A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號:iadmin5)6月25日報道:今日,阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群宣布推出百分百計劃,全面升級淘寶天貓服務體驗。
據(jù)悉,“百分百計劃”首批推出了五項升級權益,分別針對“百億補貼”和“天天特賣”兩個頻道。
其中,“百億補貼”頻道為消費者提供了“上門包郵退”、“ 晚發(fā)補償”及“正品保障”三大權益。而“天天特賣”頻道則為消費者提供“發(fā)貨從48小時縮短至24小時”、“買貴必賠”兩大權益。此外,“買貴必賠”權益覆蓋100%品類,平臺在收到消費者咨詢將響應核實,核實“買貴”后將賠付差價。
阿里CCO總監(jiān)李多全介紹,“百分百計劃”由“百分百專屬”、“百分百響應”和“百分百放心”三個部分組成。未來,阿里巴巴將從這三個“百分百”入手,持續(xù)迭代、升級各類權益、規(guī)則,為消費者提供簡單、有保障的服務體驗。
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