在數(shù)智化轉型浪潮的推動下，企業(yè)IT運維管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。近期，“制造業(yè)標桿兩會”——“2024全國汽車業(yè)數(shù)智化大會”和“2024全國制造業(yè)數(shù)智化大會 ”在杭州圓滿落幕。會議期間，企業(yè)網(wǎng)D1Net有幸邀請到了卓豪(中國)技術有限公司副總裁兼ME事業(yè)部COO 李飛先生，以及某國際知名飲料公司IT高管，就當前IT運維管理市場的變化趨勢、挑戰(zhàn)、企業(yè)需求以及卓豪的最佳實踐進行了深入交流與探討。
在李飛看來，當前企業(yè)對IT運維的需求日益多元化。傳統(tǒng)的基礎架構監(jiān)控已難以滿足企業(yè)的全部需求，IT服務管理（ITSM）系統(tǒng)的引入成為必然趨勢。ITSM系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)對IT資源的全面管理，還能提升服務交付的質量和效率，確保IT部門能夠高效、靈活地響應業(yè)務需求。
卓豪(中國)技術有限公司副總裁兼ME事業(yè)部COO 李飛
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設備的普及，企業(yè)對桌面機、手機、平板等終端設備的管理需求顯著增加。這些終端設備不僅是員工日常工作的重要工具，也是企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的重要訪問入口。這不僅要求企業(yè)具備對終端設備的全面管理能力，還要求能夠實現(xiàn)終端設備與應用系統(tǒng)的無縫集成，確保業(yè)務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。因此，如何實現(xiàn)對這些終端設備的有效管理，確保業(yè)務系統(tǒng)的連續(xù)性和安全性，成為企業(yè)IT運維面臨的新挑戰(zhàn)。
某國際知名飲料公司詳述與卓豪合作歷程
某國際知名飲料公司IT高管向企業(yè)網(wǎng)D1Net詳細分享了與卓豪公司的合作歷程。2019年，面對日益復雜的跨國網(wǎng)絡架構，該飲料公司迫切需要一款能夠高效監(jiān)控、及時反饋的網(wǎng)絡運維管理工具。在深入評估市場上多款OPM產(chǎn)品后，卓豪憑借其在性價比、產(chǎn)品穩(wěn)定性、功能拓展性以及平臺整合能力等多個方面的卓越表現(xiàn)脫穎而出，成為該飲料公司的最終選擇。
卓豪OPM（OpManager）一體化網(wǎng)絡管理產(chǎn)品以其強大的監(jiān)控功能和智能化的反饋機制，成功幫助該飲料公司實現(xiàn)了跨地域、多站點網(wǎng)絡設備的統(tǒng)一管理，顯著提升了運維效率，確保了全球業(yè)務的平穩(wěn)運行。
據(jù)該飲料公司IT高管介紹，卓豪OPM的引入是公司IT運維策略的一次重要升級。隨著公司業(yè)務的不斷擴展，從大陸、臺灣、香港到東南亞各國，網(wǎng)絡結構和運維需求日益復雜。卓豪OPM產(chǎn)品性能出色，能夠及時捕捉設備狀態(tài)變化，為運維團隊提供精準的監(jiān)控數(shù)據(jù)，確保任何潛在問題都能在最短時間內被發(fā)現(xiàn)并解決。這不僅大大降低了運維成本，提升了運維效率，更能確保業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
IT運維管理市場 的 新需求 與新挑戰(zhàn)
隨著數(shù)字化技術的快速發(fā)展及市場需求的持續(xù)變化，該飲料公司的IT運維需求也在不斷升級。特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的當下，手持終端、平板電腦等設備的廣泛應用，為終端管理帶來了新挑戰(zhàn)。此外，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和無人零售終端的日益普及，該公司在市場上的自動販賣機、無人冰柜等商業(yè)設備數(shù)量快速增長。這些設備多搭載安卓或鴻蒙系統(tǒng)，如何高效地管理這些智能終端，成為擺在運維團隊面前的新難題。
針對這些挑戰(zhàn)，該飲料公司的IT高管明確表達了對卓豪的期望：希望卓豪能夠開發(fā)出支持多系統(tǒng)終端管理的軟件產(chǎn)品，以滿足公司對這些邊緣設備的運維管理需求。
實際上，該飲料公司的訴求僅僅是眾多企業(yè)在數(shù)字化轉型道路上所遇挑戰(zhàn)的一個縮影。李飛強調，隨著企業(yè)數(shù)字化轉型步伐的不斷加快，IT運維管理市場正面臨著一系列新的需求與挑戰(zhàn)。卓豪公司作為行業(yè)內的領先者，正致力于開發(fā)更加智能化、集成化的解決方案，以滿足行業(yè)企業(yè)對IT運維管理的全方位需求。
卓豪UEM解決方案 應對 終端 運維新挑戰(zhàn)
李飛總結：當前企業(yè)級客戶對終端運維管理的需求大致分為四大類：
1）終端安全管理： 發(fā)現(xiàn)終端安全漏洞，自動升級系統(tǒng)或服務包，確保終端設備安全運行。
2）終端應用管理： 自動推送企業(yè)相關的應用客戶端，提高運維效率和業(yè)務連續(xù)性。
3）終端配置管理： 自動推送各種符合公司要求的配置，如網(wǎng)絡設置、安全策略等，實現(xiàn)精準管理。
4）統(tǒng)一管理： 能夠統(tǒng)一管理各類桌面機與移動終端，形成對企業(yè)IT資產(chǎn)的全面掌控。
針對企業(yè)IT運維管理的各類需求，卓豪推出了一系列高效、智能的解決方案，覆蓋了IT運維管理的各個環(huán)節(jié)。其中，UEM（統(tǒng)一終端管理）是卓豪的明星產(chǎn)品之一。該產(chǎn)品能夠實現(xiàn)對各類筆記本電腦、臺式機、平板電腦和智能手機等移動終端的統(tǒng)一管理，集終端安全管理、終端應用管理、終端配置管理和統(tǒng)一管理等功能于一身，極大地提升了IT的安全性以及企業(yè)的運維效率和管理水平。
此外，卓豪UEM產(chǎn)品還可與IT服務管理系統(tǒng)無縫集成，讓IT人員可以直接在IT服務管理系統(tǒng)中處理終端管理請求，實現(xiàn)運維流程的自動化和智能化，從而顯著提升運維效率。
卓豪參展“2024全國汽車業(yè)數(shù)智化大會”和“2024全國制造業(yè)數(shù)智化大會 ”
UEM實戰(zhàn)案例 中芯國際實現(xiàn) 終端 安全高效 管理
據(jù)悉，卓豪UEM產(chǎn)品已在諸多大型企業(yè)中落地。在涉密制造業(yè)領域，中芯國際作為行業(yè)巨頭，有著龐大的終端用戶群體和嚴格的安全管理要求。為了提升內部員工使用手持終端的便捷性，同時確保企業(yè)信息安全，中芯國際攜手卓豪，共同實施了移動終端管理解決方案。該方案針對中芯國際的特殊需求，實現(xiàn)了對安卓、蘋果及華為鴻蒙等系統(tǒng)終端的全面管理，顯著提升了運維效率并加強了安全控制。
通過卓豪的移動終端管理系統(tǒng)，中芯國際能夠集中分發(fā)APP推送安裝，有效減少了線下輔助安裝的工作量，降低了運維成本。同時，系統(tǒng)可嚴格限制手持終端攝像頭、藍牙、USB接口及WiFi連接等功能的使用，杜絕數(shù)據(jù)泄露風險，嚴格把控網(wǎng)絡安全，滿足了中芯國際對內部網(wǎng)絡和終端設備使用的嚴格要求。這一解決方案不僅提升了內部員工使用手持終端的便捷性，還在不影響安全的前提下提高了員工的生產(chǎn)力。
此外，李飛透露，卓豪ITSM、OPM及UEM等產(chǎn)品以強大的數(shù)據(jù)庫和補丁管理能力為支撐，無論是常見的Windows、Android等系統(tǒng)補丁，其上安裝的Adobe、Office、Java等軟件補丁，還是廠商自有的軟件，卓豪在通過嚴格測試后都能納入其中央數(shù)據(jù)庫和管理系統(tǒng)，實現(xiàn)統(tǒng)一自動更新，確保終端設備的穩(wěn)定、安全運行。此外，卓豪還積極響應市場需求，不斷迭代升級產(chǎn)品，以滿足企業(yè)數(shù)字化轉型過程中的新挑戰(zhàn)。
滿足出海需求 卓豪 軟件產(chǎn)品 在制造業(yè) 內 廣泛應用
在全球制造業(yè)出海浪潮的推動下，企業(yè)對于業(yè)務系統(tǒng)的全球訪問體驗與全球IT運維能力的要求日益嚴苛。卓豪公司精準捕捉這一市場需求，其IT運維系統(tǒng)云版本在制造業(yè)領域實現(xiàn)了廣泛應用與高度認可。云版本幾乎繼承了本地版本的全部功能精髓，更通過創(chuàng)新的云服務模式，徹底顛覆了傳統(tǒng)IT部署的復雜性與高昂成本。
具體而言，制造業(yè)企業(yè)無需再投資購置服務器、配置復雜的IT環(huán)境，僅憑單一賬號即可無縫接入卓豪IT運維系統(tǒng)云版本，這一變革極大降低了IT部署的技術門檻與財務負擔，加速了企業(yè)數(shù)字化轉型的步伐。更為重要的是，云版本在全球范圍內布設了超過80個監(jiān)控探針，這些探針能夠從多個地理位置對業(yè)務系統(tǒng)進行狀態(tài)監(jiān)測，確保無論企業(yè)業(yè)務觸達何處，都能享受到穩(wěn)定、高效的全球訪問體驗。
此外，卓豪的IT服務管理與統(tǒng)一終端管理等同樣提供云服務版本，能夠大大降低客戶的使用門檻。特別是統(tǒng)一終端管理系統(tǒng)，它徹底打破了地域與網(wǎng)絡的限制，無需企業(yè)租用具有多種網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)中心，也無需進行繁瑣的網(wǎng)絡配置，即可實現(xiàn)對全球范圍內終端設備的統(tǒng)一管理，不僅簡化了管理流程，更降低了管理成本，提高了運維效率。
擁抱AIGC等新技術 智能運維未來可期
面對AIGC與數(shù)據(jù)技術的飛速發(fā)展，以及客戶對IT服務產(chǎn)品日益增長的期待，卓豪率先進行研發(fā)布局，特別設立了人工智能實驗室以推動技術創(chuàng)新，并且已將開發(fā)出的Zia工具成功集成到現(xiàn)有產(chǎn)品中。作為卓豪產(chǎn)品的智能核心，Zia不僅集成了語音識別功能，支持用戶通過語音指令與系統(tǒng)進行便捷交互，還搭載了先進的機器學習引擎，能夠不斷學習用戶在使用過程中積累的知識庫，當用戶提出問題時，能夠迅速匹配到最接近的答案并反饋給用戶，大幅縮短了問題解決的時間，顯著提升了服務的智能化水平和用戶體驗。
當ChatGPT等新一代AI技術橫空出世，卓豪便迅速做出響應，將其集成至現(xiàn)有產(chǎn)品體系中，旨在進一步提升產(chǎn)品的AI能力。在集成過程中，卓豪始終將保護客戶隱私置于首位，通過脫敏處理等技術手段，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全與合規(guī)使用，讓用戶享受智能升級的同時，亦能安心無憂。
最后，李飛表示，在智能化運維的演進過程中，數(shù)字化、自動化與可視化三大要素將相輔相成，共同構建了高效、智能的運維體系。首先，數(shù)字化是智能化運維的基石，它要求系統(tǒng)全面收集并深入分析運維數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)運行狀態(tài)的全面洞察與精準把握。這一過程不僅為智能化運維提供了豐富的數(shù)據(jù)支撐，還確保了運維決策的科學性與準確性。
隨著智能化運維解決方案率不斷提升，自動化成為提升運維效率的關鍵。當解 決方 案的正確率達到一定閾值時，系統(tǒng)能夠自動采納并執(zhí)行這些方案，從而顯著減少對人工運維的依賴，降低運維成本，并大幅提升運維響應速度與執(zhí)行效率。
然而，即便在高度智能化的運維環(huán)境中，可視化工具依然不可或缺。它為用戶提供了直觀、易懂的運維數(shù)據(jù)展示界面，使得運維人員能夠迅速理解系統(tǒng)狀態(tài)、識別潛在問題，并在必要時進行干預。這種可視化的呈現(xiàn)方式不僅增強了運維的透明度與可控性，還提升了運維團隊的整體協(xié)作效率與問題解決能力。因此，在智能化運維的實踐中，數(shù)字化、自動化與可視化三者缺一不可，將共同推動運維管理的智能化升級。
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