企業(yè)微信，是一款移動辦公溝通工具，助力企業(yè)高效辦公。為了幫助更多大中小企業(yè)更好地使用企業(yè)微信，奧創(chuàng)軟件研究院列出了企業(yè)在使用會話內(nèi)容存檔數(shù)據(jù)留痕功能時遇到的常見問題，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)有所幫助。
奧創(chuàng)軟件研究院是一家專注技術研發(fā)的機構，作為企業(yè)微信服務商，專注企業(yè)微信生態(tài)服務，提供基于SaaS模式的移動銷售管理云服務，幫助一線銷售提高轉化，為售后人員提供更高效、便捷的服務。奧創(chuàng)客維系統(tǒng)scrm.ac.cn已為幾千家企業(yè)提供數(shù)字化辦公及營銷服務，助力企業(yè)精細化客戶運營和銷售管理，提供管理成本優(yōu)化、全方位員工保障的一站式解決方案，為企業(yè)管理營銷賦能。
Q：會話內(nèi)容存檔功能在一對一的單聊中有什么需要注意的？
A：（1）客戶在「默認同意」或「同意」狀態(tài)下：員工可正常會話，顧客可正常會話，企業(yè)可獲取記錄存檔。
（2）客戶在「不同意」狀態(tài)下：
a 若企業(yè)未勾選「客戶存檔才能提供服務」：員工可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)無法獲取記錄存檔；
b 若企業(yè)有勾選「客戶存檔才能提供服務」：員工無法會話，員工無法收到客戶發(fā)送的消息，客戶可正常會話，客戶會話時會收到以員工名義下發(fā)的文本消息+服務須知小程序（拒絕后的第1次會話出現(xiàn)，后續(xù)每5次會話出現(xiàn)一次），企業(yè)無法獲取記錄存檔。
Q：會話內(nèi)容存檔功能在群聊中有什么需要注意的？
A：情況1：「須存檔員工」為群主時，該群為“存檔群”。新進群顧客「默認同意」存檔。
（1）客戶在「默認同意」或「同意」狀態(tài)下：員工可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)可獲取記錄存檔。
（2）客戶在「不同意」狀態(tài)下：
a.若企業(yè)未勾選「客戶存檔才能提供服務」：員工可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)無法獲取該客戶的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權者的會話記錄。
b.若企業(yè)有勾選「客戶存檔才能提供服務」：客戶將被系統(tǒng)移除出群聊（以群主的身份），員工可在群里正常會話，企業(yè)可獲取群內(nèi)授權者的會話記錄。
情況2：「須存檔員工」為群成員，但被轉讓為群主，身份轉讓時群內(nèi)已有外部聯(lián)系人收到消息通知+小程序。
A. 新進群客戶：同情況1。
B. 群內(nèi)已有客戶：在群主身份轉讓時，@XX@YY（全部外部聯(lián)系人），你好，為保障你的合法權益，在會話開始前，請閱讀下列服務須知+小程序。
C. 客戶在「默認同意」或「同意」狀態(tài)下：同情況1。
D. 客戶在「不同意」狀態(tài)下：同情況1。
情況3：「須存檔員工」為群成員，當該成員第一次發(fā)言后觸發(fā)存檔邏輯。
A. 新進群客戶：同情況1
B. 群內(nèi)已有客戶：在「須存檔員工」第一次發(fā)言后，@XX@YY（全部外部聯(lián)系人），你好，為保障你的合法權益，在會話開始前，請閱讀下列服務須知+小程序。
C. 客戶在「默認同意」或「同意」狀態(tài)下：同情況1。
D. 客戶在「不同意」狀態(tài)下：（無論企業(yè)是否勾選「客戶存檔才能提供服務」）員工可正常會話，客戶可正常會話，企業(yè)無法獲取該客戶的記錄，可獲取群內(nèi)其他授權者的會話記錄。
情況4：「須存檔員工」為群成員，當該成員未發(fā)言，該群不做任何存檔記錄。
那么如何開通企業(yè)微信呢？進入企業(yè)微信官方網(wǎng)站，點擊“企業(yè)微信”頁面，直接在線申請注冊就可以了。如果需要開通會話存檔功能，并且可以拓展客戶資料信息，方便銷售賦能，可以找奧創(chuàng)軟件研究院，來為大家開通，為銷售賦能。
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