飛書如何打造飛效應(yīng)

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一場(chǎng)疫情，讓遠(yuǎn)程辦公迅速得到普及，熱潮當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)大廠出品的協(xié)同辦公產(chǎn)品屢屢成為市場(chǎng)焦點(diǎn)。隨著數(shù)字化工作方式進(jìn)一步滲透到各行各業(yè)，從字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部“走出來”的飛書又有了新的動(dòng)作。

11月18日，飛書在北京舉辦了“2020飛書未來無限大會(huì)”。會(huì)上，飛書推出產(chǎn)品的新版本“π”，發(fā)布了獨(dú)立APP“飛書文檔”，且在視頻會(huì)議、即時(shí)溝通等功能上都宣布了重大更新。此外，飛書還發(fā)布了“啟飛計(jì)劃”，并邀請(qǐng)物美、小米等企業(yè)高管到場(chǎng)分享了關(guān)于飛書的使用體驗(yàn)。

這是飛書對(duì)外舉辦的第一次發(fā)布會(huì)，同時(shí)也是一場(chǎng)“遲到”的大會(huì)。

從公司內(nèi)部走向外部市場(chǎng)，飛書的商業(yè)化已經(jīng)進(jìn)行了一年多，小米、物美、華潤、蔚來、真格基金等企業(yè)都是飛書的客戶。之所以到這時(shí)才舉辦發(fā)布會(huì)，飛書總裁張楠向包括「深響」在內(nèi)媒體透露，其實(shí)飛書本打算在年初舉辦大會(huì)，但因?yàn)橐咔檠雍蟮搅爽F(xiàn)在。

某種程度上，延后舉辦的“飛書未來無限大會(huì)”處在一個(gè)微妙的時(shí)間點(diǎn)。疫情影響逐漸減弱，遠(yuǎn)程辦公的熱度也有所下降，“飛書未來無限大會(huì)”相當(dāng)于給市場(chǎng)提供了重新看待協(xié)同辦公產(chǎn)品的視角。

與此同時(shí)，飛書的緣起、和字節(jié)跳動(dòng)的關(guān)系、以及在商業(yè)化上的思考等諸多問題，也都在這次“首秀”中一次性得到全面解答。

“飛效應(yīng)”的魅力

“我們希望能夠打造一款這個(gè)時(shí)代需要的、趁手的產(chǎn)品。” 在演講中，字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣如此表示。

談及創(chuàng)造飛書的初心，謝欣先回憶了公司早年辦公的情況：在字節(jié)跳動(dòng)成立的最初幾年，公司曾使用過市場(chǎng)上所有主流的辦公軟件，但沒有一個(gè)能完全滿足需求，字節(jié)跳動(dòng)開始萌生“自己做一個(gè)”的想法。

字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣

實(shí)際應(yīng)用中，字節(jié)跳動(dòng)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的各種工具“跟不上這個(gè)時(shí)代”。盡管20多年來世界發(fā)生了巨大變化，但人們的辦公場(chǎng)景似乎還是老樣子。以Word為例，這款1997年誕生的產(chǎn)品至今仍是全球最重要的生產(chǎn)力工具，這里面顯然有哪里出了問題。

從痛點(diǎn)出發(fā)，謝欣把辦公工具市場(chǎng)的問題總結(jié)為三點(diǎn)：

生產(chǎn)力工具嚴(yán)重缺乏變革：產(chǎn)品應(yīng)該面向屏幕，并且手機(jī)閱讀體驗(yàn)友好，而不是面向打印機(jī)。此外，產(chǎn)品應(yīng)該方便團(tuán)隊(duì)共同使用、創(chuàng)作和交互。

工具對(duì)組織的影響：工具應(yīng)該激發(fā)員工的智慧，而不是讓員工抗拒。

B端產(chǎn)品用戶體驗(yàn)：和C端產(chǎn)品相比，B端產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)并不友好。

上述經(jīng)歷和思路便是飛書的起點(diǎn)。2017年，字節(jié)跳動(dòng)在全公司推廣使用飛書，公司內(nèi)部的協(xié)作統(tǒng)一到了飛書平臺(tái)上。此后，飛書又進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，成為字節(jié)跳動(dòng)的TO B產(chǎn)品。

隨著飛書商業(yè)化的不斷推進(jìn)，字節(jié)跳動(dòng)輸出的不僅是飛書這個(gè)工具，而是一種“下一代的工作方式”。

關(guān)于字節(jié)跳動(dòng)為什么能快速崛起，外界有各種分析，其中屢屢被提及的是字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)新的管理方式。在以往，要想“偷師”某個(gè)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行方式，靠的一般是挖人，也有相關(guān)的咨詢公司提供這類服務(wù)，但要了解字節(jié)跳動(dòng)，可能不用這么大費(fèi)周章。

在闡述飛書的產(chǎn)品理念時(shí)，謝欣喜歡講“The tools we use shape the way we work（我們使用的工具塑造了我們的工作方式）”。如其所言，飛書的存在深深影響了字節(jié)跳動(dòng)的工作效率和管理模式，企業(yè)的工作方式已經(jīng)充分體現(xiàn)在了辦公工具上。

效率方面，飛書聚集了IM溝通、文檔協(xié)作、日程記錄等各個(gè)辦公場(chǎng)景的高頻功能，省去了員工用于切換賬號(hào)的時(shí)間成本。此外，由于各項(xiàng)功能之間可以引用互動(dòng)（比如在云文檔中可以插入日程，同時(shí)還能對(duì)日程進(jìn)行評(píng)論和互動(dòng)），溝通效率也大幅提高。

基于底層能力的打通，飛書還通過一些交互細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，讓信息得以透明地流動(dòng)。一個(gè)典型的例子是，當(dāng)飛書用戶在云文檔中@某人時(shí)，文檔會(huì)自動(dòng)為對(duì)方開啟編輯權(quán)限，并以消息的方式提醒對(duì)方。這不僅省去了“開通權(quán)限-告知對(duì)方-來回切換”的繁瑣操作，更讓信息能更全面、透明地展示給參與者。

這其實(shí)是字節(jié)跳動(dòng)“Context, not Control”理念的體現(xiàn)。傳統(tǒng)的管理模式是“集中式”管理：所有的信息都匯總到一把手，員工僅僅是執(zhí)行者。但在飛書里，新進(jìn)群的人可以看到工作群所有的歷史信息，領(lǐng)導(dǎo)的日程、工作進(jìn)度，公司所有人都能看到。

重視Context的好處在于，員工能更清晰地了解公司的動(dòng)作意圖，也能親身參與到公司發(fā)展中，而不僅僅是執(zhí)行命令。在這個(gè)過程中，公司的策略不容易“走形”，員工的積極性也能夠得到激發(fā)。

總的來說，飛書不是單純地把工作從線下搬到線上，也不只是解決了時(shí)間維度的效率問題，其存在的核心意義更多是重塑了員工的工作思路和公司的管理方式。由于產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和設(shè)計(jì)思路的前瞻性顯而易見，飛書很快就成為了先進(jìn)企業(yè)的首選。

“先飛”帶“后飛”

除了闡釋初心、發(fā)布新產(chǎn)品，“飛書未來無限大會(huì)”另一個(gè)展示重點(diǎn)是飛書一年多來的商業(yè)化成果。從官網(wǎng)信息和大會(huì)演示視頻來看，飛書的客戶列表可謂“星光熠熠”：小米、物美、華潤、蔚來、藍(lán)城兄弟、貨拉拉……飛書的客戶多是行業(yè)頭部玩家，且都站在潮流前沿。

客戶共性的出現(xiàn)與飛書的拓展路徑有關(guān)：一方面，上述企業(yè)大多發(fā)展較快，內(nèi)部人員龐雜，所以在信息傳達(dá)和工作效率方面的提升訴求極強(qiáng)，天然就是飛書的目標(biāo)客戶；另一方面，基于自身的產(chǎn)品特性，飛書在商業(yè)化方面選擇了從互聯(lián)網(wǎng)、高科技、新媒體三大核心領(lǐng)域切入，逐步向金融、零售等更多行業(yè)滲透的策略。

部分飛書的客戶，圖源：飛書官網(wǎng)

去年10月，小米公司開始小范圍嘗試使用飛書，并逐漸推廣至全員近2萬名員工，雷軍曾公開為飛書“站臺(tái)”，稱飛書“越用越順手”。

雷軍在微頭條稱贊飛書

小米業(yè)務(wù)線多、且員工分布在全球各地，因此溝通效率是其辦公場(chǎng)景的核心痛點(diǎn)。在全面推廣飛書之前，小米各子公司/部門之間多是獨(dú)立運(yùn)作，員工用的是各自的個(gè)人IM工具、通過離線文檔來同步項(xiàng)目信息，視頻會(huì)議、云盤、郵件等更是處于多套工具并用的狀態(tài)。

內(nèi)部系統(tǒng)的割裂極大影響了效率，飛書的引入相當(dāng)于打通了各個(gè)辦公功能，企業(yè)內(nèi)部的信息得以沉淀。此外，飛書的聯(lián)系人功能還讓小米員工能夠快速定位其他部門的業(yè)務(wù)同事，破解了原先內(nèi)部跨團(tuán)隊(duì)溝通不便、拉群加人效率低的難題。

對(duì)于像小米這樣的全球化企業(yè)來說，跨時(shí)區(qū)、跨國別的溝通是其要面對(duì)的個(gè)性化問題。借助飛書，海外的小米員工也可以獲得和國內(nèi)同事一致的溝通寫作體驗(yàn)，飛書還提供了諸如日歷輔助時(shí)區(qū)等方便跨時(shí)區(qū)溝通的功能，從產(chǎn)品能力上為全球化企業(yè)打造無邊界組織進(jìn)行了一系列底層設(shè)計(jì)。

如果說小米和字節(jié)跳動(dòng)有企業(yè)基因上的共性（比如都成長于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、都熱衷于探索前沿科技），那么物美案例則是飛書跨行業(yè)能力的集中展現(xiàn)。

疫情期間，物美集團(tuán)在北京各社區(qū)提貨站情況的更新、各區(qū)店長的溝通、項(xiàng)目的推進(jìn)等均在飛書上完成，集團(tuán)幾萬名員工實(shí)現(xiàn)了全員在線。此外，物美各個(gè)部門還在飛書上建立起了對(duì)內(nèi)工作的“服務(wù)臺(tái)”，以“IT系統(tǒng)運(yùn)維”服務(wù)臺(tái)為例，當(dāng)門店有相關(guān)問題時(shí)，可以直接點(diǎn)擊“IT系統(tǒng)運(yùn)維”反饋，無需再到處找IT同事詢問。

商業(yè)世界之外，飛書還進(jìn)入了校園?；诹己玫纳鷳B(tài)環(huán)境和開放能力，飛書為南開大學(xué)的個(gè)性化功能開發(fā)提供了基礎(chǔ)平臺(tái)。南開微應(yīng)用、消息中心、意見簿、南開一碼通等自建應(yīng)用相繼集成到了飛書上，師生也可以在飛書上快速接入課程評(píng)教、信息查詢、一卡通充值等基礎(chǔ)校園服務(wù)。

產(chǎn)品是最好的廣告：南開大學(xué)的師生已自發(fā)使用起了飛書的其他功能，當(dāng)下，飛書已經(jīng)成為南開大學(xué)建設(shè)“智慧校園”的“第一門戶”。

從各行業(yè)客戶的反饋來看，飛書成功地幫助B端管理層和C端使用者實(shí)現(xiàn)了效率的提升和工作方式的改善。而在這個(gè)過程中，飛書也受益于客戶在降本增效方面的成果。

回本溯源，TO B無疑是個(gè)長期風(fēng)口，大量市場(chǎng)空間尚待挖掘，但企業(yè)服務(wù)之所以能在這幾年成為行業(yè)熱點(diǎn)，原因在于企業(yè)對(duì)降本增效的需求越來越強(qiáng)烈。這意味著TO B產(chǎn)品的核心競(jìng)爭力不來源于價(jià)格戰(zhàn)、也不在于營銷上的發(fā)力，而是實(shí)實(shí)在在地幫助企業(yè)提升效率。

在媒體交流環(huán)節(jié)，張楠表示，TO B是個(gè)慢行業(yè)，因此飛書做了5年到10年的規(guī)劃。長線來看，這個(gè)市場(chǎng)不僅是產(chǎn)品和產(chǎn)品之間在競(jìng)爭，也是飛書的客戶和其他產(chǎn)品的客戶之間在競(jìng)爭。

也就是說，接入飛書的先進(jìn)企業(yè)相當(dāng)于為飛書的潛在客戶“打了個(gè)樣”。隨著這類企業(yè)的業(yè)績和聲勢(shì)不斷提高，其管理方式也會(huì)隨之“破圈”，飛書將進(jìn)入更多B端客戶的視野，最終形成“先飛”帶“后飛”的現(xiàn)象。

如今，除了字節(jié)跳動(dòng)本身，那些自帶流量的“先飛”企業(yè)已經(jīng)成為“飛效應(yīng)”的最佳代言者，在數(shù)字化辦公的大勢(shì)中，“飛效應(yīng)”還要去往更多地方。

作者：鴻鍵

文章來源：深響（ID：deep-echo），原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/JvS_hbBZxCcSub8TQH_0kQ

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