文 | 曾響鈴
來源 | 科技向令說（xiangling0815）
在我國全面創(chuàng)新醫(yī)療服務模式的進程上，傳統(tǒng)醫(yī)院怎么升級一直以來都是我國社會和市場共同探究的問題。就以現(xiàn)在最為熱門的醫(yī)院升級來說，市場更多的目光是聚焦在醫(yī)院信息化之上。
但是，如果只是一昧地過度強調(diào)智慧化，是否可行？答案顯然不可以。于是，辦公家具巨頭圣奧開始探索了另一條路徑，從醫(yī)養(yǎng)空間升級入手全面協(xié)助推動我國傳統(tǒng)醫(yī)院的空間升級。
此前，在第二十二屆全國醫(yī)院建設大會暨中國國際醫(yī)院建設、裝備及管理展覽會上，圣奧便對這一條路徑展開了較為系統(tǒng)的展示，并發(fā)表了《聚焦遠程醫(yī)療專業(yè)空間，打造“三安”智慧體驗》。
從某種程度來說，這一信號的出現(xiàn)意味著我國傳統(tǒng)醫(yī)院的升級不再只是智慧化一條路徑，新模式的出現(xiàn)及完善必然推動我國的醫(yī)療體系升級跨越新階段。
智慧醫(yī)院，大行其道
目前，智慧醫(yī)院熱度不減，而且隨著越來越多不同行業(yè)的巨頭進場，市場在對傳統(tǒng)醫(yī)院改造升級的方案上，也逐漸分裂出兩條截然不同的路徑，一是以智慧化為導向自上而下的技術(shù)賦能路徑，二是以空間感為導向自下而上的場景升級路徑。
第一條路徑對應的即當下最為熱門的醫(yī)院信息化、智慧化升級。目前，在場的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都特別看重這一路徑。
比如，平安智慧醫(yī)療的思路就是通過建設四朵云智慧醫(yī)院云生態(tài)，實現(xiàn)監(jiān)管部門、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)務人員以及社會公眾的互聯(lián)互通；而阿里健康則把重心放在醫(yī)療人工智能領(lǐng)域，以智能決策、智能輔助診斷、智能信息安全為研究方向，構(gòu)建一套智能化的醫(yī)學研究系統(tǒng)。
實際上，不管切入點在哪，在這條路徑上，服務廠商所側(cè)重的都是借助AI、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)來賦能醫(yī)院，通過軟件部署來服務線下場景需求。
第二條路徑對應的是面向醫(yī)養(yǎng)空間的物理化升級和場景化改造。簡單來說，就是對醫(yī)院的房子、家具、設備進行更新?lián)Q代，從而使得醫(yī)護人員的辦公環(huán)境以及患者的就診環(huán)境更加舒適。
之所以這樣，也是因為伴隨著我國創(chuàng)新醫(yī)療服務模式發(fā)展的不斷深化，醫(yī)養(yǎng)空間已經(jīng)開始承擔起治療、保健、護理、養(yǎng)老、療養(yǎng)等多重任務，被賦予了更多的內(nèi)涵。比如，迪拜的健康城，集看病、體檢、治療、護理、療養(yǎng)于一身；日本的東京健康廣場，除了擁有305個床位的大久保醫(yī)院之外，還配置了健身俱樂部，衛(wèi)生保健博物館以及一些辦公用房與商店等等，全面開拓醫(yī)療服務的范圍。
這也就決定了醫(yī)院的醫(yī)用家具、醫(yī)用設備、醫(yī)用環(huán)境等等物理空間都需要同步升級來滿足醫(yī)養(yǎng)需求的增加。
以上就是目前醫(yī)院升級的兩條路徑，對比來看，目前第一條技術(shù)賦能路徑更具話題性，也符合大眾在智慧醫(yī)院建設熱潮下的認知。但是，事實上，隨著智慧化的賦能引發(fā)越來越多的大眾熱議，這一條路徑似乎也在發(fā)展過程中出現(xiàn)了偏差。
亂象開始在聚焦下放大，部分廠商過度鼓吹智慧化、唯技術(shù)論，將所有的升級強加于智慧化之上，進而忽視了智慧醫(yī)院建設的根本并不在于智慧手段的運用，而是醫(yī)護患者使用體驗的提升。
所以，在這種導向下，我們不妨把思路延伸到第二條路徑，即以空間感為主導的場景升級。當過度的智慧化無法為醫(yī)院升級帶來更多價值，那么空間感的升級就顯得非常有必要，是從另一個方向大幅提升醫(yī)養(yǎng)體驗的重要驅(qū)動。
智慧or空間，誰更重要？
簡單來說，智慧醫(yī)院不能只是以智慧化的程度來進行評估，升級后的服務質(zhì)量才能根本，即需要基于醫(yī)護患者的使用體驗以及醫(yī)院的服務效率來決定。因此，在傳統(tǒng)醫(yī)院的升級上，智慧化的遞進是不可欠缺的，同時空間感的升級也同樣重要。
以圣奧的“三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間”為例。作為一家全球領(lǐng)先的辦公家具廠商，圣奧進軍醫(yī)療行業(yè)的切入點正是醫(yī)療家具行業(yè)標準少、定制化程度高、專業(yè)性強，并發(fā)現(xiàn)：醫(yī)療家具在傳統(tǒng)醫(yī)院的升級過程中扮演著非常重要的角色。
具體來說，醫(yī)療家具在注重實用功能的同時，也要兼顧人體工學、美學、空間規(guī)劃等參數(shù)來提升醫(yī)院空間場景的體驗感和服務質(zhì)量。比如，一張診療椅，在過去只要堅固、能坐著就行；在現(xiàn)在，醫(yī)院的升級就必須要考慮到病患的診療體驗，所以診療椅的設計也同樣需要兼顧病患的生理需求，那么座面的寬度、深度、傾斜度，靠背的彎曲度，診療椅的騰挪搬運便捷性、物理隔離要求，甚至診療椅材料的耐火性、抗沖擊性、易潔性、耐腐性等因素都要做全盤考量，來滿足需求提高體驗。
對此，圣奧便重點提出以“安全—無憂的院感保障、安心—人性化的功能服務、安靜—降噪減壓的診療體驗”為原則的三安理念來賦能空間升級，從做好一把診療椅入手，以空間定制來做好“環(huán)境-家具-人”的互動關(guān)系，使得人置身在舒適的空間里，能安心、健康地進行交互，從而帶來高質(zhì)量的安診體驗，更為醫(yī)院帶來更好的服務體驗。
同時，在打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)空間的過程中，圣奧也進一步強調(diào)了智慧化的重要性。其認為，有了優(yōu)質(zhì)空間基礎(chǔ)的支持，智慧化的推進是一個順理成章的事情。兩條路徑在醫(yī)院場景內(nèi)實現(xiàn)融合共生，共同服務于醫(yī)護患者的各方面需求，具有顯著的互補性與協(xié)同價值。
具體以其打造三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間的細節(jié)來看，大致呈現(xiàn)在兩個方面。
其一，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)空間需要有用的“智慧”輔助。 一方面，以客觀的角度來看，醫(yī)院升級不應該過度鼓吹智慧化，但也不能過度排斥智慧化，在信息技術(shù)日趨成熟的當下，有用的智慧是打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)空間的必要支持。
在智慧醫(yī)養(yǎng)診療室內(nèi)，圣奧為了真正做到安全安心安靜的三安標準，就采用了智能燈聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)零接觸控制燈光，不僅做到“人來燈亮，人走燈關(guān)”，還兼顧三種燈光模式自動根據(jù)情景切換。同時，智慧醫(yī)養(yǎng)診療室搭載了精準的感知中樞可以實時感知房間內(nèi)的二氧化碳、溫度、濕度、甲醛、TVoC等空氣指標數(shù)據(jù)并在大屏展示與預警。醫(yī)院的新風系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)更可以根據(jù)空間的溫濕度、二氧化碳濃度來進行自動調(diào)節(jié)，以保持良好的醫(yī)養(yǎng)環(huán)境。
其二，智慧化的升級也需要建立在全新的空間基礎(chǔ)之上。 另一方面，更全面的醫(yī)院升級也同樣需要一個舒適、高級的空間場景予以承載。過去，老舊的醫(yī)院設備、醫(yī)療家具以及空間設計都存在諸多不合理問題，對于智慧化的承接往往不太理想或者在空間搭配上顯得有些突兀。
考慮到這一點，圣奧決定通過不斷升級家具產(chǎn)品的設計和性能，從空間功能上為醫(yī)院的智慧化升級提供必要的硬件載體以及空間布局，從而使得醫(yī)院場景內(nèi)健康、智能、舒適的匹配程度越來越高，為醫(yī)護患者提供更高質(zhì)量的服務。
比如，圣奧為醫(yī)院提供的家具云格智能椅便內(nèi)置了傳感器，可采集使用者的心率、呼吸率、坐姿等數(shù)據(jù)，從而為醫(yī)護人員的工作模式以及患者的診療方案提供參考建議。
可見，對于智慧醫(yī)院的建設而言，若能實現(xiàn)智慧化與空間感的雙向升級與協(xié)同，必能進一步增強醫(yī)院場景的服務能力，從而為醫(yī)護患者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗。
兩面兼容，需“雙管齊下”
事實上，在智慧醫(yī)院的建設過程中，智慧化的遞進以及空間感的升級固然都重要，但是對于目前市場的大部分服務廠商來說，兩面兼容實屬不易，更全面的賦能往往需要服務廠商從技術(shù)到場景都要有絕對的軟件能力予以支持。
簡單來說，如果圣奧想要打造一個完美的三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間，就必須兼顧智慧化和空間感的升級，并在硬件支持和軟件服務上都需要有所側(cè)重來提升自家品牌的市場競爭力。
到此，所有為智慧醫(yī)院建設提供賦能或解決方案的廠商都將面臨著兩大方向的競爭。
1.產(chǎn)品端要“硬”。 很顯然，醫(yī)院以及醫(yī)護患者本身就處于一個敏感的環(huán)境當中，面向物理空間的升級往往需要過硬的產(chǎn)品來支持。因為，相比于云端部署或是線上系統(tǒng)升級，物理空間作為醫(yī)護患者的第一接觸，在質(zhì)量上、設計上都需要一個專業(yè)的廠商來承擔。
換句話來說，第二條路徑為什么很少有人討論，就是因為醫(yī)養(yǎng)空間打造實則細膩得很，依托的技術(shù)專業(yè)性并不簡單。圣奧進軍這一領(lǐng)域的優(yōu)勢之一就在于，其作為頭部辦公家具廠商，集研發(fā)、制造、銷售為一體，從醫(yī)院家具設計到生產(chǎn)都有著自主可控能力來充分滿足醫(yī)養(yǎng)空間升級的敏感需求。
比如，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，圣奧就有能力通過引進德國、意大利等先進的自動化生產(chǎn)線，來探索互聯(lián)網(wǎng)工廠模式，來升級傳統(tǒng)制造，從大規(guī)模制造向個性化定制的延伸，提高對產(chǎn)品制造、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品流程的掌控力。
2.服務端要“軟”。 智慧醫(yī)院建設是一個長期投入的過程，賣產(chǎn)品的同時也需要做好服務，比如研發(fā)方案的個性化設計、產(chǎn)品的售前售后、智慧系統(tǒng)的更新迭代，等等。因此，面對一個復雜敏感的場景，往往也需要更軟、更柔性的服務流程和服務體系支持。
得益于過去在辦公家具行業(yè)的積累，圣奧所沉淀下來的服務體系很好地支持著其品牌進軍智慧醫(yī)院建設領(lǐng)域。比如，面對每個特定企業(yè)客戶，圣奧都會標配一個十幾人的專業(yè)團隊來跟蹤服務，從售前的個性化考量設計到售中的安裝拆卸再到售后的回訪保養(yǎng)，都能很好的滿足醫(yī)院多變靈泛的需求。
事實上，圣奧面向醫(yī)養(yǎng)空間打造所提出的“三安理念”也正是在這種長期的To B服務下所洞察形成的?？上攵磥砻嫦蚋佣嘣尼t(yī)養(yǎng)空間升級，這種長期與客戶相伴同行的服務都將成為其不斷迭代自家品牌理念與能力的支點。
結(jié)語
總的來說，過去只強調(diào)智慧化或過度推崇智慧化的結(jié)果都導致了大眾對于智慧醫(yī)院建設的錯誤認知。實際上，智慧醫(yī)院建設從來就不是一個單維升級項目，智慧化與空間感構(gòu)成了其建設價值的坐標系。
圣奧的三安智慧醫(yī)養(yǎng)空間所遵循的思路，其實也是在X軸、Y軸兩個維度上做價值網(wǎng)絡的延伸。X軸即物理空間改造與升級，主要以建筑設計、家具、醫(yī)用設備等為主；Y軸即虛擬云端部署和打造，主要以AI、大數(shù)據(jù)、云計算等前沿技術(shù)的賦能為主。
不管是面向哪個維度，對于智慧醫(yī)院的建設而言，都不應該有所欠缺。有用的智慧與必要的空間都是建設一家新時代智慧醫(yī)院的基礎(chǔ)，其背后真正提升的是醫(yī)護患者對于醫(yī)院場景的本質(zhì)需求，勢必會成為未來醫(yī)院升級的關(guān)鍵。
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【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等多家創(chuàng)投、科技網(wǎng)站年度十大作者；
2虎嘯獎評委；
3作家：【移動互聯(lián)網(wǎng)+ 新常態(tài)下的商業(yè)機會】等暢銷書作者；
4《中國經(jīng)營報》《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家報刊、雜志特約評論員；
5鈦媒體、36kr、虎嗅、界面、澎湃新聞等近80家專欄作者；
6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現(xiàn)演變?yōu)?ldquo;自媒體”，成為一個行業(yè)；
7騰訊全媒派榮譽導師、多家科技智能公司傳播顧問。
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