關(guān)于私域流量的運營,村長和大家分享過很多案例和心法,但有一個基本點,是我們所忽略的。
或者叫做對私域原點的認知許多村民是不清晰的,說白點就是到底什么才是私域?私域為什么會產(chǎn)生價值?
網(wǎng)上有各種各樣的私域定義,但村長覺得表述過于簡單,所以今天村長從以下五個方面來闡述,幫助大家深刻建議對私域的認知。
01私域的本質(zhì)是流量
這是首當其沖要解釋的一點,最重要的是對微信私域的認知。
村長之前也解釋過,為什么要把那么多人導流到微信,核心取決于你把微信當成聊天工具還是流量陣地。
其一,一個僅僅傳遞信息的聊天工具是不值錢的,至少替代性很強。
其二,你說能找出50個微信好友聊天和你說手上有5000個甚至是50000個微信好友的商業(yè)價值是不一樣的。
當你擁有5萬的微信好友,它的商業(yè)價值遠超于你有5萬公眾號粉絲、50萬抖音粉絲。
有流量才有交易的可能性,而有穩(wěn)定可控的流量才有持續(xù)交易的可能性。
02私域是利他的
許多做私域的人,總會把收割一詞掛在嘴邊。
他的核心收割流程是外部誘餌引導至微信,微信養(yǎng)成、微信殺熟,微信內(nèi)終結(jié)。
但真正的私域應(yīng)該是利他的,應(yīng)該是持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值的。
給他人點贊是一種價值、幫助他人分享是一種價值,傳遞專業(yè)知識是一種價值,提供品質(zhì)商品/服務(wù)更是一種價值。
在私域運營中,越幫助他人成功,自己越成功。
因為私域的利他是能被看到的,也是會被傳播的。
舉個很簡單的案例,你在抖音、快手給某主播點贊、評論的時候,它很難關(guān)注到。
但你在微信里面給某人的動態(tài)評論、幫它的產(chǎn)品宣傳、參與它的活動,它是很難忽視你的。
03私域經(jīng)營是長期的
關(guān)于長期,有三種理解:
1、用戶的情感和認知都是需要長期培養(yǎng)的
我們把用戶添加到微信里面來,不是代表交易的結(jié)束,而是才開始。
用戶會出于好奇、試探、圍觀、誘餌等多方面的原因添加了你的微信。
但需要用戶對你產(chǎn)生好感,對你提供產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生客觀的認知,這需要更長的時間。
所以私域的經(jīng)營,需長期有耐心。
2、私域是經(jīng)營復購的
抱著一次性收割用戶的目的,對于私域來說,就是巨大的浪費,也是最不劃算的經(jīng)營方式。
私域是用來經(jīng)營復購的,尤其是對那些在你淘寶店、直播間賣過一次商品的客戶,主動給他們一個添加你的理由,主動為他們提供持續(xù)的服務(wù)。
3、關(guān)注用戶更長期的價值
你需要一個客戶只買你一件商品、一項服務(wù)嗎?
你能保證你每一次的項目都是成功的嗎?
你能保證你每一次創(chuàng)業(yè)都能找到你的客戶嗎?
私域最大的價值是終生服務(wù),持續(xù)為一個客戶提供五年、十年甚至是20年的服務(wù),現(xiàn)在微信已經(jīng)十年了?
而下一個十年,微信應(yīng)該還是主流。
那么你在未來為你的客戶提供的服務(wù)是什么?他就可能消費什么。
04私域是講信譽的
私域用戶憑什么消費?
憑什么復購?
憑什么為你產(chǎn)生持續(xù)的價值?
這一切的基礎(chǔ)都建立在信譽至上,就是他選擇相信你!
那私域的信譽從何而來呢?
1、好的內(nèi)容
在私域里面如何為用戶提供好的內(nèi)容?
最重要的三個渠道:其一是微信群,其二是朋友圈,其三是最新的視頻號。
我這里只強調(diào)最重要的一點朋友圈的內(nèi)容建設(shè),朋友圈就是你與用戶持續(xù)交流的窗口。
一年365天的時間里,作為一個固定的宣傳陣地,你向用戶傳遞了什么內(nèi)容,去構(gòu)建他對于你的信任?
關(guān)于這點詳情的內(nèi)容,村長會單獨書文分享。
2、好的商品
你向用戶售賣的商品,貨真價實嗎?這是復購的基礎(chǔ)條件!
相反很多人利用了私域的信任關(guān)系和封閉環(huán)境,向用戶售賣一些物價不匹商品。
比如我在朋友圈看很多人賣一些虛擬商品,比如課程、會員等等,其實價格和實際提供的服務(wù)是完全不成正比的。
3、好的服務(wù)
私域成交看似沒有監(jiān)管,但不代表不自覺,不規(guī)范,不保障。
其實在私域里面做生意,更要注重服務(wù)的體驗。
用戶放棄門店的真實體驗、放棄淘寶第三方支付保障,放棄外部口碑的評價,選擇和你成交。
如果你沒有讓用戶滿意的服務(wù),這對用戶的信任打擊有多大啊。
所以私域里面的成交是基于苦心經(jīng)營信任關(guān)系的基礎(chǔ)上才得以實現(xiàn)的,務(wù)必要珍惜。
再分享個例子,如果你在淘寶某家店鋪有次購物體驗不愉快。但是這家店鋪的評分很高,下一次某個商品優(yōu)惠力度很大、口碑很好的時候,你還會偷偷的買下。
但是在私域里面不會,一旦你和用戶發(fā)生某次口角、售后之爭,用戶下次絕對不會再給你機會了,哪怕你的價格再便宜,他都不好意思開口。
05私域是有人格魅力的
村長曾在朋友圈寫過這樣一段話:
淘寶是商品誘惑、抖音是內(nèi)容誘惑、微信是關(guān)系誘惑,這是三個平臺的消費關(guān)系。
私域的經(jīng)營是先有關(guān)系,其次有內(nèi)容,再次是商品,最后才可能是成交。
1、私域是擬人化的
很多人把私域運營當成了固定的機器人群發(fā),這其實還是屬于流量投放的邏輯。
你有1000個好友,或者幾個500人的微信群,然后你選擇好商品定時定點群發(fā),最終看多少人下單。
這種機械式的運營帶來的結(jié)果就是用戶沉默、疲憊、消失。
私域的運營應(yīng)該是擬人化的,哪怕你用了一堆的賬號,也不應(yīng)該的冷冰冰的機器。
他應(yīng)該是一個有情感的人設(shè)。
2、私域是有情感的
機器只能執(zhí)行預(yù)設(shè)的固定程序,但是用戶給你點贊了、評論了,你看到過機器回復過嗎?
你看到一個用戶分享快樂或者難過的時候,你主動私聊過嗎?
同樣的,你的朋友圈除了品牌的廣告,新聞、節(jié)日、商品?
有你的思考嗎?有生活嗎?有情感的表達嗎?
所以,私域理應(yīng)是有情感的,這份情感其實一種長期的陪伴和見證。
就是一年、三年甚至是五年,你還看到一個有血有肉的人在分享他的生活,他是一個有溫度的個體。
3、私域是可傳播的
你通過和用戶進行互動,建立了信任關(guān)系。
用戶從你這里得到了好商品、好服務(wù),而你從用戶那里除了得到信任、消費外,還應(yīng)該有流量。
我們除了把流量變成私域,還應(yīng)該從私域中再次獲得流量。
比如很簡單,私域的傳播從來都不是一對一的。
你在朋友圈發(fā)一條內(nèi)容,再通過二次傳播,他的增長是幾何式的。
尤其是在微信群,它不是一對一的傳播,是一傳百、它傳播效率有時候比朋友圈更高效。
原文來自公眾號十里村(ID:shilipxl),原文鏈接:https://mp.weixin.qq.com/s/I13q5DBpXzyrpAr_acmMKw
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