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在做公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，通常我們會(huì)有多個(gè)客服，不同的客服負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)。當(dāng)有用戶咨詢的時(shí)候，那怎么根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容自動(dòng)接入到對(duì)應(yīng)的客服呢？
比如下圖所示，用戶點(diǎn)擊【人工客服】按鈕，自動(dòng)彈出咨詢內(nèi)容菜單，用戶選擇某一項(xiàng)咨詢內(nèi)容后，系統(tǒng)就將用戶自動(dòng)接入到指定的客服。
上圖說(shuō)明：用戶點(diǎn)擊【人工客服】按鈕，自動(dòng)彈出消息1，然后用戶點(diǎn)擊消息1里面的【閱讀紅包】，自動(dòng)回復(fù)消息2，同時(shí)并自動(dòng)接入客服“小雅”。
如果這是你想要的效果，接下來(lái)請(qǐng)看我們是如何一步一步設(shè)置的吧。
設(shè)置步驟1：將公眾號(hào)授權(quán)給第三方平臺(tái)
首先在微信中搜索公眾號(hào)“微小助”并關(guān)注，關(guān)注后按照下圖1所示點(diǎn)擊【新增授權(quán)】按鈕，然后按照頁(yè)面提示完成公眾號(hào)授權(quán)即可。
值得注意的是，授權(quán)的時(shí)候?yàn)榱藴y(cè)試方便請(qǐng)勾選全部權(quán)限。另外，授權(quán)的時(shí)候如果出現(xiàn)“此個(gè)人微信未綁定任何公眾號(hào)或小程序…”類似信息，那只是說(shuō)明你不是你們公眾號(hào)的最高管理員，請(qǐng)將此文發(fā)給你們公眾號(hào)的最高管理員，讓他授權(quán)后再操作即可。
設(shè)置步驟2：添加自動(dòng)接入客服菜單
授權(quán)成功后，從微信主界面點(diǎn)擊微小助公眾號(hào)，然后點(diǎn)擊底部按鈕【管理中心】，然后點(diǎn)擊剛剛授權(quán)的公眾號(hào)的名稱，進(jìn)入公眾號(hào)管理主頁(yè)。如下圖：
然后點(diǎn)擊【更多】圖標(biāo)，然后在打開(kāi)頁(yè)面中找到【管理客服菜單】一欄并點(diǎn)擊，然后點(diǎn)擊【新增】按鈕，即可打開(kāi)自動(dòng)接入客服的菜單選項(xiàng)配置頁(yè)面，如下圖：
菜單設(shè)置項(xiàng)說(shuō)明：
1、菜單名稱：每個(gè)公眾號(hào)最多可以設(shè)置5個(gè)菜單，用于不同的使用場(chǎng)景，因此菜單名稱用于內(nèi)部標(biāo)記不同的菜單。
2、首行文字：如本文開(kāi)篇第一張截圖中的“親愛(ài)的怡~，請(qǐng)問(wèn)你想咨詢哪方面的問(wèn)題呢？”
支持 #昵稱# 占位符哦，實(shí)際推送給用戶時(shí)將會(huì)自動(dòng)替換為用戶的昵稱。比如本文開(kāi)篇所示的首行文字設(shè)置為：親愛(ài)的#昵稱#，請(qǐng)問(wèn)您想咨詢哪方面的問(wèn)題呢？
3、選項(xiàng)：最多支持50個(gè)菜單選項(xiàng)。
值得一提的是，“點(diǎn)擊回復(fù)文字”一欄支持 #昵稱# 占位符，且用戶點(diǎn)擊時(shí)，系統(tǒng)會(huì)延遲3秒鐘再推送給用戶，從而讓用戶感覺(jué)是真的人工客服接入了。如果這一欄不設(shè)置，則不推送任何內(nèi)容。
“自動(dòng)接入客服”那一欄可以選擇“不接入客服”，這樣所有客服都可以收到通知了，然后根據(jù)咨詢內(nèi)容手工選擇接入。
自動(dòng)接入客服規(guī)則說(shuō)明：
1）如果當(dāng)前會(huì)話沒(méi)有被客服接入，當(dāng)用戶點(diǎn)擊客服菜單時(shí)，便會(huì)自動(dòng)根據(jù)設(shè)定的客服自動(dòng)接入；
2）如果當(dāng)前會(huì)話已有客服接入，那不管用戶點(diǎn)擊任何客服菜單，都不會(huì)改變之前的接入客服；
菜單選項(xiàng)全部添加完成之后，點(diǎn)擊頁(yè)面底部【保存】按鈕，保存當(dāng)前客服菜單數(shù)據(jù)。
接下來(lái)便是將剛剛設(shè)置的客服菜單添加到自定義菜單點(diǎn)擊事件中。
設(shè)置步驟3：將客服菜單加到自定義菜單中
再次從微小助公眾號(hào)底部菜單【管理中心】進(jìn)入，點(diǎn)擊已授權(quán)公眾號(hào)名稱打開(kāi)公眾號(hào)管理主頁(yè)，然后點(diǎn)擊【自定義菜單】圖標(biāo)。這時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)加載公眾號(hào)當(dāng)前設(shè)置的自定義菜單。點(diǎn)擊或新增菜單按鈕，然后按照下圖所示選擇按鈕類型為“點(diǎn)擊推事件”，推送內(nèi)容為“客服選擇菜單”，客服菜單為第2步中設(shè)置的菜單即可。
保存自定義菜單數(shù)據(jù)，并點(diǎn)擊【更新到微信服務(wù)器】按鈕，自定義菜單即發(fā)布成功。
為了立即測(cè)試剛剛設(shè)置的自定義菜單以及自動(dòng)接入客服的設(shè)置，請(qǐng)取消關(guān)注你們自己的公眾號(hào)，然后重新關(guān)注（自定義菜單立即生效）。
點(diǎn)擊剛剛設(shè)置的自定義菜單，看看是否自動(dòng)彈出客服接入選項(xiàng)吧，然后點(diǎn)擊客服接入選項(xiàng)，看看是否可以自動(dòng)接入對(duì)應(yīng)客服。
以上便是微信公眾號(hào)自動(dòng)接入人工客服的完整設(shè)置步驟了，如果在設(shè)置過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，也可以直接給微小助公眾號(hào)發(fā)消息，微小助客服實(shí)時(shí)在線的。
