng)站留住用戶，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益(網(wǎng)站收入)和戰(zhàn)略價(jià)值(用戶吸引力)的雙豐收。之所以出現(xiàn)自4月24日開始的一系列問(wèn)題，我們承認(rèn)這與我們自身的執(zhí)行是有很大關(guān)系的。

首先，原定的流程是這樣的：

1. 通知站長(zhǎng)，德克薩斯撲克開始收費(fèi)試點(diǎn)(已完成)

2. 漫游幣支付系統(tǒng)上線(已完成)

3. 漫游幣結(jié)算系統(tǒng)、站長(zhǎng)訂單查詢系統(tǒng)上線(尚未完成)

4. 漫游幣結(jié)算系統(tǒng)向站長(zhǎng)結(jié)算此前收入(尚未完成)

5. 開心農(nóng)場(chǎng)解決已知BUG(已完成)

6. 通知站長(zhǎng)，開心農(nóng)場(chǎng)開始收費(fèi)試點(diǎn)(通知站長(zhǎng)這步?jīng)]來(lái)及做，收費(fèi)試點(diǎn)已開始)

7. 站長(zhǎng)在漫游幣結(jié)算系統(tǒng)中可以查詢開心農(nóng)場(chǎng)相關(guān)收入(未完成)

8. 站長(zhǎng)在漫游幣結(jié)算系統(tǒng)中可以結(jié)算獲得之前收費(fèi)應(yīng)用所帶來(lái)的收益(未完成)

由于有些標(biāo)記為(尚未完成)的項(xiàng)目，由于工作量、時(shí)間及內(nèi)部協(xié)調(diào)等問(wèn)題，我們未能按計(jì)劃按時(shí)完成，導(dǎo)致后續(xù)的有些與此前項(xiàng)目有依存關(guān)系的事件被提前執(zhí)行，于是就發(fā)生了當(dāng)前這樣十分尷尬的局面，例如：

1. 開心農(nóng)場(chǎng)突然開始收費(fèi)，而沒有事先通知站長(zhǎng)

2. 站長(zhǎng)在幾個(gè)月前開通開心農(nóng)場(chǎng)的時(shí)候并不知道其將是一個(gè)收費(fèi)應(yīng)用

3. 由于漫游幣結(jié)算系統(tǒng)尚未上線，本站用戶沖了多少值站長(zhǎng)看不到(德克薩斯撲克可以通過(guò)應(yīng)用提供的詳單查詢看到，而開心農(nóng)場(chǎng)依賴于漫游幣結(jié)算系統(tǒng)才能看到詳單，而漫游幣結(jié)算系統(tǒng)尚未上線)

4. 同樣由于結(jié)算系統(tǒng)尚未上線，之前的收益款項(xiàng)站長(zhǎng)也提不出來(lái)

等等

另有與站長(zhǎng)朋友交流的話題：我們最近一直在商討站長(zhǎng)可以控制任意應(yīng)用是否開啟漫游幣服務(wù)的功能，即站長(zhǎng)能控制某個(gè)應(yīng)用是否在本站收費(fèi)。但此議題一直遲遲沒有結(jié)論的原因主要有二點(diǎn)：

1. 如果同一應(yīng)用(如開心農(nóng)場(chǎng))在某些站上是收費(fèi)的，在另外一些站上是免費(fèi)的，預(yù)計(jì)會(huì)有一些站長(zhǎng)采取“免費(fèi)”的宣傳口號(hào)，導(dǎo)致站間拉人和用戶非正常流動(dòng)，這樣對(duì)站長(zhǎng)整體發(fā)展是不利的

2. 應(yīng)用開發(fā)者大多不會(huì)將一個(gè)應(yīng)用開發(fā)兩個(gè)版本(免費(fèi)和收費(fèi)的)，這樣即便漫游平臺(tái)可以幫助站長(zhǎng)控制用戶是否能最終充值成功，但在應(yīng)用中仍然存在諸如“FB”這樣的稱謂，而用戶想要購(gòu)買卻被漫游幣服務(wù)告知“本應(yīng)用目前不支持漫游幣支付服務(wù)”的時(shí)候，用戶的感覺仍然會(huì)很奇怪，可能對(duì)站長(zhǎng)造成咨詢方面的壓力

考慮到以上幾點(diǎn)目前還無(wú)法平衡，因此還無(wú)法提供這樣一個(gè)通過(guò)平臺(tái)硬性控制某個(gè)應(yīng)用是否可以收費(fèi)的功能。我們?cè)谶@里歡迎廣大站長(zhǎng)朋友也可以參與討論，謀求更合理有效的解決方案。

由于工作順序的錯(cuò)亂及我們的若干失誤，引發(fā)了站長(zhǎng)的很多困擾，我們真的要對(duì)您說(shuō)一句：對(duì)不起。一句并不夠，多少句也不夠，因?yàn)閾Q位思考一下，如果我們自己就是站長(zhǎng)，也會(huì)很為此疑慮和困擾：怎么突然就開始收費(fèi)啦?我的用戶把錢沖到哪里去啦?我到哪能看我分到多少錢?我不想收費(fèi)怎么辦?等等等等……

總而言之，我們的疏忽、失誤是造成這些遺憾的最大原因，如果事情可以重來(lái)，我們非常想把一切做的平穩(wěn)、順暢，給站長(zhǎng)和開發(fā)者一個(gè)最好的交待。

此次事件上我們負(fù)有不可推卸的責(zé)任，不過(guò)我們?nèi)匀幌虢璐藱C(jī)會(huì)和大家溝通一些不為站長(zhǎng)所知曉的信息。

大家之前一直抱怨開心農(nóng)場(chǎng)的BUG解決速度不夠快，曾經(jīng)出現(xiàn)“開心農(nóng)場(chǎng)和某SNS網(wǎng)站是一伙的”等言論。其實(shí)我們心里很清楚，對(duì)于一個(gè)資源有限的應(yīng)用開發(fā)公司(其實(shí)任何一個(gè)公司的資源都是十分有限的，Comsenz也是如此)，開心農(nóng)場(chǎng)的開發(fā)商上海五分鐘確實(shí)會(huì)在已經(jīng)開始收費(fèi)的開心農(nóng)場(chǎng)上投入更多時(shí)間，畢竟它所服務(wù)的是大量的付費(fèi)用戶，換作其他公司，也會(huì)把付費(fèi)用戶的服務(wù)當(dāng)作頭等最重要的事情來(lái)做。我們此前碰到的問(wèn)題是，由于漫游版開心農(nóng)場(chǎng)和校內(nèi)版的實(shí)際是兩個(gè)版本，其一是收費(fèi)版，其二是免費(fèi)版，因此同一個(gè)BUG和開發(fā)實(shí)際上應(yīng)用開發(fā)者需要實(shí)施兩次，在校內(nèi)所做的修改、功能改進(jìn)和完善無(wú)法第一時(shí)間放到漫游上來(lái)，而必須要重新制作一個(gè)不包含付費(fèi)功能的版本，這樣勢(shì)必造成周期的拖延。另外，如果開心農(nóng)場(chǎng)遲遲無(wú)法收費(fèi)，開發(fā)者確實(shí)很難將更多資源大量投入到非付費(fèi)版本上來(lái)，BUG的解決速度、免費(fèi)版產(chǎn)品質(zhì)量都會(huì)受到影響，這樣就會(huì)形成一個(gè)負(fù)向循環(huán)，直接導(dǎo)致更多的問(wèn)題。這也是我們與開發(fā)者協(xié)商，盡快推動(dòng)開心農(nóng)場(chǎng)開始收費(fèi)的一個(gè)最重要原因。當(dāng)然，這個(gè)初衷目前看做出的效果有點(diǎn)事與愿違，不過(guò)我們相信相關(guān)的事件一定會(huì)被妥善解決并處理，我們將與開發(fā)者一道努力促成正向循環(huán)，幫助站長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)PV和收入的雙豐收。

各位站長(zhǎng)朋友們，我們深知要先把服務(wù)做好，再去收費(fèi)獲取經(jīng)濟(jì)收益的道理。但是有些新鮮事物的發(fā)展，并不是像傳統(tǒng)業(yè)務(wù)那樣四平八穩(wěn)，需要在前進(jìn)的過(guò)程中不斷摸索和創(chuàng)新。如果說(shuō)我們是拿站長(zhǎng)當(dāng)小白鼠的話，那我們定是將自己看做更大的小白鼠，因?yàn)閺拈_始到現(xiàn)在，站長(zhǎng)能否成功就始終直接決定了我們能否成功。我們和站長(zhǎng)一道，從進(jìn)入SNS領(lǐng)域，到運(yùn)營(yíng)開放平臺(tái)，到實(shí)現(xiàn)三方共贏，總的來(lái)說(shuō)坎坷不少、收獲則更多：很多站長(zhǎng)的SNS網(wǎng)站在幾個(gè)月時(shí)間里從無(wú)到有的建立起來(lái)，用戶從幾個(gè)到數(shù)萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)，而UCHome和漫游開放平臺(tái)，則為這種用戶的增長(zhǎng)、PV的增長(zhǎng)提供了還算強(qiáng)大的支撐力，至少讓站長(zhǎng)朋友能夠吸引到那些在此之前無(wú)法吸引、或者可能流失到其他大網(wǎng)站的用戶群體，多把關(guān)系和時(shí)間花在站長(zhǎng)的網(wǎng)站上一些。盡管有些服務(wù)目前還不夠穩(wěn)定，我們的經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，提供的服務(wù)質(zhì)量還有待提高……

另外我還要重申的一點(diǎn)是，實(shí)際上漫游幣支付更多是一個(gè)工具，目前以及將來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，平臺(tái)方所得的分成收入都會(huì)比較低，實(shí)際上大家很大的高估了我們的分成收入，以至于形成“漫游幣是個(gè)暴利業(yè)務(wù)”這樣的假想。但是我可以負(fù)責(zé)任的和各位站長(zhǎng)朋友分享，實(shí)際上以目前的趨勢(shì)，漫游幣對(duì)于Comsenz的收入，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上我們對(duì)漫游開放平臺(tái)投入的上百臺(tái)服務(wù)器的成本，更別說(shuō)我們所付出的心血了。之所以堅(jiān)持拿這個(gè)分成，不是說(shuō)我們就得要這一個(gè)月十萬(wàn)塊錢，十萬(wàn)塊錢與我們站長(zhǎng)朋友、Comsenz團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的投入、公司資源的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不成正比的，反正雷鋒的事情我們也沒少做，不在乎繼續(xù)做下去。我們只是為了給自己團(tuán)隊(duì)一種感覺，為了讓自己也和站長(zhǎng)、開發(fā)者一樣，也能看到點(diǎn)希望，看到點(diǎn)曙光，以為未來(lái)的發(fā)展積聚動(dòng)力。

至于“沉淀資金”及用戶按照消費(fèi)分成，還是按照充值分成的問(wèn)題，這點(diǎn)我們可以以自身信譽(yù)擔(dān)保，純屬站長(zhǎng)多慮了。目前我們系統(tǒng)中用戶的沉淀資金持續(xù)穩(wěn)定在總充值額的1%，至于這些沉淀資金用于首先升級(jí)成獨(dú)立賬戶，然后在其他網(wǎng)站消費(fèi)的情況，則目前一例都沒有，因此站長(zhǎng)并不需要擔(dān)心那些消費(fèi)1000，預(yù)存款1000的情況，這種情況是不存在的。我們需要說(shuō)明的是，獨(dú)立賬戶的存在，只是為了避免少數(shù)站長(zhǎng)網(wǎng)站關(guān)閉了以后，用戶的資金仍然有效的問(wèn)題，而不是鼓勵(lì)用戶多沖預(yù)付款。

向用戶收費(fèi)是一個(gè)必然的趨勢(shì)，中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司騰訊等也是以此立足和發(fā)展，我們深刻的認(rèn)識(shí)到這個(gè)領(lǐng)域廣闊的前途和發(fā)展空間，盡管我們?cè)诎肽昵斑€對(duì)此毫無(wú)感覺、一無(wú)所知甚至排斥，我們?cè)敢馀c廣大站長(zhǎng)一道，去探索這個(gè)新鮮和未知的領(lǐng)域，去實(shí)踐與此相關(guān)的業(yè)務(wù)和模式，并最終與大家一道，贏得更多。

也許您的網(wǎng)站并不想走增值服務(wù)的道路，也許您對(duì)向最終用戶收費(fèi)還很陌生，也許您甚至有點(diǎn)鄙視的神情——就這么個(gè)小東西有什么好花錢買的?但是我們?cè)谖磥?lái)可以保證，我們絕不會(huì)讓站長(zhǎng)失去選擇權(quán)。您的網(wǎng)站如何發(fā)展，應(yīng)由您自己決定，我們提供的應(yīng)用，都是可選的，如同開始漫游平臺(tái)并沒有上線白名單功能，但是現(xiàn)在白名單功能卻是我們推薦的選項(xiàng)一樣，我們堅(jiān)信任何事物都有循序漸進(jìn)的過(guò)程，我們只愿做一個(gè)工具提供者、服務(wù)提供者，至于我們的服務(wù)是否被用戶接受，那則要以來(lái)于我們自己的努力和站長(zhǎng)自身的判斷。

最后，根據(jù)近期所發(fā)生的問(wèn)題，我們做了一些有針對(duì)性的調(diào)整如下：

1. 站長(zhǎng)漫游幣結(jié)算系統(tǒng)開放，屆時(shí)站長(zhǎng)可以查看即時(shí)所有的交易記錄并領(lǐng)取4月前所有的收益，相關(guān)收益應(yīng)在5月期間到賬

2. 將來(lái)有可能站長(zhǎng)可以一次性購(gòu)買漫游幣，然后批量轉(zhuǎn)賬給用戶(此議題仍在探討)

3. 好友抓取的問(wèn)題(目前可以聯(lián)系我們的客服人員手工處理，將來(lái)網(wǎng)民可以自己更新同步好友數(shù)據(jù)，當(dāng)然站點(diǎn)同步機(jī)制也會(huì)更加優(yōu)化)

4. 加強(qiáng)對(duì)應(yīng)用的監(jiān)管力度，開始落實(shí)應(yīng)用的備份問(wèn)題，協(xié)助開發(fā)者建立一個(gè)相對(duì)保險(xiǎn)的備份體系

5. 開設(shè)MYOP黑板報(bào)，第一時(shí)間與站長(zhǎng)做溝通，改進(jìn)之前工作中存在的信息不對(duì)稱、站長(zhǎng)知情權(quán)不夠的問(wèn)題

6. 站長(zhǎng)可以查看站點(diǎn)的用戶充值數(shù)和消費(fèi)數(shù)，避免站長(zhǎng)覺得用戶在其他站點(diǎn)可能有消費(fèi)行為(目前我們接受站長(zhǎng)email方式的人工查詢)

7. 爭(zhēng)車位目前不能正常使用，5.1日前一定解決目前存在的問(wèn)題

8. 未來(lái)如果有新的收費(fèi)應(yīng)用，我們會(huì)在MYOP黑板報(bào)中提前告知站長(zhǎng)：此應(yīng)用將來(lái)有可能開通漫游幣支付，以幫助那些不想對(duì)用戶收費(fèi)的站長(zhǎng)，提前做好應(yīng)對(duì)措施(例如不開通將來(lái)可能會(huì)收費(fèi)的應(yīng)用等)

以上相關(guān)調(diào)整的具體實(shí)施進(jìn)度，我們將在MYOP黑板報(bào)板塊中定期與大家匯報(bào)。

還有一個(gè)維護(hù)通知：由于機(jī)房擴(kuò)容，我們將在4.30日凌晨0-6點(diǎn)進(jìn)行平臺(tái)和部分應(yīng)用(開心農(nóng)場(chǎng))服務(wù)器擴(kuò)容，屆時(shí)將中斷服務(wù)若干小時(shí)，稍候我們會(huì)有公告說(shuō)明。

總而言之，站長(zhǎng)的支持和信任使我們走到今天。我們深知任重而道遠(yuǎn)。過(guò)去的8年里，我們犯過(guò)很多錯(cuò)誤，走過(guò)很多彎路，盡管有過(guò)成功，但這成功來(lái)的實(shí)屬不易。今天，擺在我們和站長(zhǎng)面前的道路仍然艱辛而坎坷，如果我們?cè)?jīng)的失誤給您造成了麻煩、困擾和迷惑，我們真的不愿看到。我們認(rèn)為自己與其他互聯(lián)網(wǎng)公司最大的區(qū)別，就是我們更懂站長(zhǎng)。然而現(xiàn)在的我們卻發(fā)現(xiàn)，我們昨天并不懂，今天也不懂，但請(qǐng)相信我們明天會(huì)更懂。最后，不管怎么樣，我們都會(huì)竭盡全力盡快的解決已知問(wèn)題，向前看，為了能為站長(zhǎng)提供更好、更共贏、更周到的服務(wù)而堅(jiān)持不懈、矢志不渝。

Comsenz 戴志康

2009.4.27

申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！