“供應商關(guān)系管理（SRM） ”是指識別、選擇和全面管理與企業(yè)做生意的供應商。其核心目標是確保與供應商的所有合同和交易都能滿足組織的需求和道德規(guī)范。當企業(yè)與國際供應商打交道時，這一點尤為重要。
現(xiàn)實生活中，有很多企業(yè)不得不面對低效和供應商管理不足的反作用的例子。而且，與不合適/劣質(zhì)的供應商做生意會產(chǎn)生一些不良后果，例如：
-供應中斷或間斷
-關(guān)鍵技術(shù)故障
-網(wǎng)絡(luò)攻擊
-道德和人道主義差異
-供應商欺詐
-財務(wù)失敗和現(xiàn)金流量問題
-環(huán)境事件
與此同時，采購商承擔責任也很重要，并非所有問題都歸咎于供應商。如果采購商在付款方面不可靠、欺詐、不道德，供應商也可能會面臨與上述類似的后果。
但是，通過適當?shù)墓剃P(guān)系管理，你可以獲得如下好處：
-在整個供應鏈中具有更高的可見性和可預測性
-洞察力增強，可以更好地為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)
-減少供應鏈中斷
-持續(xù)的運營改進
接下里，讓我們來看幾個供應商關(guān)系管理出錯的真實案例，從中吸取經(jīng)驗教訓，進一步思考如何改善當前的供應商關(guān)系管理。
案例1 -供應商逾期付款
有個采購商受到了公開批評，因為其向供應商付款平均花費68天的時間。盡管他們簽訂了付款協(xié)議，但采購商一次又一次地未能及時支付多達60%的發(fā)票款項。
其實在采購行業(yè)，這種延遲支付行為并不新鮮。許多像這個采購商一樣的企業(yè)缺乏按時付款所需的適當流程和系統(tǒng)。這種延遲使供應商處于供應鏈不確定的位置，導致財務(wù)延遲和支付協(xié)議違約。
案例2 –合同供應商關(guān)系
一個大型的全球采購商同意從供應商那里購買大量產(chǎn)品。后來，該供應商的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，但供應商沒有嘗試從戰(zhàn)略上解決問題，而是試圖糾正錯誤并繼續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品。
在這個案例中，采購商犯的錯誤是未能管理其合同供應商關(guān)系，未能進行盡職調(diào)查，未能妥善管理項目。盡管采購商為整個項目提供資金，但他們未能提供挽救產(chǎn)品所需的人力資本。
最終，雙方都沒有采取管理供應商關(guān)系的必要措施。
案例3 –不道德的做法和不誠實行為
有采購商被指控使用童工和奴役勞工。據(jù)稱，采購商一直購買通過不道德手段生產(chǎn)的商品，并且在知情后沒有公開披露這一信息。另外，該采購商在了解貨物的生產(chǎn)方法后，并沒有要求供應商補救其不道德的做法。
這種情況有幾點需引以為鑒：首先，采購商在同意購買之前，應該對供應商進行盡職調(diào)查。其次，他們本應該要求供應商改變生產(chǎn)方式，或者完全停止與他們的業(yè)務(wù)合作——但兩者都沒有做到。
供應商關(guān)系管理的最佳實踐
供應商關(guān)系管理有兩種不同的方法：被動和戰(zhàn)略。被動的方法是公司在出現(xiàn)不愉快的情況后才開始尋找改善供應商關(guān)系的方法。早在情況出現(xiàn)之前，戰(zhàn)略方法就開始了供應商管理實踐，這意味著公司提前做好了準備。
與供應商建立基于相互信任的長期關(guān)系應該是任何企業(yè)的主要目標。那么，哪些策略可以幫助實現(xiàn)這一目標？
1. 要明白你的供應商不只是“供應商”。
歸根結(jié)底，供應商是合作伙伴。它們是你業(yè)務(wù)的一部分，在確保你獲得成功必備條件方面發(fā)揮著不可或缺的作用。讓他們了解你的供應商管理流程很重要，同時你也要了解他們的需求和疑慮。
2. 你的供應商就是你的映射。
必須意識到，選擇與誰做生意是你所在組織的延伸。如果你與一個不道德的供應商有業(yè)務(wù)來往，你將會把自己置于一些嚴重的公關(guān)危機中。
一定要對所有供應商進行適當?shù)谋M職調(diào)查。問自己以下問題，確保你選擇合適的供應商來映射你的組織：
-他們是否誠信盡責？
-他們能夠滿足我的價格要求？
-他們是否有合適的經(jīng)驗？
-他們是否有能力完成我的訂單？
-他們的財務(wù)狀況是否穩(wěn)定？
3. 利用技術(shù)簡化供應商管理。
使用現(xiàn)代化的供應商關(guān)系管理軟件，如8MSaaS SRM（http://www.8msaas.cn/purchase/VendorRelationship.html），跟蹤和組織有關(guān)供應商的信息，讓你工作起來更輕松。
8MSaaS SRM供應商關(guān)系管理工具，不僅能夠應對標準采購的挑戰(zhàn)，還能滿足獨特的業(yè)務(wù)用例、流程和策略，幫助企業(yè)實現(xiàn)整體的采購需求和業(yè)務(wù)目標，形成供應鏈競爭優(yōu)勢。
在你與供應商之間達成的電子合同中，8MSaaS SRM供應商關(guān)系管理軟件可以檢測到服務(wù)水平協(xié)議(SLA)和支付義務(wù)中的潛在差異，避免出現(xiàn)過度承諾與交付不足的問題。同時，系統(tǒng)也能自動檢測潛在的招采欺詐并向你發(fā)出警告。
系統(tǒng)還支持基于 KPI 結(jié)果的獎懲機制。這種基于績效的獎懲管理可以加強企業(yè)及其供應商的承諾意識，讓他們清楚地知道不遵守承諾將會面臨的后果。
8MSaaS SRM供應商管理平臺旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)更加規(guī)范化、專業(yè)化的供應商管理與高效的業(yè)務(wù)協(xié)同，通過雙方資源和競爭優(yōu)勢的協(xié)作和協(xié)同，實現(xiàn)供應雙贏的企業(yè)管理模式，最終實現(xiàn)企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益的雙重提升，為企業(yè)鋪就了一條暢通無阻的供應鏈信息化管理之路，有助于強化企業(yè)市場競爭力，為企業(yè)的長足發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
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