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隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展,客戶管理已成為大部分企業(yè)的主要管理模式,不少企業(yè)使用crm系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行管理,依靠互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)以及工具,幫助企業(yè)圍繞著客戶做出一系列的管理,幫助企業(yè)維護(hù)客戶與銷售人員之間的關(guān)系,提升客戶的滿意程度,幫助企業(yè)不斷挖掘新客戶以及培養(yǎng)老客戶的關(guān)系。
而培養(yǎng)老客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的主要途徑之一,做好老客戶維護(hù),可以提高老客戶的滿意度以及粘性,還可以通過老客戶帶來新客戶,實(shí)現(xiàn)快速成單。根據(jù)Rushcrm客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析調(diào)查得出,維護(hù)一名老客戶的成本僅需要開拓一名新客戶成本的26%左右,通過維護(hù)老客戶進(jìn)行再次銷售的成功率高達(dá)57%,而開拓新客戶的銷售成功率僅只有14%,并且在不少企業(yè)有超過50%的新客戶是來自老客戶的推薦。
在如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中,客戶管理軟件幫助企業(yè)在維護(hù)老客戶的過程起到很大的作用,下面Rushcrm給大家講解一下如何通過客戶管理系統(tǒng)提高企業(yè)合理維護(hù)老客戶的效率。
(一)、客戶精準(zhǔn)分類,提供個(gè)性化服務(wù)
收集客戶的詳細(xì)信息,錄入到客戶管理軟件進(jìn)行整理分析,其中客戶信息包括:姓名、年齡、聯(lián)系方式、地址、行業(yè)等等基本的信息。
通過Rushcrm銷售管理軟件可以詳細(xì)記錄查看客戶一些復(fù)雜的信息,比如:客戶消費(fèi)情況,查看到客戶下單時(shí)間、購買產(chǎn)品類型、數(shù)量、價(jià)格等等。企業(yè)可以根據(jù)客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,根據(jù)客戶的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額進(jìn)行劃分,將客戶劃分為高消費(fèi)客戶、一般客戶、低消費(fèi)客戶,最后根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的類型,分析出客戶對(duì)不同產(chǎn)品的需求以及下一次消費(fèi)的大概時(shí)間,以這些數(shù)據(jù)作為參考將客戶進(jìn)行分類,并挑選出輕重緩急,對(duì)成交率高的客戶優(yōu)先處理,提高客戶成交機(jī)會(huì),實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)。
(二)、快速處理客戶反饋問題,減少老客戶流失率
想要維護(hù)老客戶減少客戶流失,主要問題是如何快速處理客戶遇到問題。其實(shí)在Rushcrm企業(yè)管理軟件的客戶反饋模塊,可以對(duì)客戶反饋問題進(jìn)行記錄,并且相關(guān)人員可以通過客戶反饋的問題進(jìn)行量化處理,根據(jù)客戶反饋問題的類型以及難易程度自動(dòng)分配給相關(guān)的負(fù)責(zé)人。
當(dāng)然客戶流失是必不可免,只能采取有效的措施去減少客戶流失率。Rushcrm銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析流失的客戶是因?yàn)槭裁丛蛄魇?比如:服務(wù)問題、產(chǎn)品問題、還是需求不服等等各種原因,讓企業(yè)根據(jù)流失的原因調(diào)整或者給出相應(yīng)的解決方案,減少客戶的流失率。
(三)、周期性跟進(jìn)老客戶,贏得信任
在長(zhǎng)期銷售工作中,每名企業(yè)銷售人員都會(huì)有許多老客戶資源,而維護(hù)老客戶,需要定期回訪老客戶,了解客戶是否有新需求,并且老客戶所推薦的新客戶比銷售人員自己去尋找的客戶質(zhì)量高得多。
想要贏得客戶信任,就得主動(dòng)且定期并回訪客戶,了解客戶是否有新需求等等,為了避免銷售人員周期性的回訪客戶時(shí),在Rushcrm企業(yè)管理系統(tǒng)中,可設(shè)置回訪客戶時(shí)間,讓銷售人員在回訪客戶時(shí),不用再為忘記客戶回訪時(shí)間而煩惱,在系統(tǒng)內(nèi)可以在回訪時(shí)間前通過系統(tǒng)內(nèi)部、短信、郵件的方式提醒銷售人員,避免因?yàn)橥浕卦L,影響到銷售周期,。那么不僅可以與保持老客戶長(zhǎng)期合作的關(guān)系,還可以讓老客戶給企業(yè)推薦新客戶,讓企業(yè)形成良性的循環(huán),促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
客戶關(guān)系管理的方式可以極大改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,為企業(yè)提高客戶忠誠度起到了積極的作用。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度也是決定老客戶是否會(huì)再次購買的基礎(chǔ),通過Rushcrm客戶管理系統(tǒng)客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)據(jù),進(jìn)行客戶分類,從而進(jìn)行個(gè)性化的售后服務(wù),將更多精力放到老客戶上面,充分挖掘老客戶的最大價(jià)值,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。
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短短十幾年，國內(nèi)CRM市場(chǎng)蓬勃肆意，廠商從幾家發(fā)展到上千家，目前又出現(xiàn)了各式各樣的CRM類型，面對(duì)魚龍混雜的市場(chǎng)，很多企業(yè)拿捏不準(zhǔn)宣傳哪款更好。如果你的企業(yè)近期也有考慮選購獲更換，一定要謹(jǐn)慎選擇，避開偽CRM產(chǎn)品。根據(jù)艾瑞咨詢《2022中國CRM研究報(bào)告》顯示，去年CRM的反經(jīng)濟(jì)效應(yīng)在持續(xù)，各行業(yè)內(nèi)
安博通“墨影”網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)資源管理平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)世界中，繪制一張全自動(dòng)物理拓?fù)涞貓D，讓設(shè)備管理和日常運(yùn)維更高效、更安全。
艾瑞咨詢?cè)凇?022年中國數(shù)智融合發(fā)展洞察》中提到，全球數(shù)據(jù)量以59%以上的年增長(zhǎng)率快速增長(zhǎng)，其中80%是非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，中國數(shù)據(jù)量的上升較全球更為迅速。
在審計(jì)作業(yè)時(shí)很多疑點(diǎn)往往潛藏在非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的材料中，需要審計(jì)人員抽絲剝繭、耗費(fèi)心力去審閱、去發(fā)現(xiàn)。數(shù)字時(shí)代下，自然語言處理(NaturalLanguageProcessing,NLP)作為智能審計(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施與核心能力之一
名片是人際交往中的一條紐帶。秦漢有竹制的“謁”，唐代紙質(zhì)的“名刺”也被沿用許久。如今，無實(shí)體的數(shù)字名片在商務(wù)人士中已十分普及，科技加持下，名片的載體不斷變輕，其蘊(yùn)含的信息卻愈發(fā)豐富。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
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受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
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