2020年中國(guó)數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報(bào)告：微動(dòng)天下入選頭部服務(wù)商

　 阿里云優(yōu)惠券 先領(lǐng)券再下單

9月24日,艾瑞咨詢發(fā)布《2020年中國(guó)數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。微動(dòng)天下憑借強(qiáng)勁的數(shù)字商業(yè)服務(wù)實(shí)力入選2020年中國(guó)數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報(bào)告。

疫情之下線下場(chǎng)所被迫關(guān)閉,在線業(yè)務(wù)成為實(shí)體零售企業(yè)的救命稻草。公眾號(hào)、小程序、直播電商、短視頻及企業(yè)微信等新興渠道的出現(xiàn),私域流量成為建立自有品牌的重要陣地,企業(yè)越來(lái)越重視商業(yè)鏈路全面打通后的數(shù)據(jù)化以及線上線下聯(lián)動(dòng)的全渠道經(jīng)營(yíng)。

“數(shù)字新商業(yè)”服務(wù)商強(qiáng)調(diào)面向終端用戶的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)一體化,以SaaS工具為牽引幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的商品、訂單、門(mén)店、交易、客服等功能,沉淀交易數(shù)據(jù)、用戶畫(huà)像提供綜合的營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)服務(wù),形成引流、轉(zhuǎn)化、成交、留存、復(fù)購(gòu)和裂變的用戶全生命周期閉環(huán)。

“數(shù)字化”造就“新商業(yè)”

數(shù)字經(jīng)濟(jì)引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展,第三產(chǎn)業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑數(shù)字化變革

2019年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到35.8萬(wàn)億元,同比名義增長(zhǎng)率相比GDP高出6.7%。在經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、外部環(huán)境復(fù)雜疊加疫情沖擊的特殊時(shí)期,圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)開(kāi)展新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革,無(wú)疑是引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)生動(dòng)力增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的關(guān)鍵。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模占比由2015年的13.9增長(zhǎng)至80.2%,在數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速融合的過(guò)程中,第三產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)滲透最為領(lǐng)先,2019年服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值占行業(yè)增加值比重已經(jīng)達(dá)到37.8%,數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)前景持續(xù)看好。

由近消費(fèi)端向近生產(chǎn)端滲透,聚焦圍繞銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的數(shù)字化

狹義的商業(yè)指面向終端消費(fèi)者提供商品,對(duì)商品的生命周期進(jìn)行拆解,將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)即為數(shù)字化生產(chǎn),應(yīng)用于從采購(gòu)到銷(xiāo)售的商品流通環(huán)節(jié)即為數(shù)字化商業(yè)。整體來(lái)看,數(shù)字化在商業(yè)企業(yè)中的滲透遵循著從近消費(fèi)端向近生產(chǎn)端滲透的路徑。

前端銷(xiāo)售環(huán)節(jié)以及支撐銷(xiāo)售所需的營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)貼近終端消費(fèi)者,其商業(yè)模式變革走在最前列,新零售、社交電商、直播電商等熱點(diǎn)頻出,對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的應(yīng)用也表現(xiàn)得更為積極,因而本報(bào)告會(huì)將重點(diǎn)聚焦在數(shù)字化商業(yè)的前端,即圍繞銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化。

在“數(shù)字新商業(yè)”綜合服務(wù)領(lǐng)域,微動(dòng)天下作為典型服務(wù)商代表,產(chǎn)品體系更為綜合,覆蓋電商、零售、教育、餐飲、房產(chǎn)、汽車(chē)、家居等30+行業(yè),能夠?yàn)楦黝?lèi)企業(yè)發(fā)展提供助力。

商業(yè)場(chǎng)景覆蓋全面,而對(duì)于小程序、短視頻、直播平臺(tái)等新興渠道也具有相應(yīng)的解決方案,加上優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)資源,微動(dòng)天下的數(shù)字商業(yè)全域應(yīng)用服務(wù)能夠?yàn)楦嘈袠I(yè)和規(guī)模類(lèi)型的企業(yè)發(fā)展提供助力,并助力更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

線下業(yè)務(wù)開(kāi)展受阻,傳統(tǒng)企業(yè)加速擁抱數(shù)字化商業(yè)

疫情之下,2020年一季度中國(guó)GDP同比下降6.8%,首當(dāng)其沖的是零售、餐飲和生活服務(wù)行業(yè),疫情期間注吊銷(xiāo)企業(yè)數(shù)量相比上年同期幾近翻倍。美妝個(gè)護(hù)、家居用品、汽車(chē)用品等品類(lèi)的線下消費(fèi)萎縮超過(guò)30%,生鮮水果、食品飲料的線上消費(fèi)增速則高達(dá)27.6%和17.3%。

由于線下場(chǎng)所被迫關(guān)閉,在線業(yè)務(wù)成為實(shí)體零售企業(yè)的救命稻草。過(guò)去相對(duì)保守、業(yè)務(wù)穩(wěn)定的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始加入數(shù)字化陣營(yíng),通過(guò)小程序商城、私域流量運(yùn)營(yíng)、直播帶貨等形式開(kāi)展在線業(yè)務(wù),以應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的業(yè)績(jī)下滑。

作為數(shù)字商業(yè)服務(wù)商的微動(dòng)天下,疫情期間,不斷推出扶持政策幫助商家共渡難關(guān),如免費(fèi)開(kāi)放Saas產(chǎn)品3個(gè)月使用權(quán)、加大品牌扶持計(jì)劃力度、聯(lián)合各行業(yè)頭部品牌免費(fèi)推出抗疫賦能公開(kāi)課,研發(fā)“疫企防”、“疫察”助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn);

中國(guó)“數(shù)字新商業(yè)”發(fā)展洞察

公有云接受程度快速提高,SaaS模式優(yōu)勢(shì)日益凸顯

中國(guó)信通院云計(jì)算使用率調(diào)查顯示,中國(guó)企業(yè)對(duì)云計(jì)算應(yīng)用的接受程度逐年提高,2019年企業(yè)應(yīng)用云計(jì)算的比例已經(jīng)達(dá)到66.1%,其中公有云的使用率增長(zhǎng)最快,較2017年上漲近7%。中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)中CRM和零售電商的市場(chǎng)規(guī)模分別領(lǐng)跑業(yè)務(wù)垂直型和行業(yè)垂直型SaaS,在與終端消費(fèi)者息息相關(guān)的商業(yè)領(lǐng)域,SaaS模式正憑借降本增效、付費(fèi)靈活、快速迭代等優(yōu)勢(shì)大展拳腳。

連接流量、廣告和內(nèi)容資源,為客戶提供一體化服務(wù)能力

“數(shù)字新商業(yè)”服務(wù)商位于產(chǎn)業(yè)鏈的中游,向上連接三類(lèi)供應(yīng)商,融合SaaS工具、營(yíng)銷(xiāo)及運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力向各類(lèi)商業(yè)企業(yè)輸出一體化的解決方案:

1)與包括微信、抖音、百度等在內(nèi)的私域流量平臺(tái)打通接口,向下游客戶提供具備商品管理、訂單管理、會(huì)員管理及支付功能的微商城SaaS工具;

2)接入阿里系、騰訊系等廣告資源,基于全渠道用戶數(shù)據(jù)的整合,運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、AI技術(shù)定位目標(biāo)群體并進(jìn)行精準(zhǔn)投放;

3)與優(yōu)質(zhì)MCN、KOL及網(wǎng)紅自媒體達(dá)成合作關(guān)系,對(duì)自有能力進(jìn)行補(bǔ)足,提供全面且專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

微動(dòng)天下、微盟、有贊第一梯隊(duì)優(yōu)勢(shì)突出,頭部格局趨穩(wěn)

數(shù)字商業(yè)SaaS領(lǐng)域經(jīng)歷了行業(yè)初期的混戰(zhàn)階段,已經(jīng)步入到有序的健康發(fā)展。

聚焦以數(shù)字商業(yè)SaaS工具為核心同時(shí)提供營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)的綜合服務(wù)商,當(dāng)前的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局趨于穩(wěn)定,頭部三家廠商微動(dòng)天下、微盟、有贊在營(yíng)業(yè)收入、付費(fèi)客戶數(shù)量等方面領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯,并基于自身規(guī)模效應(yīng)進(jìn)一步延伸業(yè)務(wù)范疇,布局?jǐn)?shù)字商業(yè)全鏈條,占據(jù)了大部分的市場(chǎng)份額。第二梯隊(duì)廠商雖也在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度,但在商業(yè)化探索上不及第一梯隊(duì),差距已逐漸拉開(kāi)。

微動(dòng)天下成立于2012年,是一家擁有多年企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高新技術(shù)企業(yè),作為數(shù)字商業(yè)全域應(yīng)用服務(wù)商,通過(guò)專(zhuān)業(yè)的SaaS產(chǎn)品應(yīng)用、社媒運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、精準(zhǔn)投放,提供全行業(yè)場(chǎng)景全鏈路的數(shù)字商業(yè)全域應(yīng)用服務(wù)。

SaaS核心產(chǎn)品體系包括微動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)云、微動(dòng)私域云、微動(dòng)會(huì)員云、微動(dòng)創(chuàng)意云、微動(dòng)直播云、微動(dòng)交易云六大云端產(chǎn)品體系,幫助企業(yè)和商家加速產(chǎn)業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí),成為企業(yè)信賴的數(shù)字化商業(yè)伙伴,共同開(kāi)拓?cái)?shù)字商業(yè)新時(shí)代。

中國(guó)“數(shù)字新商業(yè)”未來(lái)趨勢(shì)

流量逐步由一類(lèi)電商向直播電商和二類(lèi)電商遷移

在“數(shù)字新商業(yè)”的轉(zhuǎn)型進(jìn)程中,一類(lèi)電商起步早,且在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中釋放出巨大流量紅利,隨著一類(lèi)電商的流量紅利見(jiàn)頂,以及商戶在平臺(tái)獲客成本的增加,直播電商和二類(lèi)電商作為一類(lèi)電商的補(bǔ)充將逐年被商戶和消費(fèi)者所接受。

目前,直播電商已經(jīng)爆發(fā)出一定的活躍度,粉絲數(shù)量和帶貨轉(zhuǎn)化不斷增加,未來(lái)隨著SaaS產(chǎn)品和直播平臺(tái)的不斷打通和合作,一類(lèi)電商的部分流量會(huì)逐步遷移到直播電商,并帶動(dòng)整個(gè)商業(yè)模式的成熟。二類(lèi)電商也會(huì)在渠道上進(jìn)一步下沉,完成數(shù)字商業(yè)的底層滲透。

“數(shù)字新商業(yè)”廠商——微動(dòng)天下,在獲取一類(lèi)電商流量的同時(shí),已經(jīng)開(kāi)始向直播電商和二類(lèi)電商布局,逐步完成流量的遷移和轉(zhuǎn)化。

小程序+企業(yè)微信靈活、互動(dòng)性強(qiáng),或?qū)⒏苌虘羟嗖A

微信作為私域流量中唯一具備閉環(huán)屬性的平臺(tái),從朋友圈、微信公眾號(hào)、小程序多維獲客之后,通過(guò)裂變和老客戶介紹幫助企業(yè)完成引流、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)等行為,各個(gè)環(huán)節(jié)獲客數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等無(wú)縫聯(lián)通,通過(guò)數(shù)據(jù)分析反哺營(yíng)銷(xiāo),形成完整的微信營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)中,大多數(shù)企業(yè)通過(guò)微信公眾號(hào)完成了首批用戶的沉淀,未來(lái),隨著各個(gè)平臺(tái)小程序不斷增加新的開(kāi)放功能和小程序直播的完善,小程序?qū)⒃谡麄€(gè)私域流量中扮演重要角色。

目前微動(dòng)天下已成功接入企業(yè)微信3.0,并且旗下企微管家產(chǎn)品可幫助商家打通微商城與企業(yè)微信,合作商家接入“企微管家”產(chǎn)品后,商家可在用戶群里直接發(fā)布商品小程序和優(yōu)惠券,形成銷(xiāo)售閉環(huán),有效降低獲客成本、增加互動(dòng)性。

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