今天，我在這里告訴大家，分享的一個關(guān)鍵詞是(淘系數(shù)據(jù)分析的重要性)。為什么這么說？大家都知道現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代。相比其他電商平臺，淘系后臺數(shù)據(jù)系統(tǒng)非常成熟，數(shù)據(jù)的準確性和穩(wěn)定性也很高。淘寶運營數(shù)據(jù)怎么分析？
其實很多人都懂，但可能只是略懂而已。甚至許多老運營仍然缺乏數(shù)據(jù)分析。在這里，我直接告訴你數(shù)據(jù)分析的重要性。為什么說我們遇到的大部分問題都可以通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)？
這里我隨便給大家舉個例子，通過搜索類目核心詞（咖啡）這個詞，我們可以通過市場宏觀看到的價格、買贈活動，包裝數(shù)量等等這些都是數(shù)據(jù)，通過肉眼直觀可見的這些數(shù)值就能告訴我們市場TOP商家的價格、產(chǎn)品包裝及規(guī)格。
同時還能計算出市場規(guī)格平均每克多少錢，市場價格區(qū)間和營銷活動價格及方案等，那么我們是不是就知道了自己的寶貝如何從產(chǎn)品、視覺、營銷上去優(yōu)化，去迎合市場的競爭。這里跟大家講的只是市場上可以清晰看到的宏觀數(shù)據(jù)。
上面舉例的內(nèi)容我相信大家應(yīng)該可以領(lǐng)會這句話的意思了（數(shù)據(jù)分析解決大部分問題），其實我們平時操作店鋪或者單品鏈接很多異常之處都可以通過數(shù)據(jù)去洞悉。這也就是數(shù)據(jù)的魅力和重要性。
人人都會遇到的問題（流量、轉(zhuǎn)化率、成交）。
這里我通過店鋪案例來舉例給大家分析，通過一個店鋪的數(shù)據(jù)案例來引導(dǎo)告訴大家去分析數(shù)據(jù)的方向及思路。
一、流量低或下滑的原因
我們可以看到店鋪的流量從6月17號開始持續(xù)下滑，那么流量有哪些原因?qū)е?，這里教大家一個最簡單的方法去判斷，流量/訪客與那些指標有關(guān)，直接拿出訪客的公式，訪客數(shù)×轉(zhuǎn)化率×客單價=銷售額，倒推 銷售額÷轉(zhuǎn)化率÷客單價=訪客數(shù)。
那么可以簡單理解訪客數(shù)即流量會受到（銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價三大指標的影響）那么我們通過排除法去看著三個指標數(shù)據(jù)是否有異常導(dǎo)致流量下滑。
我們首先可以看到同行同層優(yōu)秀和同行同層平均與我們店是同樣的節(jié)奏的下滑趨勢，那么可以說明市場是影響的原因之一，但是我們需要多角度去分析，某一個數(shù)據(jù)下滑不會是一個因素導(dǎo)致，那么我們可以看到圖2同行同層平均及優(yōu)秀雖然有一定波動，但我們是呈現(xiàn)持續(xù)下滑，那么轉(zhuǎn)化率持續(xù)下滑對流量也產(chǎn)生了一定的影響，我們再看到圖3客單價并沒有下滑相對同行平均有增長趨勢。
由于同樣的訪客基數(shù)下銷售額由轉(zhuǎn)化率和客單價構(gòu)成，銷售額我們就可以省略不需要去看了，那么我們現(xiàn)在就很清晰的知道問題核心出在市場大盤下滑及轉(zhuǎn)化率下滑，市場環(huán)境我們無法改變，因為它影響的不止我們一個商家，所以我們現(xiàn)在的著力點在于怎么處理優(yōu)化轉(zhuǎn)化率，從而解決流量下滑的問題。
我們發(fā)現(xiàn)問題首先是需要找出問題的根源出在哪里，是哪里出了問題，你只有知道問題出在哪兒，你才能針對性的解決，而不是像無頭蒼蠅，因為換句話來說，這些我們可以看到的數(shù)據(jù)那個不重要？
都重要是不是都要去優(yōu)化，是的，但是這句話聽起來就很空，大家都知道流量下滑就做流量，轉(zhuǎn)化率下滑就提升轉(zhuǎn)化率，那有商家說自己流量高，轉(zhuǎn)化率好，流量到1萬想做到2萬，這個大家都明白，那么問題在于我們遇到的這些問題或者我們想要去突破天花板即瓶頸我們應(yīng)該從何下手，找到核心根源再去解決，才能事倍功半，同時也能為你省很多錢，避免無畏的花費。哎，其實我今天主要是想針對最關(guān)心的兩個問題來跟大家分享下如何診斷，如何找問題在哪，去解決。下面就講下轉(zhuǎn)化率的問題。
二、轉(zhuǎn)化率低問題出在哪兒
我們接著上面的這個案例講，根據(jù)上面的分析，我們可以看到圖2轉(zhuǎn)化率要低于同行優(yōu)秀及平均，同樣根據(jù)排除法來診斷，首先我們列出轉(zhuǎn)化率低受那些因素影響，影響轉(zhuǎn)化率的因素就比較多了，產(chǎn)品力即轉(zhuǎn)化率，我列出會影響到轉(zhuǎn)化的各大因素，銷量、價格、視覺、營銷活動、評價/問大家、客服、人群。
1. 銷量：買家的購物習(xí)慣會優(yōu)先選擇銷量高，銷量對轉(zhuǎn)化率的影響只能當(dāng)做因素之一，不能作為核心因素來看。
2. 價格：已知我們的產(chǎn)品標價是339元，去市場搜索核心詞：電動牙刷，點擊銷量排行看到價格和我們對標的TOP產(chǎn)品都是品牌的，這里跟大家說明下，這個類目TOP高客單產(chǎn)品基本被品牌侵蝕，所以在價格方面我們并沒有很好的優(yōu)勢，因為品牌力不足。
3. 視覺：視覺其實仔細觀察和分析可以發(fā)現(xiàn)其實這個類目下的視覺競爭沒有特別激烈，所以視覺對我們來說優(yōu)化的空間比較大。很多人就會問如何了解我們視覺是否有問題，做的好不好，這個時候只需要把產(chǎn)品圖片放到直通車里測圖對比同行平均和優(yōu)秀，看我們的點擊率是否達標，能夠達到同行平均針對初期來操作鏈接其實就算及格了。因為視覺上市場是會不斷迭代是動態(tài)的，所以視覺后續(xù)的優(yōu)化也是持續(xù)工作。（視覺的話我這邊是測過的，點擊率在同行優(yōu)秀值，所以這點暫時排除）
4. 營銷活動：我們還是通過核心詞去搜索銷量排行，從第一頁開始看，看該類目市場上主流的營銷活動是那些，比如電動牙刷市場主流活動會傾向于，買贈、多買多折。那么這個時候你就需要思考下你是否有迎合市場去做些營銷活動，其實這個市場大部分商家都有做些活動營造讓利，當(dāng)然這個案例店鋪不僅做了買贈，同時還有買兩支更優(yōu)惠的活動，這里其實可以觀察店鋪下單的平均支付件數(shù)，像電動牙刷市場可能傾向于買兩支較多，因為很多情侶會選擇一起購買同一個品牌款式（情侶款）。那么這里我們營銷活動的問題也暫時排除掉。
5. 評價：評價和問大家就很簡單分析了，評價分兩種 第一：新鏈接重點看自己的評價做的好不好，優(yōu)質(zhì)評價多不多，一般評價保持在銷量的20%左右是屬于標準的，那么一般像新鏈接建議做10~15個評價，這個是必要的事情，同時評價建議做一半的視頻，一半圖文。
比如15個評價，可以做7個視頻＋4~5張圖片評價，8個4~5張圖片評價。第二：正在增長期或成熟期的寶貝鏈接就需要優(yōu)先關(guān)注是否有差評，差評肯定是越少越好，出現(xiàn)差評盡量第一時間去處理，天貓店的話只能通過去上更多的好評來把差評加壓下去。像這個案例的鏈接就出現(xiàn)了一個很嚴重的差評，也是對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率影響較為嚴重，如下圖
說實話看到這個差評的時候，我是又想哭又想笑，這里點名說下資源的重要性！?。≈匾脑捳f三遍，資源也很重要！資源也很重要！資源也很重要！
6.客服：客服不用多介紹了，用戶既然已經(jīng)咨詢了，說明已經(jīng)走到了成交的最后一步，如果這一步不做好，那么前面做的這么多功夫相當(dāng)于白費，所以咨詢轉(zhuǎn)化率也需要重視起來，如果你有算過你去拉新一個用戶的成本，你就知道咨詢轉(zhuǎn)化率的重要性了，可以參考下身邊朋友的咨詢轉(zhuǎn)化率和同類目的轉(zhuǎn)化率。監(jiān)控好自己的客服部門，通過績效等方式激勵員工，不定期培訓(xùn)話術(shù)等都可以幫助提升咨詢轉(zhuǎn)化率。
7.人群：針對人群我講下如何判斷店鋪及產(chǎn)品人群是否精準，我想針對人群大家問題最多也應(yīng)該是這個吧，人群可以通過多個方式去參考，首先可以在直通車通過流量解析產(chǎn)品精準核心詞，參考下方人群畫像，點擊率、轉(zhuǎn)化率、高潛力人群是否和自身產(chǎn)品匹配。
同時也可以通過市場大盤看行業(yè)客群、人群分析等。
通過品類—商品360—人群分析，明顯看到自身產(chǎn)品的人群和市場產(chǎn)品的人群完全不匹配，那么人群出現(xiàn)嚴重不匹配，所以后續(xù)的針對這個鏈接的優(yōu)化，優(yōu)先就是解決上面說的評價差評問題和人群不精準問題。
其實今天給大家講的精細了，實操案例結(jié)合操作思路給大家分享了所有人都關(guān)系的兩大點，流量、轉(zhuǎn)化，可以說是很針對性的干貨了，如果大家有認真看的話一定會收貨不少。618已結(jié)束，在618中大賣的朋友們希望你們越做越好，沒有理想成績的也不要灰心，7~8月正是重新開始最好的時間點，為下半年的兩個S級大促做準備。
文章來源： 淘三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/thread-19432-1-1.html
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