企業(yè)類的服務號十有八九都被這兩大難題所困擾：
更可怕的是，在運營人的世界里，比套路更多的是，老板的問題......
畢竟服務號每月只有4次的群發(fā)限制，所有人都想輸出一些所謂的重要內(nèi)容。導致運營人每次發(fā)文不是在兼顧各方需求，就是在找主題切入點，真的很讓人頭大。
其實仔細研究下市面上的服務號，不難發(fā)現(xiàn)，90%以上的推文內(nèi)容，翻來覆去，無外乎以下幾類：
①新品推薦
②活動通知
③干貨科普
④公司動態(tài)
總結下來一句話：內(nèi)容固定，形式老套。
運營小伙伴們，不妨現(xiàn)在就翻一下自己賬號的歷史文章，靜下心來問問自己：如果我是粉絲/用戶，看到這類推文，內(nèi)心可會有一絲波瀾？
如果沒有，那么你花一周時間準備出來的推文，就是沒有任何價值的，甚至還是在浪費自己的時間和團隊的精力。
很多人一開始都會以為企業(yè)服務號每月只發(fā)四次消息，比訂閱號要好運營多了。其實大錯特錯。服務號作為企業(yè)在微信端的內(nèi)容輸出口，有著得天獨厚的流量優(yōu)勢（相對于訂閱號來說），運營的核心目是強化品牌形象、做好客戶留存和提升轉化率，日常推文必須圍繞這幾個核心要點進行展開。
接下來，我們根據(jù)企業(yè)服務號的特殊屬性，來深入分析一下，企業(yè)類的服務號到底應該怎樣用好群發(fā)這個功能，來實現(xiàn)以上幾個核心目的。 本文會按照思維習慣和具體做法兩部分來展開 ，幫大家迅速理清思路，并提供一系列切實可行的群發(fā)技巧，運營小伙伴一定要認真看到最后。
一、必備的兩個思維習慣
1、用戶思維
用戶思維真的要說爛了，這也是運營圈里每個人張嘴即來的一個詞匯。幾乎每個人都能說出它的實際含義。
然而，有很多常見的道理，并不是知道、記住就可以了，更重要的是有沒有觸發(fā)思考、深入理解。 比如你在輸出內(nèi)容之前，有沒有想過，如果我是用戶：
這個推文主題能不能吸引我注意/共鳴？ 有沒有讓我轉發(fā)/購買的欲望？ 產(chǎn)品描述的部分對我來說有沒有吸引力？ 促進成交時的文案，能不能激發(fā)我的行動力？
在創(chuàng)作推文的整個流程中，每一步都要去考慮用戶是誰，他們的真實需求是什么，要去深度理解用戶。 其實說到底用戶并不在乎產(chǎn)品到底是什么，有多好，他們只在乎這個產(chǎn)品能不能滿足自己的需求。
傳統(tǒng)意義上的單純吆喝早已不再適用，用自己的語言描述賣點已經(jīng)成為過去式，取而代之的是告訴粉絲產(chǎn)品對于他們的價值點或者描述得到產(chǎn)品之后能收獲的利益，只有這樣，才能走進用戶的內(nèi)心。
2.系統(tǒng)思維
系統(tǒng)思維簡單來說就是對事情進行全面思考，不只就事論事，更要把想要達到的結果、實現(xiàn)的過程、以及對未來的影響等一系列問題作為一個整體進行系統(tǒng)研究。
你在寫推文的時候，是只為當篇的閱讀數(shù)據(jù)考慮，還是把一個月甚至一個季度的長期目標作為衡量？有沒有非常系統(tǒng)性的推文規(guī)劃？有沒有圍繞企業(yè)的品牌調性對賣點進行強化加深？
如果答案是沒有，那么你就需要反思了。
服務號每月的群發(fā)僅有4次，如果不把這四次內(nèi)容給串聯(lián)起來，在粉絲心目中，形成特色的形象與獨有的記憶，很難有特別好的互動率。
正確做法，運營團隊不妨花上半天的時間，在把品牌形象給吃透的情況下，認真理清楚，品牌每月固定要輸出的內(nèi)容，然后找到適合的方式把這幾塊兒內(nèi)容給串聯(lián)起來，每篇文章最后，都做好下期預告，讓粉絲有期待感，然后定期根據(jù)粉絲的閱讀數(shù)據(jù)，進行輕微調整，直至最佳狀態(tài)。
這樣不僅可以在粉絲心中塑造出鮮明的品牌形象，而且可以讓你的運營工作更加高效：不會再在尋找主題切入點上花費過多的時間和精力。
二、實用可行的具體做法
做法主要分為兩大點：多發(fā)和精準發(fā)。
1、多發(fā)
在粉絲活躍度低和黏性不足的情況下，群發(fā)次數(shù)越多，掉粉越嚴重。這導致很多運營小伙伴以為是自己運營能力出了問題，一度對群發(fā)產(chǎn)生了恐懼。
但是如果你把時間維度拉長，想把賬號長期運營好，就必須要增加群發(fā)次數(shù)。
具體需要理清楚以下幾點：
①不要因為怕取關而減少群發(fā)次數(shù)。 群發(fā)的過程是在對現(xiàn)有粉絲進行篩選，這是提高后續(xù)轉化率的一個重要前提。
②提升品牌專業(yè)度和賬號的辨識度，離不開多次的群發(fā)。 帶著專業(yè)的內(nèi)容，頻繁出現(xiàn)在粉絲的面前，日積月累，會給粉絲一種專業(yè)的信任感，也會在他心目中樹立出很權威的品牌形象，即使當下不會有轉化，但是后續(xù)粉絲一旦有需要，一定會第一時間想到你們的公眾號。這也就是為什么說：微信公眾號對企業(yè)來說，是天然的粉絲留存和維系工具。
③還記得前文提到的企業(yè)做公眾號的核心目的嗎？強化品牌形象、做好客戶留存和提升轉化率，不管從哪一點來權衡，服務號都是最合適的，企業(yè)只用好這一個工具就可以了。沒必要因為訂閱號群發(fā)次數(shù)多，就把精力撲在訂閱號上，或者花費大量的人力物力兩手抓。要知道，服務號雖然沒有訂閱號的群發(fā)次數(shù)多，但是微信開放的接口很豐富，不要浪費掉這些得天獨厚的優(yōu)勢，該用工具用工具，通過技術幾乎可以解決所有的限制。
比如，服務號想實現(xiàn)每天群發(fā)，直接用微信群發(fā)寶等工具就能解決。利用模板消息和客服消息的接口，一樣可以實現(xiàn)跟訂閱號類似的功能。畢竟，對于企業(yè)或品牌商家，用服務號做好粉絲維系和會員管理，后期的用戶體驗和觸達粉絲的精準率比訂閱號高很多。
怎樣利用群發(fā)寶系統(tǒng)多發(fā)，才能更精準地觸達粉絲，發(fā)到用戶心里，我會在接下來的部分進行詳細講解。
2.精準發(fā)
這一條的前提建立在二次開發(fā)的工具上。我拿市面上比較常見的【群發(fā)寶】工具來進行詳細講解。
以下是一些非常詳細可操作的群發(fā)思路，大家可以用做參考：
①幫用戶養(yǎng)成習慣。 比如每天上午十點，定時在公眾號群發(fā)秒殺商品 ，放出少量的數(shù)額，提前做好活動預告，利用緊迫感和粉絲占便宜的心理，把它做成一個公眾號的固定項目。該方法親測好用，是一個很實用的提升賬號活躍度的方式。長期來看，也能大幅度提高粉絲黏性，降低取關率。
②簡單粗暴推送優(yōu)惠券。 如果前期你不確定公眾號粉絲活躍度如何，怕一開始做秒殺類的活動無法傳播開，那么可以先試著每天用模板消息群發(fā)優(yōu)惠券，先用優(yōu)惠作為引子，把粉絲對你們公眾號的記憶調動起來 ，堅持一周左右，看一下粉絲的領取率與最終的轉化率，再做后續(xù)的群發(fā)活動。
③提升公眾號的趣味性。 對于品牌商家來說，幾乎每次推文都會有一定的禮品送出，那么為什么不讓送禮品的形式更加有趣、且參與度更高呢？比如利用抽獎助手功能，免費創(chuàng)建一個抽獎游戲，用群發(fā)的方式，發(fā)給粉絲，邊玩兒邊把禮品給領了，順帶再送一些積分或者優(yōu)惠券，引導他們二次消費。
④巧用標簽功能，分組群發(fā)，讓粉絲感受到專屬的誠意。 比如按照購買次數(shù)進行分組，這樣群發(fā)時的文案就可以進行專門調整，粉絲收到之后，會有眼前一亮的感覺：公眾號的人格化就立馬出來了。
⑤優(yōu)質的干貨內(nèi)容可以適當增加群發(fā)次數(shù)。 如果你對這篇內(nèi)容的干貨度足夠自信，那么就放心大膽地增加群發(fā)次數(shù)，盡可能多地讓粉絲看到。優(yōu)質的內(nèi)容會增加賬號在粉絲心中的專業(yè)度，如果粉絲取關說明他不是你們的精準客戶，也不用過分擔心。同時，這一步也能間接地提升圖文的閱讀量。
對于公眾號來說，群發(fā)是跟粉絲直接接觸的唯一路徑 ，尤其是對服務號來說，群發(fā)這一步更加重要：每一條素材，每一篇推文，都決定著你在粉絲心中的形象與定位。
每一名優(yōu)秀的運營，都必須倒逼自己修煉內(nèi)功，把更多的精力放在精細化運營上，找到一個好的撬動點，以目標為導向，把工作內(nèi)容形成體系，這樣才能讓企業(yè)資源和自我精力，發(fā)揮出更大的價值！
作者微信：lvyiming1
