討論企業(yè)微信監(jiān)控,首先要考慮其必要性——企業(yè)有必要監(jiān)控員工微信嗎?
在電信詐騙的隱患下,越來越多的人選擇拒接陌生來電,再加上國家加大對電話銷售的監(jiān)管,導(dǎo)致電話銷售逐漸“沒落”,相對應(yīng)地,微信銷售逐漸成為主流銷售模式。
據(jù)第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示,截至2018年12月,我國微信使用總規(guī)模約8.29億,也就是說,中國超過90%的網(wǎng)民都在使用微信。由于微信溝通的便利,大多數(shù)客戶也更傾向于使用微信和銷售溝通。
巨大的流量,在加上客戶的溝通習(xí)慣。大多數(shù)銷售的工作日常,從以往的撥打電話轉(zhuǎn)變?yōu)樘砑游⑿拧?/p>
對于很多銷售來說,只是溝通工具與方式的轉(zhuǎn)變,但對企業(yè)管理者來說,卻失去了對銷售過程和細(xì)節(jié)的把控。
微信被業(yè)內(nèi)成為“黑盒子”,封閉的交流環(huán)境,讓對話的人暢所欲言,其他人卻無法窺其細(xì)節(jié)。
很多管理者抱怨,銷售業(yè)績并沒有隨著客戶好友的數(shù)量增加而增加。很多銷售團(tuán)隊(duì)月底核對業(yè)績時,并不是每個人的業(yè)績都令人滿意,想改善又不知道從何下手,畢竟銷售們在微信上如何工作讓他們完全摸不清。
銷售過程不透明,會導(dǎo)致很多問題:
第一, 企業(yè)無法辨別、記錄線索質(zhì)量高低和銷售階段,后續(xù)跟進(jìn)缺乏數(shù)據(jù)指導(dǎo);
第二, 企業(yè)無法歸納出一套系統(tǒng)化的知識體系,缺乏銷售優(yōu)化方向;
第三, 企業(yè)難以監(jiān)管銷售行為,銷售流程規(guī)范程度可能不足,進(jìn)而演化為財(cái)務(wù)或業(yè)務(wù)風(fēng)險;
第四,客戶并未真正沉淀到企業(yè)的信息池中,很可能隨著銷售人員的離職而流失。
每一條問題的背后,都是企業(yè)可能遭遇的風(fēng)險和無法增加的銷售額。
針對企業(yè)微信監(jiān)控的訴求,虎鯨跳躍研發(fā)了針對微信的管理系統(tǒng)。
針對需要了解銷售過程的管理者,虎鯨微信管理系統(tǒng)主要提供微信風(fēng)控,手機(jī)風(fēng)控,微信銷售過程管理等功能——
首先,銷售工作微信聊天記錄留痕,敏感詞預(yù)警,刪除聯(lián)系人預(yù)警等功能,只要員工出現(xiàn)敏感行為,立即向風(fēng)控部門發(fā)出預(yù)警,實(shí)時查看任意客服聊天內(nèi)容,設(shè)置敏感詞觸發(fā)預(yù)警,提煉優(yōu)秀話術(shù),排查消極怠工,及時對相關(guān)員工培訓(xùn)和溝通;最后,基于大量數(shù)據(jù)及分析,幫助企業(yè)建立微信銷售知識圖譜,并提取出一套可復(fù)制、可推廣的微信銷售方法論。
使用了虎鯨微信管理系統(tǒng),可以避免一切銷售個人違規(guī)行為——亂承諾、私自刪除客戶微信、言語辱罵、要回扣、話術(shù)不準(zhǔn)確等——給企業(yè)帶來的損失。同時,管理者通過對銷售細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)的分析,可以有效提高銷售承擔(dān)率。
虎鯨微信管理系統(tǒng)除了便于管理者進(jìn)行銷售管理,同時,還能提高銷售的工作效率。
面向一線銷售人員,虎鯨微信管理系統(tǒng)以高效工作為核心——
系統(tǒng)將客戶多維度分層,在對的時間跟進(jìn)對的客戶,提升線索轉(zhuǎn)化;構(gòu)建的公司、個人習(xí)慣、金牌銷售話術(shù)庫,可提高溝通效率;多維度刻畫客戶畫像,不同客戶區(qū)別對待;無法解決的客戶問題直接轉(zhuǎn)接給其他人,團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效。
通過使用虎鯨微信管理系統(tǒng),可以讓銷售能夠?qū)Σ煌蛻粼趯Φ臅r間說準(zhǔn)確的話,提升銷售個人的工作效率和成單率。
虎鯨跳躍團(tuán)隊(duì)將微信銷售拆解為兩部分——上能風(fēng)控管理,下能高效工作。讓銷售便捷、讓管理清晰、讓營銷有據(jù)可依,是虎鯨跳躍打造微信管理系統(tǒng)的核心理念。
虎鯨微信管理系統(tǒng)自上線以來,已經(jīng)和新東方、玖富、聚師網(wǎng)、美術(shù)寶、對啊網(wǎng)、fittime等眾多知名企業(yè)達(dá)成長期合作。
移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消逝,線上流量越來越貴的大背景下,背靠微信發(fā)展的拼多多三年上市,在12個月里完成了2621億的交易額,收割活躍買家3.44億人,遠(yuǎn)低于其他企業(yè)的獲客成本是快速發(fā)展的原因之一。2018年,由微信驅(qū)動的信息消費(fèi)總額達(dá)2097億人民幣,日均總支付交易量超過10億次。眾多市場因素都預(yù)示著,良好的微信銷售管理意味著長久的低成本獲客能力。
微信管理系統(tǒng)的使用,似乎也就理所當(dāng)然。
企業(yè)微信監(jiān)控員工,究竟誰獲利?通過使用虎鯨微信管理系統(tǒng),管理者和銷售都能獲利。管理者通過對銷售細(xì)節(jié)的把控,提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績;銷售能夠提高工作效率和成單率。
誰說魚和熊掌不可兼得。
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