30%到50%的RPA項(xiàng)目以失敗告終，敏捷方法如何助力RPA高效實(shí)施？

從敏捷方法到敏捷RPA，敏捷開發(fā)原則如何助力RPA高效實(shí)施應(yīng)用？

30%到50%的RPA項(xiàng)目以失敗告終，敏捷方法如何助力RPA高效實(shí)施？

當(dāng)敏捷開發(fā)遇到RPA，敏捷RPA緣何成為RPA高效開發(fā)實(shí)施的護(hù)航艦？

文/王吉偉

與傳統(tǒng)自動(dòng)化相比，RPA 不僅易于使用且實(shí)施成本更低，且成效明顯。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，RPA可以穩(wěn)定地將運(yùn)營(yíng)成本平均降低 25-50%。

Gartner數(shù)據(jù)顯示，RPA市場(chǎng)價(jià)值在2020年便已激增至13億美元。Forrester則預(yù)測(cè)，到2025年，全球RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到225億美元，其中RPA軟件市場(chǎng)規(guī)模65億美元，RPA服務(wù)市場(chǎng)更是高達(dá)160億美元。

隨著RPA與AI、流程挖掘等技術(shù)的深度融合，其應(yīng)用場(chǎng)景也越來(lái)越多。更大的優(yōu)勢(shì)，讓RPA成為十年以來(lái)最吸引企業(yè)想象力以及錢包的自動(dòng)化技術(shù)。這也使得RPA的普及度進(jìn)一步加速，正在被越來(lái)越多的組織采用。

但，RPA 并非沒有缺點(diǎn)。RPA的脆弱性對(duì)業(yè)務(wù)流程穩(wěn)定性造成的極大挑戰(zhàn)，也在一些組織中的規(guī)?；瘧?yīng)用中表現(xiàn)得越發(fā)明顯。安永在2020年的一項(xiàng)數(shù)據(jù)調(diào)查中就曾指出，30% 到 50% 的RPA項(xiàng)目以失敗告終。

盡管 RPA 和智能自動(dòng)化項(xiàng)目失敗的原因不止一個(gè)，但流程選擇不當(dāng)、缺乏治理以及最終不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理實(shí)踐往往是主要促成因素。

這就引出了一個(gè)問題，RPA 相關(guān)項(xiàng)目管理和軟件開發(fā)的敏捷方法能否幫助確保成功?事實(shí)上，為了防止拓展RPA的挑戰(zhàn)和失敗，一些大型組織已經(jīng)采用敏捷方法來(lái)實(shí)施和推動(dòng)其自動(dòng)化計(jì)劃。

實(shí)踐證明，這些組織采用敏捷原則開發(fā)、應(yīng)用和維護(hù)RPA，可以讓RPA在業(yè)務(wù)中獲得更好的治理、更靈活的擴(kuò)展能力、效率和大大降低的成本，進(jìn)而減輕各種實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)和頻繁返工。

當(dāng)RPA的開發(fā)與應(yīng)用引入敏捷方法之后，一種更高效的RPA應(yīng)用與實(shí)施方法論也就出現(xiàn)了，UiPath等廠商及組織將其稱為敏捷RPA。

什么是敏捷RPA？為什么RPA需要敏捷方法？敏捷開發(fā)原則如何助力RPA成功？本文，王吉偉頻道就跟大家聊聊這些。

從敏捷開發(fā)說(shuō)起

在軟件開發(fā)領(lǐng)域，大多數(shù)軟件開發(fā)和技術(shù)實(shí)施一直都是按順序、逐步的過(guò)程部署的，長(zhǎng)期以來(lái)主流開發(fā)模式都是瀑布模型。這是一種“重型”的開發(fā)模式，整個(gè)流程走完通常周期很長(zhǎng)，少則數(shù)月，多則數(shù)年。長(zhǎng)周期導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)增加、難以響應(yīng)變化。

直到2001年，17 位知名軟件開發(fā)人員齊聚一堂，討論替代瀑布模型這種重量級(jí)軟件開發(fā)過(guò)程的新方法。把大家都認(rèn)同的理念整理出來(lái)，這就是后來(lái)的敏捷宣言，并成立了敏捷聯(lián)盟。

自此，軟件開發(fā)誕生了新的“輕量級(jí)”迭代模型，后來(lái)大家將其統(tǒng)稱為敏捷。

敏捷宣言指出：敏捷不是一種方法論，也不是一種軟件開發(fā)的具體方法，更不是一個(gè)框架或過(guò)程，而是一套價(jià)值觀和原則。

如果說(shuō)各種敏捷框架、方法論和工具是“術(shù)”，告訴大家敏捷開發(fā)的方式，那么敏捷就是“道”，以一套價(jià)值觀和原則指導(dǎo)大家在軟件項(xiàng)目開發(fā)中做決策。

敏捷宣言基于12條原則，主要有4個(gè)核心價(jià)值觀，如下圖。

4個(gè)核心價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)了協(xié)作與即時(shí)性的作用，增加了客戶參與度，并進(jìn)一步將軟件開發(fā)從面向過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驅(qū)ο?。這種轉(zhuǎn)變，也使得它與瀑布模型有了明顯的區(qū)別。

正如敏捷聯(lián)盟所解釋的那樣，“將敏捷與其他軟件開發(fā)方法區(qū)分開來(lái)的一點(diǎn)是，關(guān)注工作的人以及他們?nèi)绾我黄鸸ぷ?。解決方案通過(guò)自組織跨職能團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作而發(fā)展，利用適合其背景的適當(dāng)實(shí)踐。”

敏捷開發(fā)要做的，就是解決瀑布模型這樣的重型軟件開發(fā)方法存在的問題，用一種輕量的、敏捷的方法來(lái)改善甚至是替代它。

敏捷開發(fā)以用戶的需求進(jìn)化為核心，采用迭代、循序漸進(jìn)的方法進(jìn)行軟件開發(fā)。在敏捷開發(fā)中，軟件項(xiàng)目在構(gòu)建初期被切分成多個(gè)子項(xiàng)目，各個(gè)子項(xiàng)目的成果都經(jīng)過(guò)測(cè)試，具備可視、可集成和可運(yùn)行使用的特征。

換言之，就是把一個(gè)大項(xiàng)目分為多個(gè)相互聯(lián)系，但也可獨(dú)立運(yùn)行的小項(xiàng)目，并分別完成，在此過(guò)程中軟件一直處于可使用狀態(tài)。

因此，它與傳統(tǒng)開發(fā)模式的另一個(gè)不同之處就體現(xiàn)在，它將項(xiàng)目分解為小的、可消化的增量，稱為“沖刺” (Sprint)。在整個(gè)項(xiàng)目全生命周期中不斷評(píng)估需求、計(jì)劃和結(jié)果，使變更成為流程的有機(jī)組成部分。

敏捷RPA與敏捷交付

雖然更多的RPA開發(fā)者是沒有編程基礎(chǔ)的一線業(yè)務(wù)人員，但這些平民開發(fā)者也參與了軟件開發(fā)過(guò)程，所以還要遵守一定的軟件開發(fā)邏輯。比如，采用某種軟件開發(fā)方法論或者某種開發(fā)模型。

擴(kuò)展閱讀：一線業(yè)務(wù)人員即將成為RPA開發(fā)大軍，距離RPA人人可用還有多遠(yuǎn)?

與傳統(tǒng)軟件開發(fā)的區(qū)別是，RPA、低代碼等技術(shù)簡(jiǎn)化了軟件程序的開發(fā)過(guò)程，因此更加注重交付環(huán)節(jié)。出于對(duì)于自動(dòng)化、程序及開發(fā)平臺(tái)等的理解不同，不同業(yè)務(wù)線的工作人員開發(fā)出的自動(dòng)化程序在邏輯上也會(huì)有一些不同，會(huì)使得這些自動(dòng)化程序的穩(wěn)定性降低，脆弱性也會(huì)不同程度的增加。

大量業(yè)務(wù)人員的并行開發(fā)，會(huì)帶來(lái)大量的自動(dòng)化程序。而這些程序能不能高質(zhì)量交付，或者如何保障這些程序的高效交付，也成了自動(dòng)化程序交付的主要問題。

敏捷開發(fā)已成主流的現(xiàn)在，在主流RPA廠商的影響之下，RPA在開發(fā)與交付方面同樣正在摒棄傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)等模式，而是盡力向敏捷開發(fā)靠攏。由此，誕生了敏捷RPA（Agile RPA）。

前文我們講過(guò)，敏捷不是一個(gè)過(guò)程，而是一組價(jià)值觀。敏捷RPA也不是單純指某種技術(shù)，而是指RPA交付的哲學(xué)。

在實(shí)踐中，這種交付理念得到了一組輕量級(jí)流程框架（例如Scrum、看板、SAFe、Nexus、LeSS）和操作技術(shù)（例如CI/CD）的支持，幫助RPA團(tuán)隊(duì)將這些價(jià)值付諸實(shí)踐。

所以，執(zhí)行敏捷開發(fā)和成為敏捷組織是有區(qū)別的：前者的重點(diǎn)是過(guò)程和技術(shù)，后者的重點(diǎn)則是由敏捷原則和價(jià)值觀指導(dǎo)的行為。

敏捷交付，是迭代式交付和增量式交付的組合。為實(shí)現(xiàn)某個(gè)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化而進(jìn)行的增量交付，可能意味著一個(gè)接一個(gè)地自動(dòng)化一些流程組件，以更好的效果發(fā)布它們，并在下一個(gè)版本中自動(dòng)化其他流程組件。

迭代交付可能意味著以低保真度自動(dòng)化所有流程組件，發(fā)布它們，然后在下一個(gè)版本中提高流程組件的自動(dòng)化保真度。

在自動(dòng)化程序開發(fā)中，增量是添加流程組件到自動(dòng)化中，迭代則是轉(zhuǎn)化為自動(dòng)化中的“優(yōu)化流程組件”。因此，以敏捷的方式交付自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，意味著以低保真度逐個(gè)自動(dòng)化一些業(yè)務(wù)流程組件，然后發(fā)布它們，然后逐漸提高其自動(dòng)化保真度，并自動(dòng)化其他流程組件和下一個(gè)版本。

一般而言，經(jīng)典交付意味著一次為整個(gè)自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程執(zhí)行一項(xiàng)活動(dòng)（例如，設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署），而敏捷交付意味著同時(shí)為整個(gè)自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程的一個(gè)子集執(zhí)行所有活動(dòng)。

因此，敏捷RPA交付的關(guān)鍵是經(jīng)常生產(chǎn)“工作機(jī)器人”（又名機(jī)器人增量），以實(shí)現(xiàn)頻繁反饋。對(duì)于工作機(jī)器人，大家可以理解為為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的最終自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程的子集。

需要說(shuō)明的是，在敏捷RPA交付中，沒有什么是真正被認(rèn)為是最終的，因?yàn)槟偸强梢栽诠δ?、性能、可靠性、穩(wěn)定性、安全性、可用性（例如，有人值守的機(jī)器人）和許多其他屬性方面拓展自動(dòng)化。

因此，從某種意義上說(shuō)，敏捷RPA交付的目標(biāo)不是要完美，而是要逐漸減少無(wú)意義的開發(fā)行為。

為什么RPA需要敏捷方法?

根據(jù)德勤（2018）的數(shù)據(jù)，78%的實(shí)施了RPA的組織預(yù)計(jì)在未來(lái)3年內(nèi)會(huì)大幅增加投資。然而，其中只有3%的人能夠?qū)PA擴(kuò)展到初始試點(diǎn)之外。與自動(dòng)化相關(guān)的維護(hù)工作，是阻止公司擴(kuò)展RPA的決定性因素。

維護(hù)是一個(gè)總括術(shù)語(yǔ)，它封裝了與RPA相關(guān)的各種問題。高維護(hù)RPA主要是由脆弱的RPA引起的，脆弱的RPA便意味著不穩(wěn)定的RPA，會(huì)導(dǎo)致機(jī)器人程序中斷生產(chǎn)。

導(dǎo)致機(jī)器人中斷運(yùn)行并持續(xù)投入維護(hù)的三個(gè)主要原因如下：

1、自動(dòng)化本身的問題。由于機(jī)器人和軟件應(yīng)用程序之間的同步問題，由于對(duì)象識(shí)別能力差，或者由于沒有或缺少恢復(fù)、異?；蝈e(cuò)誤處理，機(jī)器人正在中斷生產(chǎn)。

2、應(yīng)用程序問題。這些問題，是因?yàn)閷?duì)機(jī)器人使用的軟件應(yīng)用程序所做的更改造成的。這些更改由軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行，包括技術(shù)更改(例如，更改UI控件、API定義)或軟件應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯更改。

3、環(huán)境問題。這些問題通常由IT運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)造成，包括性能問題、依賴第三方服務(wù)引起的問題、數(shù)據(jù)相關(guān)問題、系統(tǒng)更改引起的問題(例如，防病毒更新、安全修補(bǔ)程序、瀏覽器更新)，或?qū)Υ虬腃RM/ERP應(yīng)用程序(例如，SAP、ServiceNow、Salesforce)進(jìn)行自定義以考慮法規(guī)更改而引起的問題。

如果不夠重視這些上述問題，你的RPA項(xiàng)目很可能會(huì)以失敗告終，或者無(wú)法通過(guò)拓展更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)更高的ROI。

事實(shí)證明，已經(jīng)上線幾個(gè)月又需要重新設(shè)計(jì)的RPA項(xiàng)目并不少見，因?yàn)椴豢深A(yù)見的問題引發(fā)了RPA實(shí)施的復(fù)雜性。如果這些項(xiàng)目在立項(xiàng)之初就能遵循一些敏捷原則，則可以避免很多問題而不至于重新設(shè)計(jì)。

對(duì)于RPA項(xiàng)目而言，敏捷方法能夠帶來(lái)的好處大概有以下幾點(diǎn)：

首先，敏捷方法要求創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊(duì)，打破孤島并促進(jìn)業(yè)務(wù)/IT 協(xié)調(diào)，這是 RPA 成功的必要條件。

其次，如前文所述，RPA相當(dāng)脆弱，對(duì)變化反應(yīng)不佳。與傳統(tǒng)方法不同，敏捷方法為實(shí)施后的持續(xù)、迭代更改和升級(jí)留出了更多空間。

第三，也是最最重要的，敏捷提供了在整個(gè)企業(yè)中擴(kuò)展 RPA 和智能自動(dòng)化所需的治理框架。在這些場(chǎng)景中，組織可以采用類似工廠的方法來(lái)實(shí)施由可重用組件、工作流、標(biāo)準(zhǔn)和指南、工具和參考實(shí)施組成的 RPA。這種方法不僅成本高、勞動(dòng)效率高，而且還能帶來(lái)更高質(zhì)量和更安全的 RPA 應(yīng)用程序。

RPA的目標(biāo)是通過(guò)消除重復(fù)的、低價(jià)值的任務(wù)以增強(qiáng)人類工作體驗(yàn)，因此它必須與最終用戶共同實(shí)施。這個(gè)邏輯，與敏捷方法鼓勵(lì)的盡早并經(jīng)常與利益相關(guān)者密切合作不謀而合。

并且，RPA正在不斷降低使用門檻與開發(fā)難度，這本身就是敏捷開發(fā)的一部分。

敏捷開發(fā)原則如何助力RPA 成功?

RPA與純軟件和產(chǎn)品開發(fā)有很大不同，但是可以借鑒和應(yīng)用基本的敏捷原則來(lái)產(chǎn)生相同的結(jié)果：更快地交付價(jià)值，同時(shí)降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。

流程不是產(chǎn)品，不能與純軟件開發(fā)相同的方式開發(fā)和部署，因此敏捷RPA不能遵循敏捷Scrum框架（迭代式增量軟件開發(fā)過(guò)程，敏捷方法論中的重要框架之一）的每一條原則。

但是，敏捷Scrum方法的各種元素可以為有遠(yuǎn)見的組織提供更多紅利，大家可以借鑒敏捷開發(fā)的方法與邏輯，加速規(guī)模并建立RPA卓越中心（CoE）以及相似的組織，以保障自動(dòng)化能夠更高效的助力企業(yè)提質(zhì)增效降本。

敏捷方法，至少可以讓組織在RPA實(shí)施過(guò)程中做到以下幾點(diǎn)：

更懂協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。RPA 的敏捷方法包含一個(gè)由不同利益相關(guān)者組成的專門團(tuán)隊(duì)，他們緊密合作，包括開發(fā)人員、測(cè)試人員和業(yè)務(wù)角色。這不僅增強(qiáng)了識(shí)別 RPA 機(jī)會(huì)的有效性，而且還促進(jìn)了大規(guī)模治理，因?yàn)閷ｉT的團(tuán)隊(duì)可以更好地管理和協(xié)調(diào)影響業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)不同部分的自動(dòng)化流程。

更優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)和定義。在機(jī)器人流程自動(dòng)化的敏捷方法中，業(yè)務(wù)流程在任何開發(fā)開始之前就被設(shè)計(jì)和優(yōu)化。這使大型組織能夠完全標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化端到端、復(fù)雜和多層的業(yè)務(wù)流程，成為真正的自動(dòng)化投資回報(bào)率所在。

它還為他們提供了寶貴的機(jī)會(huì)來(lái)考慮這些流程并將其與更大的業(yè)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)或監(jiān)管約束、政策和控制聯(lián)系起來(lái)。

自動(dòng)化基本的戰(zhàn)術(shù)流程要簡(jiǎn)單得多，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其價(jià)值回報(bào)率也會(huì)顯著降低。大規(guī)模阻礙 RPA 的主要障礙是自動(dòng)化更復(fù)雜的流程并確保透明有效地遵守法規(guī)。促進(jìn)預(yù)先定義和設(shè)計(jì)以確保優(yōu)化和法規(guī)遵從性的方法極大地使有意愿的企業(yè)能夠克服這一挑戰(zhàn)。

更高效的積壓維護(hù)。要擴(kuò)展 RPA，機(jī)器人必須變得更大、更復(fù)雜。積壓工作能夠讓組織將復(fù)雜的端到端流程分割成多個(gè)工作項(xiàng)或故事，并將它們作為積壓工作獨(dú)立地確定優(yōu)先級(jí)。

積壓也是有效管理機(jī)器人維護(hù)的關(guān)鍵。隨著許多機(jī)器人和不斷發(fā)生的變化，維護(hù)工作可能會(huì)消耗積壓并扼殺提供價(jià)值和創(chuàng)新的新項(xiàng)目。因此，有組織的優(yōu)先排序方法至關(guān)重要。

沖刺計(jì)劃和回顧。與在項(xiàng)目開始時(shí)定義的時(shí)間表不同，計(jì)劃短暫的工作突增或沖刺使團(tuán)隊(duì)能夠在出現(xiàn)需要解決的問題時(shí)重新確定工作的優(yōu)先級(jí)。而不是在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)意識(shí)到不對(duì)勁，導(dǎo)致返工并因此增加成本。

Sprint回顧還可以使團(tuán)隊(duì)能夠隨著工作的進(jìn)展吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將其融入整個(gè) RPA 工作中，進(jìn)而避免在下游犯下相同的錯(cuò)誤并及時(shí)實(shí)施良好實(shí)踐。

后記：因人而異擇優(yōu)而選

看到這里，大家應(yīng)該對(duì)敏捷RPA有了一定的了解。關(guān)于敏捷RPA，很多人看完可能會(huì)感覺非常復(fù)雜。其實(shí)想要實(shí)現(xiàn)敏捷RPA也很簡(jiǎn)單，就是建立RPA卓越中心，然后告訴RPA CoE管理者要引入敏捷方法，并堅(jiān)定不移的支持其工作就可以了。

但說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，因?yàn)橐淖兇笮徒M織固有的IT組織架構(gòu)及開發(fā)邏輯，著實(shí)是一個(gè)難上加難的問題。

所以，這篇文章的用意，并不是告訴大家在RPA建設(shè)與應(yīng)用上一定要嚴(yán)格遵守敏捷方法，而是說(shuō)在RPA引入時(shí)可以適當(dāng)參考敏捷方法，以避免在后面的RPA應(yīng)用中出現(xiàn)太多問題而導(dǎo)致項(xiàng)目擱淺，同時(shí)也為基于自動(dòng)化獲得更高的ROI打下更好的基礎(chǔ)。

同時(shí)大家也應(yīng)該知道，每個(gè)組織的信息化程度不同，IT建設(shè)情況不同，程序開發(fā)的理念也不同，這就決定了不是每個(gè)組織都適合采用敏捷方法進(jìn)行各種項(xiàng)目開發(fā)。

敏捷RPA交付有許多好處，但它也帶有敏捷方法固有的某些風(fēng)險(xiǎn)。因此敏捷方法并不適合每個(gè)組織，這取決于組織的情況以及如何下定決心克服困難去采用敏捷。如果參與RPA交付的人員不愿意緊密協(xié)作，很可能以敏捷的方式工作會(huì)成為一場(chǎng)IT與流程變革的災(zāi)難。

所以，在敏捷方法與RPA項(xiàng)目上，不要將敏捷實(shí)踐和原則強(qiáng)加給那些不愿采用敏捷的人，只需要給人們正確的信息讓他們說(shuō)服自己。

也不要試圖說(shuō)服別人，只需要告訴并解釋敏捷能夠帶來(lái)了什么就可以了。

剩下的，全部交給決策者。

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IoT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化與RPA?！?/p>