伴隨AI、5G等新技術(shù)的商業(yè)化落地，客戶服務(wù)場景發(fā)生了多元的變化。早在兩年前，就有研究指出，機(jī)器客服在以40-50%的比例代替人工客服的工作，而據(jù)近期的統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前客服機(jī)器人的日均服務(wù)已突破千萬人次，在機(jī)票、酒店等場景的售后客服占比超過70%。傳統(tǒng)客服向智能客服轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)成為必然趨勢。
智能客服的競爭力在于場景交互能力
智能客服的發(fā)展與各階段的技術(shù)成熟度息息相關(guān)。在2000-2010年這十年間，互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓傳統(tǒng)的電話客服逐漸被線上客服取代，客服軟件、PC端在線客服等多渠道并存。除了降本提效外，優(yōu)質(zhì)客服能大大提升用戶的黏性，作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的組成部分，客服在企業(yè)的銷售成果、品牌口碑上起到了越來越直接的作用。
2010年之后，隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能的高速發(fā)展，基于SaaS的云呼叫中心和云客服軟件的出現(xiàn)，以云客服與客服機(jī)器人為主要形式的智能客服進(jìn)入商業(yè)化應(yīng)用階段。其中，云計(jì)算的海量算力、人工智能的學(xué)習(xí)能力、5G網(wǎng)絡(luò)的高速泛在低時(shí)延都為智能客服的商業(yè)場景規(guī)?；涞靥峁┝思夹g(shù)保障。
智能客服的競爭力在于場景交互能力。傳統(tǒng)的在線客服的局限之處在于很難實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場景中的連續(xù)對話，而融合了多種對話引擎的智能客服在對話過程中能夠靈活選擇問答庫和知識庫，讓訪客以最短路徑獲取需求信息，實(shí)現(xiàn)自然流暢的多輪對話。
環(huán)信客服云：全媒體智能客服SaaS平臺
環(huán)信客服云是基于新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的全媒體智能客戶關(guān)系中心。擁有業(yè)界最全的全媒體接入系統(tǒng)，包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、工單、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應(yīng)答。環(huán)信全球領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息安全必達(dá)，并通過自主知識產(chǎn)權(quán)的智能機(jī)器人極大降低人工坐席工作量。同時(shí)，基于AI和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品"客戶聲音"能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營，提高跨渠道客服體驗(yàn)。環(huán)信客服云為企業(yè)提供了覆蓋客戶互動(dòng)渠道、客戶服務(wù)、精準(zhǔn)營銷的完整閉環(huán)和一體化全流程解決方案。
環(huán)信AI 4.0致力于為企業(yè)提供一套低成本可持續(xù)運(yùn)營的客服機(jī)器人解決方案。4.0版本新推出了三大平臺級應(yīng)用(環(huán)信AIROOT運(yùn)營平臺、環(huán)信AIROOT Pro訓(xùn)練師平臺、環(huán)信中文語義計(jì)算平臺)和保險(xiǎn)行業(yè)智能機(jī)器人解決方案，一舉將AI在客服行業(yè)的傳統(tǒng)單點(diǎn)型產(chǎn)品全面升級為體系化整體解決方案。
環(huán)信中文語義計(jì)算平臺是環(huán)信機(jī)器人推出的針對開發(fā)者的自然語言處理(NLP)的能力開放平臺。環(huán)信中文語義計(jì)算平臺在經(jīng)過了近三年的核心算法能力提升和迭代后，在開放NLP基礎(chǔ)算法能力的同時(shí)，也完整開放了在NLP領(lǐng)域經(jīng)常使用的應(yīng)用級別算法能力諸如：糾錯(cuò)、情感分析、意圖識別、語義相似度計(jì)算等，幫助開發(fā)者們在NLP領(lǐng)域的應(yīng)用環(huán)節(jié)具有更強(qiáng)的能力，快速應(yīng)用落地在更多價(jià)值場景。
截至2019年，環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險(xiǎn)、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標(biāo)桿企業(yè)。包括中信證券、中意人壽、平安、南京銀行、中國銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風(fēng)雷諾、優(yōu)信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。
趨近于無限智能的客服
縱觀整個(gè)智能客服產(chǎn)業(yè)鏈，上游的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括IaaS云廠商、電信運(yùn)營商、以及硬件設(shè)備及解決方案提供商，而SaaS云客服廠商、客服機(jī)器人廠商、呼叫中心及客服軟件廠商則組成了中游產(chǎn)品提供商的主要部分，由提供PaaS云通訊、語音識別等技術(shù)的軟件開發(fā)或外包企業(yè)連接起上中游，再到中下游的系統(tǒng)集成商，向各行業(yè)用戶輸出服務(wù)。
智能客服行業(yè)正逐漸將業(yè)務(wù)聚焦，不同類型的企業(yè)對智能客服的需求自然也不同，比如金融行業(yè)側(cè)重于產(chǎn)品的安全穩(wěn)定、電商行業(yè)關(guān)注渠道的多樣性……尤其是中下游市場，目前智能客服已經(jīng)深度融入包括醫(yī)療、教育、政企服務(wù)等諸多行業(yè)，在未來將更加向垂直化縱深，而隨著人工智能等技術(shù)應(yīng)用的進(jìn)一步深化，企業(yè)客戶服務(wù)、管理、營銷、銷售體系將迎來新一輪顛覆。
任何一種事物的發(fā)展都不是一蹴而就的，就拿被許多人詬病的“智能客服不智能”的問題來說，一方面在于當(dāng)前技術(shù)仍不夠成熟，在學(xué)習(xí)能力和情緒識別能力上，智能客服還需要跨越較長的階梯。另一方面，從用戶體驗(yàn)的角度，不論將來智能客服趨近于多么成熟，在必要的情況下由人工客服介入都是基礎(chǔ)選項(xiàng)?；氐礁旧希覀兪欠裾娴男枰粋€(gè)能夠“以假亂真”的超級客服來完全代替人工客服，換句話說，我們?nèi)祟愂欠褡龊昧擞尤嬷悄軙r(shí)代到來的準(zhǔn)備。這又是另一個(gè)值得思考的問題。
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2022年10月1日，無錫地鐵三陽廣場站正式上線了“全場景智能語音客服中心”服務(wù)功能，為乘客提供集語音咨詢、語音購票、自助票務(wù)處理、自助退單程票、遠(yuǎn)程音視頻在線求助等“一條龍”自助服務(wù)，方便又快捷。
9月23日，是延期后的杭州亞運(yùn)會進(jìn)入倒計(jì)時(shí)的一周年，這意味著亞運(yùn)的腳步漸行漸近。杭州亞組委副秘書長、杭州市副市長陳衛(wèi)強(qiáng)近日在接受新華社記者專訪時(shí)表示，杭州亞運(yùn)會各項(xiàng)工作基本準(zhǔn)備就緒
資本退潮，AI行業(yè)的泡沫正在破裂，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，市場比以往更關(guān)注技術(shù)的應(yīng)用情況。哪怕是像智能客服這種已經(jīng)非常普及，也相對比較成熟的應(yīng)用，也在被反復(fù)地質(zhì)疑、驗(yàn)證和迭代，磕磕絆絆地前進(jìn)。
存量時(shí)代，對于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。如何進(jìn)行拉新、促活、轉(zhuǎn)化、留存等典型的用戶運(yùn)營，既具有極高的挑戰(zhàn)性，同時(shí)又十分急迫。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對服務(wù)的期待和需求越來越強(qiáng)，服務(wù)渠道和形式載體也越來越個(gè)性化，傳統(tǒng)的人工客服已無法滿足客戶需求，隨之智能客服在各行業(yè)的應(yīng)用迅速增加。智能客服，即指利用語音識別ASR、語義理解NLP、語音合成TTS等技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
