5月18日,抖音適老化功能溝通會(huì)在北京舉辦,19位來自全國各地的用戶分享各自看抖音、拍抖音的經(jīng)歷,并給還在測試中的適老化新功能提出建議。
此前,抖音發(fā)起老年用戶代表招募,兩周收到超萬份簡歷。報(bào)名者在申請中展示了各自豐富多彩的退休生活,講述了使用抖音記錄生活的故事。有超過三分之二的老年人提到,抖音豐富了他們的晚年生活。
豐富退休生活 66歲阿姨拍抖音圈粉5萬
來自遼寧的牟春吉今年61歲,使用抖音兩年。剛剛退休時(shí),生活一下子放松下來,無事可做,他便在抖音上學(xué)做菜。“自己做的紅燒肉,達(dá)不到又紅又亮的色澤,跟著@孫小廚教做菜學(xué)習(xí)后,顏色就好多了。”牟春吉認(rèn)為,抖音現(xiàn)在已經(jīng)成為他的百寶箱,有不懂的生活常識(shí),看視頻就明白了。
活動(dòng)現(xiàn)場牟春吉還談到,自己學(xué)習(xí)了短視頻拍攝和剪輯,也會(huì)用模板,圓了年輕時(shí)的導(dǎo)演夢。目前,他的抖音帳號(hào)@童心大叔(快樂生活)已經(jīng)發(fā)布了78條視頻,有500個(gè)粉絲,“抖音就像自己的視頻日記本,等老得不能動(dòng)了,翻出來看看,是非常美好的回憶。”
牟春吉在現(xiàn)場交流
牟春吉的經(jīng)歷是很多老年人的代表。他們退休后賦閑在家,子女忙于工作,孫輩忙碌于學(xué)業(yè),無論城市還是鄉(xiāng)村,“空巢老人”均已成社會(huì)現(xiàn)象。抖音調(diào)研顯示,60歲以上用戶發(fā)布的視頻獲贊、分享量都高于年輕人,這表明抖音是他們社交、分享生活的重要平臺(tái)。
謝桂云在現(xiàn)場交流
66歲的謝桂云來自陜西韓城,退休后一直從事社區(qū)公益事業(yè),平時(shí)喜歡唱歌跳舞,將和姐妹們跳舞視頻發(fā)在抖音上,也會(huì)和家人自導(dǎo)自演情景劇。“拍抖音后心態(tài)變年輕了,看到我的樂觀,身邊人也更開心了,有時(shí)候都忘了自己曾是個(gè)癌癥病人。”謝桂云表示,各類手機(jī)APP都是自己鉆研學(xué)會(huì)使用的,子女們上班忙,較少有時(shí)間教自己,“我的帳號(hào)@韓城謝大姐現(xiàn)在有快5萬粉絲了,孩子們還沒我粉絲多。”
體驗(yàn)適老化新功能 總結(jié)趣味使用特點(diǎn)
活動(dòng)現(xiàn)場,19位老年用戶體驗(yàn)了抖音正在測試中的適老化新功能,還總結(jié)了自己使用抖音的特點(diǎn)。例如當(dāng)有人關(guān)注自己,就會(huì)禮貌性回關(guān),給視頻點(diǎn)贊,但不代表真的愛看。他們認(rèn)為,老年人最好的“數(shù)字老師”是同齡人,可以用老人熟悉的語言講解使用方法。
為了更好地參與活動(dòng),牟春吉調(diào)研了96個(gè)老年人的手機(jī)使用情況。他發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老年人只能打電話、看APP推送內(nèi)容,有時(shí)遇到一些看不懂的名詞,不會(huì)打字搜索。因此,他建議抖音可以探索更多功能,方便老年人搜索。
抖音工作人員聽取用戶反饋
抖音產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)場一一記錄了吐槽和建議,對叔叔阿姨的困惑進(jìn)行解答,“希望長期聽到來自中老年用戶的真實(shí)體驗(yàn)和感受,我們會(huì)繼續(xù)深入調(diào)研,將他們的普遍需求和個(gè)性需求相結(jié)合,做好優(yōu)化產(chǎn)品,希望能給老年用戶帶來更好的體驗(yàn)。
中老年客服專項(xiàng)負(fù)責(zé)人也在現(xiàn)場做了交流,了解老年用戶對客服熱線的使用場景、頻次和對抖音功能的困惑。后續(xù),抖音將推出針對中老年的客服專線,提供手機(jī)使用、防詐騙指導(dǎo)等服務(wù),幫他們更好地融入數(shù)字生活。
據(jù)了解,本次老年用戶溝通會(huì)是抖音“老友計(jì)劃”的一部分,未來還將邀請老年用戶參與視頻特效、模板研發(fā)等事項(xiàng)。抖音曾于4月走進(jìn)廣西7所老年大學(xué),講解抖音使用指南和防詐騙知識(shí),還推出搜索關(guān)懷、中老年內(nèi)容專項(xiàng)治理等舉措,提升老年用戶使用體驗(yàn),豐富老年用戶生活。
抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“老年人是年長的人,不是被時(shí)代淘汰的人。每一次活動(dòng)我們都能感受到他們強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)熱情,也深感責(zé)任重大,將持續(xù)在老年人關(guān)懷領(lǐng)域加大投入,也希望社會(huì)各界一起合作,共同幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝,豐富生活。”
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