生態(tài)CRM：客戶(hù)關(guān)系管理新模式

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CRM系統(tǒng)作為專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，早已被眾多企業(yè)認(rèn)可并引入，為企業(yè)在市場(chǎng)，銷(xiāo)售和客服支持等方面，帶來(lái)全新的解決方案和應(yīng)用體驗(yàn)。并且根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)Forrester Research基于財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中管理者的調(diào)查表明，92%的高管認(rèn)為客戶(hù)對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言是“很重要”或“非常重要”的。企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，銷(xiāo)售管理，歸根到底都是客戶(hù)關(guān)系的管理。的轉(zhuǎn)型發(fā)展，在某種程度上就是客戶(hù)關(guān)系管理模式的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)，市場(chǎng)等已出現(xiàn)不同程度的飽和，企業(yè)迫切需要通過(guò)信息技術(shù)來(lái)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。實(shí)際上最根本的途徑就是能夠?qū)⑵髽I(yè)信息化，借力生態(tài)CRM，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升，從客戶(hù)信息收集與分析，客戶(hù)識(shí)別與劃分到客戶(hù)跟進(jìn)管理等一系列過(guò)程的客戶(hù)全生命周期精細(xì)化管理。

智能化的CRM能夠根據(jù)產(chǎn)品線(xiàn)，部門(mén)，業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同，對(duì)不同渠道來(lái)源的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)記錄，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的系統(tǒng)有效解決當(dāng)前很多企業(yè)存在的業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)系統(tǒng)性客戶(hù)準(zhǔn)入與分配模式，客戶(hù)信息雜亂無(wú)序;有效解決當(dāng)前許多企業(yè)存在的業(yè)務(wù)部門(mén)無(wú)系統(tǒng)性客戶(hù)準(zhǔn)入與分配模式，客戶(hù)信息雜亂無(wú)序;銷(xiāo)售模式復(fù)雜，客戶(hù)報(bào)備程序繁瑣，導(dǎo)致直銷(xiāo)與渠道，不同等級(jí)渠道在客戶(hù)歸屬問(wèn)題上發(fā)生沖突，工作效率低下，導(dǎo)致客戶(hù)不斷流失等根本問(wèn)題，有效提高銷(xiāo)售領(lǐng)先轉(zhuǎn)化率，提升企業(yè)利潤(rùn)。

良好的生態(tài)CRM管理模式能夠幫助企業(yè)創(chuàng)新工作方式穩(wěn)固的客源。CRM提供的語(yǔ)音與文字輸入，打卡簽到，截圖上傳，名片掃描，IM溝通等功能，讓銷(xiāo)售人員高效保存客戶(hù)的溝通記錄，切實(shí)即使銷(xiāo)售人員離職，也不會(huì)帶走客源導(dǎo)致客戶(hù)流失，繼任者可以通過(guò)調(diào)取記錄，順利接手前任的客戶(hù)資源。并且，CRM能夠保證客戶(hù)信息在企業(yè)不同部門(mén)間的順暢流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)作。這可以有效解決銷(xiāo)售不愿花費(fèi)大量時(shí)間記錄客戶(hù)跟進(jìn)細(xì)節(jié)，客戶(hù)流轉(zhuǎn)與交接低效不斷造成客戶(hù)流失的嚴(yán)重問(wèn)題，幫助企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的客戶(hù)源，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

良好的生態(tài)CRM管理模式可以幫助企業(yè)擴(kuò)大客戶(hù)價(jià)值。利用CRM客戶(hù)池的工作分配機(jī)制能夠督導(dǎo)銷(xiāo)售人員工作，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資源分配最優(yōu)化，提升客戶(hù)資源利用率。管理者面對(duì)高度直觀的CRM客戶(hù)池頁(yè)面，能夠洞悉不同業(yè)務(wù)類(lèi)型的銷(xiāo)售進(jìn)度情況，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)交易額，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)決策，幫助企業(yè)建立完善，科學(xué)的客戶(hù)跟進(jìn)體系。這改變了傳統(tǒng)企業(yè)管理模式中的首要問(wèn)題：管理者無(wú)法預(yù)測(cè)每個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售情況，不能實(shí)時(shí)查看和管理實(shí)時(shí)任務(wù)進(jìn)展情況，重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)展階段等;缺乏統(tǒng)一管理與分析途徑，致使管理者在預(yù)算和決策方面無(wú)數(shù)據(jù)可依。價(jià)值的最大挖掘，還能提高企業(yè)決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確度，保證企業(yè)在正確的航向上健康運(yùn)行。

市場(chǎng)的日新月異讓客戶(hù)的需求更加個(gè)性化。企業(yè)能否及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)影響重大。神州云動(dòng)CloudCC作為中國(guó)企業(yè)生態(tài)CRM市場(chǎng)和開(kāi)創(chuàng)者，初期作為Salesforce.com的全球咨詢(xún)實(shí)施商，2012年推出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的SaaS和PaaS產(chǎn)品CloudCC?，F(xiàn)有已服務(wù)萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)。產(chǎn)品操作正確，易用，按需定制。企業(yè)通過(guò)PaaS平臺(tái)創(chuàng)建應(yīng)用，通過(guò)鼠標(biāo)'拖，拉，拽“即可完成，整個(gè)過(guò)程實(shí)施人員可以像搭積木一樣簡(jiǎn)單，快捷的完成。”生態(tài)化的CRM將以更高的標(biāo)準(zhǔn)契合各行業(yè)企業(yè)的個(gè)性化需求，并且隨需而變!

CRM雖說(shuō)是一套客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，但是不同行業(yè)，不同公司都有不同的管理模式和發(fā)展軌跡，按需定制的生態(tài)型CRM將讓您更加關(guān)注業(yè)務(wù)，打造新型客戶(hù)管理模式，敏捷銷(xiāo)售，提升效率，增加收益。

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