餐道IM攜七大權益來襲，這款智能客服能幫您直接“賺錢”

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生活中，我們大部分人都會經常點外賣。在此過程中，難免會遇到各種問題，需要向客服咨詢解決。良好的客服流程可以提升我們對于送餐商家的好感，更容易下單和再次購買。因此，線上客服成為了影響商家口碑的要因。那么在外賣運營中，餐飲商家可以怎樣優(yōu)化客服環(huán)節(jié)呢?

在不久前召開的2021美團外賣產業(yè)大會上，由餐道聯手美團摩西平臺研發(fā)的最新產品——餐道IM在線聯系功能(簡稱餐道IM)正式發(fā)布。餐道IM可以集中為商家解決客服成本高、響應慢、回答正確率低等諸多痛點，更可提升商家美團店鋪排名，享有平臺帶來的更多流量曝光，提升客單量。

01高效智能回復，客服響應率95%以上

餐道IM是具有自動回復功能的即時通訊客服機器人，通過其自動回復、歡迎語片卡(圖片)、關鍵詞膠囊、反向引導等功能，可引導外賣客戶進行標準化提問，同時依托海量餐飲問題場景的答案預設，可快速對全流程常見問題作出響應與解答。

在使用過程中，餐道IM還將完成自主學習，不斷對過往缺失和混淆的答案進行修正，補全知識庫，緊跟市場需求，隨時迭代。

通過使用餐道IM，餐飲商家在全渠道的客服響應率將高達95%以上，90%的常見外賣問題均可直接解決，大幅降低轉人工客服率和進電量(轉電話客服)，從而減少人力和成本的支出，實現降本增效。

憑借餐道總部&區(qū)域管理應用的連接能力，餐道IM還可為商家實現客服中心化，由總部端處統一處理各門店客戶問題。高峰時期門店員工無需再分擔客服工作，可以更專注餐品質量與外賣運營，提升接單效率和品牌整體服務滿意度。

02 坐擁美團七大權益，提升店鋪分

不僅如此，作為美團深度合作伙伴，餐道還為所有接入餐道IM的商家?guī)テ叽髮Ｏ頇嘁妫喾轿恢ι碳姨嵘赇伵琶?，讓更多顧客能夠有機會看到商家的店鋪。

1 “熱情掌柜”榮譽標簽權益

通過“熱情掌柜”榮譽標簽，商家可以優(yōu)化店鋪基本信息，從而提升顧客對于店鋪的好感度，促進訂單成交;

2 免費海報權益

通過該權益，商家可免費獲取美團店鋪自營海報，用于店鋪裝修，提升店鋪美觀度;

3 評價實時更新權益

以往需要次日才能看到的顧客評價內容，如今可以立即查看，方便商家更早發(fā)現外賣業(yè)務中的問題與亮點，及時調整業(yè)務;

4 在線聯系評價顧客權益

商家可以主動聯系14天內進行過評價的顧客，提高用戶黏性，并有機會發(fā)展和維護品牌忠實客戶;

5 邀請顧客評價權益

顧客收餐后，餐道IM將自動發(fā)送一條邀請顧客評價的消息，顧客點擊即可直接進行評價。通過這一權益，商家可快速為店鋪積累評價，提升店鋪排名;

6 屏蔽惡意顧客權益

對于惡意騷擾的顧客，餐道IM的屏蔽功能，可以將其消息進行攔截，對店鋪口碑進行有效保護，同時該顧客也將被美團平臺重點監(jiān)控;

7 提升店鋪分權益

更具價值的是，餐道IM可助力商家提升店鋪分，直接促進銷售轉化!

作為評價商家經營質量、引領商家成長的核心指標，店鋪分是美團平臺進行流量分發(fā)、廣告補貼等資源分配的重要參考因素，而在線聯系回復率正是影響店鋪分的重要指標之一。

舉例說明，如果通過餐道IM使回復率均值達到100%，即可為店鋪分累加10分，從而領先其他商戶，在流量曝光中獲得極大優(yōu)勢!

可以說，提升在線聯系回復率，不僅可以解鎖在線聯系諸多權益，還可以幫助提升店鋪分，獲得店鋪分權益。

看到這里，各位餐飲老板是不是動心了呢?這里還有一個重磅福利告知大家：對于所有已經接入、或即將采購餐道訂單管理系統的商家，我們都將免費贈送您餐道IM試用權限至4月30日!目前眾多知名餐飲品牌都已在籌備上線中了，您還在等什么呢?添加餐道君微信(18121362434)備注“IM”，即刻上車~

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