觀遠數(shù)據(jù)創(chuàng)始人蘇春園：望見粒子，洞察秋毫

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于浩瀚的數(shù)據(jù)蒼穹，捕捉每一顆增長粒子。

——觀遠數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO 蘇春園

蘇春園說，從流量經(jīng)濟到效率經(jīng)濟，企業(yè)怎樣在每天的經(jīng)營之中感知到經(jīng)營神經(jīng)末梢的變化，能夠在數(shù)據(jù)的海洋里面看到不一樣的增長機會，考驗的是“望見粒子，洞察秋毫”的能力。

以下是他的演講實錄：

用數(shù)字化陪伴客戶成長

1. 蜜雪冰城

如果說聯(lián)合利華、沃爾瑪是500強中絕對的行業(yè)leader，兩個堅持創(chuàng)新的老兵干將，那來自河南鄭州的蜜雪冰城則一定是零售茶飲行業(yè)的隱形冠軍。

3年前，當蜜雪冰城大概有3000家左右門店的時候，就選擇了與觀遠數(shù)據(jù)合作，布局數(shù)字化建設。蜜雪冰城CIO奚沿河對外分享時也一直強調(diào)：門店用好數(shù)字化，開遍全球都不怕。 果然在三年后，蜜雪冰城走出了國門，成為首家門店破萬的茶飲企業(yè)。

從新品的追蹤、杯型設計、產(chǎn)品組合、供應鏈配補貨，萬家門店的高效運營和業(yè)績增長，對應的是蜜雪冰城團隊背后的數(shù)字化迭代和嘗試。

以其中一款爆品“草莓搖搖奶昔”來說，剛剛推出第三天就開始發(fā)現(xiàn)它有爆品潛力?；诖?，蜜雪冰城內(nèi)部立刻就加強了一些重點區(qū)域和渠道的產(chǎn)品營銷投入以及供應鏈配補貨，歷經(jīng)2年，這款產(chǎn)品依然是蜜雪冰城的明星產(chǎn)品。

2. 元氣森林

第二個例子是最近頻繁上熱搜的元氣森林，一杯飲料的故事。

在今年的外灘大會上，螞蟻集團羅漢堂秘書長 陳龍發(fā)表了《當消費升級遇上產(chǎn)業(yè)數(shù)字化》的主題演講，現(xiàn)場他列舉了元氣森林和觀遠數(shù)據(jù)的數(shù)字化案例。據(jù)悉，元氣森林每一位新員工在入職第一天，就會自動開通數(shù)據(jù)分析平臺賬號，可以獲得所需要的關鍵信息，看數(shù)據(jù)做決策。而在觀遠看來，元氣森林不僅是一家用代碼管理的公司，更是一家用數(shù)據(jù)驅動增長的企業(yè)。

3. Lily商務時裝

Lily商務時裝，在全國有1000家左右門店，已經(jīng)和觀遠數(shù)據(jù)合作了2年推動到第三期?，F(xiàn)在，從店長到導購，都可以通過移動端的數(shù)據(jù)分析看板(店長/導購管家)，以每小時為單位去發(fā)現(xiàn)所負責區(qū)域的數(shù)據(jù)指標變化。

例如，服裝行業(yè)里比較經(jīng)典的258黃金點，下午2點、5點和晚上8點，不同的點如果指標沒有完成，就可以通過數(shù)據(jù)分析及時追蹤是哪些原因導致，客流、櫥窗擺設還是服務問題。找到問題之后，就可以通過及時人為干預抓住其中的增長機會。

4. 沃爾瑪

沃爾瑪不僅一直排列全球500強前列，也是整個零售消費行業(yè)技術創(chuàng)新的引領者。

觀遠數(shù)據(jù)和沃爾瑪?shù)暮献髦饕腔诠呱唐分悄茴A測的補貨優(yōu)化項目。生鮮銷量預測需求在國外可能沒有那么迫切，因為國外的零售渠道非常單一，人口基數(shù)也較小。而國內(nèi)有線上線下各種銷售渠道，產(chǎn)品的需求量也是國外的幾十上百倍，所以準確的銷量預測數(shù)字對于供應鏈的配補貨非常重要。

在與沃爾瑪?shù)膶嵺`中，我們發(fā)現(xiàn)24節(jié)氣是個有意思的變量，比如芒果在雨水后、驚蟄前會達到一個上架到穩(wěn)定銷售的高峰，那么通過節(jié)氣這樣一個凝結了古人智慧的時間分割，輸入給模型去學習果蔬的產(chǎn)品周期，將其經(jīng)過處理后加入模型，發(fā)現(xiàn)該模型對于上下架期間的準確性綜合提升超過2%。

用“灰科技”加速零售消費數(shù)字化落地

什么是“灰科技”

從一杯奶茶的數(shù)字化到節(jié)氣變化對銷量的影響，我們看到零售消費行業(yè)的顆粒度革命正在到來或者加速到來。

原來說零售消費是一批貨，一群人，今天講的都是單店、單品、單時、單度、單客、單次，所有的經(jīng)營元素，不斷地在被拆細。過去幾年最大的技術浪潮就是算法和算力不斷增強，讓企業(yè)能夠更細顆粒度地去洞悉問題和機會，這也是商業(yè)最本質的邏輯：于浩瀚的數(shù)據(jù)蒼穹，捕捉每一顆增長粒子。 在合適的地點以合適的方式給顧客合適的商品服務。

觀遠數(shù)據(jù)是一個科技公司，一方面我們基于實踐提煉認知與行業(yè)輸出分享，更重要的，我們負責落地。在過去一段時間，我們系統(tǒng)性的梳理了過去幾年與近200家客戶的數(shù)字化合作，得出一個重要結論：不僅要執(zhí)著于做技術領域的“黑科技”，更要把“黑科技”演變成為真正可落地的“灰科技”。

數(shù)字化在近幾年一直很火，各種新的理念層出不窮，企業(yè)需要冷靜思考，哪些是適合公司發(fā)展的。以機器學習來說，很多厲害的算法在實驗室里非常高端，但走出實驗室就見光死，并不普適于大部分企業(yè)。

而觀遠提出的“灰科技”理念，主要具備三大典型特征。

第一大特點，一定是要真正地為用戶服務，產(chǎn)生業(yè)務價值。 衡量這個指標，主要關注活躍用戶數(shù)。例如上線之后一到三個月內(nèi)到底有多少用戶在活躍使用觀遠的系統(tǒng)，這也是體現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)務價值的前提基礎。觀遠產(chǎn)品中有一個“用戶行為分析”模塊，可以監(jiān)測到企業(yè)用戶對于觀遠產(chǎn)品的依賴程度，如果粘性很小，團隊可以快速介入，去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題還是與業(yè)務結合的其他問題，從而及時干預，快速落地。

其次是能上山下鄉(xiāng)地落地。 企業(yè)每一年都在談數(shù)字化建設，但卻經(jīng)?；乇軘?shù)據(jù)基礎和質量問題，這種現(xiàn)象在500強企業(yè)和新銳品牌中都普遍存在。當老業(yè)務和新業(yè)務同時并行時，新業(yè)務更具有不確定性，如果企業(yè)要進行促銷，就會需要渠道、庫存、銷售各個層面的數(shù)據(jù)底座，數(shù)據(jù)中臺和數(shù)據(jù)倉庫都可以做，但都需要時間整合，而前線業(yè)務卻不一定等的了。這樣的例子還有很多，也啟示我們，在數(shù)字化轉型的過程中，不僅要追求前沿，更要能夠上山下鄉(xiāng)地落地應用起來。

最后它是一個不斷進化的過程，更多的是技術之上的實踐。 從數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)智能決策，它絕對不是一個解決方案，哪怕AI一定會在未來改變很多的運營規(guī)則和商業(yè)規(guī)律，但它一定不是一夜之間產(chǎn)生，而是一個進化的過程，需要與實際業(yè)務結合，不斷實踐優(yōu)化。

“5A”落地路徑

不同于“黑科技”，“灰科技”不止是技術，更多是在技術之上的最佳實踐。

大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)都不缺乏數(shù)據(jù)，缺乏的是對于數(shù)據(jù)整合、分析、應用的能力。不同于其他商業(yè)智能企業(yè)，觀遠從一開始對定義了從Agile敏捷化、Accurate場景化、Automated自動化、Augmented增強化到Actionable行動化的“5A”數(shù)據(jù)智能落地路徑。

在觀遠服務的客戶中，80%的企業(yè)數(shù)字化都是在前三個階段;有20%的企業(yè)開始進入到第四或第五階段。但在未來5年，這個比例可能會反過來，這也是智能時代的必然趨勢。

十大行業(yè)解決方案

如果說“5A”路徑代表了觀遠數(shù)據(jù)“灰科技”產(chǎn)品在企業(yè)落地過程中的橫向發(fā)展路徑，那么縱向，觀遠數(shù)據(jù)基于過去幾年的沉淀，正式發(fā)布“十大行業(yè)解決方案”。

觀遠數(shù)據(jù)在連鎖零售很多細分業(yè)態(tài)沉淀了很多成熟的方案，在今年也實現(xiàn)了一些新行業(yè)的突破，包括新銳消費品牌、運動戶外、美妝美業(yè)、綜合通用行業(yè)等。在每個解決方案的背后是觀遠的一個理念：技術要為業(yè)務服務。

“灰科技”首先是“黑科技”

以落地實踐為前提，在技術層面，“灰科技”首先是黑科技，其次是接地氣，是一個整體產(chǎn)品的概念。

每個企業(yè)中，CEO和一線關注的數(shù)據(jù)指標都不一樣，數(shù)據(jù)分析師或者資深的研發(fā)關注又不一樣，所以每個企業(yè)只要有5類決策、10類決策它的數(shù)據(jù)分析也不一樣。

因此，“灰科技”一定是從業(yè)務土壤里長出來的領先技術的組合，要針對不同角色、不同業(yè)務、不同基礎的數(shù)據(jù)提供差異化的數(shù)據(jù)視角。

這一點，觀遠近幾年的實踐與Gartner8月份對中國數(shù)據(jù)分析與決策市場需求做的調(diào)研結果不謀而合。我們發(fā)現(xiàn)：融合式分析在中國分析趨勢上要成為主流。

以報表為例，從產(chǎn)品形態(tài)上，它是一個過去式，但在今天，在很多集團性企業(yè)里，在CFO董事會的日常需求里，這個需求仍然重要而且要滿足。另外，我們發(fā)現(xiàn)，觀遠很多客戶進入到第二期第三期，越來越多的業(yè)務部門希望實現(xiàn)自助分析，每個分析結果都可以在各個群里進行共享，這就是一個趨勢，從最簡單的中國式報表，到更復雜的數(shù)據(jù)科學。

而觀遠從成立第一天就確定了“AI+BI”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，經(jīng)過四年的開發(fā)創(chuàng)新，已經(jīng)具備從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、AI建模、AI模型運行到數(shù)據(jù)應用的一站式能力。

數(shù)字化落地，更需要結合1號位認知

技術、方案、服務商、趨勢都很重要，但在企業(yè)內(nèi)部還有一個角色至關重要——1號位。技術服務可以外包，但認知不能外包，這也是1號位的重要性。CEO的對于企業(yè)數(shù)字化的認知、目標和邊界定義，決定了企業(yè)數(shù)字化推進的方向和節(jié)奏。

基于企業(yè)的實際需求，觀遠數(shù)據(jù)一直推崇看3年做3個月。結合觀遠數(shù)據(jù)“5A”落地路徑，企業(yè)可以看到未來3年到智能決策如何做規(guī)劃，再以終為始，一步一步去構建。 觀遠數(shù)據(jù)合作的很多客戶，包括百威英博、鍋圈食匯、全家便利店等都在一步一步基于當下3個月或6個月穩(wěn)定迭代，人機協(xié)同。

同時，在企業(yè)數(shù)字化建設中，都會面臨Buy、Borrow、Build三種選項。企業(yè)可以在不同階段根據(jù)自己的需要改變方式，即使是直接與第三方合作，也可以將第三方能力內(nèi)化形成自己的能力，例如觀遠學院和聯(lián)合利華團隊共同打造的數(shù)字化供應鏈研究院。

“灰科技”不僅是一種數(shù)字化理念，更是務實創(chuàng)新的最佳實踐。是過去幾年觀遠與近200家行業(yè)最領先客戶，一起共同實踐、行之有效的系統(tǒng)性認知與實戰(zhàn)方法論。

展望未來，2020-2030，智能時代才剛剛開啟。未來將更加精彩，觀遠與各位繼續(xù)并肩同行。

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