2020年雖然對很多行業(yè)打擊很大，但是親子教育行業(yè)一直都是朝陽行業(yè)，客戶絡(luò)繹不絕，天下父母心，孩子不能輸在起跑線上。
但是2020年的影響，也造成了業(yè)務(wù)人員的流動嚴(yán)重，為親子教育機構(gòu)帶來了不少打擊，業(yè)務(wù)人員的流失導(dǎo)致客戶流失，更有甚者直接帶到競爭對手那里去，對企業(yè)來說損失慘重。歷史往來記錄丟失，或者記錄不詳，導(dǎo)致客戶認(rèn)為我們不專業(yè)，也時有發(fā)生。沒有CRM客戶管理系統(tǒng)的支持下，親子教育機構(gòu)在客戶管理上困境重重。
親子教育機構(gòu)在客戶管理上有哪些困境？
1. 客戶資料多，有效線索容易丟失
親子教育機構(gòu)客戶以家長為主，客戶量大，信息龐雜，很容易造成客戶跟進(jìn)的遺漏，導(dǎo)致有效線索的丟失。
2. 離職人員交接不全，導(dǎo)致客戶流失
現(xiàn)在的銷售人員，東家不做，做西家，對企業(yè)的忠誠度不高，沒有一套完善的CRM客戶管理系統(tǒng) ，很容易就造成人員離職交接不全，導(dǎo)致客戶流失，有的直接帶到競爭對手那邊來換取高薪，給企業(yè)帶來的損失巨大。
3. 客戶資料重復(fù)，浪費企業(yè)內(nèi)部資源
家長資料經(jīng)常遇到重復(fù)現(xiàn)象，如果沒有一套完善的CRM管理系統(tǒng) 來進(jìn)行快速的資料過濾篩選，經(jīng)常會遇到多個業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)同一個客戶，導(dǎo)致報價不統(tǒng)一，企業(yè)內(nèi)部競爭嚴(yán)重，造成企業(yè)不必要的內(nèi)耗。
4. 孩子和家長的重要信息丟失
做信息調(diào)查時，有的業(yè)務(wù)人員直接將孩子（年齡、性別、興趣等）、家長（年收入、職業(yè)、年齡、興趣、家庭情況）的重要信息記錄在小紙條上，一不留神就丟了，導(dǎo)致信息不對稱，二次跟進(jìn)時不暢，推薦活動不感興趣，導(dǎo)致無法推進(jìn)成交。
5. 孩子和家長都參加過哪些課程和活動，如何進(jìn)行客戶的再次拓展？
機構(gòu)的服務(wù)有課程、夏令營、親子活動等，孩子和家長都參加過哪些課程，我們應(yīng)該給他推薦哪些活動，他會感興趣？如果不了解孩子和家長的歷史消費情況，哪些活動參加過了，反應(yīng)很好，哪些活動不感興趣？將無從下手，導(dǎo)致客戶無法進(jìn)一步精準(zhǔn)拓展。
6. 客戶轉(zhuǎn)介紹，沒有統(tǒng)一客戶來源，造成報價不統(tǒng)一的尷尬
當(dāng)家長給我們做轉(zhuǎn)介紹時，沒有統(tǒng)一客戶的來源，給出不同的報價，這樣就很尷尬了，也降低了家長給我們做轉(zhuǎn)介紹的積極性，客戶拓展難上加難。
7. 客戶信息無法實時共享
在用傳統(tǒng)excel表格做客戶管理時，客戶信息無法實時共享，領(lǐng)導(dǎo)無法第一時間了解客戶問題，無法給予正確的指導(dǎo)，導(dǎo)致客戶流失。
8. 信息滯后，部門協(xié)作效率低下
用傳統(tǒng)的excel表格做內(nèi)部協(xié)同，往往會造成部門間信息滯后，有效信息無法第一時間觸達(dá)，協(xié)同部門，無法第一時間進(jìn)行協(xié)作，導(dǎo)致效率低下。
9. 數(shù)據(jù)分析繁瑣，工作量巨大
數(shù)據(jù)分析一直都是企業(yè)做決策的依據(jù)，但是數(shù)據(jù)分析工作繁瑣，往往需要大量的時間來做數(shù)據(jù)報表，數(shù)據(jù)還容易出錯，數(shù)據(jù)分析滯后，花大量時間做出來的數(shù)據(jù)報表，參考意義不大，但是不做數(shù)據(jù)分析又不行，導(dǎo)致市場人員經(jīng)常加班加點的做數(shù)據(jù)報表，浪費人力，企業(yè)經(jīng)營成本浪費。
總結(jié)
親子教育機構(gòu)在2020年面臨困境的同時，也同樣面臨著轉(zhuǎn)機，有些機構(gòu)會失敗，但必定有些機構(gòu)會成為贏家，不管在什么時候我們都應(yīng)該守住我們的客戶，才能為機構(gòu)創(chuàng)造更多的財富。幸運的是我們一直身處科技時代，讓科技賦予機構(gòu)力量，通過CRM客戶管理系統(tǒng) 解決機構(gòu)現(xiàn)存的難題，必定能夠脫穎而出，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 為機構(gòu)賦予更多的能量。
客戶數(shù)據(jù)是可以疊加的，銷售方法是可以復(fù)制的，智云通CRM智能及數(shù)字化經(jīng)經(jīng)營中臺 ，讓客戶更有效的管理，讓員工更有效的工作，企業(yè)才能不斷地實現(xiàn)業(yè)績的指數(shù)增長。
（來源：智云通CRM ）
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