域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過
如果你是關(guān)注白楊SEO公眾號(hào)半年以上的老用戶,應(yīng)該看過這篇: 白楊SEO:談?wù)勎依斫獾牧髁?,這是我今年開年2月份寫的文章。如果沒看遠(yuǎn),建議你可以看看。
流量的重要性其實(shí)不用我多說,能關(guān)注白楊公眾號(hào)的朋友,大多數(shù)還是對(duì)如何做流量感興趣。SEO(搜索引擎優(yōu)化)只是獲取免費(fèi)流量的一種手段。那么,除了流量以外,我們更應(yīng)該關(guān)注是什么?
你可能會(huì)想說是產(chǎn)品,對(duì)不對(duì)?產(chǎn)品是很重要,是產(chǎn)品-渠道-用戶中的最基礎(chǔ)的一環(huán)。但我這里想說的卻是用戶。
1、什么是用戶?
就是字面意思,用過你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是用戶。對(duì)電商平臺(tái)來說,比如你在淘寶買過東西,你就是淘寶的用戶。你又去京東買東西了,你又成了京東的用戶。
那么,看白楊SEO公眾號(hào)文章,是白楊的用戶么?也可以說算是。為什么呢,你關(guān)注白楊公眾號(hào),雖說叫粉絲,或者讀者。其實(shí)你看了我的文章,不管是否打賞與否,其實(shí)都算間接享受了閱讀這個(gè)服務(wù)。
可能你也會(huì)不認(rèn)可,我看了你的,我又看別的,怎么是你的用戶了。沒關(guān)系,我把每個(gè)關(guān)注我公眾號(hào)的粉絲都看成用戶就好了,嘿嘿。
如果是白楊SEO公眾號(hào)的老粉絲,應(yīng)該知道我的公眾號(hào)排版有過好幾次變化。我也提供了付費(fèi)星球和付費(fèi)社群,現(xiàn)在累計(jì)都已經(jīng)有1000+人了。不管是公眾號(hào)的免費(fèi)用戶,或者我的付費(fèi)社群用戶,我都會(huì)試著尋找和解決他們的通點(diǎn)。
以前 說流量為王, 現(xiàn)在內(nèi)容為王 。 我想說 的是,如何 深刻理解用戶至關(guān)重要。 在這里,很多人可能會(huì)把 流量 直接等同于 用戶 ,其實(shí)不對(duì)的 。 我知道了 你,進(jìn)了你的網(wǎng)站什么的,但 我 就 不選擇 你 ,我就不是你的用戶。
為什么不選擇?不管是價(jià)格,還是信任還是別的什么原因,真實(shí)的原因是你沒有提供用戶真正想要的,你沒有找到用戶真正痛點(diǎn),并解決它。
2、如何發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)?
如何發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn),這里分兩種。一種是還不是你的用戶,這叫潛在用戶痛點(diǎn)。二是已經(jīng)是你的用戶,他有什么痛點(diǎn)。
對(duì)于第一種,還不是你的用戶,有好多種方法。比如最直接就是做調(diào)查?;蛘呶抑胺窒磉^,潛在用戶的需求痛點(diǎn)都藏在搜索框里。當(dāng)然這種也有可能是【偽需求】。比如百度下拉提示和微信搜索下拉提示,都是有人可以操作的。所以還需要你辨別。
對(duì)于已經(jīng)是你的用戶。比如拿白楊自己來說,我的公眾號(hào)后臺(tái)每天會(huì)收到很私信,也包括一些公眾號(hào)留言。還有通過公眾號(hào)來加我個(gè)人微信的人發(fā)的問題。我把這些問題歸類,基本就能知道這些用戶的通用痛點(diǎn)了。
比如,很多朋友問我百度熱議到底怎么做,排名怎么上。又或者微信搜索排名怎么做之類。
除此之外,大家知道么,我寫公眾號(hào)的主題的時(shí)候,偶爾也會(huì)在群里拋出問題讓大家提問,一般好多人提到的,那么應(yīng)該代表這一類人的部分痛點(diǎn)了。比如,很多人問到底怎么寫好內(nèi)容?
所以,從這里你也能知道,如果你是一個(gè)APP運(yùn)營(yíng),那么你可以從你現(xiàn)有的用戶做調(diào)研可以獲得,尋找共性問題。你也可以做個(gè)類似有將問查調(diào)卷之類。
其實(shí),還有一個(gè)方法,那就是從你同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里找用戶痛點(diǎn)。比如他有天貓店鋪,去收集共性的差評(píng)。比如他有APP,那么可以看APP評(píng)論。
3、如何解決用戶痛點(diǎn)?
這個(gè)問題其實(shí)蠻大,每個(gè)行業(yè)的用戶痛點(diǎn)都不相同。有一個(gè)核心點(diǎn)分享給你,那就是對(duì)癥下藥。
繼續(xù)拿SEO這個(gè)來舉例吧。比如SEO這行,新入手SEO最大的問題是不知道從哪里入門。想找書看,不知道哪一本靠譜。想去培訓(xùn)呢,又不知道哪個(gè)真有實(shí)力(因?yàn)榕嘤?xùn)個(gè)個(gè)都說自己厲害得很)。
我也是這樣的過來人,所以一年半以前,我做了一個(gè)SEO入門文章合集,重點(diǎn)是按照SEO學(xué)習(xí)的先后順序列的。 白楊SEO:送你一份端午禮,白楊SEO公眾號(hào)SEO基礎(chǔ)學(xué)習(xí)指南
關(guān)于這個(gè),我還在我的付費(fèi)知識(shí)星球做了一個(gè)回答。如圖:
是吧,再比如我之前寫出的8000字公眾號(hào)排名、5000+字知乎排名、百度熱議如何做等等,其實(shí),這些都是深入理解用戶后寫出來的。
有個(gè)詞語叫換位思考,在心理學(xué)上叫同理心,或者叫共情。如果你真的是理解用戶了,想給用戶解決他的通點(diǎn),那么,你首先把自己當(dāng)作用戶,你會(huì)不會(huì)接受。
為什么好的文章,或者好的課程,好的產(chǎn)品,都是在不斷打磨才發(fā)出來。因?yàn)楹玫臇|西,是用戶真正能體會(huì)到的。
4、如何面對(duì)用戶?與用戶做朋友?
我相信大多人,包括我,都喜歡聽好聽的,這是人性。但如果你要深刻理解用戶的話,那么,不好聽的你更要聽。
這里聽,不是指用戶說什么馬上就改什么,而是去看這個(gè)用戶的吐槽自己是不是真的存在嚴(yán)重問題,是個(gè)性還是共性問題。最好的面對(duì)用戶的方式就是心平氣和。
經(jīng)常會(huì)看到這樣的話,客戶就是上帝。那么,用戶就是上帝嗎?我不這樣認(rèn)為。用戶與你應(yīng)該是平等的。一個(gè)是使用方,一個(gè)是提供方。
能與用戶成為朋友嗎?我覺得有可能。當(dāng)我你的用戶有幾十萬,幾百幾千萬如何成為?那么,你就把它當(dāng)作朋友對(duì)待。我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)里一個(gè)分層叫老用戶,新用戶。
而那些支持你的,給你建議的,活躍的老用戶,恰是你最好的朋友。什么是朋友,朋友不就是能夠在你不足指出你,當(dāng)有好處想到你。如果你能擁有這樣多的用戶,其實(shí)每個(gè)用戶都是你的宣傳渠道了。
如何獲得好朋友?兩個(gè)字: 真誠(chéng) 。如何獲得忠實(shí)用戶?也是兩個(gè)字: 價(jià)值 。你的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)于他真正有價(jià)值!
5、如何讓用戶愿為你買單?
為什么要說到買單這個(gè)呢?因?yàn)槲覀児庹劻髁?,光談?dòng)脩?,但是如何你都不能養(yǎng)活自己,就不能持續(xù)做好這個(gè)服務(wù)或產(chǎn)品。
用戶原意為你買單,依舊兩個(gè)字: 信任 。不管是平臺(tái)還是個(gè)人,還是線下店,用戶都很看重這兩個(gè)字。你可能會(huì)反駁說,不是因?yàn)樾枨竺?
是需求不錯(cuò),但是為什么選擇你家?現(xiàn)在不是缺產(chǎn)品,只是缺好的產(chǎn)品。比如又11,淘寶明明有些優(yōu)惠更多,甚至拼多多更便宜,有的人就喜歡在京東上買。你可以說是習(xí)慣,其實(shí),那也是長(zhǎng)久下來的信任。
繼續(xù)拿白楊SEO來說,我的公眾號(hào)寫作快三年,積累16000+粉絲,贊賞或者進(jìn)我付費(fèi)社群并不太多,但依然還是有那么多支持。
如何建立信任?上面提到了,就是真誠(chéng)+價(jià)值。不管你是做產(chǎn)品,還是寫文章,你是否做到了真誠(chéng)和用心?另外就是這個(gè)東西本身對(duì)他是否產(chǎn)生價(jià)值,不管直接還是間接的。
比如我的付費(fèi)星球,之前有人留言是否還續(xù)費(fèi)。包括我的群里,是否續(xù)費(fèi)我說的是,如果你覺得有價(jià)值就繼續(xù),沒有價(jià)值就離開。你來我歡迎,你走,我也歡迎。而且,感謝之前的信任。
我的付費(fèi)微信群有十幾位跟我群里三年了。也有幾位離開一年多又回來了。我的付費(fèi)群不是很活躍,實(shí)話。但群里有人@我提問我看到有空都會(huì)回答。
我知道我的不足,但只要是我的老用戶,包括我的公眾號(hào)老用戶從我的文字就能感覺我的為人處事。我從高中的座右銘就是幫助別人等于幫助自己,一直沒變過。
不知不覺又寫了三千字了。這里沒有談如何對(duì)用戶畫像分層,如何分析用戶,什么什么樣的用戶喜歡什么之類。
總之,如果你想做好變現(xiàn),你一定要好好理解你的用戶。不要把用戶當(dāng)成流量,什么現(xiàn)在最火的私域流量之類。你要記住,你推薦的東西對(duì)用戶是否有價(jià)值,因?yàn)槊恳淮瓮扑]就是你的信任支出。
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