“想你的風(fēng)吹到了舟山”，這句浪漫的話語，如今也成為了許多舟山游客選擇網(wǎng)約房，開啟美好旅程的生動寫照。網(wǎng)上輕松下單，憑借門鎖密碼便能便捷入住，網(wǎng)約房以其獨特的便利性和個性化，備受游客青睞，成為了舟山旅游住宿的一道新風(fēng)景。
然而，隨著網(wǎng)約房如雨后春筍般大量涌入短租市場，在為閑置房屋資源注入活力、緩解景區(qū)住宿緊張壓力的同時，一些問題也逐漸浮出水面。涉旅糾紛時有發(fā)生，讓游客的旅程蒙上陰影；安全隱患若隱若現(xiàn)，如同潛藏的礁石威脅著游客的居住安全；信息登記不實，也給管理和游客權(quán)益保障帶來了諸多困擾。如何在保障便捷與特色的同時，筑牢安全防線，為游客提供放心、舒心的住宿服務(wù)？舟山公安給出了他們的答案。
近年來，舟山公安秉持為民服務(wù)的初心，積極探索出一條 “實體+數(shù)字、協(xié)會+平臺、自治+共治”的多維治理之路，全力構(gòu)建網(wǎng)約房全鏈條智慧化閉環(huán)管理新模式，攻克網(wǎng)約房這一新興業(yè)態(tài)的治理難題，讓每一位來舟山的游客都能住得安心、玩得開心。12月26日至27日，舟山公安成功舉辦了全省“網(wǎng)約房”規(guī)范管理工作調(diào)研交流活動。此次活動在普陀山網(wǎng)約房服務(wù)中心、保利心園公寓及普陀觀云等地展開實地調(diào)研，深入了解網(wǎng)約房管理情況?，F(xiàn)場不僅展示了全省首創(chuàng)的網(wǎng)約房共治服務(wù)平臺，還進行了智能鎖體驗，全面展現(xiàn)了舟山在網(wǎng)約房管理方面的創(chuàng)新舉措和實踐經(jīng)驗。
智聯(lián)平臺筑安全：房源登記有保障，信息掌控更放心
對于游客來說，住宿安全是出行的首要考量。舟山公安深知這一點，精心打造了舟山網(wǎng)約房管理平臺，為游客的安全住宿保駕護航。
不久前，在逃人員翁某試圖隱匿在一間網(wǎng)約房中。然而，他剛?cè)胱〔痪茫胀庸簿脱杆偈盏较到y(tǒng)警報，隨即快速上門核實其身份，并依法采取強制措施。這背后，是舟山公安對網(wǎng)約房管理的精心布局。
舟山公安與市場監(jiān)管部門緊密攜手，在 “浙里辦” 平臺上線 “舟到網(wǎng)宿” 房源申報與入住登記模塊。業(yè)主完成信息登記后，數(shù)據(jù)會同步至舟山網(wǎng)約房治安管理信息系統(tǒng)，經(jīng)后臺嚴(yán)格審核通過后，為房源賦予專屬房源碼，即時房源正式生效。同時，舟山公安搭建全市網(wǎng)約房信息登記平臺，對房源進行實地核驗、系統(tǒng)統(tǒng)一賦碼，形成 “一房一碼”。這小小的二維碼，不僅清晰標(biāo)注了房源地址和房屋歸屬，更成為了民警日常守護游客安全的得力助手。截至目前，已有 2.4 萬余間房屋完成了 “照、房、碼” 的統(tǒng)一認(rèn)定。
在服務(wù)優(yōu)化方面，舟山公安與市場監(jiān)管部門更是不遺余力。通過聯(lián)合踏勘、上門指導(dǎo)、免費安裝等貼心舉措，讓網(wǎng)約房開辦申報實現(xiàn) “零跑腿”，數(shù)據(jù)報送做到 “零費用”。“在普陀山經(jīng)營網(wǎng)約房這 5 年，我真切感受到了管理的日益規(guī)范和服務(wù)的不斷升級。” 網(wǎng)約房業(yè)主小劉感慨地說，“如今申報流程簡便快捷，入住登記也輕松不少，還能享受專人送證上門的服務(wù)，心里特別溫暖，也讓我們更有信心為游客提供優(yōu)質(zhì)的住宿體驗。”
科技升級優(yōu)體驗：智能門鎖新體驗，入住登記更省心
在追求便捷高效的時代，舟山公安緊跟科技步伐，從游客的實際需求出發(fā)，對網(wǎng)約房的入住體驗進行全方位升級。
“沒想到入住這么智能方便，刷一下電子身份證就能直接進房間，省去了繁瑣的登記手續(xù)，真是太貼心了！” 來舟山旅游的朱女士對網(wǎng)約房的入住方式贊不絕口。
為了讓游客在享受便捷的同時確保信息安全，舟山公安積極創(chuàng)新電子身份證應(yīng)用，大力推廣 “有人前臺終端登記、無人門鎖智能核驗” 的新型模式。在全省“網(wǎng)約房”規(guī)范管理工作調(diào)研交流活動現(xiàn)場。作為技術(shù)支撐的全民認(rèn)證表示“為確保信息安全和用戶信息保護，我們已經(jīng)從平臺到智能終端，已經(jīng)實現(xiàn)分布式全同態(tài)加密，避免了身份冒用、信息外泄等風(fēng)險。游客只需刷電子身份證即可輕松入住，在進入房間的瞬間，系統(tǒng)便自動完成實名核驗登記。入住后，平臺會迅速進行精準(zhǔn)比對核驗，確保住宿登記合法合規(guī)，讓游客毫無后顧之憂。”
不僅如此，舟山公安還結(jié)合網(wǎng)約房訂房入住的流程特點，搭建了預(yù)警模型。據(jù)了解，通過這一高效的預(yù)警機制，舟山公安已成功預(yù)警處置各類刑治案件 20 起，依法查處違法犯罪嫌疑人 37 名，有力維護了社會治安穩(wěn)定。今年以來，舟山市涉網(wǎng)約房違法犯罪警情和投訴同比分別大幅下降 66.7% 和 21.5%，為游客營造了一個更加安全、寧靜的住宿環(huán)境。
協(xié)同共治促發(fā)展：多方攜手齊發(fā)力，服務(wù)管理更貼心
在網(wǎng)約房治理的道路上，舟山公安深知單靠自身力量遠遠不夠，只有匯聚各方合力，才能為游客提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
舟山市政府迅速行動，成立工作專班，設(shè)立了由市監(jiān)、住建、文旅、公安牽頭的經(jīng)營行為監(jiān)管、旅游環(huán)境提升等四個專項組，同時健全了四項工作機制，精心打造標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)約房 “共治服務(wù)站”，并開發(fā)了 “共治服務(wù)平臺”，構(gòu)建起了職責(zé)清晰、鏈條完整、協(xié)同緊密的網(wǎng)約房管理職能體系，讓每一個環(huán)節(jié)都緊密相扣，為游客的住宿體驗提供全方位保障。
舟山市縣兩級積極推動成立網(wǎng)約房管理分會，制定出臺了《舟山市旅游協(xié)會網(wǎng)約房管理分會規(guī)定》和《舟山市網(wǎng)約房管理標(biāo)準(zhǔn)》，通過落實行業(yè)契約化自律，有效彌補了行政監(jiān)管的不足，為游客權(quán)益提供了更堅實的保障。舟山公安以 “普陀山?居” 網(wǎng)約房協(xié)會自治工作為試點，明確了協(xié)會準(zhǔn)入條件、星級評定規(guī)范、掛牌整治要求和安全底線標(biāo)準(zhǔn)，全面推動行業(yè)契約化自治落地生根。今年，已有 2100 余家商戶踴躍加入?yún)f(xié)會，通過自查自糾，共整改問題 220 余處，整個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。
此外，舟山公安還不斷強化部門聯(lián)動和社區(qū)共治。與住建、消防等部門聯(lián)合開展網(wǎng)約房建筑、消防等安全隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并整改治安管理漏洞，形成了強大的網(wǎng)約房治安管理合力。“作為業(yè)主，我們現(xiàn)在會定期對網(wǎng)約房進行安全檢查，只需掃碼房源碼，登錄‘普陀山?居共治服務(wù)平臺’，進入‘我是業(yè)主’板塊，就能輕松進行安全自查記錄，并將結(jié)果上傳至平臺。如果發(fā)現(xiàn)像監(jiān)控攝像頭脫落這樣的問題，拍張照片上傳，行業(yè)協(xié)會收到信息后，就會及時分派給公安等相關(guān)部門進行處置。” 一位網(wǎng)約房業(yè)主介紹道。
同時，舟山公安還創(chuàng)新性地對網(wǎng)約房實行積分制管理制度，從日常檢查、信息登記、安全隱患等多個維度進行綜合評估，對網(wǎng)約房進行紅黑榜晾曬，以此激勵業(yè)主積極提升服務(wù)質(zhì)量，推動行業(yè)自律，實現(xiàn)集約、高效、精準(zhǔn)管理。通過將積分轉(zhuǎn)化為網(wǎng)約房業(yè)主的自治動力，最大限度地激發(fā)了業(yè)主和群眾參與治理的主體意識，讓每一位游客都能享受到更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
在舟山這座美麗的海島城市，網(wǎng)約房不僅是一種住宿選擇，更是舟山公安踐行為民服務(wù)宗旨的一個重要窗口。他們秉持 “黨政主導(dǎo)、部門共治、行業(yè)自治、平臺協(xié)同、數(shù)字賦能、閉環(huán)管理” 的理念，用智慧和汗水，攻克了一個又一個治理難題，讓網(wǎng)約房這一新興業(yè)態(tài)在安全、規(guī)范的軌道上蓬勃發(fā)展，為每一位游客打造了一個溫馨、舒適、安全的 “家外之家”，讓舟山的美景與優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為他們旅途中最難忘的回憶。
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