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都說(shuō)抖音有魔力，而黑馬哥恰恰就自詡為抖音達(dá)人。不過(guò)，你們刷抖音是純粹娛樂(lè)，黑馬哥刷抖音則是為了研究各種新玩法。

上周剛剛給大家介紹了抖音藍(lán)V的營(yíng)銷解決方案，不知道各品牌的CMO們都get了沒(méi)，今天黑馬哥刷抖音又刷出了一個(gè)新功能。哈，不是短視頻新工具，也不是營(yíng)銷新玩法，而是登錄抖音的新方法——免密認(rèn)證。用免密認(rèn)證登錄，簡(jiǎn)直就是秒登抖音。

說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，免密認(rèn)證，不就是輸入手機(jī)號(hào)認(rèn)證一次后，從此告別冗長(zhǎng)復(fù)雜的密碼即可登錄移動(dòng)互聯(lián)的各平臺(tái)嗎?但是，黑馬哥認(rèn)為，這么一個(gè)功能，卻是能夠在優(yōu)化各應(yīng)用平臺(tái)的用戶體驗(yàn)方面，起到極其重要的作用。

既然是免密，還要從密碼這一玩意兒說(shuō)起。密碼的設(shè)置，當(dāng)然是為了保護(hù)我們的賬戶安全——不管是銀行賬戶還是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賬戶，但是，不得不說(shuō)，密碼的設(shè)置，有時(shí)候又會(huì)給我們的生活找堵。

現(xiàn)如今，我們都已經(jīng)是生活在智能手機(jī)上的人，各種APP、小程序成了我們與世界連通的方式，但是，每一個(gè)APP、小程序、各種平臺(tái)，都需要設(shè)置賬戶和密碼才能夠登錄，即使是登錄一次后下次登錄就默認(rèn)接入，但一段時(shí)間后依然再次需要輸入賬戶和密碼。

各平臺(tái)的賬戶設(shè)置大致有三類：

第一類，輸入用戶名或郵箱，通過(guò)設(shè)置密碼來(lái)登錄。 為了保護(hù)賬戶安全，大多數(shù)用戶會(huì)設(shè)置安全強(qiáng)度較高，即較為復(fù)雜的密碼，但密碼設(shè)置越復(fù)雜，忘記的可能性越大。而且為了使各賬戶之間保持一定獨(dú)立性，以免造成一個(gè)賬戶失陷所有陣地被攻陷的情況，很多用戶還會(huì)在不同的平臺(tái)設(shè)置不同的賬號(hào)和密碼，這樣一來(lái)更容易造成混亂。

第二類，輸入手機(jī)號(hào)獲取驗(yàn)證碼登錄。 這種登錄方式的隱患在于，一旦手機(jī)丟失，與手機(jī)號(hào)綁定在一起的賬號(hào)就有可能被侵入。而黑馬哥為了避免這種情況，采取的方法是使用兩個(gè)手機(jī)互相驗(yàn)證，在A手機(jī)上登錄的賬戶用B手機(jī)的號(hào)碼來(lái)提供驗(yàn)證碼。只是，一旦忘了帶其中一個(gè)手機(jī)或者手機(jī)沒(méi)電時(shí)也會(huì)比較捉急。

第三類，用社交平臺(tái)的賬戶接入。 這種方式依然存在麻煩之處，在于某個(gè)應(yīng)用我們到底是用微博還是微信或者QQ登錄，有時(shí)候連自己都忘記了，而一旦是用不同的社交平臺(tái)的賬戶登錄某個(gè)應(yīng)用，就會(huì)造成不同賬戶登錄而導(dǎo)致數(shù)據(jù)不統(tǒng)一的問(wèn)題，舉例而言，我用微博登錄了一次網(wǎng)易云音樂(lè)，又用微信登錄過(guò)，這樣不同賬戶收藏的歌單就無(wú)法統(tǒng)一起來(lái)。

因此黑馬哥認(rèn)為，雖然在現(xiàn)實(shí)的使用過(guò)程中，我們往往沒(méi)有太關(guān)注到登錄這個(gè)環(huán)節(jié)給我們的使用體驗(yàn)，但其實(shí)它在用戶增加和用戶留存方面，都起著非常重要的作用，尤其是對(duì)于中老年網(wǎng)友以及不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的潛在用戶來(lái)說(shuō)，賬戶安全和使用快捷便利這兩方面的問(wèn)題可能隔斷潛在用戶，或者造成存量用戶的流失。

昨天黑馬哥剛好看到一份中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)Q3報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的總用戶規(guī)模2018年前9個(gè)月才增長(zhǎng)了3400萬(wàn)，而去年同期是6400萬(wàn)，進(jìn)入了“負(fù)增長(zhǎng)零增速”的時(shí)代。可以說(shuō)，曾經(jīng)的移動(dòng)互聯(lián)的流量紅利已經(jīng)消失殆盡，在這樣的大背景下如何維系和原有用戶之間的黏性，又如何通過(guò)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化拉新，黑馬哥認(rèn)為，抖音的做法值得借鑒，畢竟，如果因?yàn)榈卿泦?wèn)題這樣的環(huán)節(jié)造成用戶的流失可謂是得不償失，而免密認(rèn)證看起來(lái)是個(gè)小功能，但實(shí)際上會(huì)因?yàn)榈卿涹w驗(yàn)的極大優(yōu)化而給用戶帶來(lái)更為流暢、快速、便捷的使用體驗(yàn)。

實(shí)際上，去年中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)就推出了統(tǒng)一賬號(hào)和免密認(rèn)證的體系，這種認(rèn)證方式的推出，打破了不同應(yīng)用平臺(tái)之間賬號(hào)阻隔的問(wèn)題，憑一個(gè)賬號(hào)就可以在移動(dòng)互聯(lián)的世界中暢行無(wú)阻。

那么問(wèn)題來(lái)了，前面說(shuō)到的幾類認(rèn)證方式，尚且存在安全隱患，如今僅憑一個(gè)手機(jī)號(hào)，還免密認(rèn)證，安全性上有保障嗎?

其實(shí)，在免密認(rèn)證推出之前，我們?cè)诓煌潭壬隙紝?duì)各種身份認(rèn)證技術(shù)方式有所了解，也肯定使用過(guò)，比如靜態(tài)口令認(rèn)證、智能卡認(rèn)證、動(dòng)態(tài)令牌認(rèn)證、USBkey、短信驗(yàn)證技術(shù)、移動(dòng)PKI體系技術(shù)、生物識(shí)別技術(shù)等，這些技術(shù)已被應(yīng)用于網(wǎng)上銀行、證券、工商稅務(wù)、電子政務(wù)、電子商務(wù)以及其他領(lǐng)域。但從技術(shù)能力來(lái)看，包括GSMA(全球移動(dòng)通信系統(tǒng)協(xié)會(huì))在內(nèi)都認(rèn)為免密認(rèn)證是最安全的方案，而且運(yùn)營(yíng)商的免密認(rèn)證也獲得了權(quán)威部門(mén)和重點(diǎn)企業(yè)的信任。

黑馬哥了解到，在抖音之前，不少高頻APP其實(shí)都已經(jīng)接入了天翼免密認(rèn)證，比如我們最常使用的支付寶、京東商城、滴滴專車、淘寶網(wǎng)、今日頭條、新浪微博等。雖然黑馬哥還沒(méi)有拿到這些APP接入天翼免密認(rèn)證后客戶滿意度、訪客登錄轉(zhuǎn)化率等相關(guān)數(shù)據(jù)，但黑馬哥認(rèn)為，在目前各個(gè)行業(yè)都在尋求提高用戶體驗(yàn)方法的大環(huán)境下，這些高頻應(yīng)用APP與天翼免密認(rèn)證的合作和探索，為找到商家與用戶雙贏的解決方法提供了有用的借鑒。

最后，黑馬哥試圖給出后流量紅利時(shí)代優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提高用戶留存率的建議，總結(jié)為二“低”二“高”的原則：

第一、降低入網(wǎng)的門(mén)檻。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)“負(fù)增長(zhǎng)零增速”的態(tài)勢(shì)時(shí)，一定要先在賬戶登錄等低層級(jí)的問(wèn)題上為新用戶的接入掃除障礙，先讓不了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶通過(guò)最簡(jiǎn)單易行的方式登錄進(jìn)來(lái)，先觸網(wǎng)再慢慢體驗(yàn)。

第二、降低使用的難度。 網(wǎng)上曾經(jīng)刷過(guò)一些子女教父母使用微信的手繪示意圖，雖然說(shuō)明子女孝心可嘉，但從另一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，又說(shuō)明我們的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用不夠簡(jiǎn)單直接，使用起來(lái)有難度。而如果能夠做到像抖音、快手那樣，讓人人都可以用短視頻的方式來(lái)記錄生活、表達(dá)自己，或者像拼多多那樣，即使是老人也能夠很方便地以低價(jià)拼商品，才能形成移動(dòng)互聯(lián)的全民狂歡，而現(xiàn)在還遠(yuǎn)未達(dá)到那個(gè)程度。

第三、提高安全性，保護(hù)用戶隱私。 老人和不熟悉移動(dòng)互聯(lián)的群體之所以不敢應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)的各個(gè)功能，除了存在的門(mén)檻以外，還在于擔(dān)心賬戶不夠安全和個(gè)人隱私被泄露。而免密認(rèn)證功能的接入，恰恰能夠打消用戶的使用顧慮，為新用戶的增長(zhǎng)起到推動(dòng)作用。

第四，在使用頻度高的領(lǐng)域發(fā)力。 還是來(lái)看中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)Q3報(bào)告，黑馬哥發(fā)現(xiàn)，雖然大部分應(yīng)用出現(xiàn)用戶負(fù)增長(zhǎng)或者增速放緩的局面，但是生活服務(wù)電商用戶規(guī)模并沒(méi)有減少，反而在持續(xù)增長(zhǎng)，這代表了線下業(yè)務(wù)的廣闊空間，迎合“消費(fèi)升級(jí)”的大背景，在人們生活高頻需求的場(chǎng)景中做延展，會(huì)有巨大的商機(jī)。

最后，黑馬哥想說(shuō)，各大APP，各個(gè)應(yīng)用平臺(tái)言必稱要優(yōu)化用戶體驗(yàn)，卻往往忽略了登錄、認(rèn)證這樣的環(huán)節(jié)，而這恰恰是最影響用戶體驗(yàn)，甚至關(guān)系到用戶是否選擇登入和使用的一個(gè)關(guān)鍵因素。希望有越來(lái)越多的平臺(tái)都能學(xué)學(xué)京東商城、抖音們，在登錄上發(fā)發(fā)力，盡早接入免密認(rèn)證，讓我們能早日憑借一個(gè)賬戶安全地暢行移動(dòng)互聯(lián)世界吧。

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