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與緩慢回暖的游戲行業(yè)相比，游戲廠商保護(hù)未成年健康上網(wǎng)、防止游戲沉迷的實(shí)踐則更為激進(jìn)。

近期，騰訊游戲的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)正在開(kāi)啟兩項(xiàng)技術(shù)測(cè)試，其一為“星星守護(hù)”模式，老師可以加入學(xué)生的健康游戲行為培養(yǎng)，通過(guò)及時(shí)了解學(xué)生游戲情況，協(xié)助管理學(xué)生的游戲行為；其二是“兒童鎖模式”，13周歲以下未成年新用戶(hù)在首次登錄游戲之前，只有其監(jiān)護(hù)人完成“解鎖”后才能進(jìn)入游戲，若未完成解鎖則被禁止登錄。

可以說(shuō)，騰訊游戲如此強(qiáng)力度的防沉迷舉措，其意義不僅僅只是不再賺小學(xué)生錢(qián)這么簡(jiǎn)單，更是對(duì)于社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。

2019年，騰訊游戲無(wú)疑在防止未成年人沉迷游戲問(wèn)題上做得更多，而對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)講，一整年的產(chǎn)業(yè)沉寂與冷靜換回一個(gè)日漸完善的引導(dǎo)未成年人健康游戲的系統(tǒng)，這反而是游戲行業(yè)趨向良性發(fā)展的必經(jīng)之路。

防沉迷體系的層層升級(jí)

從基礎(chǔ)構(gòu)建、技術(shù)維護(hù)到升級(jí)完善，騰訊游戲放在防沉迷體系上的已完成時(shí)間和未來(lái)預(yù)測(cè)時(shí)間，可能要比我們想象的長(zhǎng)很多，而這正是一個(gè)層層遞進(jìn)的過(guò)程。

2017年2月，騰訊宣布上線(xiàn)“成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)”，提供包括孩子游戲時(shí)長(zhǎng)及消費(fèi)額度在內(nèi)的查詢(xún)、提醒及設(shè)置三大功能。2018年游戲產(chǎn)業(yè)進(jìn)入寒冬之前，平臺(tái)對(duì)未成年人的約束已經(jīng)起到明顯效果。2017年全年約878萬(wàn)個(gè)賬號(hào)綁定成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，相比未受保護(hù)前一個(gè)月平均游戲時(shí)長(zhǎng)下降25%，充值額度最高下降37%。

成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)一開(kāi)始旨在協(xié)助家長(zhǎng)了解孩子游戲和消費(fèi)動(dòng)態(tài)，可以說(shuō)是為家庭服務(wù)，不過(guò)目前正在規(guī)劃的新產(chǎn)品功能“星星守護(hù)”，則將教師及學(xué)校的角色融入對(duì)學(xué)生游戲時(shí)間的共同管理。

在技術(shù)測(cè)試中，進(jìn)入教師端可向?qū)W生發(fā)送加入班級(jí)的邀請(qǐng)，批量綁定班級(jí)學(xué)生游戲帳號(hào)，查詢(xún)學(xué)生游戲時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)，而學(xué)生進(jìn)入后，能查詢(xún)自己的游戲情況，在老師的指導(dǎo)下自行管理游戲時(shí)間及消費(fèi)，培養(yǎng)自驅(qū)力。當(dāng)然，如果學(xué)生已經(jīng)在“超級(jí)家長(zhǎng)”模式下，平臺(tái)則以家長(zhǎng)設(shè)置的管理方案為準(zhǔn)，學(xué)生僅能查詢(xún)，不能設(shè)置。

很大程度上，“星星守護(hù)”的推出，是顧及到家長(zhǎng)因?yàn)椴皇煜な謾C(jī)操作、忙于工作等原因造成責(zé)任缺位的情況，尤其是對(duì)農(nóng)村兒童而言，教師可能比家長(zhǎng)更方便實(shí)現(xiàn)對(duì)他們的游戲管控。

對(duì)比事前成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)的升級(jí)，騰訊游戲在事中防沉迷的強(qiáng)制舉措上，則建立了更為密集且全方位的健康系統(tǒng)。最初，《王者榮耀》健康系統(tǒng)上的未成年人限玩規(guī)則，在嚴(yán)格程度上就已遠(yuǎn)超主管部門(mén)相關(guān)要求的移動(dòng)游戲防沉迷措施，如今強(qiáng)制公安實(shí)名校驗(yàn)和人臉識(shí)別的配合，將最大程度篩選出與公安實(shí)名信息不符的用戶(hù)。

根據(jù)健康系統(tǒng)的最新數(shù)據(jù)，《王者榮耀》目前12歲及以下未成年用戶(hù)平均游戲時(shí)長(zhǎng)相比啟用公安實(shí)名校驗(yàn)前下降約59.8%，12歲以上未成年用戶(hù)平均游戲時(shí)長(zhǎng)下降40.3%。

而按照騰訊游戲的計(jì)劃，這一健康系統(tǒng)將于2019年內(nèi)覆蓋騰訊旗下全線(xiàn)游戲產(chǎn)品，屆時(shí)未成年人游戲過(guò)程中所受的系統(tǒng)干預(yù)與限制，很可能被最大范圍地?cái)U(kuò)大，這也是騰訊作為游戲研發(fā)者和運(yùn)營(yíng)者的責(zé)任體現(xiàn)。

技術(shù)護(hù)航、合作互通

我們必須承認(rèn)，即使是日漸完善的防沉迷機(jī)制，也很難顧及到所有未成年及其家庭的情況，而再好的監(jiān)管措施，也不可能百分之百限制住鉆空子的用戶(hù)及滋生的相關(guān)黑產(chǎn)鏈條。

為此，在整個(gè)社會(huì)建立起更好的權(quán)責(zé)意識(shí)和規(guī)范環(huán)境之前，騰訊游戲試圖用技術(shù)手段，對(duì)成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、健康系統(tǒng)和未成年人主動(dòng)服務(wù)工程，進(jìn)行進(jìn)一步的“查漏補(bǔ)缺”。

去年9月中旬，《王者榮耀》接入公安的校驗(yàn)系統(tǒng)，并啟動(dòng)新用戶(hù)的實(shí)名校驗(yàn)，從11月1日起，實(shí)名校驗(yàn)將分六期依次進(jìn)行，直至覆蓋全國(guó)。不過(guò)目前來(lái)看，某些未成年人試圖通過(guò)使用一些途徑，獲取成年人相關(guān)的身份信息來(lái)繞過(guò)系統(tǒng)。所以，在接入公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)不久后，騰訊游戲啟動(dòng)了第一輪人臉識(shí)別小范圍測(cè)試。

測(cè)試中，需要進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證的對(duì)象，主要為經(jīng)過(guò)公安實(shí)名校驗(yàn)確認(rèn)為成年人，但游戲內(nèi)行為特征卻疑似未成年人的《王者榮耀》用戶(hù)。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士所說(shuō)，這種人臉識(shí)別的難度較大，因?yàn)榻鹑诩?jí)人臉識(shí)別只需驗(yàn)證鏡頭前的是活體，而針對(duì)游戲的人臉識(shí)別，則不止需要驗(yàn)證活體，還要識(shí)別對(duì)方的年齡。這背后有賴(lài)于騰訊的AI技術(shù)實(shí)力。

值得一提的是，在身份認(rèn)證上，騰訊游戲又在強(qiáng)制公安實(shí)名校驗(yàn)和人臉識(shí)別之余多上了一道“鎖”，即全新的“兒童鎖模式”。只有其監(jiān)護(hù)人完成“解鎖”后才能進(jìn)入游戲，若未完成解鎖則被禁止登錄。當(dāng)然，即使家長(zhǎng)允許孩子進(jìn)行游戲，騰訊仍將遵循現(xiàn)行健康系統(tǒng)的強(qiáng)制防沉迷策略。

兒童鎖模式的目標(biāo)，是讓家長(zhǎng)對(duì)孩子的游戲行為充分知情并給予授權(quán)，結(jié)合近期同樣推出的“星星守護(hù)”，我們可以看出，騰訊游戲正在從家長(zhǎng)和學(xué)校兩個(gè)方向、兩個(gè)維度，調(diào)動(dòng)他們的角色作用，從而對(duì)未成年防沉迷的機(jī)制進(jìn)行改善和補(bǔ)充。

這其中也包括騰訊游戲與其它公司的跨界合作，比如在和OPPO的合作中，每臺(tái)手機(jī)設(shè)備提供唯一識(shí)別碼，供家長(zhǎng)通過(guò)孩子的OPPO設(shè)備與成長(zhǎng)守護(hù)中的WeTeam綁定，使家長(zhǎng)得以了解孩子是否登錄過(guò)游戲小號(hào)，從而避免孩子通過(guò)小號(hào)繞過(guò)監(jiān)管。

成為行業(yè)反沉迷的引導(dǎo)者

無(wú)論是學(xué)校、家長(zhǎng)這些在未成年人學(xué)習(xí)生活中不可或缺的角色，還是游戲產(chǎn)業(yè)鏈上的商業(yè)主體及其合作方，圍繞未成年人游戲監(jiān)管所能形成的一個(gè)行業(yè)層面的“聯(lián)盟”，對(duì)外正釋放出積極的信號(hào)。而騰訊游戲也意在推動(dòng)這個(gè)聯(lián)盟的構(gòu)建，以共同規(guī)范游戲環(huán)境。

從目前防沉迷舉措的力度來(lái)看，騰訊游戲正成為這個(gè)潛在聯(lián)盟的引導(dǎo)者。

縱觀歐美日韓等國(guó)家在未成年游戲健康方面的努力，韓國(guó)把限制未成年人在夜間玩網(wǎng)絡(luò)游戲的規(guī)定，寫(xiě)入《未成年人保護(hù)法》修正案，韓國(guó)的游戲公司只需確保未成年人在午夜不得登錄游戲即可。美、日則有賴(lài)于明確的游戲分級(jí)，游戲廠商在此基礎(chǔ)上，做好相關(guān)的提醒就算盡了責(zé)任，比如標(biāo)注年齡段、向其監(jiān)護(hù)人發(fā)送信息提醒服務(wù)等等。

相比之下，騰訊游戲圍繞事前、事中、事后都做了一系列保障或強(qiáng)制工作，就像僅僅是身份識(shí)別，公安實(shí)名校驗(yàn)、人臉識(shí)別和兒童鎖模式，皆是為篩查未成年人、對(duì)其進(jìn)行約束。尤其是事后輔助和補(bǔ)救服務(wù)，在業(yè)內(nèi)也是首創(chuàng)。

以教育輔導(dǎo)功能為例，平臺(tái)設(shè)置了“家長(zhǎng)專(zhuān)欄”，旨在為家長(zhǎng)提供教育輔導(dǎo)，幫助家長(zhǎng)和孩子之間進(jìn)行有效的溝通與聯(lián)系。此外“教育專(zhuān)線(xiàn)”服務(wù)，由50名具有教育資質(zhì)的客服，為矛盾突出的極端家庭提供1對(duì)1的電話(huà)輔導(dǎo)。

所以，即使從全球范圍看，騰訊游戲也可以算得上是在未成年人游戲問(wèn)題上做得最為充足的一家公司，不僅改變了以往對(duì)游戲沉迷象征式治理的現(xiàn)狀，而且試圖將社會(huì)、學(xué)校、家庭、主管部門(mén)等多方力量納入體系，尋找最高效的解決方案，從而形成一套適應(yīng)性強(qiáng)、可沿用的行業(yè)機(jī)制。

不過(guò)，這本不是騰訊等游戲廠商的全部責(zé)任，即使他們被推上主要負(fù)責(zé)人的角色，如果沒(méi)有家庭、學(xué)校的配合，那防沉迷系統(tǒng)也只是治標(biāo)不治本。本質(zhì)上，這不是游戲使未成年人沉迷的問(wèn)題，而是為什么未成年人會(huì)對(duì)游戲沉迷。

如果從小學(xué)開(kāi)始學(xué)校就極為重視“社團(tuán)生活”，通過(guò)課外活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)人興趣愛(ài)好，如果家長(zhǎng)勤于引導(dǎo)、溝通，肯花足夠的時(shí)間培養(yǎng)孩子的自制力，如果他們對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)和綜合素質(zhì)的關(guān)注點(diǎn)更為均衡，或許所有沉迷性的問(wèn)題都可以得到緩解。終歸，家庭學(xué)校以及商業(yè)主體，都要重新審視游戲?qū)ξ闯赡耆说恼嬲饬x所在。

聯(lián)合國(guó)提出，對(duì)于兒童，游戲是和生存、受教育同等重要的一項(xiàng)權(quán)利，而在國(guó)內(nèi)，游戲沉迷視為病。這其中的理念差距，不是防沉迷體系所能觸及，但不再賺小學(xué)生錢(qián)的騰訊游戲，為此所做的努力卻在為游戲環(huán)境未來(lái)的理性和規(guī)范奠定基礎(chǔ)。

歪道道，獨(dú)立撰稿人，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈深度觀察者。同名微信公眾號(hào)：歪道道（wddtalk）。謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。

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