2020年12月，“內(nèi)卷”被評(píng)選為《咬文嚼字》2020年度十大流行詞之一。
這個(gè)起源于幾張大學(xué)學(xué)霸照片的詞匯，促使人們反思非理性內(nèi)部競爭。后來，一場有關(guān)“內(nèi)卷”的討論席卷各行各業(yè)，其中，為996、猝死等關(guān)鍵詞包圍的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)毫無疑問成為了焦點(diǎn)。
這個(gè)行業(yè)似乎都陷入了“黑洞”競爭。黑洞本身不發(fā)光，周邊卻因物質(zhì)被撕裂而光芒萬丈，當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高速發(fā)展，何嘗不是因?yàn)?ldquo;吃”下了周邊的一切？
“一個(gè)黑洞本該是一個(gè)充滿活力的怪物，但是我們銀河系中心的怪物它幾乎已經(jīng)死了”，天體物理學(xué)家杰弗里·鮑爾如是說。內(nèi)卷化的互聯(lián)網(wǎng)，越來越大，也越來越“死”。
內(nèi)卷化真的無法避免嗎？互聯(lián)網(wǎng)真的陷進(jìn)黑洞中，無法逃離嗎？
正在內(nèi)卷的互聯(lián)網(wǎng)
截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到9.40億，相當(dāng)于全球網(wǎng)民的五分之一。旺盛的人口基數(shù)和需求催生出騰訊、阿里、百度、字節(jié)跳動(dòng)、拼多多、美團(tuán)、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
除了不斷攀升的GMV與營收數(shù)字，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們感受到的還有由內(nèi)到外的無力感。多年以來，996成為了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的通用語言，而現(xiàn)在，在頭條、快手等互聯(lián)網(wǎng)新貴的帶領(lǐng)下，“大小周”逐漸成為新常態(tài)。
據(jù)媒體報(bào)道，快手全員將從2021年1月10日起，全員開啟大小周，一周工作6天、一周工作5天，交替循環(huán)。“如今公司也已經(jīng)有70%的人在大小周，為了讓前中后臺(tái)配合更加緊密，快手將開啟全員大小周”，快手的這一口徑，簡直就是一次“內(nèi)卷宣言”。
過去互聯(lián)網(wǎng)增長主要受益于流量紅利，創(chuàng)新上主要是模式創(chuàng)新，雖然也有抖音這樣在技術(shù)上具有獨(dú)創(chuàng)性的企業(yè)，但總體上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有增長，卻無發(fā)展，最終，壓力傳導(dǎo)至企業(yè)和內(nèi)部個(gè)體上。
“你不加班，別人每個(gè)月的進(jìn)度就比你快，你的市場份額就會(huì)掉”，內(nèi)卷化在互聯(lián)網(wǎng)就是如此地真實(shí)又現(xiàn)實(shí)——巨頭與新貴們尚且如此，更不用說那些中小企業(yè)，壓力層層傳導(dǎo)，最終只能是一個(gè)企業(yè)擠壓另一個(gè)企業(yè)，整個(gè)行業(yè)陷入內(nèi)卷。
事實(shí)上，內(nèi)卷化的互聯(lián)網(wǎng)不只是凡人版的“軍備競賽”，也是每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“囚徒困境”，最終滑向的仍然是競爭“黑洞”。那么，內(nèi)卷化的實(shí)質(zhì)是什么？互聯(lián)網(wǎng)是否能從根本上擺脫內(nèi)卷化？
資本失控與唯數(shù)字論
當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)卷化，似乎是早已注定，也早有預(yù)兆。
借助流量紅利，中國互聯(lián)網(wǎng)在資本助力下一直在走一條“暴富”之路：以低價(jià)甚至免費(fèi)戰(zhàn)略快速搶奪市場，在擴(kuò)大市場乃至壟斷后，進(jìn)而獲取利潤。外賣、共享出行、共享單車等曾大打補(bǔ)貼戰(zhàn)的行業(yè)正是在經(jīng)歷這樣的路徑后，最終實(shí)現(xiàn)了兩家、三家企業(yè)的市場分割。
但資本有時(shí)也會(huì)露出獠牙。2018年4月的摩拜股東大會(huì)成了中國互聯(lián)網(wǎng)歷史性的一幕，這場有關(guān)摩拜未來存續(xù)和走向的會(huì)議本應(yīng)相當(dāng)機(jī)密，但整個(gè)現(xiàn)場像現(xiàn)場直播一樣隨時(shí)有消息漏出，管理層與投資方之間的矛盾被擺上了明面。
“現(xiàn)在也沒辦法了，投資機(jī)構(gòu)都有自己的判斷”，當(dāng)時(shí)的摩拜高管曾如此表示。從后來的合并結(jié)果來看，交易的確背后是投資機(jī)構(gòu)在掌控全局。
這種資本主導(dǎo)下的發(fā)展模式，決定了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中的天然“內(nèi)卷化”：要發(fā)展就必須獲得資本支持，但在進(jìn)入資本游戲場后需要面對(duì)“失控”。
最終，這種“失控”被放大，讓中國互聯(lián)網(wǎng)成為了當(dāng)下的樣子。在電商行業(yè)，每年的雙十一，都是股價(jià)大幅波動(dòng)的時(shí)候。
玩梗而來的雙十一近年來成為主播們一聲高于一聲的“呼喊”，一個(gè)個(gè)破秒的數(shù)字，枯燥、無趣且越來越缺乏價(jià)值內(nèi)涵，但它確實(shí)是資本市場喜歡的樣子。只是在節(jié)節(jié)攀升、花樣尋角度夸贊的數(shù)字背后，整個(gè)行業(yè)不可避免地走向內(nèi)卷與其中部分個(gè)體的犧牲。
另一種路徑
既然內(nèi)卷主要受資本主導(dǎo)，那么退出內(nèi)卷的方式，必然也與資本有關(guān)。
作為國內(nèi)最早上市的B2C電商，當(dāng)當(dāng)曾參與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)卷。當(dāng)當(dāng)創(chuàng)始人俞渝曾在2014年時(shí)談到，當(dāng)當(dāng)毛利率從2010年上市時(shí)的22%下跌到13%，直到2013年才恢復(fù)到16%-18%，原因在于“熱錢催生電商不計(jì)成本的粗放性擴(kuò)張，很多公司進(jìn)行負(fù)毛利銷售”。
后來，它的選擇是退市，跳出資本主導(dǎo)下的失控局面，重回自身原有的發(fā)展軌道，成為行業(yè)內(nèi)卷下的“圈外人”。2010年美股上市，2015年啟動(dòng)私有化，2016年正式退市的當(dāng)當(dāng)，后來雖然在2018年傳出被收購的消息，但最終還是自主發(fā)展。
2018年時(shí)俞渝對(duì)私有化退市決定進(jìn)行了肯定：這是非常好的商業(yè)決定，當(dāng)當(dāng)在退市不到兩年后，各方面情況都在持續(xù)增長。
2020年，根據(jù)其在出版人盛會(huì)上公布的數(shù)據(jù)，再次驗(yàn)證了“圈外人”的結(jié)果并沒有那么可怕：累計(jì)顧客數(shù)4億，持續(xù)7年穩(wěn)定盈利；當(dāng)當(dāng)云閱讀總閱讀人數(shù)突破5700萬，直接產(chǎn)生紙書銷售超過6000萬元。
另一個(gè)同當(dāng)當(dāng)一樣同是“圈外人”的是豆瓣。
2020年7月，豆瓣發(fā)生股權(quán)變更，上海世紀(jì)出版集團(tuán)成為新股東，這是它自2011年C輪融資后的最新融資。雖然近些年來豆瓣相繼分拆豆瓣閱讀、豆瓣FM，對(duì)外融資，沒有停下資本嘗試，但整體而言，豆瓣依然給人游離之感。
歸結(jié)當(dāng)當(dāng)與豆瓣的共性，相似的以書、閱讀為核心的開始，或許成為它們能夠跳出互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)卷圈子的原因之一。正如俞渝在2020年11月的一次企業(yè)家論壇上所說的那樣，“讀書是一個(gè)腦力的有氧運(yùn)動(dòng),逼著你找答案,這也是閱讀的價(jià)值所在”。
當(dāng)然，只有相似的開始是不夠的，相似的開始也不是當(dāng)當(dāng)、豆瓣能成為“圈外人”的最終答案，最終的答案來自價(jià)值觀與更為相似的聚焦選擇。
取舍與聚焦
在接受媒體采訪時(shí)，豆瓣創(chuàng)始人阿北曾表示，創(chuàng)業(yè)的首要目標(biāo)不應(yīng)該是財(cái)富，就像Google和蘋果。在這樣理想主義的價(jià)值觀開始之后，豆瓣沒有停下各種商業(yè)化探索，其中不乏一些跨度很大的業(yè)務(wù)，比如曾經(jīng)的為電商導(dǎo)流。
但最終它還是做了取舍與聚焦，圍繞自己的樂影音、書籍做豆瓣時(shí)間、豆瓣FM、豆瓣電影周邊等。雖然豆瓣當(dāng)下的商業(yè)化仍然不能說成功，但它確實(shí)離成功更近一步。
當(dāng)當(dāng)做的同樣是取舍和聚焦。京東、蘇寧當(dāng)下都已經(jīng)從家電3C向全品類發(fā)展，畢竟數(shù)字的增長最直觀地來自規(guī)模。當(dāng)當(dāng)曾經(jīng)也探索過全品類發(fā)展，甚至還更早，2005年上線百貨頻道，2010年加碼3C，2012年進(jìn)軍家居，但后來在俞渝主導(dǎo)下，當(dāng)當(dāng)重新聚焦圖書。
“我一直相信情懷是可以發(fā)財(cái)?shù)?，發(fā)展具備多條路徑，專注會(huì)帶來碩果，初心永遠(yuǎn)是我們當(dāng)當(dāng)人的原點(diǎn)。”俞渝曾在2018年的一次公開演講中提到。而在最近的公開活動(dòng)中，她言必談書和閱讀：“我希望大家擁抱閱讀、擁抱數(shù)字化改革，在數(shù)字化改革中間走得更長更遠(yuǎn)。”
家曾在在商務(wù)印書館和中華書局大院，從小與書結(jié)緣的俞渝，深刻知道書籍的力量，也相信書的商業(yè)潛力。閱讀讓她知道人有邊界、有取舍，“放棄讓自己成為不可能的人，然后全然接受自己。我可以做八分，那就做八分”，最終這種認(rèn)知延續(xù)到了商業(yè)上，讓當(dāng)當(dāng)有了邊界。
“當(dāng)當(dāng)沒有成為京東、阿里，是因?yàn)槲艺娴臎]有劉強(qiáng)東、馬云的能力”，俞渝的這句話非常不“互聯(lián)網(wǎng)”。互聯(lián)網(wǎng)人信奉的是“一切皆有可能”，瞄準(zhǔn)的第一，走的是登天路，能力邊界與擴(kuò)張邊界仿佛是“弱者”的選擇，但何嘗不是一種清醒？
在認(rèn)真分析中國互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展后，俞渝將當(dāng)當(dāng)?shù)奈磥矸旁诹藞鼍吧稀?019年8月，當(dāng)當(dāng)啟動(dòng)"場景化變革"，從內(nèi)到外開始深度變革：在內(nèi)將出版物事業(yè)部改組為三個(gè)場景化小組，聚焦“觸達(dá)顧客、告知顧客、服務(wù)顧客”；在外，拓展與尋找新場景，強(qiáng)化與用戶的連接。
2020年，除了線下與滴滴合作發(fā)起“流動(dòng)圖書館”，與盒馬合作開書店，線上在直播帶貨爆發(fā)的背景下，當(dāng)當(dāng)也在大力做直播、短視頻等，與抖音、淘寶等合作。2020年，當(dāng)當(dāng)全年直播3398場，與抖音合作直播46264場、短視頻9156個(gè)，形成了囊括達(dá)人、作家、出版社、官方賬號(hào)在內(nèi)的直播矩陣。
取舍，取舍，有舍才有取，作為“圈外人”的當(dāng)當(dāng)也有自己的野心。
在最近的出版人大會(huì)上，當(dāng)當(dāng)提出“1050計(jì)劃”：全網(wǎng)投放10億元，新書重點(diǎn)品及好書復(fù)活銷售額超50億碼洋，號(hào)召更多的出版商加入推廣閱讀的陣營——圍繞場景化，當(dāng)當(dāng)開啟了面向未來二十年的發(fā)展計(jì)劃，一個(gè)以技術(shù)為底，以人為先，以增長為要的計(jì)劃。
定位理論創(chuàng)始人艾·里斯認(rèn)為，促進(jìn)企業(yè)生存最有效的方法是收縮品牌的焦點(diǎn)，即“聚焦”。諾基亞于上世紀(jì)末步入黃金時(shí)代的前提，是聚焦電信業(yè)務(wù)，舍棄了造紙、橡膠、制藥等業(yè)務(wù)，找到自己焦點(diǎn)并持續(xù)發(fā)力的當(dāng)當(dāng)，在新時(shí)代里找到了自己的機(jī)遇。
一個(gè)企業(yè)成熟的標(biāo)志從來不是“我要做”、“我要跨界”，而是懂得取舍，懂得“不做不該做的事”、“不做不重要的事”、“做好重要的事”?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)卷化下，危也與機(jī)并存。
再思互聯(lián)網(wǎng)
“互聯(lián)網(wǎng)是人類創(chuàng)造的第一個(gè)創(chuàng)造者自己也不明其理的創(chuàng)造物，也是有史以來，無政府狀態(tài)下最瘋狂的嘗試”，谷歌首席執(zhí)行官Eric Schmidt曾表示。近來，美國社交媒體事件確實(shí)正在驗(yàn)證這種“瘋狂”。但其實(shí)，聯(lián)網(wǎng)誕生之初也滿是善意。
二三十年來的互聯(lián)網(wǎng)入局者們有著各自的善意與理想主義：阿里巴巴的“讓天下沒有難做的生意”，百度的“百度一下，你就知道”，知乎的“發(fā)現(xiàn)更大的世界”，京東的“省錢又放心”中的“放心”對(duì)應(yīng)的“打擊假貨”……
只是在長久的企業(yè)運(yùn)營中，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的日常成為了數(shù)字、數(shù)字，效率、效率。當(dāng)唯數(shù)字論所產(chǎn)生的種種問題，已經(jīng)無法為增長掩蓋時(shí)，我們需要重新反思互聯(lián)網(wǎng)。
一直以來，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的實(shí)質(zhì)都是在連接與效率提升的旗幟下，與各行各業(yè)的結(jié)合，比如與電商，與社交，與娛樂；進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新走入瓶頸，拼多多以及社交電商，快手、抖音以及短視頻、直播是近年來為數(shù)不多的風(fēng)口。
或許這也解釋為何2020年所有人都在扎堆做社區(qū)電商，它固然與疫情影響有關(guān)，也與互聯(lián)網(wǎng)的這種創(chuàng)新、風(fēng)口“饑渴”有關(guān)。但事實(shí)證明，此前資本與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百試不爽的套路在這里并不奏效，這當(dāng)然不是說買菜不需要效率提升，而是其中的“度”在發(fā)生改變。
互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行各業(yè)的效率提升也到了一定的水平，要想進(jìn)一步提升效率，下一步要依靠的是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)而非但但行業(yè)、單品類的效率提升。
當(dāng)然不是說消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)不可以再發(fā)展，而是發(fā)展重心需要由數(shù)字轉(zhuǎn)向解決互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的衍生、遺留問題，比如用戶體驗(yàn)，比如與用戶情感的連接，比如不倚靠價(jià)格的品牌力提升。
如果再一味在資本趨勢下唯數(shù)字，陷入內(nèi)卷化與競爭“黑洞”，整個(gè)行業(yè)將如同此前的共享單車一樣，落得雞毛遍地，不提其中對(duì)社會(huì)資源的浪費(fèi)，更會(huì)帶來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的“冗余”——大量無效摸索造成了資源浪費(fèi)，擴(kuò)張欲望帶來產(chǎn)品的冗雜與體驗(yàn)感下降。
內(nèi)卷，何嘗不是選擇的產(chǎn)物？互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)卷化下，企業(yè)似乎只有兩種路徑，一個(gè)越做越大，一個(gè)越做越死，從來沒有“中庸”者，但當(dāng)當(dāng)和豆瓣的存在，表明的確有另一個(gè)路徑存在。
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