一開始，我們因?yàn)樯暇W(wǎng)買東西更便宜而選擇電商平臺(tái)?，F(xiàn)在，我們卻因?yàn)檫x擇電商平臺(tái)而買到更貴的東西。
12月30日晚，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布消息稱，對(duì)京東、天貓、唯品會(huì)三家企業(yè)開展自營業(yè)務(wù)不正當(dāng)價(jià)格行為進(jìn)行調(diào)查，并依法作出處罰決定，分別處以50萬元人民幣罰款的行政處罰。
這三家電商平臺(tái)均出現(xiàn)多處“先提價(jià)后降價(jià)”、“價(jià)格標(biāo)示虛高”、“濫用全網(wǎng)最低價(jià)標(biāo)語”等做法，構(gòu)成了價(jià)格不正當(dāng)行為，侵犯消費(fèi)者權(quán)益。涉及商品主要是在網(wǎng)站“京東商城”、“天貓超市”以及“唯品會(huì)”上售賣。
對(duì)于本次被罰，京東、天貓、唯品會(huì)均已進(jìn)行回應(yīng)，表示將按照相關(guān)部門要求對(duì)所涉問題進(jìn)行全面整改。
根據(jù)市場監(jiān)管總局透露，本次調(diào)查的線索主要源于“雙十一”前后消費(fèi)者反映的網(wǎng)購消費(fèi)問題。實(shí)際上，一年比一年更為盛大的雙11，已然造就許多消費(fèi)泡沫和陷阱。
此前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，在今年10月20日至11月15日共計(jì)27天監(jiān)測期內(nèi)，系統(tǒng)共收集有關(guān)促銷規(guī)則類負(fù)面信息915029條，相關(guān)負(fù)面信息在11月1日和11日較多。
而在這些負(fù)面信息當(dāng)中，不少消費(fèi)者吐槽電商平臺(tái)大數(shù)據(jù)殺熟、優(yōu)惠規(guī)則過于復(fù)雜、不合并付款無法使用滿減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款等，直指促銷套路多。
各電商“會(huì)玩”，也不是第一天了。
2018年，江蘇省消保委發(fā)布的雙11消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，一個(gè)月內(nèi)，超過1/4的電商樣本先提價(jià)后降價(jià)，更有商家宣稱降價(jià)，實(shí)則暴漲近4成。
在微博搜索“先提價(jià)后降價(jià)”，也能得到多個(gè)媒體報(bào)道新聞或是多條消費(fèi)者吐槽內(nèi)容。例如，有網(wǎng)友表示“雙十一價(jià)錢竟然比55盛典還要高，果然雙十一都是先提價(jià)后降價(jià)比平常高”。還有網(wǎng)友稱，部分商家為了防止消費(fèi)者看到歷史價(jià)格曲線，發(fā)現(xiàn)先提價(jià)后降價(jià)，還將商品進(jìn)行下架再上架。
有意思的是，在各類社交平臺(tái)上，總潛伏著一些“薅羊毛群體”，他們反其道而行，致力于利用商家的優(yōu)惠規(guī)則，計(jì)算出最劃算的購買方案，以“薅羊毛”，是所謂的“精明消費(fèi)者”。
但這些群體之外的更泛消費(fèi)者，其實(shí)也是各電商平臺(tái)“薅羊毛”的對(duì)象。因?yàn)槌嗣鹘蛋禎q，電商平臺(tái)還深諳大數(shù)據(jù)殺熟等套路。
近期，有網(wǎng)友在微信公眾號(hào)發(fā)表《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》一文，聲稱同樣的地點(diǎn)和商家，在美團(tuán)上購買會(huì)員和不購買會(huì)員的配送費(fèi)用不一，且多次與美團(tuán)方面溝通處理無法得到解釋。
隨后，美團(tuán)會(huì)員殺熟這一話題引發(fā)了廣泛討論，不少網(wǎng)友曬出自己使用會(huì)員和非會(huì)員身份下單的費(fèi)用截圖，紛紛表示會(huì)員身份的配送費(fèi)更高。此外，還有網(wǎng)友曬圖稱，開通美團(tuán)會(huì)員時(shí)也會(huì)被殺熟，同一時(shí)間有的用戶需要15元，有的僅需要5.5元。
平臺(tái)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，愈發(fā)緊張，一觸即發(fā)。
雖然體量大如京東、天貓、唯品會(huì)這樣的實(shí)體商品類電商平臺(tái)，或是如美團(tuán)、攜程這樣的服務(wù)型電商平臺(tái)，近年來均被官方點(diǎn)名，被消費(fèi)者投訴，但其消費(fèi)陷阱仍屢叫停而不止。
個(gè)人認(rèn)為，在消費(fèi)者日益覺醒的今天，各電商平臺(tái)應(yīng)學(xué)會(huì)在提供商品、服務(wù)上創(chuàng)新，而非如何制定復(fù)雜優(yōu)惠規(guī)則上創(chuàng)新。
無論是先提價(jià)后降價(jià)，還是大數(shù)據(jù)殺熟，都是對(duì)自身的一種“慢性*”。熱衷于不斷拉新的電商平臺(tái)，自然明白用戶是核心。但為何就不明白，給用戶設(shè)下消費(fèi)陷阱，只會(huì)讓其慢慢流失。
如果從一開始就打算只留下“待宰的羔羊”，那最終只會(huì)發(fā)現(xiàn)羊越宰越少，“殘忍的屠夫”名稱卻已傳得眾人皆知。
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來源：電商報(bào) 作者：電商報(bào) 程晨
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