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一邊是投入不少的金錢和精力，一邊卻是客戶的厭倦和反感。為什么有的短信客戶根本不看？為什么有的短信客戶匆匆看一眼就忘了？為什么有的短信雖然是正規(guī)內(nèi)容，但就是覺得不靠譜？如何在短短幾行字里，產(chǎn)生黑洞級(jí)吸引力？而不是石沉大海，半天撈不到一個(gè)“餃子”。短信文案該怎么寫？該如何提高短信營(yíng)銷的效果呢？
一、明確短信營(yíng)銷的目的
首先必須明確短信營(yíng)銷的目的，明白您最想做什么，才能針對(duì)性地營(yíng)銷。
受制于短信的形式和篇幅，短信不能什么都想要，什么都要寫，需要高度濃縮精煉。一般短信的結(jié)構(gòu)是稱呼+營(yíng)銷主題+活動(dòng)時(shí)間+促銷點(diǎn)+參與形式/地址/短鏈接+簽名。
客戶需要在短信里能快速明確三點(diǎn)：
短信是誰(shuí)發(fā)的？
現(xiàn)在要干什么？
能為我?guī)?lái)什么(是不是我想要的，對(duì)我有沒有足夠的價(jià)值)？
短信營(yíng)銷的目的——短信文案——客戶需要明確三點(diǎn)，兩端需要滿足，就要在中間需要平衡點(diǎn)。
二、使用合適的短信文案
在寫文案的時(shí)候，可以遵循這樣的流程：
計(jì)劃——客戶分析——賣點(diǎn)——參與形式和條件——文案——打磨。
不同的文案以及不同的形式，造成的結(jié)果也不一樣，我們要怎么寫最適合呢？
賽郵總結(jié)了7類常見的短信文案，您可以作為參考，發(fā)揮更好的創(chuàng)意。
直白類
這是很常見的短信類型，簡(jiǎn)單直白，開門見山，能夠突出內(nèi)容重點(diǎn)。
短信示例：
親切類
親和，關(guān)心體貼，跟客戶拉近距離，提高接受度。
短信示例：
搞笑類
幽默風(fēng)趣，客戶接受度更高，但要注意換位思考，切忌過(guò)度自嗨。
短信示例：
祝福類
以節(jié)日祝福、生日祝福開始。
短信示例：
感謝類
通過(guò)對(duì)客戶的感謝來(lái)營(yíng)銷，先用情感后用優(yōu)惠來(lái)打動(dòng)。當(dāng)然這樣的短信一般是發(fā)給老客戶的，用來(lái)喚醒沉睡客戶，避免客戶流失。
短信示例：
預(yù)設(shè)類
預(yù)設(shè)條件，先入為主，但很容易讓客戶感到莫名其妙，甚至認(rèn)為是騙子。但如果是有需求的人，效果則非常好。
比如銀行經(jīng)常發(fā)的短信，您被我行評(píng)為信譽(yù)高客戶，擁有5萬(wàn)額度，立即領(lǐng)取……。點(diǎn)開后發(fā)現(xiàn)是申請(qǐng)信用卡的，如果是資金緊張或者想辦一張高額度信用卡的客戶，可能就立即申請(qǐng)了。
短信示例：
懸疑類
制造懸念，吸引興趣。比如探探的短信案例：
【探探】XXX，你的一位手機(jī)聯(lián)系人將你設(shè)為“暗戀對(duì)象”，由于你未使用探探，你的聯(lián)系人發(fā)送了短信通知……
就算你不相信，是不是也會(huì)有點(diǎn)心癢，想要打開探探看一下，萬(wàn)一真的有人暗戀自己呢？
這就成功勾起了人的好奇心。
短信示例：
三、短信文案需要遵循的四要點(diǎn)
確保了解客戶并提供足夠的價(jià)值
首先必須有足夠的誠(chéng)意、其次能夠了解目標(biāo)客戶的需求和喜好，投其所好，或者讓客戶能快速認(rèn)同其價(jià)值。
如果客戶看了你發(fā)的一堆短信，卻只認(rèn)為你是讓他消費(fèi)而已，那無(wú)疑就失敗了。
舉個(gè)可能比較極端的案例，招商銀行給老客戶的活動(dòng)，10元即可搶購(gòu)手機(jī)。客戶不僅喜聞樂見，還主動(dòng)發(fā)在網(wǎng)上，幫助銀行做足了“宣傳”。
我們做短信營(yíng)銷時(shí)候也許不可能那么大方（當(dāng)然土豪隨意～），但對(duì)目標(biāo)人群需求的把握和足夠的誠(chéng)意還是比較重要的。
尊重您的客戶
首先是不能因?yàn)槎绦牌脚_(tái)的方便就輕易打擾客戶，注意頻率和時(shí)間。客戶工作非常忙的時(shí)候，或者在睡覺休息的時(shí)候，都不宜隨意發(fā)送短信。
短信營(yíng)銷發(fā)送的時(shí)間可以通過(guò)以下兩張圖表作為參考：
還有營(yíng)銷短信一定要有退訂提示，并且退訂的用戶就不應(yīng)該再向其發(fā)短信了。不然可能引起反感，甚至還會(huì)收到投訴。
根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人渴望被尊重的需求層級(jí)是非常高的。
而短信營(yíng)銷為什么會(huì)引起很多人的反感？因?yàn)槭謾C(jī)和手機(jī)號(hào)其實(shí)屬于比較私人的工具，而且手機(jī)的隨身攜帶性讓突如其來(lái)的短信極容易影響到客戶的正常體驗(yàn)，潛意識(shí)認(rèn)為自己被冒犯。因此我們必須尊重自己的客戶，還要給客戶營(yíng)造專屬和賺便宜的感覺，這么好的事情不是誰(shuí)都能輕易擁有的。
比如外賣新注冊(cè)用戶會(huì)收到高額的紅包；比如前面提到的針對(duì)銀行即將升級(jí)金卡的客戶給予10元搶購(gòu)華為旗艦手機(jī)的機(jī)會(huì)；比如有的聯(lián)通老客戶會(huì)收到一塊錢一個(gè)月的100M寬帶。
給予足夠的優(yōu)惠很重要，時(shí)機(jī)和精心營(yíng)造“感覺”也不容忽視。
尊重客戶，短信營(yíng)銷會(huì)降低客戶的不良感受，增加客戶的滿意度和粘性。
簡(jiǎn)單易理解
據(jù)賽郵短信平臺(tái)調(diào)查，80%以上的人們閱讀短信的平均時(shí)間不超過(guò)十秒 。因此短信文案和內(nèi)容理解起來(lái)不能太復(fù)雜，也不要有太多的門檻和前提條件。
比如“登陸即可領(lǐng)取”就比“注冊(cè)賬號(hào)填寫資料領(lǐng)取”效果要好，雖然可能實(shí)際操作是差不多的。
比如收到短信后客戶需要做的事情，哪種客戶會(huì)更方便，會(huì)更喜歡呢？：
其中的一些細(xì)節(jié)也非常重要，比如點(diǎn)開的網(wǎng)站是移動(dòng)端還是網(wǎng)頁(yè)端，能不能成功跳轉(zhuǎn)到軟件的商鋪里等等，比如說(shuō)餓了么的紅包短信只需要輸入手機(jī)號(hào)就可以領(lǐng)取了。
制造急迫感和稀缺感
急迫感和稀缺感是兩道助力劑，人們往往很想出門卻缺少拉著她出去的那個(gè)人或某一個(gè)冠冕堂皇的理由。
做任何決定的時(shí)候，內(nèi)心都會(huì)跟自己說(shuō)再想想也不急、這種哪里都有沒必要現(xiàn)在就決定。
所以在短信里要制造急迫感和稀缺感，好事不是一直都有的，也不是誰(shuí)都能輕易參加。
如果您是電商行業(yè)的或者經(jīng)常關(guān)注電商，不知道您有沒有發(fā)現(xiàn)，淘寶的雙十一活動(dòng)一年比一年復(fù)雜，花樣百出卻也增加了門檻。為什么？
除了篩選客戶外，就是在制造稀缺感和高價(jià)值，因?yàn)殡p十一參與的人太多了，太輕易得到的東西往往就沒有人珍惜和重視。雙十一常用的“零點(diǎn)開搶”、“活動(dòng)僅限今天”、“xx 點(diǎn)／天活動(dòng)截止”等等，都是在制造急迫感和稀缺感，促使客戶立即行動(dòng)。
四、用短信A/B Test來(lái)優(yōu)化短信版本
最后我們?cè)撊绾沃朗裁礃拥臓I(yíng)銷短信版本效果最有效，最適合目標(biāo)人群呢？最好的方法就是直接測(cè)試，使用A/B 測(cè)試法 。短信A/B測(cè)試即制作兩個(gè)（A/B）或者多個(gè)（A/B/N）短信版本，分別發(fā)給組成成分相同（相似）的群組（目標(biāo)人群）。
之后收集各群組的相關(guān)數(shù)據(jù)和反饋，通過(guò)SUBMAIL短信平臺(tái)群發(fā)的短信，還有實(shí)時(shí)生成的可視化分析報(bào)告。
通過(guò)這些數(shù)據(jù)、反饋和SUBMAIL分析報(bào)告，可以進(jìn)一步得知哪種方式更好，從而朝著效果最理想、最適合目標(biāo)人群的版本繼續(xù)改進(jìn)和完善。
使用短信A/B測(cè)試可以幫助您不斷優(yōu)化和改進(jìn)短信營(yíng)銷版本（發(fā)送時(shí)間、短信文案、內(nèi)容/形式等），從而提高營(yíng)銷效果，形成短信營(yíng)銷的良性循環(huán) 。
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