AOFAX電話在線辦公服務(wù)管理系統(tǒng) 如何實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶資源利用最大化

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由于通信工具交流媒體形式多樣，客戶分散在電話、web網(wǎng)站、微信、APP、郵件等，導(dǎo)致客服人員服務(wù)狀況混亂，工作效率低下。因此對(duì)企業(yè)服務(wù)管理提出了更高的要求，如何實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化客戶資源利用最大化？AOFAX電話在線辦公服務(wù)管理系統(tǒng)，將服務(wù)質(zhì)量提高50%，服務(wù)效率提高100%，客戶資源利用率提升150%。

解決方案：

一、AOFAX電話在線辦公服務(wù)管理系統(tǒng)，是一款全方位統(tǒng)一管理電話、web網(wǎng)站、微信、APP，郵件等渠道客源，將分散服務(wù)于不同渠道客服，統(tǒng)一到一個(gè)系統(tǒng)中來(lái)處理，極大提高客服工作效率。

二、作為中小企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)，需要對(duì)平臺(tái)員工進(jìn)行360度績(jī)效考核，并對(duì)服務(wù)全程跟進(jìn)，AOFAX提供外呼任務(wù)功能，將企業(yè)從各渠道收集客戶反饋，迅速生成外呼任務(wù)并分配給管理者進(jìn)行跟進(jìn)，確保客戶滿意，做到服務(wù)質(zhì)量始終如一。

三、分別從三個(gè)方面幫助管理者管理員工，幫助服務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并對(duì)客戶進(jìn)行分類智能化跟進(jìn)管理。

1 、電話彈屏

哪怕?lián)Q了工作人員跟進(jìn)，也會(huì)在電話接通前，清楚了解到客戶的詳細(xì)情況，避免不了解客戶情況的尷尬。

客戶來(lái)電，系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來(lái)電或呼出、當(dāng)前通話座席、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。

2. 客戶分類 管理

可以設(shè)定客戶服務(wù)級(jí)別等，再次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示客戶信息全貌。

VIP客戶可以直接越過(guò)導(dǎo)航階段、直接呼通負(fù)責(zé)自己的管家,提高服務(wù)響應(yīng)速度。

對(duì)需要計(jì)劃回訪或者預(yù)約聯(lián)系的客戶，可添加任務(wù)提醒，輔助客服及時(shí)聯(lián)系客戶。

3.錄音質(zhì)檢與監(jiān)管

系統(tǒng)可對(duì)客服與客戶的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、錄音查詢等，并對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)解答可調(diào)取錄音聽(tīng)取，方便管理者對(duì)客服人員的業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)幫助，提供客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

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