隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展,企業(yè)已經(jīng)意識到想要降低人力成本,就需要一種有效的方式去提高企業(yè)員工的工作效率,才能降低人工成本,而大部分企業(yè)都選擇使用crm客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)這一目標,其中利用crm軟件進行管理主要是銷售流程的管理、銷售人員的管理、客戶資料的管理、企業(yè)流程的廣利等,很少涉及到使用客戶管理系統(tǒng)讓銷售團隊進行良性的競爭。
銷售團隊是企業(yè)的核心部門,不僅需要面對客戶進行企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的銷售,還需要與同行進行資源的競爭,內(nèi)部團隊之間也會存在著競爭壓力,那么如何實現(xiàn)銷售團隊的良性競爭呢?
其實可以利用銷售管理軟件的功能讓企業(yè)銷售團隊進行良性競爭,在提供銷售團隊的工作效率的同時,還可以提高銷售團隊人員之間的契合度,打造出一支優(yōu)秀的銷售團隊,下面Rushcrm來給大家詳細講解一下,怎么通過客戶管理系統(tǒng)讓銷售團進行良性的競爭。
(一)、客戶資源的分配
建立一個公平合理的客戶分配及機制,因為企業(yè)銷售團隊的惡性競爭通常是因為客戶資源分配不均勻和搶客戶資源導(dǎo)致,Rushcrm客戶管理系統(tǒng)的以下功能能很好幫助企業(yè)合理的分配客戶資源:
1.客戶資源公平公開的合理分配:Rushcrm銷售管理系統(tǒng)擁有客戶分配的管理和分配規(guī)則功能,保證在系統(tǒng)中實現(xiàn)快速、公平、公正對客戶進行合理分配,實現(xiàn)對潛在客戶資源進行快速分配企業(yè)銷售人員手中,并可以隨時隨地跟蹤銷售人員的跟進情況,實現(xiàn)對銷售人員的監(jiān)督,有效推進客戶成單的效率。
并且只要銷售線索或潛在客戶分配銷售人員名下,系統(tǒng)會自動提醒銷售人員,讓銷售人員知道什么時候需要跟進、回訪、拜訪客服,讓銷售人員對客戶更為上心,不在錯漏任何一位潛在客戶。
2.防止有意無意的客戶資源的爭奪:為防止出現(xiàn)有意無意的至客戶資源爭奪現(xiàn)象,Rushcrm客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)提供智能防撞單機制,幫助企業(yè)規(guī)范銷售管理體系,同時也能更好的進行客戶管理。
Rushcrm客戶管理軟件的智能防撞單功能可以針對系統(tǒng)中任意模塊任意字段進行防撞單字段設(shè)置,即被字段擁有唯一性。當(dāng)企業(yè)銷售人員在企業(yè)管理系統(tǒng)錄入一名客戶信息時,如果該客戶信息與已記錄的客戶信息重復(fù),比如名稱或公司重復(fù),系統(tǒng)會提示客戶信息重復(fù),不可錄入。這樣可以有效的避免銷售人員出現(xiàn)撞單,大大提高企業(yè)的銷售管理效率和客戶管理效率。
3.crm系統(tǒng)中客戶池功能:如果全靠系統(tǒng)自動分配客戶資源,那么企業(yè)老銷售的資源永遠會比新銷售多,不利于企業(yè)組建優(yōu)秀的銷售團隊。在客戶管理系統(tǒng)中構(gòu)建客戶池制度,并且公開可以并自由領(lǐng)取的規(guī)則,當(dāng)銷售領(lǐng)取客戶池里面的客戶時,如果不及時跟進或長時間跟進不出結(jié)果,客戶會重新進入公海池,其他同事就可以自由領(lǐng)取。
客戶池也稱公海池,放入客戶池內(nèi)的客戶,通常叫做公共客戶群體,這類客戶通常都是企業(yè)通過公共營銷手段收集或銷售因某些原因無法跟進而放入客戶池的客戶群體。在擁有客戶管理系統(tǒng)客戶池功能前,不少企業(yè)會擔(dān)心銷售人員跟進客戶不上心等原因?qū)е驴蛻袅魇А?/p>
為了讓銷售人員不會再不知情的情況下將客戶重入客戶池,系統(tǒng)會有提醒通知。畢竟大多數(shù)情況下,銷售人員都不會惡意不去跟進客戶,而是因為銷售人員需要跟進客戶的數(shù)量太多,導(dǎo)致遺忘少量客戶。及時的通知提醒,能讓銷售人員更好的安排客戶跟進的計劃,把握客戶的跟進節(jié)奏。在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)中,客戶池功能不僅能保證客戶資源最大化利用,也能讓銷售人員更好的進行客戶跟進,保證企業(yè)銷售團隊良性的競爭。
(二)、數(shù)據(jù)可視化
利用Rushcrm銷售管理系統(tǒng)的報表等功能可以讓計劃當(dāng)中的數(shù)據(jù)可視化,可以刺激銷售團隊成員努力完成任務(wù)。當(dāng)然在完成任務(wù)后,可以讓獲獎?wù)叻窒砻刻斓匿N售業(yè)績、銷售行為和銷售方式,從而改良現(xiàn)有的銷售方式和模式,這樣才能實現(xiàn)良性循環(huán),讓銷售團隊更為努力的爭取第一。
當(dāng)然數(shù)據(jù)可視化是為了實現(xiàn)銷售團隊成員之間互相幫助,產(chǎn)生良性循環(huán),而不是讓銷售團隊出現(xiàn)互相爭斗竊取潛在客戶和破壞訂單等等的惡劣性質(zhì)的行為。
所以當(dāng)企業(yè)收到任何負面的信息反饋,就應(yīng)該及時調(diào)整計劃消除這種負面的影響。企業(yè)利用Rushcrm系統(tǒng)確保數(shù)據(jù)可視化的正常運行,設(shè)定銷售目標,調(diào)動銷售團隊的工作熱情,推動企業(yè)發(fā)展的方法之一。
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