縱觀全球零售電商史，技術(shù)都是“核心變量”。
中國電商發(fā)展歷程與技術(shù)進(jìn)步同樣密不可分，90年代中后期，隨著電腦、寬帶和數(shù)碼相機(jī)技術(shù)的成熟和大規(guī)模應(yīng)用，讓更多用戶從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，讓更多商家以更低成本地將商品拍成數(shù)碼照片上架到電商平臺(tái)售賣，這些技術(shù)成就了陳列式貨架電商平臺(tái)——京東和阿里。
2010年～2020年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能手機(jī)的成熟和大規(guī)模應(yīng)用，讓更多下沉市場和年長的用戶更方便地上網(wǎng)，更多農(nóng)戶、工廠、檔口直接用手機(jī)拍照實(shí)現(xiàn)商品數(shù)字化，這些技術(shù)讓拼多多這樣的新電商平臺(tái)從下沉市場以更低成本地大規(guī)模獲客，并且連接了更多小微商家獲利。
2020年之后，5G的不斷普及、內(nèi)容制作軟件和攝像頭、無人機(jī)等各種硬件技術(shù)的升級(jí)，推動(dòng)短視頻以低門檻、低成本地創(chuàng)作出來，成就了短視頻和直播帶貨為主的快手電商和抖音電商。
接下來的十年，AI技術(shù)必將進(jìn)入普及期，在用戶端讓用戶有極致的購物體驗(yàn)；在內(nèi)容端讓創(chuàng)作者在具有AI能力和工具的平臺(tái)高效地進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作和變現(xiàn)；在商家端讓商家再次解放生產(chǎn)力，提升經(jīng)營效率和大幅降低成本。
百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎在一年一度萬象大會(huì)提出，在貨架電商、內(nèi)容電商之后，以AI為依托、集合用戶、媒體、商品、服務(wù)等多元素重新組合的智能電商，將會(huì)支起一面新的旗幟。
并提出了定義智能電商的三個(gè)關(guān)鍵詞：懂你所想、知你所需、解你所憂 。通過人工智能，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)和生產(chǎn)效能的“雙提升”。
百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎定義智能電商
用戶端：懂你所想、知你所需、解你所憂
在智能電商新時(shí)代，搜索仍將是用戶獲取信息最主要的方式，在過去一年，百度APP持續(xù)保持強(qiáng)勁的增長，MAU已經(jīng)達(dá)到6.57億，百度擁有中國互聯(lián)網(wǎng)豈今為止最為成熟且用戶規(guī)模龐大的“搜索心智”。
根據(jù)「莊帥零售電商頻道」對(duì)大語言模型和百度文心一言的深入研究，以及對(duì)用戶需求、用戶習(xí)慣的長期洞察，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于搜索結(jié)果早已不再是單一的“商品列表”和簡單的比價(jià)訴求，用戶希望通過搜索獲得一站式的商品及服務(wù)信息、圖文種草、相關(guān)視頻、課程教程等多種結(jié)果，幫助解決問題和購買商品及服務(wù)。
據(jù)了解，2022年5月的萬象大會(huì)，百度創(chuàng)新發(fā)布“知一”和“千流”兩大“殺手锏”技術(shù)。
在用戶需求滿足上，百度搜索給予用戶最極致的滿足，做到One Shot；在用戶表達(dá)上，百度搜索正在內(nèi)測智能對(duì)話、多輪交互的AI伙伴，降低了用戶的輸入表達(dá)需求的門檻和成本。
同時(shí)，百度搜索打破了傳統(tǒng)的信息邊界，正在內(nèi)測的AIBOT可以根據(jù)已有的知識(shí)、內(nèi)容、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)，成為一個(gè)專業(yè)的、高價(jià)值的、且能夠7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線的“虛擬分身”。
通俗一點(diǎn)說，原來電商平臺(tái)服務(wù)用戶的背后只有商家和平臺(tái)工作人員，在百度電商平臺(tái)，除了這兩者之外，還有AI隨時(shí)隨地為用戶提供更快捷、專業(yè)、精確的多種信息，還能實(shí)時(shí)地進(jìn)行互動(dòng)。
另外，過去幾年，百度在內(nèi)容索引規(guī)模和在線語義計(jì)算量級(jí)上突破萬億級(jí)別的積累，基于“語義檢索技術(shù)+大語言模型”雙重能力，“千人千面”也真正得已突破，從“看搜問購聽”五大場景滿足不同用戶需求，使每個(gè)用戶擁有了屬于自己的個(gè)性化新首頁。
萬象大會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，過去一年，在“看”上，百度視頻用戶數(shù)增長了31%，直播用戶的增幅更是超過2倍；在“聽”上，百度用戶人均播報(bào)時(shí)長增長了25%。在“問”上，每天通過百度發(fā)起的咨詢量超過500萬次，年同比增加155%，其中付費(fèi)咨詢次數(shù)超過2億；在“購”上，百度的內(nèi)容付費(fèi)訂單量同比增長129%。
這五大場景讓百度電商最終形成了搜索、直播、視頻、商城的四大場域，深度融合人找貨和貨找人，通過知識(shí)選購卡、榜單、智能助手、商品測評(píng)、聚合比價(jià)、直播等多個(gè)產(chǎn)品，以及定位為“為消費(fèi)者提供更優(yōu)的消費(fèi)選擇"的“百度優(yōu)選”，通過AI的智能篩選能力，為用戶提供高效、專業(yè)、可信的消費(fèi)決策支持，百度電商在用戶端真正實(shí)現(xiàn)了：懂你所想、知你所需、解你所憂。以這三個(gè)關(guān)鍵詞定義了智能電商。
百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎發(fā)布百度優(yōu)選
內(nèi)容端：創(chuàng)作者在百度開展電商業(yè)務(wù)能更持久
百度在擁有超10億的強(qiáng)“搜索心智”的用戶基礎(chǔ)，想在智能電商形成良性發(fā)展的正向循環(huán)，還需要在內(nèi)容端和商家端借助AI技術(shù)進(jìn)行投入和創(chuàng)新。
隨著內(nèi)容電商平臺(tái)競爭的加劇，用戶對(duì)內(nèi)容多樣性和數(shù)量的需求呈現(xiàn)幾何增長，導(dǎo)致現(xiàn)階段的創(chuàng)作者在內(nèi)容電商平臺(tái)開始面臨困境：
一是現(xiàn)有的電商、內(nèi)容和社交平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作的成本增加、效率低下。
用戶對(duì)內(nèi)容的要求越來越高，包括圖文、筆記、視頻等多種類型，不同類型的內(nèi)容創(chuàng)作的思路和工具不盡相同，許多創(chuàng)作者一方面很難在做出多種高品質(zhì)的內(nèi)容類型，另一方面制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容拼創(chuàng)意之外還要拼設(shè)備拼場景拼道具，現(xiàn)有制作工具無法滿足越來越高的內(nèi)容需求。
二是不同的平臺(tái)僅適用一兩種變現(xiàn)方式，創(chuàng)作者難以在一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多種變現(xiàn)方式?？缙脚_(tái)經(jīng)營又要了解多個(gè)平臺(tái)的規(guī)則和制度，無形中增加了變現(xiàn)難度和運(yùn)營成本。
三是不同類型不同平臺(tái)不同變現(xiàn)方式，需要對(duì)應(yīng)管理不同技能和思維的人才，使得組織管理難度增加，組織變得低效。
今年的萬象大會(huì)上，百度針對(duì)第一個(gè)困境，將全新升級(jí)百度內(nèi)容生態(tài)AIGC創(chuàng)作工具，持續(xù)迭代優(yōu)化相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)能力，為創(chuàng)作者提供一攬子AI創(chuàng)作方案。AI筆記、AI成片、AI作畫、AIBot等功能將邀請(qǐng)創(chuàng)作者內(nèi)測體驗(yàn)，AI寫作、AI主播等產(chǎn)品功能也將在未來推出。
在內(nèi)容創(chuàng)作上，百度內(nèi)容以百家號(hào)為創(chuàng)作陣地，持續(xù)豐富圖文、筆記、動(dòng)態(tài)、視頻等多類型的內(nèi)容創(chuàng)作，有了AI創(chuàng)作工具的輔助，多種類型內(nèi)容的創(chuàng)作難度肯定會(huì)大大降低，成本下降，效率提升。
知名投資人、百度財(cái)經(jīng)科技作者所長林超發(fā)表演講
數(shù)據(jù)顯示，百度推出“創(chuàng)作者AI助理團(tuán)”，至今已有45萬AIGC創(chuàng)作者使用，產(chǎn)出超700萬篇內(nèi)容，累計(jì)分發(fā)量超過200億。
針對(duì)第二個(gè)困境，首先是提高不同內(nèi)容的分發(fā)能力，以百度APP為主，好看視頻、問一問、百度知道、百度百科等多產(chǎn)品分發(fā)矩陣，依托搜索+推薦雙引擎實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容高效分發(fā)。
其次是百度內(nèi)容生態(tài)通過度星選平臺(tái)持續(xù)撮合品牌商機(jī)，為創(chuàng)作者提供更多變現(xiàn)機(jī)會(huì)。在百度，創(chuàng)作者能同時(shí)實(shí)現(xiàn)商單廣告、付費(fèi)內(nèi)容、課程培訓(xùn)、電商帶貨等多種變現(xiàn)方式。
有了強(qiáng)大的AI助理團(tuán)，第三個(gè)管理困境迎刃而解，既可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)人就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，也可以只招募能操作AI工具和在AI平臺(tái)運(yùn)營的成員，降低團(tuán)隊(duì)管理難度。
對(duì)于廣大中小創(chuàng)作者來說，由于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作成本和難度降低、效率提升，同時(shí)有了多種變現(xiàn)方式，在百度電商平臺(tái)開展電商帶貨業(yè)務(wù)時(shí)，能更加從容、更持久。
商家端：百度電商是一次“生產(chǎn)力革命”
對(duì)于商家，這幾年通過短視頻和直播帶貨，更加公平地進(jìn)行新一輪競爭獲得新增長，卻與內(nèi)容端的創(chuàng)作者一樣，要面臨無法逾越的障礙：
一個(gè)是內(nèi)容制作的成本和門檻不斷增高。
由于平臺(tái)和競爭對(duì)于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的要求不斷提升，商家在“卷內(nèi)容質(zhì)量”的路上漸行漸遠(yuǎn)，無論是招聘專業(yè)人員，還是請(qǐng)第三方外包團(tuán)隊(duì)，傳統(tǒng)的流程和工具決定了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的制作成本實(shí)際上是上升的。
另外，內(nèi)容數(shù)量與流量獲取又成正相關(guān)關(guān)系，也就是說只有制作足夠多數(shù)量的短視頻和直播，才能獲得更多的流量，“數(shù)量+質(zhì)量=流量” 的運(yùn)營公式讓大部分商家在內(nèi)容電商平臺(tái)賣得多卻賺得少。
第二個(gè)障礙則是“主播悖論”。
主播直播帶貨做得好，要么要商家付出包括股份在內(nèi)的高額回報(bào)，要么離職自立門戶；主播直播帶貨做得不好，商家只能重新再找人培養(yǎng)，付出招聘、培養(yǎng)人才的沉沒成本。
其次是主播本身存在的道德風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，從薇婭、孟羽童、董宇輝的事件來看，這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響是非常大的。
「莊帥零售電商頻道」認(rèn)為，要解決行業(yè)長期存在且無法解決的問題時(shí)，最終仍然要依托技術(shù)的創(chuàng)新和升級(jí)。
百度電商平臺(tái)以大語言模型和AICG技術(shù)顯然可以很好地解決這兩個(gè)增長障礙，百度2014年開始，就在嘗試“AIGC文本創(chuàng)意”。
到目前，單條創(chuàng)意耗時(shí)從30分鐘降到4分鐘，“AIGC文本創(chuàng)意”每天生產(chǎn)14億條，近七成企業(yè)都用到這個(gè)功能，近三分之一的創(chuàng)意展現(xiàn)都有AIGC參與。有創(chuàng)意才能生成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這與傳統(tǒng)AI工具簡單將文本生成短視頻有了質(zhì)飛躍。
而百度今年上線的智能電商數(shù)字人直播平臺(tái)，則依托與真人相似度極高、具備實(shí)時(shí)互動(dòng)能力的數(shù)字人技術(shù)、語音生成技術(shù)（語音生成實(shí)現(xiàn)了40+種音色和風(fēng)格可選）、劇情腳本創(chuàng)作技術(shù)等，幫助商家三步完成數(shù)字人直播間的制作：5分鐘視頻創(chuàng)建，AI輔助配置制作劇本，平臺(tái)內(nèi)一鍵發(fā)布。三步的過程最快只需要約十分鐘（用后臺(tái)模板生成的時(shí)間，如果重新定定制耗時(shí)更多）。
百度電商平臺(tái)生成的數(shù)字人在直播講解時(shí)可以配合手部動(dòng)作，與直播間用戶實(shí)時(shí)進(jìn)行互動(dòng)，回答問題，引導(dǎo)下單購買。
比如數(shù)字人度曉曉合作一加手機(jī)品牌，運(yùn)用AIGC能力生成國內(nèi)首個(gè)數(shù)字人3C測評(píng)視頻。創(chuàng)作者利用AIGC高效完成商單，持續(xù)變現(xiàn)。還有企業(yè)用AIGC代替人工客服，反應(yīng)更快也更專業(yè)，個(gè)別銷售線索增加100%。
這樣的“數(shù)字人主播”不僅成本低、構(gòu)建快速、可實(shí)時(shí)互動(dòng)、不會(huì)跳槽、沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，而且作為商家的私有永久資產(chǎn)，還可以根據(jù)品類、場景快速構(gòu)建多個(gè)AIIP，形成直播間矩陣，在多個(gè)電商平臺(tái)布局。
百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎介紹數(shù)字人直播間
當(dāng)然，百度電商在解決商家在內(nèi)容電商時(shí)代的兩個(gè)障礙時(shí)，還總結(jié)了一套智能電商新時(shí)代的商家能力模型——CUMPS全優(yōu)五環(huán)，在內(nèi)容、用戶、營銷、商品、服務(wù)五個(gè)方面通過AI技術(shù)和工具，全面提升商家在智能電商新時(shí)代的經(jīng)營能力。
內(nèi)容方面主要是直播、視頻和圖文，AI工具能夠低成本、高效且在短時(shí)間內(nèi)大量生成優(yōu)質(zhì)種草的視頻和圖文內(nèi)容，“數(shù)字人主播”在直播時(shí)可以做到和真人一樣的商品演示和實(shí)時(shí)互動(dòng)。
用戶方面主要是以百度6.57億月活搜索用戶的主動(dòng)需求為基礎(chǔ)，以超10億百度移動(dòng)生態(tài)產(chǎn)品矩陣用戶潛在需求為增長點(diǎn)，提升商家在百度電商平臺(tái)的用戶增長、留存和私域運(yùn)營的能力建設(shè)。
營銷方面主要通過電商平臺(tái)活動(dòng)組織能力、搜索和廣告投放，提升商家獲取更多精準(zhǔn)的公域流量。
智能工具層面，百度電商發(fā)布了兩個(gè)全新的商家智能經(jīng)營平臺(tái)——百斗天璇和百斗天樞。
百斗天璇是商家智能運(yùn)營平臺(tái)，今年將會(huì)在商品管理、數(shù)據(jù)分析、客服管理等模塊上陸續(xù)推出更多智能化工具。
百斗天樞則是百度首次打通搜索推薦場域，面向商家的智能營銷平臺(tái)。在百斗天樞平臺(tái)，商家可以實(shí)現(xiàn)一站式投放和管理百度全域流量，用戶域和商域的聯(lián)動(dòng)互通，將實(shí)現(xiàn)流量利用效率的最大化；ROI優(yōu)化將從單品下單升級(jí)到單品ROI，再到全域ROI，全面保障商家營銷效果。
百度電商還將在今年618推出百度電商首屆618AI購物狂歡節(jié)，組織商家、創(chuàng)作者全面進(jìn)入智能電商新時(shí)代。
商品方面，通過AI工具幫助商家更好地在選品、品質(zhì)保障和促銷上進(jìn)行提升。
服務(wù)方面，通過AI技術(shù)全面提升商家在售前、物流和售后服務(wù)的自動(dòng)化，提升服務(wù)響應(yīng)速度，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
在商家能力提升的過程中，百度電商同時(shí)制定了三個(gè)方面的商家成長體系：
一是通過產(chǎn)地好貨優(yōu)選、品牌商家?guī)?dòng)、批量招商入駐搭建三條招商渠道；
二是針對(duì)頭部、腰部和新手商家均有流量、權(quán)益、服務(wù)等不同維度的策略定向支持；
三是推出超級(jí)生態(tài)計(jì)劃，助力1000個(gè)千萬GMV爆款商品，100個(gè)年銷售額過億的商家，以及15個(gè)GMV過億的服務(wù)商。
百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎介紹商家成長體系
越來越多的用戶逐步養(yǎng)成了在百度購物的心智，創(chuàng)作者們?cè)趦?nèi)容生產(chǎn)和變現(xiàn)能力越來越強(qiáng)，也有越來越多的商家愿意將百度作為經(jīng)營陣地。
從最新數(shù)據(jù)看，百度電商的總GMV年同比增長152%，月交易用戶數(shù)增長100%，復(fù)購率增長25%，入駐百度電商的商家數(shù)增長53%。
顯然，百度電商對(duì)于商家來說一場新的“生產(chǎn)力革命”，也是繼貨架電商、內(nèi)容電商之后，以AI為依托，集合用戶、媒體、商品、服務(wù)等多元素重新組合的智能電商平臺(tái)。
百度電商面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)
智能電商新時(shí)代的全面開啟，必然會(huì)面臨許多新問題、新困境和新障礙，對(duì)百度電商提出了新的挑戰(zhàn)：
第一大挑戰(zhàn)在于中國電商行業(yè)更加開放，競爭越來越充分，百度電商不可避免地面臨激烈的行業(yè)競爭。
只不過百度有著很強(qiáng)的競爭經(jīng)歷和競爭能力，搜索是和當(dāng)年的強(qiáng)敵：谷歌競爭發(fā)展起來。而十幾年來，百度在搜索、AI、自動(dòng)駕駛、云計(jì)算、內(nèi)容平臺(tái)等領(lǐng)域同樣面臨著激烈的競爭。
第二大挑戰(zhàn)是除了AI技術(shù)這一“核心變量”，以及用戶規(guī)模和平臺(tái)化經(jīng)營具備很強(qiáng)的基礎(chǔ)和優(yōu)勢之外，作為電商平臺(tái)要取得萬億級(jí)的規(guī)模增長，百度電商還需要在供應(yīng)鏈體系、平臺(tái)治理、生態(tài)建設(shè)等方面持續(xù)加強(qiáng)。
目前中國電商行業(yè)發(fā)展已經(jīng)超過20年，擁有多種類型的萬億級(jí)電商平臺(tái)，他們的成功經(jīng)驗(yàn)可供借鑒，其次是成熟的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境和電商基礎(chǔ)設(shè)施（物流、供應(yīng)鏈和第三方服務(wù)商等），讓百度電商平臺(tái)的經(jīng)營難度大大下降。
第三個(gè)挑戰(zhàn)是作為專業(yè)的電商平臺(tái)，百度在電商組織需要進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化，以匹配智能電商新時(shí)代帶來的快速增長。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)始終如影隨行，無論如何，智能電商新時(shí)代已經(jīng)全面開啟，對(duì)于百度電商來說，機(jī)遇要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)。
對(duì)于用戶來說，消費(fèi)效率和消費(fèi)樂趣能夠兼得，獲得前所未有的購物體驗(yàn)；對(duì)于創(chuàng)作者和商家來說，能獲取精準(zhǔn)用戶，擁有更多樣的變現(xiàn)方式和構(gòu)建新的AI運(yùn)營能力，進(jìn)一步重塑生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系；對(duì)于行業(yè)來說，技術(shù)進(jìn)步帶來的創(chuàng)新在改變行業(yè)格局的同時(shí)，行業(yè)也將得到升級(jí)和再造。
這樣分析下來，無論是用戶，還是創(chuàng)作者、商家，抑或是整個(gè)電商行業(yè)，百度定義和開啟的智能電商新時(shí)代，值得所有人的期待和參與！
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