2020年中國數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報告：微動天下入選頭部服務商

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9月24日,艾瑞咨詢發(fā)布《2020年中國數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報告》(以下簡稱“報告”)。微動天下憑借強勁的數(shù)字商業(yè)服務實力入選2020年中國數(shù)字新商業(yè)發(fā)展洞察報告。

疫情之下線下場所被迫關閉,在線業(yè)務成為實體零售企業(yè)的救命稻草。公眾號、小程序、直播電商、短視頻及企業(yè)微信等新興渠道的出現(xiàn),私域流量成為建立自有品牌的重要陣地,企業(yè)越來越重視商業(yè)鏈路全面打通后的數(shù)據(jù)化以及線上線下聯(lián)動的全渠道經營。

“數(shù)字新商業(yè)”服務商強調面向終端用戶的銷售、營銷和運營一體化,以SaaS工具為牽引幫助企業(yè)實現(xiàn)基礎的商品、訂單、門店、交易、客服等功能,沉淀交易數(shù)據(jù)、用戶畫像提供綜合的營銷、運營服務,形成引流、轉化、成交、留存、復購和裂變的用戶全生命周期閉環(huán)。

“數(shù)字化”造就“新商業(yè)”

數(shù)字經濟引領創(chuàng)新發(fā)展,第三產業(yè)持續(xù)領跑數(shù)字化變革

2019年中國數(shù)字經濟規(guī)模達到35.8萬億元,同比名義增長率相比GDP高出6.7%。在經濟下行壓力加大、外部環(huán)境復雜疊加疫情沖擊的特殊時期,圍繞數(shù)字經濟開展新一輪科技革命與產業(yè)變革,無疑是引領經濟內生動力增長、結構優(yōu)化的關鍵。

產業(yè)數(shù)字化規(guī)模占比由2015年的13.9增長至80.2%,在數(shù)字技術與實體經濟加速融合的過程中,第三產業(yè)數(shù)字經濟滲透最為領先,2019年服務業(yè)數(shù)字經濟增加值占行業(yè)增加值比重已經達到37.8%,數(shù)字化轉型升級前景持續(xù)看好。

由近消費端向近生產端滲透,聚焦圍繞銷售環(huán)節(jié)的數(shù)字化

狹義的商業(yè)指面向終端消費者提供商品,對商品的生命周期進行拆解,將數(shù)字技術應用于生產環(huán)節(jié)即為數(shù)字化生產,應用于從采購到銷售的商品流通環(huán)節(jié)即為數(shù)字化商業(yè)。整體來看,數(shù)字化在商業(yè)企業(yè)中的滲透遵循著從近消費端向近生產端滲透的路徑。

前端銷售環(huán)節(jié)以及支撐銷售所需的營銷和運營貼近終端消費者,其商業(yè)模式變革走在最前列,新零售、社交電商、直播電商等熱點頻出,對云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術的應用也表現(xiàn)得更為積極,因而本報告會將重點聚焦在數(shù)字化商業(yè)的前端,即圍繞銷售、營銷和運營的數(shù)字化。

在“數(shù)字新商業(yè)”綜合服務領域,微動天下作為典型服務商代表,產品體系更為綜合,覆蓋電商、零售、教育、餐飲、房產、汽車、家居等30+行業(yè),能夠為各類企業(yè)發(fā)展提供助力。

商業(yè)場景覆蓋全面,而對于小程序、短視頻、直播平臺等新興渠道也具有相應的解決方案,加上優(yōu)質的營銷服務資源,微動天下的數(shù)字商業(yè)全域應用服務能夠為更多行業(yè)和規(guī)模類型的企業(yè)發(fā)展提供助力,并助力更多企業(yè)實現(xiàn)產業(yè)互聯(lián)網轉型。

線下業(yè)務開展受阻,傳統(tǒng)企業(yè)加速擁抱數(shù)字化商業(yè)

疫情之下,2020年一季度中國GDP同比下降6.8%,首當其沖的是零售、餐飲和生活服務行業(yè),疫情期間注吊銷企業(yè)數(shù)量相比上年同期幾近翻倍。美妝個護、家居用品、汽車用品等品類的線下消費萎縮超過30%,生鮮水果、食品飲料的線上消費增速則高達27.6%和17.3%。

由于線下場所被迫關閉,在線業(yè)務成為實體零售企業(yè)的救命稻草。過去相對保守、業(yè)務穩(wěn)定的傳統(tǒng)企業(yè)開始加入數(shù)字化陣營,通過小程序商城、私域流量運營、直播帶貨等形式開展在線業(yè)務,以應對疫情帶來的業(yè)績下滑。

作為數(shù)字商業(yè)服務商的微動天下,疫情期間,不斷推出扶持政策幫助商家共渡難關,如免費開放Saas產品3個月使用權、加大品牌扶持計劃力度、聯(lián)合各行業(yè)頭部品牌免費推出抗疫賦能公開課,研發(fā)“疫企防”、“疫察”助力企業(yè)復工復產;

中國“數(shù)字新商業(yè)”發(fā)展洞察

公有云接受程度快速提高,SaaS模式優(yōu)勢日益凸顯

中國信通院云計算使用率調查顯示,中國企業(yè)對云計算應用的接受程度逐年提高,2019年企業(yè)應用云計算的比例已經達到66.1%,其中公有云的使用率增長最快,較2017年上漲近7%。中國企業(yè)級SaaS服務中CRM和零售電商的市場規(guī)模分別領跑業(yè)務垂直型和行業(yè)垂直型SaaS,在與終端消費者息息相關的商業(yè)領域,SaaS模式正憑借降本增效、付費靈活、快速迭代等優(yōu)勢大展拳腳。

連接流量、廣告和內容資源,為客戶提供一體化服務能力

“數(shù)字新商業(yè)”服務商位于產業(yè)鏈的中游,向上連接三類供應商,融合SaaS工具、營銷及運營服務能力向各類商業(yè)企業(yè)輸出一體化的解決方案:

1)與包括微信、抖音、百度等在內的私域流量平臺打通接口,向下游客戶提供具備商品管理、訂單管理、會員管理及支付功能的微商城SaaS工具;

2)接入阿里系、騰訊系等廣告資源,基于全渠道用戶數(shù)據(jù)的整合,運用大數(shù)據(jù)分析、AI技術定位目標群體并進行精準投放;

3)與優(yōu)質MCN、KOL及網紅自媒體達成合作關系,對自有能力進行補足,提供全面且專業(yè)化的運營服務。

微動天下、微盟、有贊第一梯隊優(yōu)勢突出,頭部格局趨穩(wěn)

數(shù)字商業(yè)SaaS領域經歷了行業(yè)初期的混戰(zhàn)階段,已經步入到有序的健康發(fā)展。

聚焦以數(shù)字商業(yè)SaaS工具為核心同時提供營銷與運營服務的綜合服務商,當前的行業(yè)競爭格局趨于穩(wěn)定,頭部三家廠商微動天下、微盟、有贊在營業(yè)收入、付費客戶數(shù)量等方面領先優(yōu)勢明顯,并基于自身規(guī)模效應進一步延伸業(yè)務范疇,布局數(shù)字商業(yè)全鏈條,占據(jù)了大部分的市場份額。第二梯隊廠商雖也在行業(yè)內有一定的知名度,但在商業(yè)化探索上不及第一梯隊,差距已逐漸拉開。

微動天下成立于2012年,是一家擁有多年企業(yè)服務經驗的高新技術企業(yè),作為數(shù)字商業(yè)全域應用服務商,通過專業(yè)的SaaS產品應用、社媒運營、營銷推廣、精準投放,提供全行業(yè)場景全鏈路的數(shù)字商業(yè)全域應用服務。

SaaS核心產品體系包括微動營銷云、微動私域云、微動會員云、微動創(chuàng)意云、微動直播云、微動交易云六大云端產品體系,幫助企業(yè)和商家加速產業(yè)發(fā)展和轉型升級,成為企業(yè)信賴的數(shù)字化商業(yè)伙伴,共同開拓數(shù)字商業(yè)新時代。

中國“數(shù)字新商業(yè)”未來趨勢

流量逐步由一類電商向直播電商和二類電商遷移

在“數(shù)字新商業(yè)”的轉型進程中,一類電商起步早,且在互聯(lián)網浪潮中釋放出巨大流量紅利,隨著一類電商的流量紅利見頂,以及商戶在平臺獲客成本的增加,直播電商和二類電商作為一類電商的補充將逐年被商戶和消費者所接受。

目前,直播電商已經爆發(fā)出一定的活躍度,粉絲數(shù)量和帶貨轉化不斷增加,未來隨著SaaS產品和直播平臺的不斷打通和合作,一類電商的部分流量會逐步遷移到直播電商,并帶動整個商業(yè)模式的成熟。二類電商也會在渠道上進一步下沉,完成數(shù)字商業(yè)的底層滲透。

“數(shù)字新商業(yè)”廠商——微動天下,在獲取一類電商流量的同時,已經開始向直播電商和二類電商布局,逐步完成流量的遷移和轉化。

小程序+企業(yè)微信靈活、互動性強,或將更受商戶青睞

微信作為私域流量中唯一具備閉環(huán)屬性的平臺,從朋友圈、微信公眾號、小程序多維獲客之后,通過裂變和老客戶介紹幫助企業(yè)完成引流、轉化、復購等行為,各個環(huán)節(jié)獲客數(shù)據(jù)、轉化數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)等無縫聯(lián)通,通過數(shù)據(jù)分析反哺營銷,形成完整的微信營銷閉環(huán)。

在整個營銷閉環(huán)中,大多數(shù)企業(yè)通過微信公眾號完成了首批用戶的沉淀,未來,隨著各個平臺小程序不斷增加新的開放功能和小程序直播的完善,小程序將在整個私域流量中扮演重要角色。

目前微動天下已成功接入企業(yè)微信3.0,并且旗下企微管家產品可幫助商家打通微商城與企業(yè)微信,合作商家接入“企微管家”產品后,商家可在用戶群里直接發(fā)布商品小程序和優(yōu)惠券,形成銷售閉環(huán),有效降低獲客成本、增加互動性。

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