值得信任的顧問 | 零售數(shù)字化項目成功落地的“法寶”

2020-01-08 19:47 來源：A5專欄我來投稿撤稿糾錯

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為什么會選擇觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)作為合作伙伴？

顧問團隊很專業(yè)，在售前服務(wù)中給我們展示了耳目一新的解決方案;

很看重你們團隊在時尚領(lǐng)域的項目落地經(jīng)驗;

我們需要的合作伙伴不是把產(chǎn)品賣給我們就結(jié)束，更希望有專業(yè)的售后服務(wù)，而剛好你們有;

... ...

一個項目并不是合同簽訂就結(jié)束，對觀遠(yuǎn)來說，往往剛剛開始!

成立3年時間，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)除了在產(chǎn)品技術(shù)上留下了優(yōu)良的口碑，也憑借一套體系化的行業(yè)解決方案和專業(yè)的顧問支持服務(wù)團隊樹立了自身的差異化優(yōu)勢。

顧問(售前、解決方案、客戶成功)是每個企業(yè)服務(wù)類型公司都會配置的項目服務(wù)團隊。那么，觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)對于這支團隊的建設(shè)有多認(rèn)真，他們自己有多優(yōu)秀呢？

顧問團隊是觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)一道靚麗的風(fēng)景線，分布在全國各地服務(wù)著客戶;他們分別來自于國內(nèi)外知名大學(xué)，有純產(chǎn)品技術(shù)出身，有數(shù)據(jù)科學(xué)家出身，有數(shù)據(jù)分析行業(yè)資深項目經(jīng)理出身;在觀遠(yuǎn)服務(wù)過上百家頭部零售客戶好評如潮;對接十幾家世界500強客戶，中、英、日文無縫切換交流;2019年超過90%的客戶續(xù)簽和增購服務(wù)... ...

這是觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)要做好“新一代智能數(shù)據(jù)分析平臺”這件事的態(tài)度，同樣也是這個團隊能夠聚在一起的原因。今天，就帶大家認(rèn)識一下這群超認(rèn)真的觀遠(yuǎn)人，聽聽他們?yōu)槭裁醇尤胗^遠(yuǎn)，在項目中有哪些故事，對待項目服務(wù)自己又有怎樣的原則。

大學(xué)畢業(yè)就一直從事數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作，做了很多年BI產(chǎn)品，熟悉BI產(chǎn)品的每一個功能細(xì)節(jié)，卻依然不知道企業(yè)如何運用這些功能來幫助自己提升效能，如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)化的管理。逐漸意識到，只有深入到每一個客戶的實際使用，才能得到我要的答案，所以加入了觀遠(yuǎn)。

客戶本身一定是業(yè)務(wù)專家，但可能不是算法專家。而在項目中，自己可以在科學(xué)家語言和客戶業(yè)務(wù)語言之間轉(zhuǎn)換，把算法講得深入淺出，易于理解，被客戶戲稱為專業(yè)翻譯官(笑)，客戶經(jīng)常掛嘴邊的一句話“請Ann來翻譯一下”。以前從來沒發(fā)現(xiàn)自己還有這方面天賦，通過這個項目，真正感受到了溝通的重要性。我覺得項目實施最大的困難通常來自于大家的不同角度，而解決方法也很簡單，就是相互信任和理解?？蛻舨粌H僅是“甲方爸爸”，也可以是良師益友，可以一起攜手探索數(shù)據(jù)智能帶來的無限可能。

項目實施是一段旅程的開始，而一個項目的交付也絕不是終點。與每一個客戶相伴走下去，是我最堅持的態(tài)度。

入職以來參與最深入的項目是王府井集團，項目過程中自己能深切地體會到客戶在零售數(shù)字化領(lǐng)域探索的超前意識和建立智能決策平臺的迫切需求。很驕傲我們通過產(chǎn)品和服務(wù)能幫助客戶實現(xiàn)自己所想，在具體領(lǐng)域為其創(chuàng)造真正價值?？蛻魪男畔⒉康焦绢I(lǐng)導(dǎo)層，已經(jīng)逐漸采用新的方式，以更立體全面的視角從數(shù)據(jù)中去發(fā)現(xiàn)和剖析經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，從而能及時地決策。同時我們針對不同的用戶層次，開發(fā)了不同粒度和主題的分析看板，去滿足不同用戶的分析需求。

項目實施最重要應(yīng)該以結(jié)果導(dǎo)向，做出來的成果應(yīng)該是能為客戶服務(wù)并創(chuàng)造價值的， 也符合我們客戶第一的價值觀。我很認(rèn)同一段話：Your smile is your logo, your personality is your business card, how you leave others feeling after an experience with you becomes your trademark.

加入觀遠(yuǎn)最讓我驕傲的是，能夠和客戶一起，通過我們的產(chǎn)品和算法，實現(xiàn)一些業(yè)務(wù)上和管理方式上的創(chuàng)新，從0到1去落地我們的理念。

創(chuàng)新項目，一定會有推敲打磨的過程，有些時候甚至?xí)耆品婚_始的方案，摸著石頭過河的同時又有時間上的壓力。這時候就特別感謝客戶能夠一直和我們站在一起，通過理清客戶的核心需求，數(shù)據(jù)探索和數(shù)據(jù)驗證，反復(fù)驗證方案的可行性，共同在完成項目目標(biāo)的同時保證項目質(zhì)量。

如果有一群人和你有一個共同的目標(biāo)并且愿意全情投入為之努力，加入他們，一往無前。在觀遠(yuǎn)，每個項目都有一群又一群這樣的團隊。

經(jīng)驗是我的優(yōu)勢，但是我更害怕他成為自己僅有的優(yōu)勢。在觀遠(yuǎn)，大家總是樂于把自己的知識分享出來，每個人都像個海綿一樣吸收著。這會讓我時時有一種壓迫感，督促自己不倦怠，保持學(xué)習(xí)的熱忱。

很多項目都是由IT部門牽頭，最終又是業(yè)務(wù)部門使用，所以，如何能夠成功交付賦能各個部門，讓項目“活起來”是最大的挑戰(zhàn)。在服務(wù)過程中，我們經(jīng)常的做法就是跟著他們工作一天，記錄他們在這一天中處理數(shù)據(jù)那些事兒，再把他們的習(xí)慣(分析思路)落地成真正的業(yè)務(wù)分析模型。而到了推廣階段，積極和IT部門討論方案，并結(jié)合業(yè)務(wù)使用人員的需求做到每做一次Review，這樣就能最快速度迭代出新的版本。

每個項目都有自己的特殊性，所以，在工作中我也對自己提出了4點要求：1 、明確項目規(guī)劃和范圍；2、信息透明及時溝通；3、項目風(fēng)險提前報備；4、歸納總結(jié)沉淀經(jīng)驗。

從0到1是一件十分具有挑戰(zhàn)性和成就感的事，在觀遠(yuǎn)，我們可以這樣相互成就。數(shù)據(jù)分析這件事情本身就有明確目標(biāo)，可以衡量出創(chuàng)造的具體收益，而且能夠幫助數(shù)據(jù)分析師提升崗位價值... ...是一件讓我特別有動力持續(xù)做下去的工作。

在項目實施過程中也經(jīng)常會遇到客戶需求范圍不斷擴大情況，這種情況一般需要和客戶先建立足夠的信任關(guān)系，在互相理解的基礎(chǔ)之上溝通與協(xié)調(diào)，最終確保自己可以在項目質(zhì)量和成本控制的前提下提高客戶滿意度。

不謀萬世者不足謀一時，不謀全局者不足謀一域。我認(rèn)為在項目實施的過程中還是得保持發(fā)展的眼光，全局的視角考慮解決問題的對策， 避免拆東墻補西墻，浪費時間精力。

項目實施，無外乎是時間、成本、范圍三方面的平衡，剛開始做項目的時候，對項目整體的把控能力還比較缺乏。這時候比較有經(jīng)驗的同事、領(lǐng)導(dǎo)就來協(xié)助幫忙控制需求或者增加項目成員來協(xié)同趕工。

很多時候，我們對接的很多新銳的客戶，其本身業(yè)務(wù)就變動非常迅速。所以我們不僅要了解客戶當(dāng)下的需求，更要反復(fù)溝通和確認(rèn)他們最急迫的需求點和中長期規(guī)劃。更多的時候，需要觀遠(yuǎn)的顧問在理解客戶的業(yè)務(wù)邏輯前提下，才能與其進(jìn)行平等對話，這也是我一直想要告訴新加入觀遠(yuǎn)的同事的一個點，不要成為干活的“工具人”，而要在理解客戶真正需求的前提下，換位思考謀求最佳解決方案。

從前期的需求調(diào)研，再到指標(biāo)體系的梳理，最后到前端可視化頁面報表的呈現(xiàn)，都要求顧問有著良好的數(shù)據(jù)分析和結(jié)構(gòu)化的邏輯思維能力。除了自身要求，我一直認(rèn)為項目實施只是一個起點，授人以魚不如授人以漁，快速落地之后，更主要的是教會客戶去用觀遠(yuǎn)平臺進(jìn)行自主分析。

加入觀遠(yuǎn)是因為面試時被公司的產(chǎn)品和Chase的個人魅力所吸引。在后期的工作中也遇到過很多諸如新的領(lǐng)域、特殊的客戶需求等挑戰(zhàn)。但是，觀遠(yuǎn)是個大家庭，遇到困難總有人可以幫你一把，產(chǎn)品部門、研發(fā)部門、老板資源庫等等，會讓你感受到一群人做成一件事的快樂。而項目交付后，用戶使用量蹭蹭漲、對接人工作頻受肯定，又會讓你感受到自己的價值。

做項目實施，我覺得最重要的是以客戶角度，急客戶之所急，想客戶之所想。

每次看到自己加班加點落地的一個個分析模型被客戶認(rèn)可，真正服務(wù)到他們的業(yè)務(wù)運營時，就感覺自己中了狀元一樣開心。

每個客戶的IT實力都是不一樣的，但我們從不會把客戶劃分等級，因為最終都會幫助他們實現(xiàn)智能決策。 曾經(jīng)服務(wù)過一個客戶，當(dāng)時IT團隊比較小，對于自己的需求不是特別清晰。最后，我們是采取先培訓(xùn)后實踐的方式，幫助他們的操作人員從一個數(shù)據(jù)分析初級用戶成長為用觀遠(yuǎn)BI可以實現(xiàn)各種復(fù)雜計算、高級建模的高級數(shù)據(jù)分析師，最終，這個項目比預(yù)期時間提前兩周成功上線。

做項目實施快10年了，其中的酸甜苦辣只有自己日漸稀少的頭發(fā)才懂得，我會一直堅持下去，參與到更多客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。

當(dāng)我們的客戶無時無刻不在用觀遠(yuǎn)分析看板看問題做決策時，感覺自己的工作非常有意義。

曾經(jīng)遇到過因為數(shù)據(jù)供應(yīng)商限制而導(dǎo)致數(shù)據(jù)接入工作受阻的情況。比如淘系電商客戶會需要接入阿里的交易數(shù)據(jù)，但是阿里對電商客戶一般不提供直接的數(shù)據(jù)接入服務(wù)。當(dāng)時，我們通過和客戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通，根據(jù)實際情況來定制了如借助第三方系統(tǒng)，通過淘寶Open API接入或者文件數(shù)據(jù)導(dǎo)入等方案，最終和客戶一起以最好的效果和最低的成本來推動項目繼續(xù)實施。

做項目實施，我認(rèn)為要想客戶之所想，盡自己所能為客戶提供有價值的東西。

*由于篇幅受限，本文只采訪了該團隊部分成員，感謝顧問團隊和觀遠(yuǎn)所有小伙伴的無私奉獻(xiàn)。

任何一個項目的成功，背后都有一個全力以赴的專家團隊。他們不是一個小組，不是一個部門，而是一個公司所有人的齊心協(xié)力，有前線的沖鋒陷陣，有后端的火力支撐。誠如顧問所說，更離不開客戶的信任理解和支持。

2020年，觀遠(yuǎn)將繼續(xù)不忘初心，不負(fù)韶華，共創(chuàng)未來。

你還想了解觀遠(yuǎn)哪些可愛的人呢?評論區(qū)喊出他的名字或部門，呼聲最高的將在年后與大家見面哦!

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