隨著如今互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,企業(yè)管理系統(tǒng)的逐漸成熟,幫助許多企業(yè)銷售人員提升工作效率,還幫助銷售人員提高客戶的成單率,是企業(yè)銷售人員最主要的銷售工具。大部分銷售人員已經(jīng)了解到crm軟件帶來的好處,但是還有部分銷售人員不了解crm系統(tǒng)能為自己帶來什么幫助,下面Rushcrm給大家講解一下,銷售人員該如何如何使用客戶管理系統(tǒng)去減少工作上的事情,贏得銷售成單率。
(一)、了解企業(yè)管理軟件的作用
不少銷售人員都會認為使用客戶管理系統(tǒng)意味著客戶數(shù)據(jù)被公司掌握。每名銷售人員都明白客戶數(shù)據(jù)的重要程度,當使用客戶管理系統(tǒng)時,可能會把自己的客戶資源變成公司資源,那么對于本身的價值就大幅減少了。
所以,銷售人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想,把crm系統(tǒng)看成是銷售成單的助手,并非監(jiān)控工作的軟件。同時,也要深入了解系統(tǒng)給銷售工作帶來的好處,從而消除抵觸心理。
(二)、由淺入深熟悉系統(tǒng)的使用
了解是第一步,然后才能熟練掌握客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用流程。在開始實施客戶管理系統(tǒng)時,不需要設(shè)置的太過于復雜,先嘗試設(shè)置簡單的客戶管理以及跟進管理,讓銷售人員好上手,客戶管理系統(tǒng)的廠商一般會相關(guān)系統(tǒng)使用培訓及技術(shù)性咨詢服務(wù),銷售人員需要在接受客戶管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行了解,認真參加培訓,循序漸進地掌握crm系統(tǒng),再根據(jù)業(yè)務(wù)員對系統(tǒng)的掌握程度,慢慢延伸后續(xù)的功能。
(三)、客戶檔案錄入及查詢
使用初期需要將客戶信息錄入到Rushcrm銷售管理系統(tǒng)當中,建立一個屬于自己的客戶信息平臺,客戶檔案數(shù)據(jù)越詳細越好,方便后續(xù)的數(shù)據(jù)篩選查詢以及計劃的制定。并且可以通過crm系統(tǒng)的查詢功能,快速查詢每名客戶檔案的信息,根據(jù)不同客戶的特性對客戶進行分類,對不同的客戶群體采用針對性的跟進計劃,也可從現(xiàn)有的客戶中挖掘潛在客戶,發(fā)現(xiàn)有價值的潛在客戶,進而開展銷售工作。
(四)、合理的日程安排
銷售人員合理安排每天需要做的事情,比如:每天回訪的客戶、每天跟進的客戶、每天成單的客戶等等,通過客戶管理軟件能隨時查看當天需要做什么,分配好事情的輕重,合理安排時間,可以提升銷售人員的工作效率。
并且業(yè)務(wù)機會跟進記錄、工作日報的填寫、費用回款記錄、合同審批管理等等,這些銷售活動中必不可少的環(huán)節(jié)都能在銷售管理系統(tǒng)都能實現(xiàn),幫助銷售人員輕松搞定客戶。
(五)、后期的客戶服務(wù)
客戶投訴的管理與問題處理也是銷售的重要環(huán)節(jié),快速解決客戶投訴的問題,不僅會幫助企業(yè)進步,還能留住老客戶,避免客戶流失。
Rushcrm客戶管理系統(tǒng)提供的售后客戶管理服務(wù)模塊,具有完善售后客戶管理服務(wù)功能,企業(yè)人員使用Rushcrm系統(tǒng)時就可以按照制定好售后客戶計劃進行定期回訪維護,詢問客戶產(chǎn)品使用情況,并會詳細記錄客戶疑問,回訪時間,新的聯(lián)系人等信息。所有的和客戶售后服務(wù)相關(guān)的這些資料都會記錄在客戶的相關(guān)信息中,條理清晰,可以隨時查看,避免下次客戶來電或者回訪的時候資料信息不全導致的雙方的溝通障礙,極大地完善了企業(yè)的售后客戶管理服務(wù)體系,這是CRM系統(tǒng)之于紙筆手記的一大優(yōu)勢。
當然產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度是決定老客戶再次購買的基礎(chǔ),可以通過客戶的購買數(shù)據(jù),進行客戶分類,進行針對性的售后服務(wù),促進客戶關(guān)系的維護,充分挖掘客戶的最大價值,促進企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。
除了以上幾項功能外,Rushcrm系統(tǒng)還可以幫助銷售人員快速報銷、報價、下單,實時了解訂單情況等等,讓銷售人員利用系統(tǒng)增加工作效率,實現(xiàn)業(yè)績翻倍的夢想。
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