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11月5日消息,人工智能企業(yè)意能通與京東云近日達(dá)成戰(zhàn)略合作,共同推出京東云Elite-小意智能客服系統(tǒng),雙方聚焦新一代客戶服務(wù)中心的人工智能化變革,賦能傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)一步提升與消費(fèi)者的溝通效率,改善消費(fèi)者體驗(yàn)。

成立于2015年的意能通一直專注于企業(yè)級(jí)的AI語音交互系統(tǒng)研發(fā),在垂直領(lǐng)域內(nèi)依靠自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為客戶提供卓越的智能客服產(chǎn)品。在此次合作中,通過京東云平臺(tái),意能通將幫助更多企業(yè)搭載智能化的客戶服務(wù)功能,讓傳統(tǒng)企業(yè)在科技化的浪潮中保持旺盛的生命力。

作為智能客服領(lǐng)域的知名企業(yè),意能通在此之前就已服務(wù)超過100家橫跨多行業(yè)的頭部企業(yè)——中國(guó)電信、同程旅游、尚德機(jī)構(gòu)等國(guó)內(nèi)龍頭企業(yè)都是其常態(tài)化服務(wù)客戶。不僅如此,意能通還憑借自研的自然語音處理引擎,在多次項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)中戰(zhàn)勝多家語音識(shí)別領(lǐng)域的知名企業(yè),其行業(yè)領(lǐng)先的電話場(chǎng)景語音識(shí)別率,流暢的產(chǎn)品使用體驗(yàn),完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),以及簡(jiǎn)約化的人機(jī)交互功能不僅為自己構(gòu)建了強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壁壘,也贏得了眾多客戶的青睞。

京東云是京東集團(tuán)旗下開展云計(jì)算服務(wù)的主體公司,作為后起之秀,近年來在“云矩陣”生態(tài)戰(zhàn)略下,致力于以生態(tài)資源為合作伙伴與客戶賦能,打造高價(jià)值的云生態(tài)服務(wù)體系,在云計(jì)算領(lǐng)域創(chuàng)新成果顯著,是進(jìn)步最快的云廠商之一。此次與意能通的合作,不僅是京東云開拓呼叫中心、客戶服務(wù)等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)進(jìn)行云端部署的是重要一環(huán),還是其云計(jì)算、電商、金融等多領(lǐng)域沉淀的客戶溝通數(shù)據(jù)價(jià)值的再一次開發(fā),雙方將共同打造智能客服領(lǐng)域的標(biāo)桿產(chǎn)品。

雙方的合作是在國(guó)家扶持人工智能產(chǎn)業(yè)、大力促進(jìn)人工智能發(fā)展的政策下進(jìn)行的。意能通作為江蘇省人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟的首批會(huì)員單位,承擔(dān)著將人工智能技術(shù)普惠更多企業(yè),助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的責(zé)任。“客服及呼叫中心產(chǎn)業(yè)屬于勞動(dòng)力密集型產(chǎn)業(yè),其工作具有很強(qiáng)的重復(fù)性特征。想要以人工智能技術(shù)替代這種工作,需要極高的精準(zhǔn)性和堅(jiān)韌的深耕精神。借助意能通人工智能客服系統(tǒng),企業(yè)將極大解放生產(chǎn)力、提高運(yùn)行效率。我們京東云將攜手意能通,進(jìn)一步提升智能客服的能力,為企業(yè)提供更便捷、更安全的部署方案,爭(zhēng)取讓更多的企業(yè)享受人工智能的紅利,推動(dòng)國(guó)家人工智能產(chǎn)業(yè)政策的施行。”京東云企業(yè)云業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人侯凱文在向記者傳達(dá)與意能通的合作愿景時(shí)說到。

其實(shí),人工智能“上云”一直是意能通發(fā)展戰(zhàn)略中的重要一環(huán),通過云平臺(tái)的接入,意能通可以更好地服務(wù)中小客戶。意能通CEO劉雨松博士曾在蘇州市人工智能產(chǎn)業(yè)論壇的發(fā)言中表示“人工智能企業(yè)的使命就是為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)賦能。在這個(gè)角度上,人工智能技術(shù)是工具,更是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通往未來的一座橋梁。基于意能通目前所專精的內(nèi)容來看,我們的任務(wù)就是讓更多的企業(yè)利用智能語音技術(shù)提高自身服務(wù)的效率和質(zhì)量”。

雙方的態(tài)度讓我們有理由相信,意能通能夠與更多的平臺(tái)企業(yè)達(dá)成合作。同時(shí),以意能通為代表的人工智能企業(yè)在未來也會(huì)賦能更多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,助力中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的復(fù)興。

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