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實(shí)體店如何運(yùn)營私域流量

 2020-12-08 09:56  來源: A5專欄   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價(jià),好“米”不錯過

私域流量是眼下很多企業(yè)的救命稻草,如果沒有私域流量運(yùn)營,之前暴雷的那個咖啡企業(yè)多半是要黃了??恐接蛄髁浚彩菉A縫中求生存,活了下來,足見私域流量的價(jià)值所在。之前講了很多線上企業(yè)的私域流量玩法,這篇咱不講線上,專門來講下線下實(shí)體店的私域流量玩法,相比線上企業(yè),線下實(shí)體店對私域流量的運(yùn)營是更為迫切的。

上周末準(zhǔn)備去吃下附近的糖水店,去了后發(fā)現(xiàn)倒閉了,又去看了旁邊的五谷漁粉,轉(zhuǎn)讓中,再去我喜歡的餃子館,已經(jīng)換門頭,變成了外貿(mào)服飾店了。看著這些我之前經(jīng)常光顧的店,一個個倒掉,真是可惜,如果他們懂得私域流量運(yùn)營也許結(jié)果就不一樣了。

實(shí)體店的私域流量運(yùn)營和線上差不多,也是分成三個階段:引流、促活和變現(xiàn)。

實(shí)體店私域流量運(yùn)營第一步:引流

實(shí)體店做私域流量的引流要比線上企業(yè)簡單的多,只要你樂意,甚至可以把當(dāng)天進(jìn)店的每一個人都加到你的社交軟件中去。因?yàn)榫€下是面對面的溝通,不像線上,要是沒有點(diǎn)套路,如加客服領(lǐng)紅包,是很難加到用戶的。

線下實(shí)體店引流可以拿出店里的一個特色食品或者其他小玩意做誘餌,川菜館加好友送一盤拍黃瓜,奶茶店加好友送永浩叔叔的中杯等等,這些東西的成本也就一兩塊錢。如果是高凈值用戶,客單價(jià)一兩千元的門店,加好友就更簡單了,什么都不用送,只說一句我們有一個高端品鑒用戶的粉絲群,你要來不?用戶絕對屁顛屁顛的加進(jìn)去了。

大家看到這可能會產(chǎn)生疑問了,我吭哧吭哧的加這么多好友到底有啥用,如果沒有用處,浪費(fèi)了精力不說,還送出了這么多東西,一兩塊錢也是錢吶。這樣說吧,我最近也接觸了很多做餐飲的老板,大家都在吐槽引流難吶,其中有一個做羊雜煲的,我知道他們線上有羊肉賣,但是銷量不好。

就給他出了個主意,他們不是有線下門店嗎?加好友免費(fèi)升級套餐,先加上五百人,拉個幾百人群,在群里分享每天羊肉的采購,突出新鮮,線上下單,當(dāng)天送貨。這個老板也很有眼力勁,落地的時候只加開車來的顧客,線上的訂單一下子引爆了,私域流量的好處可比我們想象的多多了。

實(shí)體店私域流量運(yùn)營第二步:促活

第一步引流按照上面教的方法大家都可以做成,但是到了第二步,就成了分水嶺,做的好的是真的好,做的差的那是相當(dāng)?shù)牟睿@塊真的是太難了。問為什么用戶群這塊沒有做起來,答是沒時間。這倒是的,做私域流量的一個特點(diǎn)是很耗時間,要經(jīng)常盯著社群,如果有用戶在群里提問,一刷屏,稍微不留意就容易漏掉信息,要知道你漏掉的可不是信息,有可能是一個有效訂單。

這個問題要怎么解決呢?我的建議是招一個人專門來維護(hù)用戶群。?。∮忠度肓税?!那沒辦法,舍不得孩子套不住狼。很多實(shí)體店沒有把私域流量作為重點(diǎn),一是對其產(chǎn)出沒有預(yù)期,二是蜻蜓點(diǎn)水的嘗試,沒有帶來正面效果,對其直接得出了此路不通的結(jié)論。我想說,各位要慎重吶。太二為什么那么火?你去他們的社群臥底幾天就知道了。

具體如何做促活呢?當(dāng)然是要有人帶動氛圍了,一個活潑好動的小女生為佳。我加過的社群至少有一百多個,群氛圍做的比較好的,管理員多是女孩子。一想想也有道理,顧客在群里抱怨幾句,女孩子撒個嬌可能就過去了,要是男生一杠起來,群里估計(jì)就翻天了。

群里做活躍首先要提供用戶感興趣的信息,比如羊雜煲的用戶群。現(xiàn)在天冷了,可以發(fā)一些羊肉御寒的小知識,多吃羊肉的好處,當(dāng)然除了自己家的產(chǎn)品,也要聊點(diǎn)其他的知識,不然廣告意味就太濃了,那樣會適得其反。你就把它當(dāng)成家庭群,想想你在家庭群是怎么跟爸媽聊天的,沒錯,就把用戶當(dāng)成爸媽就好了。

另外促活的殺手锏就是發(fā)紅包和做活動了。大家要記住一點(diǎn),單純發(fā)紅包是發(fā)不出感情的,發(fā)紅包只有一個作用,激活群。群被激活后,要做些輔助活動,如踩樓、搶券等等。讓群里的用戶都參與進(jìn)來,如果這個活動有話題,能引發(fā)大家的討論,那就更完美了。群越活躍,線上往線下引流成功的幾率就越大。

實(shí)體店私域流量運(yùn)營第三步:變現(xiàn)

變現(xiàn)是線上企業(yè)做私域流量的說法,如果沒有變現(xiàn),線上企業(yè)做私域流量可能會沒有任何價(jià)值了。線下實(shí)體店就不一樣了,就算用戶不來線下消費(fèi),還可以做口碑宣傳員嘛,交個朋友總是好的。所以,實(shí)體店的私域流量第三步咱們換個說法,不叫變現(xiàn),叫復(fù)購。是不是有那味了?開實(shí)體店,比如餐飲店,自從做了私域流量后,用戶的復(fù)購率提升了五倍,是不是瞬間覺得私域流量有價(jià)值了。

不過大家在做私域流量運(yùn)營時,目的不要過于明顯,現(xiàn)在的用戶都不傻,如果抱著割韭菜的想法去做私域流量運(yùn)營,用戶是能感覺出來的。實(shí)體店的私域流量復(fù)購要如何做呢?有這么幾個方法,首先看店面是否有排隊(duì)的情況,如果有,可以為社群用戶賦予免排隊(duì)特權(quán),在群里先預(yù)約,后直接進(jìn)店,免排隊(duì)。

這絕對是必殺器,如果海底撈說,加我的私域社群吧,加了后不用排隊(duì)哦,下一個私域流量大咖可能就誕生了。免排隊(duì)相當(dāng)于特權(quán)了,誰不想要特權(quán)呢,那種傲視群雄的范兒,只需要加個群就能獲得,不加是傻子。

其次在群里發(fā)些活動券,圣誕節(jié)要到了,可以發(fā)一張圣誕折扣券,群里用戶憑券到店打78折。是否要發(fā)券可以根據(jù)店里的經(jīng)營狀況,如果缺流量就用折扣券把線上的用戶引流到線下,如果是網(wǎng)紅餐飲,不差流量,就做裂變分享。讓社群用戶傳用戶,讓更多的用戶知道我們的品牌。

如何讓用戶傳用戶呢?這個就更簡單了,用類似抽獎助手這樣的工具,設(shè)置幾個霸王餐名額,在群里抽獎。如果用戶拉好友助力,可以提高獲獎幾率,對于品牌的曝光,一下子就像水中的漣漪擴(kuò)散開來。大家只要有想法,總有一種方法能實(shí)現(xiàn)我們的訴求。

最后

還在為線下引流而發(fā)愁嗎?還在為顧客不消費(fèi)而苦惱嗎?不要998,不要98,只要一個私域流量社群,所有的煩惱統(tǒng)統(tǒng)消失掉。還在等什么,快快拿出手機(jī),加上到店用戶為好友吧。私域流量做起來了,你們的店面就活啦。

作者:老虎講運(yùn)營,《全棧運(yùn)營高手》作者,運(yùn)營推廣大牛,千萬流水項(xiàng)目操盤手,專欄作家,專注產(chǎn)品運(yùn)營推廣,精通運(yùn)營推廣的各個模塊,擅長品牌打造和爆款制造,號稱運(yùn)營推廣老司機(jī)。

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