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為醫(yī)美行業(yè)實現(xiàn)營銷一體化, EC SCRM在 “杭州醫(yī)美節(jié)”獲眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)青睞

 2019-04-08 11:57  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

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醫(yī)美市場巨大,但醫(yī)美機(jī)構(gòu)發(fā)展也面臨諸多難題

中國的醫(yī)美市場有多巨大?

據(jù)《2018年醫(yī)美行業(yè)白皮書》統(tǒng)計,中國醫(yī)美市場規(guī)?;蜻_(dá)2245億元,同比增速為27.57%,比韓國多6倍增長空間,未來將有上億人消費醫(yī)美。

面對巨大市場需求,很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)卻有苦難言,難以把握這樣的市場和機(jī)會。信息碎片化、推廣手段乏力、成本高利潤薄、客戶決策周期長等因素,成為一家家醫(yī)美機(jī)構(gòu)在發(fā)展中的“攔路虎”。

消費主流群體年輕化,拓客/運營也需與時俱進(jìn)

縱觀整個醫(yī)美市場,一方面,醫(yī)美消費日益成熟,“網(wǎng)紅臉”、“微整”、“玻尿酸”、“肉毒桿菌注射”、“光子嫩膚”等詞語也變得越來越熱門;另一方面,90后已是整容整形絕對主力,00后的需求也逐漸增強(qiáng),勢頭甚至有可能超越90后。那么醫(yī)美機(jī)構(gòu)身在其中,應(yīng)該如何把握機(jī)會,加快發(fā)展步伐呢?

2019“杭州醫(yī)美節(jié)”

在社交化移動互聯(lián)時代,醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何讓自己的產(chǎn)品結(jié)合社交場景,最快地觸達(dá)最需要的客戶,同時做好每個客戶的服務(wù),成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)發(fā)展的關(guān)鍵中的關(guān)鍵,也是醫(yī)美機(jī)構(gòu)開啟龐大市場的有效方式。正因如此,在2019年3月30日~31日浙江省整形美容行業(yè)協(xié)會主辦的“杭州醫(yī)美節(jié)”上, EC SCRM(社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)),成為眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)首選的營銷/獲客/留客/運營一體化系統(tǒng)。

“杭州醫(yī)美節(jié)”大會現(xiàn)場

EC縮短客戶成交時長,為機(jī)構(gòu)沉淀海量客戶數(shù)據(jù)

在“杭州醫(yī)美節(jié)”大會,六度人和(EC)行業(yè)高級總監(jiān)卓傳洋先生發(fā)表了《EC:提升銷售成功率,縮短成交時長的奧秘》主題演講。EC SCRM(社交化客戶關(guān)系管理體系)是騰訊和用友戰(zhàn)略投資產(chǎn)品,整合了電話、微信、QQ、H5、郵件、小程序等社交工具,利用H5微營銷、PMC(精準(zhǔn)營銷)、營銷短信、智能名片等銷售工具來實現(xiàn)多觸角跟進(jìn)和服務(wù)客戶,確保每一位意向客戶都能得到滿意服務(wù),并大幅縮短客戶的整體成交流程。

同時,通過EC整合不同渠道的客戶資源統(tǒng)一管理,咨詢師跟進(jìn)客戶所產(chǎn)生的信息流(包括客戶資料、通話錄音、聊天記錄)還會被完整的儲存在EC SCRM企業(yè)庫里,為機(jī)構(gòu)沉淀積累真實的客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn),再依據(jù)系統(tǒng)自動生成的客戶運營數(shù)據(jù)報表,實現(xiàn)精細(xì)化的客戶管理和銷售管理。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)了解、采購EC系統(tǒng)

社交化時代,醫(yī)美機(jī)構(gòu)運營管理客戶“標(biāo)配系統(tǒng)”

醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過EC不斷積累寶貴的客戶數(shù)據(jù),員工/咨詢師通過EC跟進(jìn)服務(wù)好所有的客戶。運用EC系統(tǒng)內(nèi)的自動化工具,比如打完電話自動發(fā)短信,接觸客戶后自動再營銷,很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)得益其中。在“杭州醫(yī)美節(jié)”現(xiàn)場,筆者看到不少使用過EC的醫(yī)美機(jī)構(gòu)自發(fā)介紹行業(yè)內(nèi)的伙伴、朋友前來EC展位,采購EC系統(tǒng),不由感嘆口碑力量的巨大。

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