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近日，雙十一家居電商售后服務(wù)壓力已經(jīng)開始逐步緩解。相較于往年，無論是家居電商物流還是售后服務(wù)平臺(tái)，在應(yīng)對(duì)今年的高并發(fā)訂單方面，售后效率都有了大幅度提升，已基本見不到往日的“爆倉”景象。為什么今年的雙十一家居電商售后效率能夠這么快呢?

其實(shí)，出現(xiàn)這種情況，與行業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的整合賦能不無關(guān)系。

家居電商物流的快速爆發(fā)和發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，完整的物流服務(wù)已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)家居電商發(fā)展的新動(dòng)力。

2018年電子商務(wù)交易額31.63萬億元，同比增長(zhǎng)8.5%;網(wǎng)上零售額9.01萬億元，同比增長(zhǎng)23.9%;農(nóng)村電子商務(wù)交易額1.37萬億元，同比增長(zhǎng)30.4%;全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)達(dá)到507.1億件，同比增長(zhǎng)26.6%。

而且，在2019年天貓“雙11”狂歡節(jié)當(dāng)天，更是產(chǎn)生了12.92億的高并發(fā)物流訂單量。由此可見，隨著家居電商交易規(guī)模的發(fā)展，電商物流也實(shí)現(xiàn)了快速的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、智慧物流的深度融合和大政方針的指導(dǎo)下，家居電商物流供應(yīng)鏈全面加速變革，家居建材電商物流產(chǎn)業(yè)迸發(fā)出勃勃生機(jī)，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新物種、新模式層出不窮。電商物流業(yè)向智慧化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，其發(fā)展進(jìn)程進(jìn)入新階段。同時(shí)，行業(yè)中涌現(xiàn)出一批推動(dòng)電商物流不斷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型升級(jí)的先行者和實(shí)踐者。

電商物流與售后服務(wù)平臺(tái)的協(xié)同性

家居電子商務(wù)物流仍處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期。單從雙十一電商物流的角度來看，今年與去年最大不同就是，物流服務(wù)和售后服務(wù)的協(xié)同性安排!

在家居后市場(chǎng)，以魯班到家為代表的全國家居售后服務(wù)平臺(tái)，已經(jīng)與全國各大主要物流企業(yè)開展了深度合作，從業(yè)務(wù)層、產(chǎn)品層、服務(wù)層進(jìn)行了系統(tǒng)對(duì)接，以服務(wù)供應(yīng)鏈整合思維，已經(jīng)打通了家居物流、同城配送、安裝維修、拆卸返貨等一站式售后服務(wù)供應(yīng)鏈，可以為家居企業(yè)提供更加便捷和完整的售后支撐。

雙十一期間，僅在魯班到家服務(wù)體系中，干/支物流、同城配送、上門安裝、維修返貨等服務(wù)就實(shí)現(xiàn)了同時(shí)聯(lián)動(dòng)，“快遞一到家，服務(wù)就上門”，最大程度上降低了電商終端消費(fèi)者售后各環(huán)節(jié)的體感缺失，為企業(yè)用戶和消費(fèi)者同時(shí)提供了嚴(yán)密而貼心的售后服務(wù)體驗(yàn)。

魯班到家通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、服務(wù)整合等手段，分析歷史數(shù)據(jù)的波動(dòng)規(guī)律，預(yù)測(cè)雙十一快件數(shù)量，實(shí)現(xiàn)更加合理高效的整體資源配置和對(duì)接服務(wù)。在整個(gè)雙十一期間，承擔(dān)了百萬家居電商訂單的售后一站式服務(wù)，極大分擔(dān)了雙十一家居售后服務(wù)供應(yīng)鏈壓力。

未來，隨著越來越多的物流企業(yè)和魯班到家同步對(duì)接與合作，家居電商售后服務(wù)將變得更加高效，對(duì)于整個(gè)家居電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生重大影響。

加碼售后賦能電商物流末端服務(wù)

物流訂單的集中爆發(fā)，對(duì)于物流企業(yè)的服務(wù)形成了巨大挑戰(zhàn)。如果不能協(xié)調(diào)好各服務(wù)環(huán)節(jié)，解決物流點(diǎn)到客戶家的“最后一公里”難題，不管對(duì)電商企業(yè)還是對(duì)于消費(fèi)者來說，都會(huì)產(chǎn)生非常不好的家居售后服務(wù)體驗(yàn)。

魯班到家作為全國物流企業(yè)末端服務(wù)的主要支撐，在今年的雙十一期間持續(xù)加碼售后，為物流企業(yè)和電商用戶提供更加完善、透明的一站式售后，共同推動(dòng)家居電商產(chǎn)業(yè)服務(wù)升級(jí)。

眾所周知，魯班到家因服務(wù)上低成本、零風(fēng)險(xiǎn)和高保障的特點(diǎn)，正成為越來越多家居電商/物流企業(yè)的選擇。然而，在今年的雙十一中，魯班到家更是從服務(wù)保障上，推出了魯班零計(jì)劃。據(jù)悉，魯班到家“零計(jì)劃”從服務(wù)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)誠信四大維度重拳出擊，可以為所有用戶提供更加貼心的售后擔(dān)保服務(wù)。

凡是在雇傭魯班到家平臺(tái)的師傅進(jìn)行服務(wù)過程中，因師傅原因產(chǎn)生的一切售后問題，在發(fā)起售后并判定成立，即可獲得平臺(tái)送出的對(duì)應(yīng)補(bǔ)償。大到顧客損失，小到服務(wù)態(tài)度，一旦判定投訴成功，即可獲得金額不等的補(bǔ)償，最低10元起。從整個(gè)家居后市場(chǎng)來看，魯班到家是行業(yè)內(nèi)第一家敢于對(duì)自己的服務(wù)作出具體賠付計(jì)劃并公開接受公眾監(jiān)督的平臺(tái)。

當(dāng)前，終端消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高，服務(wù)保障成為消費(fèi)者決策的核心考慮因素。電商物流企業(yè)想要滿足客戶需求，就必須賦能末端，加碼售后保障體系。與魯班到家實(shí)現(xiàn)對(duì)接合作，才能用更加專業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)影響客戶，構(gòu)建自身品牌的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

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