對客觀事實的判斷是策劃人解決問題的基礎。
老謝我策劃工作多年，一顆煙、一支筆、一個由打印后的廢紙裝訂成的本子、一臺電腦以及一雙并不靈活的雙手，構(gòu)成了我現(xiàn)在工作乃至生活的全部。喜歡策劃這份工作，源于童年時對“運籌帷幄、決勝千里”夢想的追逐，源于對“羽扇綸巾、笑指天下”的瀟灑人生的向往?？墒?，在現(xiàn)實當中，“策劃”卻遠沒有那么灑脫。每天面對的都是讓你感到頭痛的課題，從家電到食品、從品牌推廣到產(chǎn)品營銷……在我從業(yè)的這幾年當中，所經(jīng)歷的課題大大小小、各行各業(yè)的案子不下百余個。
“四步”解題
相信多數(shù)策劃人的工作，一般都是從課題開始的，當然也可能從課題結(jié)束。不可否認，解決課題是每個策劃人的核心職能，客戶提出需求，你所需要解決的課題就來了?；蛟S每個人的邏輯不一樣，解決同一個課題的方法自然就會有所不同。在我的經(jīng)驗值當中，解決課題一般要經(jīng)歷四步。
舉個例子，客戶說他想要上天，這是客戶需求。我們一般求解的邏輯就是“四步法”：第一步，要明白上天的方式有多種多樣，可以坐飛機、乘火箭，說句玩笑話，也可以選擇*。那么，你為客戶推薦哪種方式?第二步，假設你為客戶選擇了*的方式，那么如何來*?是抹脖子，還是懸梁?第三步，如果是懸梁自盡，那么在什么地方、什么時間、又由誰來幫助你完成這項工作?在完成了上述課題的拆解和回答后，第四步工作就是設計系統(tǒng)的解決方案，也就是我們經(jīng)常說到的創(chuàng)意設計和執(zhí)行規(guī)劃，當然，還不要忘記把客戶應該支付的鈔票數(shù)目寫上。
四步工作順利地走下來，策劃的工作也就基本完成了。客戶具體的需求不一，但解決課題的思路大致相似。邏輯很清楚，思路也看似非常簡單，但是，我們還要關注兩個關鍵動作，一個是基于客觀事實基礎上的問題判斷，一個是基于專業(yè)基礎上的解決方法設計。但就在這兩個動作上，策劃人經(jīng)常會“疏忽”，在此，筆者就將自己的經(jīng)驗分享如下。
摘下 “有色眼鏡”
對客觀事實的判斷是策劃人解決問題的基礎，它不僅決定你對客戶面臨問題的準確界定，同時，也會嚴重影響你所設計的解決方案的科學性?，F(xiàn)實中，策劃人經(jīng)常會犯的一個毛病就是，喜歡戴著“有色眼鏡”來判斷問題，沒有對客觀事實進行全面分析，而僅僅憑借自己的經(jīng)驗值急于去做主觀判定。
2004年，我當時所在的公司正服務于浙江某家水電廠商。我們的工作就是為該廠商的一個終端凈水設備產(chǎn)品針對A區(qū)域進行傳播。這個產(chǎn)品的最大亮點就是“過濾”，消費者可以將此設備與自來水管連結(jié)，自來水經(jīng)過過濾后將更加純凈。如此鮮明的產(chǎn)品亮點，讓當時項目組沒有再考慮更多的情況。
首先，健康問題人人關注(這是一個想當然的判定);其次，“健康”是產(chǎn)品USP(獨特銷售主張)的主要體現(xiàn)。在這樣的認識下，基本可以判定“健康”是產(chǎn)品與公眾價值的最有效結(jié)合點。于是，項目組將公關傳播的核心信息確定為“健康生活、從水開始”。同時，在主題的指引下，策劃了集戶外媒體、平面媒體以及電視媒體為一體的“海陸空傳播計劃”，同時又設計了系列活動，如社區(qū)互動、終端路演等等。鮮明的主題，充分的互動，密集的傳播轟炸設計等等，當甲方接到方案后興奮不已。于是，項目成功拿下，而且老總對方案也是極力推崇，給了當時負責方案撰寫的人員一筆不小的獎金。
同事的成功讓我和我的團隊(當時我主要負責乳制品、飲料等快消領域的項目)感到非常羨慕，或許是“吃不上葡萄說葡萄酸”的心理在作怪，當時，我總感覺有些地方不對勁，但項目的成功也沒有讓我繼續(xù)思考下去。
事后證明，我“莫須有”的擔心不是沒有道理的。當項目進行了一半以后，客戶突然叫停。在隨后的兩個月里，客戶沒有任何動靜，連付款都變得十分不情愿，一拖再拖。
項目組的同事多方打聽才知道，在我們的行動實施了近一個月后，A區(qū)市場的反映很小，并沒有達到我們預期的效果。于是，當時負責市場的甲方老總親自去了趟A區(qū)。結(jié)果，卻帶回來一個聽起來似乎非常好笑的理由。
原來，A區(qū)的水質(zhì)一直都不錯，而且水味甘美，當?shù)氐木用窨诳蕰r經(jīng)常會直接到水龍頭下 “暴飲一番”，用甲方的一個經(jīng)銷商的話說，“連他們那里的驢子每天喝的都是礦泉水!”
小平同志曾經(jīng)說過，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。比如你給客戶推薦“選擇飛機上天”，最大的理由是你認為坐飛機舒服，這僅僅是你的主觀判定，如果客戶反問“坐火箭也挺舒服啊?”那你該怎么辦!所以，我們還要告訴客戶：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在您的后花園里有一架非常漂亮的波音737(客戶優(yōu)勢)，同時，與火箭相比飛機的成本較低、安全性能也較為穩(wěn)定等等。當然也可能還有別的理由，但這些理由不是來自于我們經(jīng)驗中的“想當然”，而是經(jīng)過對客觀事實的綜合判定，提供給客戶的最佳解決途徑。
我們的錯誤就出現(xiàn)在這里，我們忽略了很重要的兩個環(huán)節(jié)：一個是對傳播實施區(qū)域的環(huán)境進行調(diào)查與分析，一個是對目標消費群體進行必要的研究。這兩項工作在我們的“有色眼鏡”下被自動屏蔽掉了。
基于客觀事實而得出的判定，是整個策劃工作得以有效開展的基礎，也是我們策劃工作中最為關鍵的一步。如果我們戴著“有色眼鏡”，憑借自己的經(jīng)驗甚或喜好來對課題進行判定，那么傷害的將不僅是我們的客戶，還有我們的職業(yè)生命。
當然，在實際工作當中，工作時間緊張、數(shù)據(jù)繁多、信息雜蕪等各種問題的出現(xiàn)，也會使策劃人在分析客觀事實時遇到諸多麻煩。但是，我們不應該因為困難的存在就消極的應對，甚或是“狡猾”的避開。我們要認識到，策劃人提供給客戶的不應該是一個不負責任的點子，而是一個科學的系統(tǒng)解決方案。
珍視“專業(yè)價值”
在對客觀事實的準確分析后，我們基本可以對客戶所面臨的問題做一個基本界定。但是，我們要提供給客戶的解決辦法是什么呢?我們知道，策劃這一行當細分得很厲害。廣告策劃、公關策劃、營銷策劃等等，每一個策劃領域都代表著一個專業(yè)領域，同時，每一個專業(yè)領域?qū)ν粏栴}的認識、理解、界定以及所設計的解決方案也都是不一樣的。對于同一課題，廣告策劃人或許會推薦你選擇乘火箭，而營銷策劃人卻會推薦你選擇飛機……總之，條條大路通羅馬，剩下的就是甲方如何評估和選擇了。
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