教育機(jī)構(gòu)如何利用微信在線客服系統(tǒng)，速效提高學(xué)員轉(zhuǎn)化率？

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微信在線客服系統(tǒng)核心點(diǎn)是什么？其實(shí)就在于實(shí)現(xiàn)微信引流來(lái)的客戶與微信客服之間的無(wú)障礙溝通，提高成交率，把線上流量迅速變現(xiàn)。

對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，大部分的學(xué)員想報(bào)名參加培訓(xùn)之前，往往有許多不了解的地方，學(xué)員通過(guò)各個(gè)渠道的廣告發(fā)現(xiàn)我們，添加我們的微信，進(jìn)行了解咨詢。

今天我們就一起看看北京某教育機(jī)構(gòu)利用奧創(chuàng)微信在線客服系統(tǒng)如何速效提升學(xué)院轉(zhuǎn)化率？加微信705321，一起交流

一、 一號(hào)多聊，快速對(duì)接客戶

北京這家教育機(jī)構(gòu)，客服人員100余人，微信號(hào)有300多個(gè)，一名客服管理三個(gè)微信號(hào)。該教育機(jī)構(gòu)通過(guò)各個(gè)渠道的客戶不會(huì)直接分配給客服人員，而是先加到公司特定的幾個(gè)營(yíng)銷微信號(hào)上，然后通過(guò)奧創(chuàng)微信在線客服系統(tǒng)，按事先設(shè)置的規(guī)則規(guī)則隨即分配到員工的微信號(hào)里繼續(xù)跟進(jìn)。將客戶先集中管理然后再分配出去，分配出去的客戶，客服只有聊天權(quán)限沒(méi)有客戶的持有權(quán)，相當(dāng)于打造了一個(gè)客戶公海，建立了一個(gè)自有流量池。當(dāng)微信客戶咨詢高峰期時(shí)，或客服臨時(shí)有事時(shí)，可以將客戶轉(zhuǎn)接給其他客服繼續(xù)跟進(jìn)，無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)多客服對(duì)接一個(gè)微信號(hào)上的客戶。

二、快捷回復(fù)，速效溝通

其次企業(yè)可以在奧創(chuàng)工作手機(jī)系統(tǒng)后臺(tái)預(yù)先編輯好問(wèn)候語(yǔ)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品功效等多種文本類型，客服遇到相同的問(wèn)題時(shí)就能直接發(fā)送文本內(nèi)容來(lái)解答。很多客戶的問(wèn)題是重復(fù)的，快捷回復(fù)功能對(duì)提高客服效率幫助很大。同時(shí)支持消息自動(dòng)回復(fù)，防止員工回復(fù)不及時(shí)給客戶不好體驗(yàn)。7*24小時(shí)機(jī)器人在線，解決消息過(guò)多和員工休息時(shí)無(wú)人接待的問(wèn)題。

三、分組精細(xì)化管理

該公司通過(guò)奧創(chuàng)工作手機(jī)系統(tǒng)為每個(gè)客戶添加標(biāo)簽，根據(jù)每個(gè)客戶的年齡、性別、職業(yè)、公司、消費(fèi)能力、喜好、需求等進(jìn)行多維度標(biāo)簽管理，然后針對(duì)不同標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，定時(shí)批量精準(zhǔn)推送消息、朋友圈等等，避免對(duì)客戶造成騷擾的同時(shí)，更能戳中客戶痛點(diǎn)，促進(jìn)銷售，提高轉(zhuǎn)化率。

四、實(shí)時(shí)監(jiān)管員工微信一舉一動(dòng)

員工在微信上的所有聊天記錄、收發(fā)紅包轉(zhuǎn)賬、增刪好友、手發(fā)名片、發(fā)送位置、語(yǔ)音通話、刪除聊天記錄等等，管理員在后臺(tái)看的一清二楚，員工一有敏感操作，后臺(tái)第一時(shí)間預(yù)警并通知，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免意外發(fā)生。

五、信息加密，保護(hù)客資

該公司利用奧創(chuàng)工作手機(jī)，把所有微信客戶的微信號(hào)、手機(jī)號(hào)、昵稱、通話記錄，全部隱藏，員工無(wú)權(quán)查看，員工想要私加客戶微信走私單、帶走客戶資源，讓他做夢(mèng)去吧。

對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，找到合適的微信在線客服系統(tǒng)，既能提高客服對(duì)話接待質(zhì)量，又能提升客服工作效率，同時(shí)最大限度開(kāi)發(fā)和挖掘用戶保護(hù)客戶資源。

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