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上海言通大力開發(fā)AI智能客服機(jī)器人 解決客服行業(yè)效率難題

 2019-08-22 17:50  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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你是否從事客服行業(yè)呢?你是否還在為人工客服效率太低而困擾呢?

人工智能時(shí)代,使得AI客服機(jī)器人是客服行業(yè)商業(yè)模式變革的必然性選擇!為此,AI客服機(jī)器人的廣泛應(yīng)用,將智能化覆蓋企業(yè)服務(wù)全流程,提升客服中心的價(jià)值。

AI智能客服機(jī)器人永不離線,節(jié)省85%以上人力成本!

一般來說,人工客服一天的工作量在8個(gè)小時(shí),除去節(jié)假日,一年的工作大概在232天,總得加起來大概一年會(huì)為企業(yè)工作1856小時(shí);且人工客服需要企業(yè)提供工資、獎(jiǎng)金、五險(xiǎn)一金、各項(xiàng)福利等成本,企業(yè)需要一大筆運(yùn)營費(fèi)用!但由于人工客服的能力差異較大、轉(zhuǎn)化率參次不齊,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí),訪客排隊(duì)或漏接、訪客信息外泄等問題,且人員流動(dòng)大等管理上也有一定的難度,這些無疑不是企業(yè)管理者頭疼的問題,亟需智能化轉(zhuǎn)型。

那么,AI智能客服機(jī)器人能給企業(yè)帶來哪些利處?AI客服機(jī)器人永不離線,無需工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、各種福利等成本,且100%熱情投入工,擁有業(yè)內(nèi)高級(jí)咨詢師轉(zhuǎn)化水平,能夠?yàn)槠髽I(yè)達(dá)到極速響應(yīng)、訪客無需等待、信息加密安全無泄漏、主動(dòng)學(xué)習(xí)、海量知識(shí)庫、全程監(jiān)控等工作能力,永不離職跳槽,效率高,將節(jié)省企業(yè)85%以上人力成本!

AI智能客服機(jī)器人備受企業(yè)喜愛,上海言通大力開發(fā)AI客服機(jī)器人

言通AI智能客服機(jī)器人是一款適用于企業(yè)在線客服、新媒體客服等需求的語音服務(wù)平臺(tái)!采用先進(jìn)的三引擎識(shí)別技術(shù)智能連接客戶,并利用大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識(shí)工程、智能語音等AI技術(shù)建立智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客服服務(wù)新模式,模擬客服專家溝通進(jìn)行企業(yè)客服服務(wù),為企業(yè)釋放基礎(chǔ)勞動(dòng)力,全場(chǎng)景賦能客服服務(wù)。

言通AI智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)洞察能力

自動(dòng)撥打:客戶資料一鍵批量導(dǎo)入,隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)。

智能溝通:真人語音交互,意圖預(yù)測(cè)智能問答,解決用戶問題。

自動(dòng)記錄:通話錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取,客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出。

人工輔助:全場(chǎng)景輔助人工客服,提升服務(wù)效率和服務(wù)專業(yè)度,節(jié)省超70%人力成本。

一鍵導(dǎo)入:提供行業(yè)知識(shí)體系和算法模型。一鍵導(dǎo)入,降低90%企業(yè)知識(shí)維護(hù)成本。

AI訓(xùn)練師:提供專業(yè)機(jī)器人訓(xùn)練服務(wù),助力企業(yè)快速優(yōu)化知識(shí)庫。

全場(chǎng)景賦能客戶服務(wù),創(chuàng)新用戶服務(wù)新形式

呼叫中心:專業(yè)級(jí)呼叫中心,支持無限層級(jí)IVR、多種ACD策略、監(jiān)控、監(jiān)聽、搶接、質(zhì)檢等。

營銷分析:強(qiáng)大營銷診斷,幫助企業(yè)提高轉(zhuǎn)化率,清楚用戶軌跡、用戶畫像、優(yōu)化市場(chǎng)投放。

PAAS能力:平臺(tái)支持與第三方軟件無縫對(duì)接,如:通訊能力、CRM、工單、短信等。

目前,言通AI智能客服機(jī)器人面向大型企業(yè)客服中心,提供以機(jī)器人取代或協(xié)助人完成服務(wù)工作解決方案。幫助企業(yè)省人力、降成本、提升服務(wù)質(zhì)量。

言通智能語音機(jī)器人項(xiàng)目加盟合作:https://xm.admin5.com/yantong/?wz

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