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運(yùn)營(yíng)訂閱號(hào)的朋友經(jīng)?？鄲赖囊患戮褪?，粉絲給公眾號(hào)發(fā)消息，作為運(yùn)營(yíng)人員是收不到消息通知的。如果在電腦旁，還可以用電腦瀏覽器開著公眾號(hào)后臺(tái)，有消息來瀏覽器標(biāo)題會(huì)變化，但是大多數(shù)時(shí)候不在電腦旁的話，就完全不知道粉絲有發(fā)消息過來。
可能有的朋友會(huì)責(zé)怪微信沒有將這個(gè)功能開發(fā)好，用起來不好用。但實(shí)際上微信官方是有自己的規(guī)劃的，按照微信官方的設(shè)計(jì)，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者可以通過如下兩種方式實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)接收/回復(fù)粉絲消息。
方式一：微信開放了非常全面的編程API的對(duì)接方式，針對(duì)有開發(fā)能力的團(tuán)隊(duì)，這可以做到任意的定制功能開發(fā)。
方式二：微信生態(tài)下面培養(yǎng)了大量的第三方平臺(tái)，對(duì)于沒有開發(fā)能力的團(tuán)隊(duì)，可以直接使用微信第三方平臺(tái)的服務(wù)。
對(duì)于方式一，如果你們團(tuán)隊(duì)有開發(fā)能力，請(qǐng)直接參考微信開發(fā)文檔。對(duì)于大多數(shù)沒有開發(fā)能力的團(tuán)隊(duì)來講，如何快速、低成本的使用第三方平臺(tái)的現(xiàn)成的服務(wù)，這才是更重要的。
接下來，筆者就給大家一步一步演示使用微小助(微信認(rèn)證第三方平臺(tái))如何實(shí)時(shí)接收粉絲留言通知，以及在手機(jī)上回復(fù)粉絲。
先看實(shí)現(xiàn)之后的效果
將你們公眾號(hào)的客服消息管理權(quán)限授權(quán)給微小助之后，當(dāng)粉絲咨詢的時(shí)候，管理員/運(yùn)營(yíng)者/客服的手機(jī)上機(jī)會(huì)立即彈出來自微小助推送的通知，即使鎖屏狀態(tài)下也會(huì)彈出，有聲音。
粉絲咨詢，鎖屏彈出通知，有聲音
鎖屏通知
解鎖屏幕，進(jìn)入微信，點(diǎn)進(jìn)去微小助公眾號(hào)，然后就可以看見客戶發(fā)來的消息詳情，包含客戶昵稱、消息內(nèi)容、時(shí)間等等。接收消息類型支持：文字、圖片、語音、視頻、表情、地理位置、鏈接等等。
收到來自【微小助】公眾號(hào)推送的通知
消息詳情
點(diǎn)開通知，便可以進(jìn)入到一個(gè)跟粉絲聊天的界面。發(fā)送消息類型支持：文字、語音、圖片、表情、圖文、鏈接、快捷回復(fù)、超過48小時(shí)主動(dòng)推送、模板消息等等。
點(diǎn)擊通知即可直接跟粉絲聊天
回復(fù)粉絲
操作步驟
1、公眾號(hào)授權(quán)。
關(guān)注微小助公眾號(hào)之后，點(diǎn)擊底部菜單【新增授權(quán)】。
新增授權(quán)
然后在打開的頁面中點(diǎn)擊【公眾號(hào)】按鈕，然后頁面會(huì)自動(dòng)加載你當(dāng)前登錄微信下面管理的公眾號(hào)。特別注意：授權(quán)操作只有公眾號(hào)的主管理員才能操作，如果你看不到想要授權(quán)的公眾號(hào)，或者看到出現(xiàn)錯(cuò)誤，那是因?yàn)槟悴皇悄銈兲?hào)的主管理員，你只是運(yùn)營(yíng)者，請(qǐng)聯(lián)系你們主管理員操作授權(quán)。
接下來一路點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)就可以完成授權(quán)。完成授權(quán)后會(huì)收到微小助發(fā)來的授權(quán)成功的通知，如下圖：
授權(quán)成功
授權(quán)成功
這時(shí)，你可以按照通知提示，添加客服(或管理員)。也可以后面空了再添加。
授權(quán)成功之后，就可以進(jìn)入自己的公眾號(hào)，假裝自己是粉絲(或客戶)，給你們公眾號(hào)發(fā)一段消息，文字/圖片/語音/表情皆可。
然后你就會(huì)立即收到如本文前面效果圖那樣的消息通知了。然后點(diǎn)開通知，給自己回復(fù)一個(gè)消息吧!
結(jié)語
利用第三方平臺(tái)提供的現(xiàn)成的服務(wù)，微信訂閱號(hào)便可以不寫一行代碼，一分鐘便可以接入實(shí)時(shí)的手機(jī)客服系統(tǒng)，非常的便捷。另外，微小助是微信官方認(rèn)證的第三方平臺(tái)，所有數(shù)據(jù)接口都收到微信官方的監(jiān)管，微信每年會(huì)對(duì)微小助進(jìn)行重新授權(quán)認(rèn)證，所以請(qǐng)放心使用第三方平臺(tái)的服務(wù)。
