國美這十年來的發(fā)展之所以能夠經(jīng)受住電商和各種新商業(yè)模式的沖擊，與其“穩(wěn)健+專業(yè)”的經(jīng)營風(fēng)格息息相關(guān)。
隨著業(yè)務(wù)布局的不斷成熟，國美的“家·生活”戰(zhàn)略目前已經(jīng)進入第二階段的關(guān)鍵時刻。
一方面是通過開放的供應(yīng)鏈平臺在家電和廚衛(wèi)等垂直品類基礎(chǔ)上，通過與京東和拼多多等平臺的合作實現(xiàn)全品類經(jīng)營的同時，也將自身的品類優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢開放給京東和拼多多等電商平臺，彼此賦能。
另一方面則通過獨立的“真快樂”平臺以“內(nèi)容+社群+直播”的方式，構(gòu)建了線上和線下場景深度融合的娛樂零售模型，低成本獲客高轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)獨立平臺的業(yè)務(wù)增加，獲得更多的創(chuàng)新機會。
當(dāng)然，國美的實力不止于此。
4月29日，國美×打扮家·家居家裝戰(zhàn)略暨APP上線發(fā)布會（下稱“發(fā)布會”）于北京雁棲湖舉行。
這意味著，國美將在重服務(wù)的垂直領(lǐng)域以獨立APP的方式，通過運營能力、服務(wù)能力和技術(shù)能力的疊加，持續(xù)助力家居家裝行業(yè)的數(shù)字化升級，實現(xiàn)“家·生活”戰(zhàn)略在與家相關(guān)的垂直產(chǎn)業(yè)鏈上進行縱深發(fā)展。
家居家裝行業(yè)數(shù)字化升級的歷程及痛點
家居家裝行業(yè)經(jīng)歷過三次較大的數(shù)字化升級：
第一階段大致是在2000年至2010年，基本上是通過線上社區(qū)發(fā)貼獲客為主，有部分企業(yè)嘗試構(gòu)建獨立電商平臺，均以失敗告終。
第二階段大致是在2011年至2018年，繼續(xù)通過互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容平臺和社交工具獲客之外，與成熟的電商平臺形成深度合作成為了常態(tài)。
第三階段則是2019年到現(xiàn)在，隨著直播電商、AR/VR技術(shù)的不斷成熟，家居家裝行業(yè)借助新技術(shù)通過新模式實現(xiàn)了更低成本更高效率，整個產(chǎn)業(yè)有望實現(xiàn)數(shù)字化升級。
國美選擇打扮家，進一步布局家居家裝行業(yè)顯然是符合行業(yè)在數(shù)字化升級第三階段的需求，也能夠較好地解決家居家裝行業(yè)長久存在的痛點。
這些痛點主要有兩大方面：
一是家居家裝的許多品類單靠線上圖文甚至視頻和直播的展示，遠無法滿足消費者的要求，且良好的售后配送和安裝服務(wù)成本較高，用戶最終不得不到線下進行購買。
但線下許多家居家裝店由于面積要求過高，大都開在較為偏遠的城郊，購物不僅不方便，成本還很高。
二是家裝設(shè)計服務(wù)是家居家裝行業(yè)非常重要的部分，可設(shè)計師雖然在設(shè)計、選材及成交等環(huán)節(jié)起著非常重要的作用，但在現(xiàn)有的模式下往往成為背負業(yè)績指標的“工具人”，缺少創(chuàng)意型人才的創(chuàng)造力。
目前行業(yè)仍然無法完整地解決這兩個痛點帶來的“信息不對稱、價格混亂、預(yù)算不可控、驗收難度大、行業(yè)標準亂、商家高投入低回報、設(shè)計師創(chuàng)造力降低”等問題。
而國美×打扮家的結(jié)合和接下來的布局，卻穩(wěn)準狠地擊中了存續(xù)幾十年的行業(yè)痛點。
“讓家居行業(yè)變成一個非常透明、公開，令裝修者感到快樂的行業(yè)，真正使老百姓滿意。”
會上，中國入世首席談判代表、博鰲亞洲論壇原秘書長對于國美×打扮家接下來的布局同樣期待。
助力家居家裝行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級
2017年，國美提出了“家·生活”戰(zhàn)略，從傳統(tǒng)家電零售商轉(zhuǎn)型升級為圍繞家生活提供服務(wù)的零售方案服務(wù)商?；蛟S那個時候就已注定，家居家裝業(yè)務(wù)會是國美戰(zhàn)略布局中不可缺少的一環(huán)。
在2017年參與打造“家”體驗場景的“愛空間”國美實體店。到2019年引入“海爾智慧家”，推動全屋智能化。
再到如今控股“打扮家”并借助其成熟且完整的產(chǎn)業(yè)鏈解決方案全面布局家居家裝領(lǐng)域，進行“家·生活”戰(zhàn)略的縱深發(fā)展和持續(xù)升級。國美用行動證明了，進軍家居家裝行業(yè)，不僅有野心，更有實力。
尤其值得一提的是，此次發(fā)布會發(fā)布的BIM智能裝修平臺，從產(chǎn)業(yè)鏈層面構(gòu)建了完整的三大服務(wù)體系：設(shè)計服務(wù)體系、選材服務(wù)體系、施工服務(wù)體系和對應(yīng)的四大平臺：設(shè)計平臺、施工平臺、材料平臺、家居平臺。
基本實現(xiàn)了從整個產(chǎn)業(yè)鏈的維度來解決家居家裝行業(yè)長久以來存在的痛點。
關(guān)于設(shè)計服務(wù)體系和在線設(shè)計平臺
對于設(shè)計師服務(wù)體系來說，首先要先將設(shè)計從復(fù)雜、耗時的選材和跟進物流服務(wù)的事務(wù)性工作中解放出來。這是家居家裝行業(yè)數(shù)字化升級中最關(guān)鍵也是最難的部分。
打扮家除了使非標材料（定制柜、瓷磚、地板、吊頂?shù)龋崿F(xiàn)在線挑選，還與國美集團物流協(xié)作，完成材料的運輸。如此一來大大解放了設(shè)計師在非必要事務(wù)上的精力投入，釋放設(shè)計師們在家裝設(shè)計方面的創(chuàng)造力。
同時建立集束型視頻實時展示導(dǎo)購展廳，實現(xiàn)設(shè)計師與消費者的在線實時透明互動和服務(wù)，實現(xiàn)了設(shè)計全程100%在線化。
整個服務(wù)過程無需面對面溝通，不受空間地域的限制，并且可以追溯留痕，減少消費者與設(shè)計師，設(shè)計師與施工方、材料方等多方的糾紛。
基于打扮家BIM這個超級工具，最終能實現(xiàn)設(shè)計師、消費者、商家和平臺的多方共贏。
其次是建立一套科學(xué)全面的、標準化的、不失真的，準確的評價體系，讓好的材料商、設(shè)計師、工長、監(jiān)理，能夠被發(fā)現(xiàn)被獎勵，使整個產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)側(cè)才有機會進行創(chuàng)新。
關(guān)于選材服務(wù)體系和材料、家居平臺
家居家裝行業(yè)的裝飾裝修材料主要分為兩類：
一類是標準化產(chǎn)品，例如，沙發(fā)、馬桶，餐桌等等。
另一類是非標品。例如，地板、瓷磚、護墻板、吊頂、定制衣柜、定制櫥柜等等。由于涉及設(shè)計服務(wù)和安裝服務(wù)，無論是標品還是非標品的線上滲透率都不高。
打扮家的選材服務(wù)體系和供應(yīng)鏈平臺主要是將材料作為設(shè)計要素，通過建立集束式的視頻溝通方式和導(dǎo)購展廳，以三維漫游的形式將非標材料直觀展示在設(shè)計師與業(yè)主面前。
裝修業(yè)主與材料顧問視頻連線，為業(yè)主提供材料視頻展示、講解與材料封樣，讓材料從視覺、聽覺、觸覺等多角度觸達業(yè)主，讓業(yè)主實現(xiàn)“所想即所見，所見即所得”。
另外由于前期的設(shè)計是基于場景化的整體解決方案，除了非標品之外，標品的部分還可以直接鏈接到打扮家商城和真快樂平臺，消費者可完成一站式購買，享受同一體系的選材服務(wù)和便捷，節(jié)省跨平臺采購的時間成本。
關(guān)于施工服務(wù)體系和施工平臺
如果說第一部分影響了消費者的銷售轉(zhuǎn)化，第二部分影響了消費者的質(zhì)量體驗，那么這個部分最終影響的是消費者的復(fù)購。
施工環(huán)節(jié)是消費者畏懼家裝的最后環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)的行業(yè)標準化程度最低，以至于消費者在該環(huán)節(jié)易出現(xiàn)超預(yù)算，驗收達不到預(yù)期等問題。
無論是綜合電商平臺還是垂直電商平臺，在施工服務(wù)體系的建設(shè)均是滯后于消費需求的。
而且由于平臺的專業(yè)度和影響力不足，導(dǎo)致長久無法建立行業(yè)標準。
打扮家通過“智能監(jiān)控+在線管家”的標準化服務(wù)解決施工落地交付中的各種問題，建立AI算法的研發(fā)團隊，對所有的施工行為進行跟進，跟業(yè)內(nèi)知名的半包裝修公司達成合作，對600多個工地進行照片采集，作為第一批的訓(xùn)練樣本，持續(xù)提升人工智能判定違規(guī)行為的學(xué)習(xí)能力。
對現(xiàn)場著火、工人抽煙等人工智能學(xué)習(xí)并判定為不合規(guī)行為自動報警，然后交由線上施工管家?guī)椭蛻暨M行處理。
通過“智能監(jiān)控+在線管家”和AI算法來提升整體施工的標準化和水平，同時提升工人的行業(yè)地位和服務(wù)水平。
或許，打扮家在重塑家裝設(shè)計師的價值之外，還將重新定義產(chǎn)業(yè)工人的價值。
通過三大服務(wù)體系和四大平臺，打扮家形成了完整的家居家裝產(chǎn)業(yè)平臺，建立了充滿生機和創(chuàng)造力的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
對于整個家裝行業(yè)來說，國美的深度布局將產(chǎn)生革命性影響。
未來家居家裝行業(yè)的發(fā)展趨勢
社交化、內(nèi)容化已成為零售電商行業(yè)的主流模式，在新技術(shù)不斷發(fā)展和市場不斷規(guī)范的政策導(dǎo)向下，綜合電商平臺、垂直電商平臺和線下零售不再是水火不融，而是共生共贏，互相融合。
平臺戰(zhàn)略不再是形成壟斷之后獲取平臺效益最大化，而是通過技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、組織創(chuàng)新從產(chǎn)業(yè)層面實現(xiàn)供給側(cè)各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化升級。
家居家裝行業(yè)由于痛點多、環(huán)節(jié)多、周期長、服務(wù)性強、市場空間大的特點，使得獨立的垂直平臺有非常大的機會通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)形成競爭優(yōu)勢及壁壘，在AR/VR和AI技術(shù)不斷成熟的基礎(chǔ)上，進一步與線下實體深度融合，同時在業(yè)務(wù)和服務(wù)層面與綜合電商和互聯(lián)網(wǎng)平臺形成“競合”生態(tài)。
據(jù)我分析判斷，家居家裝行業(yè)數(shù)字化升級未來將有三大趨勢：
一、依托新技術(shù)且服務(wù)體系完整的垂直電商平臺將崛起，并有獨立上市的機會；
二、國家的政策法規(guī)將不斷規(guī)范該行業(yè)，推動有創(chuàng)新意識和技術(shù)實力的互聯(lián)網(wǎng)平臺快速提升該行業(yè)的標準化和數(shù)字化，整個行業(yè)進入微利時代，行業(yè)洗牌加速；
三、家居家裝行業(yè)的國際化程度將越來越高，競爭加劇導(dǎo)致行業(yè)升級加速。
在這個關(guān)鍵的歷史時刻，國美加碼布局家居家裝行業(yè)，不僅符合自身戰(zhàn)略發(fā)展階段的需求，符合消費升級和供應(yīng)側(cè)商家數(shù)字化升級的需求，同時也符合資本市場對國美的期待。
著名經(jīng)濟學(xué)家馬光遠在會上同樣很期待：
“中國家居行業(yè)市場規(guī)模達6萬億，希望國美×打扮家給行業(yè)帶來巨大發(fā)展。”
為了達到這個戰(zhàn)略目標，國美×家打扮家在發(fā)布會上提出了“6大合作者計劃”，分別是新手藝人計劃、云設(shè)計師計劃、材料云導(dǎo)購計劃、賣場伙伴計劃、大師合伙人計劃和設(shè)計壹佰城計劃。通過這“6大合作者計劃”的持續(xù)落地發(fā)展，家居家裝行業(yè)有望形成科技化、透明化和生態(tài)化發(fā)展格局，同時實現(xiàn)打扮家 “所想即所見，所見即所得”、“消費者更省、設(shè)計師更優(yōu)、裝企算得清”的終極目標。
相信未來五年到十年，隨著國美與生態(tài)伙伴在各個垂直領(lǐng)域的不斷縱深發(fā)展，國美在重產(chǎn)品重服務(wù)的行業(yè)將獲得越來越大的行業(yè)影響力和創(chuàng)新變革能力。
相信在國美生態(tài)圈的助力下，打扮家也將成為廣大消費者和國內(nèi)外家居家裝品牌、設(shè)計師和施工公司的首選平臺，通過持續(xù)推動家居家裝產(chǎn)業(yè)供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性變革、實現(xiàn)品牌商家的數(shù)字化升級，滿足消費者不斷升級的需求，進而形成專業(yè)的、開放的、國際化的、共生共存的新數(shù)字化家居家裝平臺。
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