企業(yè)微信做營(yíng)銷竟有暗坑? 快收藏這份獨(dú)家避開坑指南吧！

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現(xiàn)如今，企業(yè)對(duì)辦公軟件無不圍繞這兩大類需求：

內(nèi)部管理，解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高辦公效率

外部鏈接，服務(wù)并運(yùn)營(yíng)客戶，促成營(yíng)銷轉(zhuǎn)化

像釘釘、WeLink、飛書這類辦公軟件都集中在第一類需求上，解決企業(yè)內(nèi)部管理問題，但如果企業(yè)想鏈接外部客戶，你的客戶手上不一定會(huì)下載釘釘、飛書，但一定有安裝微信，所以企業(yè)微信除了具備內(nèi)部管理的能力，在外部鏈接上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

企業(yè)微信目前已經(jīng)具備的功能包括：無限加好友.快捷回復(fù).消息群發(fā).消息存檔.發(fā)朋友圈.建群.添加后自動(dòng)打招呼.渠道名片.數(shù)據(jù)分析.資產(chǎn)化管理。

企業(yè)微信已經(jīng)成為市面上唯一合法、且功能豐富的私域流量運(yùn)營(yíng)工具。但實(shí)際的運(yùn)用后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信雖然功能豐富，但還有一些功能尚不健全。

我們總結(jié)了大多企業(yè)使用企業(yè)微信時(shí)，常遇到的問題。后來我們索性把這些問題的解決方案匯總起來，做了個(gè)產(chǎn)品，叫做企微云 。

問題一、快捷回復(fù)只能回復(fù)純文本，不能分組和搜索

企業(yè)微信處處踐行極簡(jiǎn)主義的設(shè)計(jì)理念，快捷回復(fù)功能也只能添加純文本回復(fù)，不能分組，也不支持快速搜索。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，企微云針對(duì)原快捷回復(fù)功能做了一系列的改進(jìn)：

· 增加了企業(yè)和個(gè)人模塊的快捷回復(fù)分組

· 話術(shù)庫(kù)增加了按關(guān)鍵詞搜索回復(fù)模板的功能

· 接入企微云后，可在后臺(tái)資料庫(kù)添加圖片、圖文鏈接、文檔、視頻等多種消息類型，一鍵快捷回復(fù)。

優(yōu)化后的效果如下：

編輯業(yè)導(dǎo)入的話術(shù)是針對(duì)大多數(shù)員工都會(huì)遇到的問題，不會(huì)顧及到一些小細(xì)節(jié)。而企微云的后臺(tái)話術(shù)庫(kù)區(qū)分企業(yè)話術(shù) 和個(gè)人話術(shù) ，讓員工可以按照個(gè)人使用習(xí)慣，添加一些自己常用的話術(shù)到個(gè)人板塊的快捷回復(fù)里面。

公司在素材庫(kù)中上傳好品牌宣傳資料、宣傳視頻、案例圖片，銷售隨時(shí)可以從側(cè)邊欄調(diào)出來發(fā)給客戶，大大節(jié)省了查找的時(shí)間。

針對(duì)客戶的某一功能上的問題，還可以進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，不用擔(dān)心添加話術(shù)過多導(dǎo)致找不到的情況啦！

問題二、員工與客戶聊天內(nèi)容無法監(jiān)管

企業(yè)微信的員工對(duì)外溝通時(shí)，代表了企業(yè)的身份，一言一行都對(duì)企業(yè)品牌帶來影響。如果沒有監(jiān)管，客服可能會(huì)辱罵、拉黑咨詢的用戶，銷售可能會(huì)轉(zhuǎn)移客戶資源，自己做私單。因此，銷售導(dǎo)向的公司，尤其需要聊天內(nèi)容的監(jiān)管功能。

作為企業(yè)微信的官方服務(wù)商，企微云圍繞這個(gè)痛點(diǎn)，提供了兩項(xiàng)核心功能，一是聊天內(nèi)容的實(shí)時(shí)存檔，二是違規(guī)行為的提醒。

原來員工手上加了多少客戶，具體是怎么服務(wù)的，有沒有私加客戶微信、飛單等損害企業(yè)利益的現(xiàn)象發(fā)生，這些都可以用企微云進(jìn)行敏感詞設(shè)置，防止飛單、私單、辱罵客戶的情況，只要客戶異動(dòng)，系統(tǒng)提醒刪除聯(lián)系人操作，防止重要客戶流失。

并且企微云提供聊天記錄備份聊天記錄永久保存，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，可隨時(shí)調(diào)取查看。

為什么要接入企微云

高級(jí)功能只能通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)

如自動(dòng)備份聊天記錄、離職關(guān)系分配、違規(guī)行為提醒等功能，官方只提供了接口，未提供具體的功能，而這些實(shí)用的溝通，都需要企微云這種專業(yè)的服務(wù)商來研發(fā)。

企業(yè)沒有足夠技術(shù)研發(fā)能力

多數(shù)企業(yè)沒有充足獨(dú)立的技術(shù)研發(fā)能力，且數(shù)百頁的研發(fā)文檔規(guī)則更讓多數(shù)企業(yè)望而卻步，即便自己投入數(shù)十萬研發(fā)成本，最終結(jié)果可能并不如人意，而企微云通過薄利多銷，讓企業(yè)的接入成本大大降低。

使用過程無人指導(dǎo)

企業(yè)微信融合了企業(yè)內(nèi)部關(guān)系與客戶關(guān)系，使用邏輯上不同于傳統(tǒng)的企業(yè)OA軟件，許多老板自己研究一番后發(fā)現(xiàn)實(shí)在難易搞清楚使用邏輯，而企微云作為服務(wù)商，全程提供各類指導(dǎo)，包括開通、接入、指導(dǎo)等服務(wù)。

除了上述的兩個(gè)常見問題，企業(yè)微信還有其他的一些小坑。舉個(gè)例子：

一個(gè)成員只能配置一條打招呼自動(dòng)消息，無法針對(duì)不同來路的用戶分別設(shè)置不同的回復(fù)內(nèi)容。

員工離職后，企業(yè)可以將員工的客戶資源進(jìn)行二次分配，但是分配后，仍然需要客戶同意后才能與新員工成為好友。

這些問題其實(shí)都有應(yīng)對(duì)的策略，如果你感興趣，可以添加我們客服小姐姐的企業(yè)微信，有問必答哦。

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