文/東方亦落
此次疫情影響了許多企業(yè)復(fù)工的時(shí)間，也有許多工作性質(zhì)允許的企業(yè)選擇讓員工在家進(jìn)行線上辦公，互聯(lián)網(wǎng)公司更是如此。而阿里、騰訊這樣的企業(yè)除了本身啟用線上辦公的模式之外，也為其他企業(yè)提供了像釘釘、企業(yè)微信這樣的線上辦公軟件。
不過(guò)在許多企業(yè)開(kāi)工首日，釘釘、企業(yè)微信都出現(xiàn)了崩潰的狀況，包括無(wú)法接收信息、音視頻會(huì)議卡頓等等。對(duì)此，釘釘和企業(yè)微信均回應(yīng)稱，這是因訪問(wèn)量突然暴增導(dǎo)致限流，現(xiàn)已恢復(fù)正常。盡管對(duì)于大流量沖擊并非毫無(wú)準(zhǔn)備，但釘釘和企業(yè)微信或許也沒(méi)想到，疫情會(huì)導(dǎo)致線上迎來(lái)如此之大的流量沖擊，這也說(shuō)明線上辦公的企業(yè)數(shù)量巨大。
除了線上辦公，線上教育也同樣“火爆”。 因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，許多教師被硬生生逼成了“主播”，利用各種線上教育應(yīng)用在家開(kāi)課，而學(xué)生們雖不用到學(xué)校去，卻必須按時(shí)簽到、上課、交作業(yè)。于是不少學(xué)生“憤怒”地涌入應(yīng)用商店，給釘釘這樣的遠(yuǎn)程軟件打出了一星“差評(píng)”。
不過(guò)與此同時(shí)，家長(zhǎng)和老師們對(duì)釘釘這樣的軟件卻甚是滿意，給出了五星好評(píng)。當(dāng)然，學(xué)生們并非對(duì)釘釘軟件的功能和質(zhì)量方面有什么意見(jiàn)，相反可能恰恰是因?yàn)檫@種軟件功能齊全，讓本該延長(zhǎng)的假期也不得不成為學(xué)習(xí)和備考的絕佳時(shí)機(jī)，才招致學(xué)生們的“一星差評(píng)”。
從實(shí)際情況可以看到，雖然是在線辦公和上課，但想偷懶卻沒(méi)那么容易。在軟件中，可以要求員工全天開(kāi)放攝像頭，便于監(jiān)督并且能夠營(yíng)造出一種接近實(shí)地辦公的氣氛。而且有的企業(yè)要求員工早打卡晚總結(jié)，每天都要發(fā)工作計(jì)劃，在線上課的流程也和真正上學(xué)沒(méi)有太大區(qū)別。
在疫情中，線上辦公和教育現(xiàn)象的火爆，雖是無(wú)奈之舉，但也成了檢驗(yàn)相關(guān)應(yīng)用乃至整個(gè)行業(yè)的試金石，并且給在線辦公和線上教育軟件提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。 之前我們并沒(méi)少分析在線教育和在線辦公軟件所面臨的問(wèn)題，甚至在線教育行業(yè)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)激烈、噱頭成風(fēng)等問(wèn)題一度陷入“寒冬”。
此次疫情雖糟糕，但或許能給這種窘境提供一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)。不過(guò)想要把握住這個(gè)機(jī)會(huì)并不是特別容易?；蛟S疫情讓人們不得不紛紛使用起這些軟件，但在這個(gè)過(guò)程中如何得到用戶更多的認(rèn)可，以及在疫情過(guò)去之后如何留住大量涌入的用戶，比享受一時(shí)暴漲的用戶數(shù)帶來(lái)的喜悅更為緊要。
而要實(shí)現(xiàn)這些，需要一個(gè)磨合的過(guò)程。 除了這類應(yīng)用本身功能的完善、硬件的高質(zhì)量和信號(hào)穩(wěn)定之外，還需克服許多其他層面的問(wèn)題。
例如在遠(yuǎn)程工作和學(xué)習(xí)中，溝通可能會(huì)出現(xiàn)更多問(wèn)題。在中國(guó)人的觀念中，網(wǎng)絡(luò)溝通的效果總是比不上面談，所以這可能需要平臺(tái)在技術(shù)方面做出更接近于現(xiàn)實(shí)的效果；
此外，人都有惰性，即使是線上辦公模式已經(jīng)成熟的國(guó)外也會(huì)引發(fā)疑慮，雅虎的CEO就曾表示過(guò)對(duì)員工在家辦公的效率和能力會(huì)降低的擔(dān)心。而這一點(diǎn)可能需要平臺(tái)和企業(yè)提供更加成熟的管理流程和機(jī)制，盡可能避免此類問(wèn)題的發(fā)生。
此外，受中國(guó)人情觀念的影響，許多管理者在制定決策時(shí)有“拍腦門決定”的弊病，所以遠(yuǎn)程協(xié)同辦公的場(chǎng)景更不好實(shí)現(xiàn)。而員工也容易工作生活不分，最后兩邊都受影響。這就需要進(jìn)一步的磨合與更加清晰的規(guī)劃加以解決。
雖然問(wèn)題不少，但平臺(tái)和企業(yè)都在不斷進(jìn)步，遠(yuǎn)程辦公和在線教育依然是不可阻擋的趨勢(shì)，而如何把握住這個(gè)機(jī)遇走出之前的“寒冬”，還需相關(guān)平臺(tái)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況仔細(xì)斟酌。
