電商貿(mào)易型企業(yè)無不想實現(xiàn)：1、記錄來電號碼，客戶姓名；2、去電記錄，客戶姓名；3、對每條電話錄音并做備注；4.客戶分類管理 5.智能話務分配（ ACD ） 6. 客服滿意度評分 7. 電話彈屏 8. 一鍵撥號。 9. 客服知識庫 10. 客戶回訪 11. 工效和話務分析 12. 掛機短信，13在線客服.14微信客服。等等。。。。讓員工工作簡便省事，老板管理高效輕松！
AOFAX電商智能電話客服系統(tǒng)以上通通幫您實現(xiàn)。客戶來電自動彈出下圖，讓客服清晰了解用戶。
1.客戶關(guān)懷
隨著電子商務的普及服務質(zhì)量也越來越好，為會員提供的服務種類也需要進一步的豐富，不僅僅需要在購買的時候提供服務，還需要提供節(jié)假日或生日特殊時期的更細致入微的服務。AOFAX電商智能電話客服就可以自動外呼進行關(guān)懷，無需人工參與。
2.好評通知提醒
當用戶簽收完畢，可以通過AOFAX電商智能電話客服呼叫中心以呼叫會員電話或者發(fā)送短信的方式通知會員進行好評。這樣，大大節(jié)省了客服人員的工作，不再需要客服親自打電話通知、提高了店鋪好評率和與客戶互動機會增強用戶粘性。
3.季節(jié)性活動提示
對于季節(jié)性活動、或者可預測用戶需求，企業(yè)可以通過AOFAX電商智能電話客服呼叫中心對會員客戶以電話呼叫、短信等方式進行提示，提高會員的再次購買機率。
4.VIP服務
建立VIP客戶檔案，提供優(yōu)先服務。當VIP客戶接入AOFAX電商智能電話客服呼叫中心時，可以享受級別較高的優(yōu)先服務，直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務響應速度。還可以指定客服。
5.智能話務分配（ ACD ）
ACD來電智能分配系統(tǒng)，將呼入電話根據(jù)一定規(guī)則進行分配給最佳坐席。分配規(guī)則包括按話務量平均分配、按優(yōu)先順序分配、按來電區(qū)域分配、按客戶類型分配、按上次接聽座席分配等。
6 、滿意度評分
每次通話結(jié)束可以設(shè)置評分語音，客戶根據(jù)語音提示對坐席進行服務評分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計評分信息?？稍O(shè)置差評回訪機制，當客戶對坐席服務評分為差評時，系統(tǒng)自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內(nèi)，及時對客戶進行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務質(zhì)量。
7. 一鍵撥號
系統(tǒng)通話列表可以顯示近期所有通話記錄，對需要回電處理的客戶，可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話，省去坐席繁瑣的撥號操作。此外，系統(tǒng)還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方便坐席外呼操作。
8. 客服知識庫
把常見問題等錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的客服工作。
9 、客戶 CRM 管理
用以添加、修改、刪除、合并、導入和導出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌。客戶支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計方式，對客戶實現(xiàn)系統(tǒng)的價值分析。
VIP客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務響應速度。
對需要計劃回訪或者預約聯(lián)系的客戶，可添加任務提醒，輔助坐席及時聯(lián)系客戶。
10工效和話務分析
自動統(tǒng)計出勤天數(shù)，計算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的工作量（通話時長/通話次數(shù)），分析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；可以按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計來電及呼出的變化；可以按國際、國內(nèi)地理位置統(tǒng)計來電及呼出的分布情況；可以按通道統(tǒng)計線路的使用情況。
所以說AOFAX智能電話客服監(jiān)聽錄音系統(tǒng)是電商貿(mào)易型企業(yè)必備工具，讓員工工作簡便省事，老板管理高效輕松！
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
2022年10月1日，無錫地鐵三陽廣場站正式上線了“全場景智能語音客服中心”服務功能，為乘客提供集語音咨詢、語音購票、自助票務處理、自助退單程票、遠程音視頻在線求助等“一條龍”自助服務，方便又快捷。
資本退潮，AI行業(yè)的泡沫正在破裂，在這個時間節(jié)點上，市場比以往更關(guān)注技術(shù)的應用情況。哪怕是像智能客服這種已經(jīng)非常普及，也相對比較成熟的應用，也在被反復地質(zhì)疑、驗證和迭代，磕磕絆絆地前進。
存量時代，對于傳統(tǒng)制造業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。如何進行拉新、促活、轉(zhuǎn)化、留存等典型的用戶運營，既具有極高的挑戰(zhàn)性，同時又十分急迫。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶對服務的期待和需求越來越強，服務渠道和形式載體也越來越個性化，傳統(tǒng)的人工客服已無法滿足客戶需求，隨之智能客服在各行業(yè)的應用迅速增加。智能客服，即指利用語音識別ASR、語義理解NLP、語音合成TTS等技術(shù)解決企業(yè)客戶服務業(yè)務
給世界用視頻，用視頻造世界。在全渠道實施視頻互動將成為連接消費互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的服務紐帶，有望成為服務互聯(lián)網(wǎng)的新基建，成為未來5-10年的新趨勢。---《2022中國視頻客服發(fā)展報告》
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經(jīng)濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
