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銷售管理該從什么地方下手

 2020-12-24 14:30  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

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銷售型的公司一般指客流量大,金額相對小,產(chǎn)品具有周期性,成單周期短,回款相對容易,能可持續(xù)的進(jìn)行客戶維護(hù),以銷售為中心的行業(yè)企業(yè),比如說保險公司,教育培訓(xùn),消費品行業(yè)等。一般銷售型企業(yè)員工流動性大,客戶更注重銷售過程體驗,并且比較容易出現(xiàn)客戶介紹客戶,以及客戶重復(fù)續(xù)費重復(fù)購買的情況。一般銷售型企業(yè)比較重視以下幾點:

第一、客戶的挖掘以及管理

銷售型企業(yè)重視的客戶管理,一般指的是跟自己產(chǎn)品相關(guān)的潛在客戶以及有效客戶的管理以及挖掘,在RUSHCRM客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中也就是關(guān)于潛在客戶、客戶、銷售機(jī)會、聯(lián)系人、客戶池、聯(lián)系記錄、績效統(tǒng)計銷售目標(biāo)等等內(nèi)容。尤其在潛在客戶以及客戶分配,客戶流轉(zhuǎn)等方便,擴(kuò)大客戶需求是需要潛在客戶作為基礎(chǔ)的,不然很容易出現(xiàn)銷售斷層。利用RUSHCRM客戶管理系統(tǒng),那么就可以將這些尚未形成意向的客戶群體鎖定,快速記錄客戶信息、客戶地址、客戶意向、客戶聯(lián)系人信息等等,記錄好在一個頁面上,方面每一次去跟蹤,最終才會順利將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟?/p>

第二、有意向機(jī)會的把握。

銷售類型的企業(yè)每一個客戶都有多個銷售的可能性。并且需要持續(xù)不斷的跟進(jìn)以及回訪,詢問和關(guān)注其需不需產(chǎn)品,有沒有計劃,是否考慮其他因素等,這就是銷售機(jī)會。并且一般來說銷售型的企業(yè)產(chǎn)品跟生產(chǎn)型的不同,不是單一,品類眾多,甚至有多重組合,因此會產(chǎn)生很多的銷售機(jī)會。只要把客戶的情況記錄和登記好,那么就可以讓專人去跟進(jìn)這些客戶,甚至直接在系統(tǒng)設(shè)置跟進(jìn)的時間。這樣一來,哪怕有銷售人員離職,這也不會影響到企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。

第三、合同以及款項管理

由于銷售型企業(yè)的產(chǎn)品套餐往往較多,合同種類復(fù)雜,需要設(shè)定的財務(wù)條件往往個性化,RUSHCRM客戶管理系統(tǒng)擁有完善的合同財務(wù)管理體系,并且跟客戶關(guān)聯(lián),實時匯總,標(biāo)準(zhǔn)流程為客戶成交簽訂銷售合同(銷售單)→建立應(yīng)收款為收款以及審核提供依據(jù)→收款之后建立收款單,每一個應(yīng)收款可以關(guān)聯(lián)多個收款單→如客戶需要退款建立退款單并備注直接原因→公司對外建立采購合同→建立應(yīng)付款并審核→財務(wù)支付實際金額并建立付款單→財務(wù)報表分析(應(yīng)收款報表\應(yīng)付款報表\退款報表\利潤報表等)。當(dāng)然,RUSHCRM銷售管理系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的自我定制功能,不需要額外付費,就可以可視化定制符合企業(yè)流程流轉(zhuǎn)需求的功能。

第四、客戶的服務(wù)維護(hù)以及再次續(xù)費

系統(tǒng)當(dāng)中可以記錄下每一個客戶的消費行為,方便銷售根據(jù)客戶的購買行為來分析客戶比較中意的產(chǎn)品以及方向,并且一個客戶的不同聯(lián)系人也可以分別跟進(jìn),不影響銷售之間權(quán)限的設(shè)定,銷售每次對于客戶的跟進(jìn)都會反饋在系統(tǒng)當(dāng)中,也方便公司及時對于銷售跟進(jìn)記錄進(jìn)行管理,即便出現(xiàn)了銷售離職,員工流動的問題也可以無縫轉(zhuǎn)移跟進(jìn)記錄,減少員工流動帶來的客戶流失風(fēng)險。

很多人的誤區(qū)以為銷售型的企業(yè)在于管理銷售,其實銷售型企業(yè)因為銷售流動非常之大,更需要考慮的是客戶管理,銷售管理是附加在客戶管理的基礎(chǔ)之上,鐵打的營盤流水的兵,銷售型企業(yè)應(yīng)該更加注重營盤的打造,才能更持久。

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